February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Zeiteinheiten auf Stunden umstellen
by Kleinjung, John 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo, Defaultmässig werden die Zeiteinheiten im OTRS in Minuten gerechnet. Gibt es eine Möglichkeit das ganze auf Stunden umzustellen/umzukonfigurieren? Beispiel: ich möchte nicht minutenweise abrechnen, sondern jeder 1/4 Stunde: Aus 30 Minuten würde ich demzufolge gerne 0,2 oder 0.1 machen. Vielen Dank! Grüsse, John

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Kundeninterface
by Lehnert, Michaela (KRZ) 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo Liste, In der Übersicht der Tickets aus Kundensicht erscheint in der letzten Spalte der Besitzer. Wie kann ich diese Angabe unterdrücken? Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Re: [Ticket#: 2005021410167-FW]
by Robert Heinzmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: Symptome: ======== Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und doppelte Größe. Problem: ======= Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> Doppelte Größe und Korrupt. Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 Internet Explorer request im Apache log: 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 ---- Fix: ==== OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist das möglich. Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : --- o< ----- # -- sub Attachment { my $Self = shift; my %Param = @_; # reset binmode, don't use utf8 binmode(STDOUT); # return attachment my $Output = "Content-Disposition: "; if ($Param{Type}) { $Output .= $Param{Type}.'; '; } $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; # Firefox HEAD request problem. if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { $Output .= "$Param{Content}"; } return $Output; } # -- --- o< ----- Workaround: =========== a) Anderen Browser nehmen b) Firefox ohne Cache konfigurieren - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. MfG Robert Heinzmann p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) PCO Support Team wrote: > Hallo Herr Heinzmann > > die ist ein Testticket, welches ich erzeugt habe, indem ich aus meinem Outlook > ein email an unsere support email geschickt habe und ein 784 KB grosses PDF > Attachment angehängt habe. > Es wird dann noch ein file-1 erzeugt, das ist immer so, wenn man aus Outlook > heraus ein Ticket erzeugt. > Speichere ich diese PDF dann mit FireFox 1.0 (rechte Maus Link Save As) ab, > ergibt das ein PDF mit 1594480 Byte Grösse. > Ich habe übrigens auch einen anderen test gemacht, indem ich einen Intranet > Webseite erzeugte mit einem Link auf ein TIFF Bild (mit dem ich neulich schon > abspeicherprobleme aus OTRS hatte), welches ich dann auch mit FireFox > abspeicherte und das hat dann funktioniert. > Ich vermute also, dass da irgendwas in OTRS nicht stimmt! > Bin für jeden Tipp SEHR dankbar! > Beste Grüße > Thomas Kreuzer > > > Message: 4 > Date: Fri, 11 Feb 2005 19:43:56 +0100 > From: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> > Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, > Eintrag 19 > To: "User questions and discussions about OTRS in German." > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <420CFCEC.6000805(a)gmx.net> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Hallo, > > ich versuche am Wochenende mal, das Ganze nachzustellen und vielleicht > kann ich den Fehler reproduzieren und komme ja vieleicht weiter. So auf > den ersten Blick kenne ich diesen Fehler leider nicht. > > Ich fragte nur, weil wir schon einmal Probleme mit der Reihenfolge der > Attachments hatten und - bei mehreren Attachments - die falschen > Dateinamen zu den Attachments angezeigt wurden. > > Dadurch kam es auch zu dem Problem, dass Dateien als Korrupt gemeldet > wurden, jedoch war nur die Endung / Dateiname falsch. > > Schönes Wochenende, > > Robert Heinzmann > > Thomas Kreuzer wrote: > >>Hallo Herr Heinzmann, >>In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder > > mit 645 KB und ein File-1. > >>Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB > > groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. > >>Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. >>Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! >>Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! >> >>Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr > > weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren > Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber > ohne Fehler geklappt! > >>Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen > > Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! > >>Grüsse Thomas >> > > > > > PCO Support Team > -- Thomas Kreuzer -- > > pco ag > donaupark 11 > 93309 kelheim > phone +49-(0)9441-2005-55 > fax +49-(0)9441-2005-20 > http://www.pco.de support(a)pco.de > > > ---- Weitergeleitete Nachricht von "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> ---- > > Datum: > Von: "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> > An: <support(a)pco.de> > Cc: > Reply-To: > Betreff: [Ticket#: 2005021410167-FW] > > >>Test >> >>thomas kreuzer >>it manager & technical support >> >>pco ag donaupark 11 93309 kelheim >>fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 >>http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de >> > > ---- Ende der weitergeleiteten Nachricht ---- > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > Test > > thomas kreuzer > it manager & technical support > > pco ag donaupark 11 93309 kelheim > fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 > http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de

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Übersicht Optionen für E-Mails
by Klaus Brechmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, wie komme ich an eine Liste aller verfügbaren Optionen für die E-Mail Inhalte? Auf der Seite Benachrichtigungsmanagement bekomme ich in der Liste der verfügbaren Optionen Beispiele wie <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>, aber welche Optionen stehen konkret dahinter? Dank, Klaus

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Can't locate object method "new" ... /System/CustomerUser.pm line 42.
by StathP 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, bei dem Versuch, lt. Anleitung, die Anmeldung auf LDAP umzustellen, erhalten wir folgenden Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Es erscheint nicht die Anmeldemaske. Unsere Konfiguration (config.pm) lautet wie folgt: # LDAP Authentifizierungsmodul $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; # Einstellungen fuer LDAP Search-User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host', BaseDN => 'ou=users,o=org', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=user,o=org', UserPw => 'pw', }, CustomerKey => 'UID', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'UID', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? /ps

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Bessere Übersicht über Tickets für Agenten
by Matthias Gradl 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, gibt es irgendeinen Patch oder eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht der Agenten übersichtlicher zu gestalten? So dass die Übersicht eventuell alle Tickets anzeigt, die in der Queue sind. Gut wäre eventuell so ähnlich wie die Mailbox Ansicht in Eigene Tickets Danke Matthias

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GenericAgent für mehrere Queues gleichzeitig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo, kann man der Funktion move escalation ticket to queue and execute CMD des GenericAgent beibringen, nicht nur eine Queue => 'XX Support' sondern alle Queues => 'XX*' die zum regulären Ausdruck passen in der Abfrage zu bearbeiten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Einstellungen der Agenten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die (persönlichen) Einstellungen eines Agenten über Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben? Wenn ja, können diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht ändern kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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zweite unabhängige Installation auf selbem Server
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, ist es möglich, auf einem Server eine Test und eine Produktions Installation von OTRS zu machen, ohne das es Abhängigkeiten und Beeinflussungen der beiden Systeme untereinander gibt? Wenn ja, was gibt's es zu beachten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

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Ticket bei Antwort nicht sperren
by rcx1 13 Feb '05

13 Feb '05

Hallo, wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.

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