February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Telefonticket erstellen
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo zusammen, wir haben ein laufendes Otrs System mit einer LDAP Anbindung. Sobald ein Telefon Ticket erstellt wird und man auf "Kunden suchen" klickt kommt immer nur ein Name zum Vorschein. Da manche Nachnamen aber doppelt vorkommen wäre es schön wenn man dann ein Listenfeld bekommt oder so etwas in die Richtung zum Auswählen. Gibt es da eine Möglichkeit ??? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
by Hanno Mueller 21 Feb '05

21 Feb '05

Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Mauel 21 Feb '05

21 Feb '05

Moins, Suse 9.2, OTRS 1.3.2... ich möchte otrs auf nem extra server laufen lassen, er soll über schon vorhandenen mailserver die mails versenden. Dazu habe ich in der Confi.pm folgendes eingetragen: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.example.com'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; der Host kann gepingt werden, der user existiert, das passwort ist korrekt. wenn ich alles mit telnet händisch durchgehe, klappts auch! leider kommt der im Betreff genannte Fehler, und leider weiss ich nicht wo ich den debug mode einschalten muss. Ich las was von der SMTP.pl und woanders was von der Config.pm... Kann mir jemand bitte genau sagen WO ich WAS eintragen muss damit ich 'more info' bekomme... Danke schonmal Michael

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Verzweiflung && GenericAgent && Bash
by ml＠charliesangels.biz 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung...... Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags.... Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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AW: Fixer FireFoxFix (Save Link As)
by Thomas Kreuzer 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo Alle! bei uns trat der FireFox "Save Link As" Fehler auf Linux SuSe 9.0 und OTRS 1.3.1 mit FireFox 1.0 auf WindowsXP! Herr Heinzmann, vielen Dank für das fixe FireFox Fix. Hat prima geklappt! Wobei bei mir noch ein klitzekleiner Unterschied feststellbar war, es stand "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n". in der Generic.pm und nicht "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; Macht das was? Habe auf alle Fälle ihren Vorschlag übernommen und jetzt klappt es problemlos! Recht herzlichen Dank noch einmal! Grüße Thomas Kreuzer Robert Heinzmann wrote: > Hallo, > > ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). > Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: > > Symptome: > ======== > Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und > doppelte Größe. > > Problem: > ======= > Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem > GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht > schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request > zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht > und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert > wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> > Doppelte Größe und Korrupt. > > Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" > 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > Internet Explorer request im Apache log: > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > ---- > > Fix: > ==== > OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request > handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut > http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist > das möglich. > > Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein > gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : > > --- o< ----- > # -- > sub Attachment { > my $Self = shift; > my %Param = @_; > # reset binmode, don't use utf8 > binmode(STDOUT); > # return attachment > my $Output = "Content-Disposition: "; > if ($Param{Type}) { > $Output .= $Param{Type}.'; '; > } > $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". > "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; > # Firefox HEAD request problem. > if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { > $Output .= "$Param{Content}"; > } > return $Output; > } > # -- > --- o< ----- > > Workaround: > =========== > a) Anderen Browser nehmen > b) Firefox ohne Cache konfigurieren > - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben > - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und > "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) >

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Benutzer Aulistung
by Mathias Jost 17 Feb '05

17 Feb '05

Wenn im Adminbereich auf Benutzer geklickt wird, werden alle User in einer Liste dargestellt. Dort steht der username und die id. Ich würde gerne bei inaktiven usern noch einen Zeichen hinzufügen, sodass gleich erkannt werden kann, welche user aktiv und inaktiv sind. In der AdminUserForm.dtl finde ich den Eintrag $Data{"UserOption"} welcher die Liste mit den usern darstellt. Leider weiss ich nicht wo ich jetzt meine Änderungen durchführen muss. Ich kann kein File das dieser Befehl aufruft,um die Liste zu generieren. Ich hoffe ihr könnt mir da helfen. mfg Josi

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LDAP UTF8 Problemchen V2
by Patrick Cornelissen 17 Feb '05

