February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ändern der Benachrichtigungstexte
by otrs＠secure-networker.de 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Ich sitz glaub blind vorm Handbuch... Wo kann ich den Benachrichtigungstext für 'Ticket closed' anpassen? Ich sollte den Text umschreiben und bin mir aber sicher das ich die Tage dazu was gelesen hatte, finde es aber nicht mehr. Hab die Version 1.3.2 im Einsatz. Kann mir jemand sagen wo ich nachschlagen muß´? Gruß Ralf

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Tickets nicht generieren
by Steffen Laur 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter(a)firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen

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Tickets zu Kunden finden
by martin hochreiter 10 Feb '05

10 Feb '05

Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg

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Tickets löschen mit GenericAgent.pm unter Windows = Fehler rm not found
by Marcus Elwert 09 Feb '05

09 Feb '05

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets
by Rainer Dückerhoff 09 Feb '05

09 Feb '05

Hallo Gruppe, wie kann ich die Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Customer-Tickets beeinflussen? Ich habe mehrere Queues, davon soll der Kunde nicht alle sehen... Vielen Dank schon mal, Rainer

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KundenBenutzer Form anpassen
by martin hochreiter 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo! Nochmal gefragt, wenn ich im KundenBenutzerformular ein Feld hinzufüge (in db und Config.pm) - wo kann ich dann die Feldlänge des Formularfeldes bestimmen (voreingestellt ist hier immer 50)? lg Martin

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 08 Feb '05

08 Feb '05

I will be out of the office starting 04.02.2005 and will not return until 14.02.2005. I will respond to your message when I return.

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Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Patrik, das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert ? Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf Basis von Win2000 + Exchange2000. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelissen Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage Henry Gerloff wrote: > unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP > Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'md.domain.com', > BaseDN => 'dc=domain,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahname', > UserPw => 'blahpass', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, Das bringt bei uns auch nichts. Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt CorneliÃ en Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis. (Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Henry, unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'md.domain.com', BaseDN => 'dc=domain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahname', UserPw => 'blahpass', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henry Gerloff Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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Feld Länge
by martin hochreiter 07 Feb '05

07 Feb '05

Hi! Wo kann ich die Feldlänge eines Feldes einstellen. .. hab bei den Kunden das Feld Firmenname hinzugefügt, welches 170 Zeichen ermöglicht. Bei der Eingabe können aber nur 50 Zeichen angegeben werden.. lg Martin

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