February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

New Ticket für Kunden-Benutzer nur für bestimmte Queues
by Klaus Brechmann 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, ist es möglich in der Funktion New Ticket für Kunden-Benutzer die Auswahl der Queues zu einzuschränken, damit nicht jeder Benutzer Tickets für jede Queue einstellen darf? Vielen dank für Info, Klaus

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Wide character in subroutine entry
by ml＠charliesangels.biz 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo allerseits, ich bin leicht am verzeifeln. Beim Weiterleiten eines Tickets erhalte ich: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was tun ? Weiss jemand Rat ? Die ursprüngliche Mail wurde wohl mit Outlook (hmpf) erstellt: MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0028_01C50950.EC47CF90" X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 11.0.6353 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 Danke und Gruss Sascha

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Kundenverwaltung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, e-Mail-Daten der Kunden für OTRS aus Outlook zu übertragen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de

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problem beim 'user management'
by rj＠traffics.de 02 Feb '05

02 Feb '05

hallo leute, hat von euch jemand schon folgendes problem erlebt: ich hab mich als root angemeldet, um das passwort eines users zu setzen. ich gehe also in der admin-area zum user management. dort steht links die liste der user, rechts sind die felder mit den daten des users ausgefüllt, den ich sonst zur ticket-bearbeitung nutze. wenn ich links einen user auswähle und den change-button drücke, flackert es rechts kurz, die inhalte der felder bleiben aber gleich, d.h. werden nicht zu den daten des links ausgewählten nutzers. einzig die überschrift "Add:" wird zu "Update (Click here to add):". beim group management funktioniert's wie's sein sollte: gruppe auswählen, change drücken, daten erscheinen rechts. javascript habe ich testweise mal abgeschaltet, keine änderung. im mozilla form manager hab ich nichts gefunden. den einzigen cookie von der site mit dem otrs zu löschen führt nur dazu, dass ich mich neu anmelden muss. installiert ist 1.3.2p01-2 von debian testing, nach update aufs aktuelle 1.3.2p01-3 verhält es sich weiterhin genauso. any ideas? ich hab's jetzt von einem anderen rechner aus gemacht, da hat's problemlos geklappt... rj

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Button neben Anhängen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, ich hab hier ein nettes Phänomen. Wenn ich z.B. ein Ticket über die Telefonansicht erstelle und dort einen Anhang hinzufüge will. Heißt der Button zum auswählen des Files im IE "Browse..." und im Opera "Choose" allerdings sind beide auf englisch trotz deutscher Sprachauswahl. Während der "Anhängen Button" bei beiden Browsern auf deutsch ist. Kann mir hierzu jemand eine Erklärung/Lösung geben? Danke. Gruß Benjamin

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Hinzufügen von Kunden (durch aktualisieren) Bug?
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Vielleicht könnt ihr mir dabei helfen: Ich will einer bekannten Firma einen Ansprechpartner hinzufügen, habt, nehme den bekannten Eintrag her, ändere die benötigen Daten und klicke auf den link 'Hier klicken um hinzuzufügen' Leider funktioniert dieser nicht - ist dies ein Bug? lg

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Suchoptionen
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Wie funktioniert die Kundensuche im OTRS. Man kann das Ding ja so einstellen das mit + Mehrere Begriffe gefunden werden, allerdings funktioniert das nicht so 100% Kann mir da wer mehr sagen? lg

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Übertragen der Jobs von GenericAgent.pm ins Webinterface (Generic Agent)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 01 Feb '05

01 Feb '05

Hallo, ich habe ein Problem beim Übertragen der Einstellungen meiner GenericAgent.pm zu den Jobs im Webinterface. Die Doku ist an dieser Stelle leider sehr spärlich :( Kann mir jemand sagen wie ich die Eskalation in das Webinterface übertrage? Code aus der GenericAgent.pm: -----snip------ 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, -----snip----- Viele Grüße Benjamin

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