July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail auf eine Ticketantwort - die Ticketdaten stehen korrekt im Subject - lediglich ein "Re:" ist davor. Zum Test habe ich die betreffende mail manuell noch mal an die serviceadresse geschickt und die postmasterpop3.pl mal manuell in der DOS-Box aufgerufen und folgenden Fehler erhalten: "Use of uninitialilized value in concatenation (.) or string at c:/otrs/otrs/Kernel/System/EmailParser.pl line 641." Das hat er an die 20 mail versucht und dann mit der nächsten mail weitergemacht. Beim 2. Test ist die mail vom Mailserver gelöscht, ich müsste diese dann also noch mal weiterleiten. Wo liegt da das Problem / der Bug? Danke Karsten Barthel

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Frage zum Kalender Packet
by Christoph Kaulich 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich habe 2.0.0 beta 4 installiert, und versuche gerade den Kalender zu verstehen. Man kann zwar in der Maske für einen neuen Termin eine Zeit eingeben, aber in der Tabelle calendar_event wird nur ein Datum gespeichert. Deshalb werden alle Termine Ganztages Termine. Die Tabelle musste ich auch von Hand anlegen, ebenso wie calendar_event_involved, da sie nicht vorhanden waren. Die Tabelle Sehen jetzt wie folgt aus: calendar_event_involved Feld Typ Null event_id bigint(20) Nein user_id int(11) Nein calendar_event Feld Typ Null id bigint(20) Nein title varchar(250) Nein content varchar(250) Ja start_time date Nein end_time date Nein owner_id int(11) Nein event_status varchar(50) Nein Die DB ist Mysql 4.0.15-Max, der Server läuft auf SuSE 9.0. Habe ich noch was vergessen, oder ist da noch ein Fehler drin? Grüße Christoph

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Vordefinierten Antwort mit automatischem CC
by Wiebke Hellmuth 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo! Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Danke. :-)

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Telefonticket - Textfeld vorbelegen
by Timo Springmann 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Liste, ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun? Mit freundlichen Grüßen, Timo Springmann -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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pending reminder mail deaktivieren
by Daniel Lindner 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue -> Queue bearbeiten -> "Kundeninfo Status" Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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Nachtrag zum Mailproblem
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Nachtrag - nach dem ich es manuell aufgerufen habe, kam zwar die Fehlermeldung, aber die Orginalmail und meine Testmail wurden dem Ticket jetzt zugewiesen, sehr merkwürdig... Viele Grüße Karsten

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pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 14 Jul '05

14 Jul '05

hallo, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

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Bestimmten Ticketstatus an Kunden senden.
by Eilert, Nico 13 Jul '05

13 Jul '05

hallo, ist es möglich mit orts nur dann eine automatisch generierte mail an den kunden zu schicken, wenn ein neues ticket angelegt bzw. erfolgreich geschlossen wurde. was wir gerne vermeiden würden ist die benachrichtigung der kunden beim anhängen einer notiz und gleichzeitiger statusänderung. dies ist notwendig da wir nur auf deisem wege unsere agents über eine neue notiz eines tickets informieren können. evtl. gibt es für unsere problematik eine lösung oder wir haben einen gänzlich falschen ansatz gewählt. für hilfe und anregungen wäre ich sehr dankbar. gruß nico

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Anhänge / Notiz extern
by Michael Hoger 13 Jul '05

13 Jul '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit/Einstellung in der Customer Sicht keine Anhänge zuzulassen? Kennt eventuell jemand Möglichkeiten/Tools die es ermöglichen unter Linux einen Virenscan durchzuführen? Wie kann man OTRS an dieser Stelle sicher machen? Bei Notiz und Ticket schließen sind innerhalb der Combo-Box standardmäßig nur interne Notizen möglich! Trotz recherche im Forum habe ich leider noch nichts darüber gelesen, gibt es eine Möglichkeit diese Combo-Box auch mit anderen Inhalten zu füllen? z.B. "Notiz extern"! Über Eure Antwort von Euch würde ich mich sehr freuen! Grüßle Micha _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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AW: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 13 Jul '05

13 Jul '05

Hi Christian, danke für die prompte Antwort. Freut mich, dass dies für 2.0 bereits in Arbeit ist. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 13. Juli 2005 11:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent? Hi Jochen, On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt >sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin >für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Nein. so was existiert _noch_nicht. Das, was du auf der Homepage findest, ist momentan alles an Doku. >Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(. >jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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