February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

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Freie Felder
by Thomas Otto 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo, was kann man bei Tickets unter der Rubrik "Freie Felder" eingeben? Dort gibt es je 4 Felder für "Schlüssel" und für "Wert"? Wo findet das dann später Verwendung? Bei der Suche eventuell? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Michael Mauel 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, bekomme andauert eine Fehlermeldung vom OTRS, seitdem ich einen POSTMASTER FILTER eingerichtet habe. System ist SuSE 9.2 mit OTRS 1.3.2. Die Mail lautet: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE *****/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Hat jemand nen Tipp was das bedeutet? Gruss Michael

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Tickets im Wartestatus und die Folgen
by Thomas Otto 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, wenn ich Tickets in den "Wartestatus" setze, was passiert dann nach Ablauf der Frist bei den drei verschiedenen Varianten "warten zur Erinnerung", warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen"? Werden sie dann automatisch geschlossen? Bei meinen Tests war das nicht der Fall. Die Tickets bekamen den entsprechenden Vermerk und tauchten dann bei meinen Tickets in den entsprechenden Rubriken auf. Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 24 Feb '05

24 Feb '05

ok, ich habe keinen Standard-Apache Server von SuSE. allerdings hatte ich einen gleichen Fehler bei mir auch, solange httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL (bei dir) und nicht httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL -DPERL (bei mir) ausgeführt wurde. Also vermute ich, dass es bei dir in /etc/apache2/httpd.conf eine Stelle geben müßte, die etwa so aussieht (die Variable kann natürlich anders heißen): <IfDefine PERL> /etc/apache2/conf.d/otrs.conf </IfDefine> Wenn du deinen Server mit -DPERL (oder was auch immer du da stehen hast) aufrufst, soll es gehen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote: > Hallo Karlo, > > wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. > www:/etc # rcapache2 stop Shutting down httpd2 (waiting for all children to terminate) done www:/etc # rcapache2 startssl Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL failed hilft leider auch nicht. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo Karlo, wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 11:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlermeldung Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Responses einer Queue zuweisen
by ml＠charliesangels.biz 23 Feb '05

23 Feb '05

Hi, eine kleine Frage - unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/zugriffsrechte-module.html ist wunderbar beschrieben, wie ich User Rechte einräumen, um z.B. Autotexte anzulegen und zu pflegen - aber wie lassen selbige sich einer Queue zuweisen ? Welche Rechte müsste ich hier wo setzen ? Danke und Gruss Sascha

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Welchen Provider für Root-Server
by Frank Ammari 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Wenn hier jemand OTRS auf einem lokalen Server installiert hat und externen Agents den Zugriff (über HTTP?) gestattet, wäre ich für einen kurzen Erfahrungsbericht ins- besondere im Bezug auf DSL (hier: DSL1000 flat) sehr dankbar. Viele Grüße Frank

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Telefon-Ticket, Mail-Notification
by Thomas Rother 22 Feb '05

22 Feb '05

Hallo, wir wollen erreichen, daß Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das über eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe dafür zwei prinzipielle Wege: a) Verknüpfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt. Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten. Meine Frage: Geht sowas? Welches ist dafür die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion? Gruß & Danke, Thomas Rother -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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