November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Owner Recht
by Stephane Martin 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe bezüglich des Rechtes "Owner" eine Frage. Wenn ich einem Agent für eine bestimmte Queue das Recht "Owner" entziehe, dann kann trotzdem bei Tickets aus dieser Queue den Owner ändern bzw. das Ticket übernehmen. Woran könnte das liegen? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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neue mails in userqueues
by Karlo Gross 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo, nach dem Update von 1.2.3 auf 1.3.2 hab ich auf einmal neue mails in der persoehnliche Queue. Frueher blieben die in der allgemeinen liegen. Kann ich das wieder so einstellen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Antwortenformat (ms_style)
by Thomas Kreuzer 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ich möchte das Format der Standardantwort auf ms_style umstellen und schreibe in die Config.pm gemäß Anleitung 1.3 Seite 85: # ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Nach "rcotrs restart-force" erhalte ich jedoch: Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (Unrecognized character \x92 at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 98. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. ) ---------------------------------------------------------------------------- Error: Maybe your database isn't configured yet? ---------------------------------------------------------------------------- [...] failed failed #e ich die Zeile wieder aus, startet otrs wie gewohnt! Wo ist da der Syntaxfehler? thomas kreuzer

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Probleme mit Telefon-Ticket
by Sebastian Gäde 15 Nov '04

15 Nov '04

Schönen guten Abend! Bei dem kürzlich von mir aufgesetzten OTRS gibt es eine kleine Unzulänglichkeit mit der Telefon-Ticket-Funktion. Wenn ich die entsprechende Seite aufrufe, wähle ich die Queue aus, in der das Ticket erstellt werden soll. So weit, so gut. Wie läuft das jetzt mit dem direkten Zuweisen eines Besitzers? Sollen dort alle Benutzer des OTRS angezeigt werden oder die Mitglieder der Gruppe der Queue? Bei mir wird leider mal nur einer, mal kein Benutzer angezeigt, egal, welche Queue ich auswähle. Außerdem wird zur selben Zeit im error-Log folgendes protokolliert: <schnipp> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Nov 15 16:38:53 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (2458): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 <schnapp> Ich meine, hier letztens schonmal was dazu gelesen zu haben, wäre aber für einen dezenten Hinweis dankbar. ;) Außerdem bin ich mir über die Funktionalität nicht ganz im Klaren, wie oben beschrieben. Thx. Sebastian ******************************************** HF-Computersysteme Fraunhoferstr. 3 25524 Itzehoe Tel.: 04821 - 604997 0 Fax : 04821 - 604997 9

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otrs + postfix +suse9.1
by Komaii - gmx 15 Nov '04

15 Nov '04

hallo zusammen, ich habe ein problem mit den auto-antworten beim otrs. das otrs ist kompiliert und funktioniert soweit. ich sehe die mails in der mailq die ich an die pop3 adresse sende die ich extra dafür eingerichtet habe. per postmaster.pop3 script hole ich die mails ab und sie landen dann schön brav in der que der gruppe. nur wenn ich eine neue e-mail an diese adresse sende bekomme ich keine autoresponse nachricht als user. wie kann ich das einstellen? lg, thomas

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Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, wir hatten folgendes Szenario: Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: ----------------------------------------------------------------------------------------- Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 Anlage: file-4 file-1 file-3 file-2 Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your message To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, Benjamin Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 did not reach the following recipient(s): =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> -------------------------------------------------------------------------------------------- Hinweis: @ wurde durch at ersetzt Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: z.b. Zöller, Benjamin =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Benjamin

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automatische E-Mail generieren
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es möglich, nach Abschluss der Bearbeitung eines Tickets eine e-mail an irgendeine Adresse zu senden, die alle möglichen Informationen über das Ticket enthält, d.h. Zeiten, usw... Ich hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 15 Nov '04

15 Nov '04

Ich werde ab 15.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Priorität für Kunden einschränken
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es bei OTRS möglich die Ticket-Prioritäten für Kunden einzuschränken, d.h. dass man sagen kann dieser Kunde darf die Priorität nicht höher als z.b. 3 setzen? hat irgendjemand vielleicht eine Ahnung wie man dieses Problem anderweitig lösen könnte? Vielen Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei OTRS etwas einzustellen, dass der Kunde das Ticket nicth selbst schließen darf? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen Danke! ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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