February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mandantenfähigkeit MultiQueueTrees
by Frank Ammari 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden können. Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-Bäume hat, die für alle neu angelegten Mandanten eingefügt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden können. Und das als Baumstruktur. Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datenträger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher Ländercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot usw... Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: Statistik 1 (grob): Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik) Statistik 2 (fein): Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt. Vielen Dank Frank

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, Eintrag 19
by Thomas Kreuzer 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Herr Heinzmann, In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder mit 645 KB und ein File-1. Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber ohne Fehler geklappt! Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! Grüsse Thomas > > Kann es sein, dass dies immer dann der Fall ist wenn die EMail mehreren > Attachments beinhaltet ? > >Thomas Kreuzer wrote: >> Hallo! >> Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. >> Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. >> Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. >> Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! >> Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem?

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User aus der Liste löschen
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, ich würde ganz gerne wissen wie man aus der Liste rauskommt bzw. wie man ex Mitarbeiter rausschmeissen kann ???

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Update 1.24 --> 1.3.x
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Liste, nachdem mein System jetzt wieder läuft, denke ich über ein Update auf die neueste Version 1.3.2 nach. Gibt es da irgendwelche Fallstricke oder reicht ein rpm -U <rpmfile> aus? Wie sehen da eure Erfahrungen aus? Gruss Guenther

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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probleme mit der history von ticket's
by christian gattermair 11 Feb '05

11 Feb '05

hi! ich hab im frontend der kundenansicht ein seltsames problem, kunden können maximal ihre letzten 25 ticket's ansehen. obwohl der user sieht das er zb 69 ticket's hatte kann er sie nicht sehen. klickt er dann auf seite 2 um die nächsten 25 tickets zu sehen kommt nichts ..... bzw es kommt das bild frisch als wenn sich der user gerade neu eingelogged hätte. kann dann wieder auf den punkt geschlossene tickets klicken und spiel das spiel von neuem ..... was kann ich tun? thx4help chris

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otrs funktioniert plötzlich nicht mehr / Internal Server error
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, seit heute morgen funktioniert das OTRS-System nicht mehr. Wir fahren otrs-1.2.4 auf SLES8. Das System läuft seit ca. 1,5 Jahren ohne Probleme, es wurden auch keine Updates durchge- führt. Heute morgen konnte man sich noch einloggen. Im Apache-errorlog tritt folgender Fehler auf: Can't load session backend module Kernel::System::AuthSession::IPC! Digest::MD5 object version 2.20 does not match bootstrap parameter 2.33 Hat jemand eine Idee? Apache ist Version 1.3.26 Gruss Guenther

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Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD f�r SLES9 her?
by Dominic Priesmann 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, vielen Dank für die schnellen und guten Antworten! Ich habe es jetzt hinbekommen und es läuft gut. Danke an alle! Gruß Dominic Priesmann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> Gesendet: Thursday, 10. Feb 2005 18:22 +0100 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her? Hier noch der Vollständigkeit halber: SLES9 basiert auf SuSE Core 9, worauf auch SuSE 9.1 basiert (Libraries gleich etc.) Da kannst du auch gleich das RPM hier nehmen (über RPMfind.net Suche "Perl-Gd" gefunden) ftp://194.199.20.114/linux/SuSE-Linux/i386/9.1/suse/i586/perl-GD-2.12-37 i586.rpm Bye, Robert Dominic Priesmann wrote: > Hallo zusammen, > > ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro > installieren soll sonder auf dem SLES9. > Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das > perl-gd fehlt. > > Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen > muss. > Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. > > Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung > wenn ich Perl aktiviere das "apache2" > nicht konfiguriert werden kann. > > Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der > perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. > > Vielen Dank im vorraus! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Dominic Priesmann > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Defektes Attachment mit Rechte Maus + Save Link As
by Thomas Kreuzer 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem? thomas kreuzer

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Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her?
by Dominic Priesmann 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo zusammen, ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro installieren soll sonder auf dem SLES9. Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das perl-gd fehlt. Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen muss. Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung wenn ich Perl aktiviere das "apache2" nicht konfiguriert werden kann. Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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