July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Bugreport - Sammelaktion
by Andre Bauer 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo. Wenn ich mir den Inhalt eines Tickets anzeigen lasse und dann auf "Kunden" klicke, werden ja alle Tickets des Kunden angezeigt. Wähle icgh nun ein paar davon mit dem Häkchen aus und klicke anschließend auf "Sammelaktion" kommt folgende Fehlermeldung: "Benötigt min. ein ausgewähltes Ticket!" Lässt sich auf mehreren Rechner mit Firefox und IE reproduzieren. Es ist egal oba man alle, keines oder nur ein paar der Tickets auswählt. Getestet auf Debian 3.1 mit OTRS 1.3.2 Gibt es dafür schon eine Lösung? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, da ich aktuell keinen Zugriff auf den Apache habe, kann ich erst wieder nächste Woche am Dienstag nachschauen. Werd mich dann wieder hier melden. Danke soweit, jochen P.S. Ich versuch mal am WE das "da.pm" aufzubauen. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: [Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs ja bei dir die Probleme. Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, und die dazu passenden Logs schicken? Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo anders... Ciao, Christian

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Agentenbenachrichtigung OTRS2 b6
by Torsten.Thau＠t-systems.com 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, 1. Wir haben soeben von OTRS1.3 auf OTRS2(b6) migriert - tolle Sache, wir sind begeistert! 2. Folgendes Problem haben wir festgestellt: es wurden keine Agentenbenachrichtigungen versendet. Exim beschwerte sich ueber eine "empty address". Unser vorlaeufiger Workaround sieht so aus: (Kernel/System/EMail.pm): my $RealFrom = $Sender[0]->address(); # wurde ergaenzt durch: $RealFrom = $Sender[0][1]; ...da ersteres, aus welchen Gruenden auch immer, bei Verwendung Generischer Agenten und bei Versenden von Agentenbenachrichtigungen nicht funktioniert hat. Mit verschiedenen Einstellungen in Config.pm etc hatten wir wenig Erfolg - hat jemand Ideen fuer andere moegliche Ursachen? Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, so hier der komplette Trace-Log des Apache-Error-Logs betreffend OTRS: <snip> [Fri Jul 22 08:51:19 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Fri Jul 22 08:52:44 2005 Message: If the login name is changed, you need also to set a new password! Traceback (13374): Module: Kernel::System::User::UserUpdate (v1.41) Line: 209 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.16 ) Line: 71 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.73) Line: 637 [Fri Jul 22 08:53:08 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. </snip> Hoffe dies hilft weiter. Danke und Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2005 17:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, da sollte eigenltich mehr stehen, also ein komplettes Trace Log über mehrere Module hinweg. Taucht da wirklich nur der Fehler von unten auf? Ciao, Christian On Fr, Jul 22, 2005 at 12:38:34 +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Markus, > >hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt: > >Apache-Error-Log Eintrag dazu: >[Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. > >Betriebssystem: Fedora 2 >Apache Version: 1.3.2.9 >OTRS Version: 1.3.2 >mySQL: 4.0.18 > >Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche. > >Danke und Gruß >jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn >im Apache-Error-Log protokolliert wurde. >Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben >(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? >Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können. > >Gruß, > > Markus Rücker > >-- > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > >http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > >> bei der Erstellung eines neuen Tickets über den >> Customer-Weblogin mit folgendem Text >> >> <snip> >> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. >> >> djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl >> shh kdhgskd >> hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö >> sdköghadfkög sdfjköh >> dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g >> oa fj fjr fjirj . >> >> jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj >> asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj >> aslfjslkfj iowfj asiofs . >> >> jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj >> jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls >> a >> >> >> <snip> >> >> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: >> >> <snip> >> Internal Server Error >> The server encountered an internal error or misconfiguration >> and was unable to complete your request. Please contact the >> server administrator and inform them of the time the error >> occurred, and anything you might have done that may have >> caused the error. More information about this error may be >> available in the server error log. <snip> >> >> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL >> Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine >> Tickets" eingesehen werden. >> >> Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne >> Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. >> Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit >> der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und >> Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei >> Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. >> >> Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung >> vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise >> verwirrt wird. >> >> Dankeschön und Gruß >> >> Jochen >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ >> > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian >>Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: >>Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. >>Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. >> >>Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. >>In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. >Landen die neuen Tickets evtl. in Queues, auf die deine User keinen >Zugriff haben? Könnte sein, dass das evtl. die Gruppeneinstellungen >nicht stimmen. Nein, denn ich sah auch keine Tickets und habe Zugriff auf alle Queues. Komischerweise werden jetzt (seit ca. 3h) wieder Tickets erstellt, basierend auf jetzt eingehende Mails. Ich denke es hat sich damit erledigt. Besten Dank für die Unterstützung. So nebenbei gefragt, in Eurer Demo hat es einen Kalender. Ist der in der Version 2 enthalten? Gruss Roland Danke für die Unterstützung *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

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Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen Ich habe in 'meinem' OTRS folgendes Problem: Die an OTRS gesandten Mails werden nicht mehr erfasst. Ich konnte in Tests die Mailablieferung bis in die Mailbox 'OTRS' nachvollziehen. Die Mails werden in dieser Box auch abgeholt, aber nicht als Ticket erfasst. Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. Hat jemand von Euch eine Idee, welche Einstellung korrigiert werden muss? Danke für die Unterstützung Gruss Roland Ps: ---- OTRS-System: OS: SuSe 8.0 pro OTRS: 1.3.2 (SuSe-RPM-Paket) zusätzlich gesetzte Optionen in Config.pm: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 0; # ShowCustomerSelection # (show customer selection in phone and change customer view # - disable this for ASP!) [0|1] $Self->{ShowCustomerSelection} = 0; $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

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Dänisches translationfile da.pm in OTRS 2.0/1.3.2?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen, wisst Ihr ob es in OTRS 2.0 ein dänisches translationfile "da.pm" geben wird? Oder existiert ein dänisches translationfile bereits für OTRS 1.3.2? Danke und Gruss jochen

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Anzeige innerhalb der Tickets
by Rudolf Harney 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, wir möchten in der "Inhalt"-Ansicht standard-mäßig die letzte Nachricht vom Agenten sehen, auch wenn danach noch eine Antwort vom Kunden kam. Weiß wer, ob man das einstellen kann? (Damit kann man sich schnell einen Überblick verschaffen, welche Antworten geholfen haben.) Am Besten, wenn das nur für bestimmte Queues gelten würde. (otrs 1.3.2 auf Debian 3.1) Danke, Gruß, Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Email Verteilerlisten
by Christian Rettenbacher 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo, ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs Emailverteilerlisten zu definieren? Weiters würde ich gerne Nicht-Kundenemailadressen, zB solche von Lieferanten, im System anlegen. Dadurch könnte auch dieser Mailverkehr besser über otrs abgewickelt werden. Jetzt müssen derartige Emailadressen manuell eingetippt werden. Vielen Dank im Voraus! CR

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