January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Installationproblem "apache & mod_perl is needed"
by Christian Schmidt [StyleMedia.BIZ] 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo Leute, ums gleich vorweg zu nehmen, ich bin ein totaler Anfäger was OTRS angeht. Nun zu meinem Problem ich wollte OTRS installieren doch leider bekomme ich immer wieder gleich am Anfang der Installation diese Fehler: apache is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 Ich habe aber Apache sowieso Perl installiert. Kann es vielleicht dadran liegen das ich Apache2 nutze und das dadrauf abgestimmte Perl Paket? Kann mir jemand sagen wie ich diesen Fehler umgehen kann? Weil funktionieren sollte es ja auch mit Apache2. Achso ich als Server Distribution nutze ich Suse 9.0. Mit freundlichen Grüßen Christian Schmidt

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AW: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Reineke 13 Jan '05

13 Jan '05

Hi, > Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja > keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt > wird. geht vielleicht etwas an Deinem Thema vorbei, aber ich habe für uns folgendes gebastelt: Wenn bei uns nach 4x Klingeln keiner rangeht, wird auf eine zentrale ISDN-Rufnummer umgeschaltet. Da horcht ein Rechner mit einer ISDN-Karte (AVM) und einer Freeware namens "Phoner". In Phoner ist ein Anrufbeantworter enthalten, der die Nachricht des Kunden aufnimmt und per EMail-Anhang als WAV-Datei an OTRS sendet. Im Betreff der Nachricht wird dabei gleich die Rufnummer des Anrufers übermittelt. Wer das Ticket öffnet, hört die Nachricht ab und entscheidet dann, wem das Ticket zugeordnet wird. Nur so als Anregung. Viele Grüße Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 13 Jan '05

13 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Ich wuerde das yum Beispiel so machen: > > 1 Queue - zu Bearbeiten > 1 Queue - Nachtelefonieren > > Kunde Ruft an > Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt > Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und > verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in > Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach > dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet > (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. > > So koennte ich mir das Vorstellen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler: >> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. >> >> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. >> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach >> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. >> >> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, >> die dafür benutzt wird. >> >> Torsten Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E

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Telefon-Ansicht
by stottmeier＠fs.cbr.de 12 Jan '05

12 Jan '05

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier

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tickets werden freigegeben
by Karlo Gross 12 Jan '05

12 Jan '05

Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Thomas Börnert 11 Jan '05

11 Jan '05

Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

ok, es muss heißen */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> chown: Operation not permitted failed bin am verzweifeln, bitte helft mir! "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 08:06:51: > > "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob > > > > > */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > eine Idee? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Michael Resing > > > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > > Matthias Gradl schrieb: > > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > > errors in crontab file, can't install. > > > failed > > > > > > jemand hier ne ahnung? > > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > > -- > > Mit freundlichen Grüßen > > Jürgen Meurer > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ****************************************************************************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ****************************************************************************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.de/ > > > __________________________________________________________ > Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. > weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Eskalation - e-Mail
by ml＠charliesangels.biz 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail user@domain -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an user@domain mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an 34@domain. mail handelt das wohl korrekt: -s Specify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha

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