17 Feb '05

Hi! Ich habe ja das Problem,daß unser LDAP Server merkwürdigerweise die Umlaute nicht richtig codiert. Die Dest-/SourceCharset Anweisungen sind im Configfile und bringen keine Änderung. In StudIP (in PHP geschrieben) habe ich mal utf8_decode explizit in die entsprechenden Klassen geschrieben und dann stimmen die Umlaute wieder. Dummerweise ist OTRS ja in Perl geschrieben und das sieht alles sehr komisch für mich aus ;-) Hat jemandeinen Tipp für mich, wie ich zumindest für die Nachnamen eine explizite UTF8 => ISO Konvertierung machen kann? Verwendet wird OTRS 1.3.1 -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo, kleiner Nachtrag: Habe nach langem, erfolglosem Experimentieren im Handbuch den Hinweis auf den Befehl 'rcotrs -restart-force' entdeckt. Und ausgeführt. Jetzt ist die crontab OK und auch die Freigabe funktioniert wie erwartet. ... Wer lesen kann, ist besser dran. Unklar ist allerdings, warum zB PendingJobs.pl auch vorher schon regelmäßig lief!? Wie konnte ich das übersehen? Laut Handbuch läuft die Installation durch installer.pl web-gesteuert; der letzte Schritt (Web-Installer - Fertig) schließt mit der Aufforderung, den webserver neu zu starten, und dem Text "Nachdem ist Dein OTRS laufend". Was ja so nicht ganz stimmt. Jedenfalls habe ich dann mit dem webserver-Neustart, und dann mit index.pl weitergemacht. Und erstmal nicht mehr ins Handbuch geguckt, wo der Hinweis auf 'rcotrs -restart-force' steht. Vielleicht sollte man den Text auf der letzten web-installer-Seite mal dahingehend ändern!? Viele Grüsse Stefan >Sorry, ich kann Dir leider nicht sagen, warum Deine Cronjobs ausgeführt werden, >obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch nichts?

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1. Anrede / 2. Standard-Antworten an zwei Personen
by Hanno Mueller 17 Feb '05

17 Feb '05

Moin, wir verwenden OTRS _sehr_ zufrieden für openbc.com, einer Online-Plattform für Geschäftsleute. Herzlichen Dank! 1.) Ein großer Teil unserer Support-Fragen kommt von eingeloggten Mitgliedern über https://www.openbc.com/cgi-bin/user.fpl?op=support Anfragen von dort werden als Mail an unser OTRS geschickt. Wir wissen also bereits, wer da die Anfrage stellt. Wir könnten also OTRS mit unserer User-DB verknüpfen, so dass man zu jedem Ticket weiß, um wen es sich handelt. Im Moment geschieht dies manuell. Ist es also möglich, OTRS mit unserer Nutzerdatenbank zu verknüpfen, damit wir z.B. folgendes tun können? -> User ist weiblich: Sehr geehrte Frau $NAME -> User ist männlich: Sehr geehrter Herr $NAME -> User konnte nicht in User-DB gefunden werden: Sehr geehrte/r Frau/Herr $NAME -> Supporter muss vor Antwort nichtzutreffendes streichen Mir fallen zwei Wege dazu ein. Entweder, wir übertragen in X-Mailheader-Informationen die Informationen User-ID, Geschlecht und Name mit und OTRS übernimmt diese für seine Standardantwort. Oder wir bohren OTRS auf, so dass zu jedem Ticket auch eine Liste der betroffenen User geführt wird und verknüpfen OTRS richtig mit unserer User-DB. Was machen andere OTRS-Nutzer? 2.) Wir haben Tickets, bei denen wir zwei Usern mit je einer Standardantwort schreiben können: User A erhält eine Antwort, User B erhält eine anders lautende CC-Nachricht zum Vorgang. Im Moment müssen wir dafür manuell die Mail-Adressen der beiden User in die jeweilige Teilantwort übertragen. Ist es möglich, in OTRS für ein Ticket mit _einem_ Klick _zwei_ unterschiedliche Standardantworten an _zwei_ Personen zu schreiben, wobei beide Nachrichten jeweils die korrekte Empfänger-Mail-Adresse und Anrede (siehe 1.) enthalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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GenericAgent
by Yvonne Haller 16 Feb '05

16 Feb '05

HI, a) I have a GenericAgentDelete with : -rw-r--r-- 1 otrs1 root 1300 Feb 16 10:37 GenericAgentDelete # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgentDelete; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # Delete -> Delete All Tickets in Junk Queue # -- 'delete' => { Queue => 'delete', Subject => '% %', New => { Delete => 1, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; b) and the default GenericAgent.pl -rwxr-xr-x 1 otrs1 root 6144 Oct 18 12:14 GenericAgent.pl c) from the current tarball, on a SuSE 8.0 d) Error: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentDelete': No such file or directory So, is there something wrong with the rights? And: with the default Generic.pm the same error occurs. thx for any hints... bye, Yvonne

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