July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

E-mails werden abgeholt aber nicht angezeigt...
by stottmeier＠fs.cbr.de 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo Liste, bis heute hatte ich ein einwandfreies Otrs System.... Seit heute holt Otrs die E-mails zwar aus einem bestimmten Eingang ab und verschickt auch noch an den Absender der E-mail eine Antwort, die E-mail wird aber nicht mehr in OTRS als Ticket dargestellt !!! Woran kann das liegen ?? Bitte um schnelle Hilfe !!! Danke und Gruß Nico

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Queue-Ansicht - Alle Tickets anzeigen lassen
by Alexander Koch 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo *, wenn ich mich in der Queue-Ansicht auhalte und mir ein Queue Anzeigen lasse, sehe ich die von mir eingestellte Anzahl an Tickets in einem Vorschaumodus. Als Info gibt es dann über den Queues: Tickets angezeigt: 1-15 - Seite: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 - Tickets verfügbar: 215 - Alle Tickets: 215 Wobei Seite(n) und Alle Ticktets ein Link ist. Alle Tickets hat als Link: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=2&ViewAll=1 Intuitiv möchte ich da drauf klicken um alle Tickets dieser Queue zu sehen. Leider klappt das nicht? Klappt das generell schon und ich hab ein Installationsproblem oder ist das bekannt. In den Bugs -- wie fast immer -- nichts gefunden :-/ Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Re-2: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, ja hat funktioniert ...... Dankeschön für die schnelle Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern .... (01-Jul-2005 14:12) From: richard.kammermayer(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi, > > füge in deiner Config.pm folgende Zeile hinzu: > > $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open'; > > > Gruß > > Richard > > > stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > Hallo Liste, > > > > wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht > > da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich > > geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch > > auf offen steht ??? > > > > Danke für die Hilfe und Gruß > > > > Nico > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo Liste, wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch auf offen steht ??? Danke für die Hilfe und Gruß Nico

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Syntax Fehler im Postmaster Filter (regex) - wo landen die Mails?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo, beim Erstellen von mehreren Postmaster Filtern für die automatische Queue Einsortierung habe ich bei einigen regulären Ausdrücken Syntax Fehler gemacht. Im Log File ist dieser Fehler auch zu finden und somit leicht zu beheben. Aber wo sind die Mails geblieben, die aufgrund des Abbruchs der Verarbeitung nicht in die Queues einsortiert wurden? Kennt jemand den Speicherort? Martin Bartsch

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Re-4: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, das Problem hat sich erledigt.... Es lag an einem falschen Eintrag in der Config.pm !! Jetzt funktioniert wieder alles .... Trotzdem Danke für die Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ... (30-Jun-2005 17:21) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi Nico, > > On Thu, Jun 30, 2005 at 09:12:49AM +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > >wir haben drei Standorte mit drei unterschiedlichen E-mail Adressen. > >Zu zwei Standorten gehen auch keine Automatischen Mails mehr hin aus > >Otrs. So gesehen kann man an die Standorte gar keine Mails mehr aus > >Otrs hinsenden. > > Kannst du denn mit anderer Software dort hin noch Mails versenden? Ich > meine, klappt der Mailversand dort hin (direkt von dieser Maschine aus) > an sich? Hat sich der Mailserver geändert, ist DNS-mäßig alles in > Ordnung? > > >Nur zu einem Standort (wo auch das System vor Ort ist) funktioniert > >alles Einwandfrei. > > Also scheint der Mailversand mit OTRS prinzipiell zu gehen und das > Problem liegt wahrscheinlich wo anders. > > >Ich habe das komplette Otrs Verzeichnis kopiert. Es ist auch alles da > >(alle Tickets, Queue Strucktur usw...) !! Deswegen verstehe ich nicht > >wie es ein kann das nur zu zwei Standorten die Mails nicht mehr > >gehen... > > DNS, anderer Mailserver, o.ä., IMHO. Um Näheres sagen zu können, > müsstest du viel mehr über dein Setup usw. erzählen. > > >Der einzige Unterschied besteht eigentlich nur darin das das Otrs > >jetzt auf einem Virtuellen Server läuft ! > > Das sollte für OTRS keinen Unterschied machen, solange alles Benötigte > auf dem virtuellen Server vorhanden ist. > > >Nico > > Ciao und noch einen schönen Tag, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >

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