February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

$Sendmail in Webform.pl unter Windows
by Marcus Elwert 07 Feb '05

07 Feb '05

1 0

Agenten und ihre Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Feb '05

07 Feb '05

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier

1 0

OTRS LDAP Abfrage
by Henry Gerloff 07 Feb '05

07 Feb '05

Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

1 0

1.3.2 GenericAgent: Löschen Job funkt nicht
by Thomas Rother 05 Feb '05

05 Feb '05

Hi, ich benutze in der GenericAgent.pm einen Job, mit dem ich alle Tickets in der Queue "Junk" automatisch löschen lassen will. Syntaktisch scheient alles ok zu sein (perl -c GenericAgent.pm gibt OK zurück) , der Cronjob läuft auch (Meldung "Run GenericAgent Job 'loeschen' from config file." im Log), aber es löscht einfahc nicht. Wo kann ich noch nach dem Fehler suchen? # [loeschen] -> Loesche alle Tickets in der Queue Junk # -- 'loeschen' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Junk', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # end of job entry Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

4 3

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 05 Feb '05

05 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

spam aussortieren
by Marc Schlaile 05 Feb '05

05 Feb '05

hallo, leider gibt es bei uns ein paar mails pro tag, die den spam filter unseres providers austricksen. diese landen in unserer eingangs-queue und der dadurch ausgelöste autoreply triggert normalerweise eine "Undelivered Mail Returned to Sender" vom smtp server welche dann wiederum in der eingangs-queue landet. wir hatten die folgende idee: wenn wir jede mail mit dem subject "Undelivered Mail Returned to Sender" nach email addressen parsen und gefundene mit den den absendern der in der eingangs-queue vergleichen können wir sowohl den undelivered mail reply als auch die auslösende mail direkt und automatisch verwerfen. hat das zu fällig schon jemand mal gemacht? vielleicht müssen wir das rad ja nicht zweimal erfinden... mit grüßen, marc schlaile

2 5

Ticketstatus ändern
by martin hochreiter 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus ohne Nachrichten zu generieren (email, Notizen ..) zu ändern -zb von zugewiesen auf 'in Arbeit'? lg

2 1

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 04 Feb '05

04 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Antw: [otrs-de] Re: Re: OTRS 1.2.4 Agent LDAP Kundenliste zu kurz
by Steffen Laur 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo, wir verwenden Novell Netware daher keine Ahnung ob es bei Dir passt. bei mir ist AlwaysFilter =>'' und bei UserDN ist Dein dc=falsch bei mir werden jedoch die Leerzeichen zu &, damit kann ich aber Leben. Grüße Steffen >>> Henry.Gerloff(a)gmx.li 04.02.2005 12:41:18 >>> Ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectclass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag news:ctvivb$6c2$1@sea.gmane.org... > Das mit den zu vielen Einträgen hat sich auch erledigt. > > Die alte Such-BaseDN musste ich nur von: > > BaseDN => 'dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > nach > > BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > ändern... > > "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag > news:ctvij2$58i$1@sea.gmane.org... >> Hallo Nora, >> >> die Änderung von 200 auf 2000 in der Kernel/System/CustomerUser/LDAP.PM >> hat Erfolg gebracht!!! Nur wenn dieser Wert höher ist als der Wert in der >> Config.pm kommst Du zum Erfolg. >> >> Unter " Kunden-Benutzer " kommt das OTRS garnicht klar, anscheinend gibts >> nen Überlauf in der Kontenliste, die schein nicht so viele Einträge >> fassen zu können... >> >> Jetzt habe ich abe ein anderes Problem. Meine LDAP-Abfrage schein nicht >> sauber zu sein: >> Unter " Kunden-Benutzer <-> Gruppen " sehe ich jetzt sämtliche >> AD2003-LDAP-Konten. Vom eMailaccount bis zum Computerkonto... >> >> Grütze, >> >> Henry >> >> "Nora Bernhard" <n.bernhard(a)efkon.com> schrieb im Newsbeitrag >> news:1107512192.955.5.camel@homebase... >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > -------------------------------------------------------------------------------- > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

OTRS 1.2.4 Customer Queue für alle Customer einsehbar
by Henry Gerloff 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo liebe OTRSler, wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter. Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich? Liebe Grütze, Henry

3 5