July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

DMZ, Forward, FQDN, $ENV{'CGIHandle'}: Zugang customer.pl
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben uns OTRS angesehen und sind begeistert. Bei uns im Intranet läuft alles problemlos. Nun haben wir versucht, das Ganze aus unserer DMZ heraus zugänglich zu machen und sind auf folgendes Problem gestossen : - Die URL aus der DMZ lautet : www.was-auch-immer.de/UnserProjekt/ - Zu dieser URL gibt es einen Forward auf /otrs/customer.pl - In OTRS haben wir als FQDN den www.was-auch-immer.de konfiguriert. Nun die entscheidende Frage : Wie können wir otrs beibringen, daß die URL nicht nur /otrs/customer.pl lautet sondern /UnserProjekt/otrs/customer.pl ? Wir haben bisher herausgefunden, daß ein $ENV{'CGIHandle'} dafür genutzt wird, um diese URLs zu erzeugen. Wie können wir den Inhalt dieser Variablen, die scheinbar Apache intern zur Verfügung stellt, ändern ? Danke für einen Hinweis und Viele Grüsse Jochen Balz

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weiterleiten aus Adressbuch, mit Suche
by Rudolf Harney 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo, Wenn ich ein Ticket an eine externe Email-Adresse weiterleiten möchte und das Adressbuch benutze, dort "Suchen" nutze, so wird mir eine Lösung vorgeschlagen. Rechts daneben stehen Links "An", "cc", "bcc". Die klappen aber nicht: Wenn ich da drauf klicke, passiert nix. Weiß wer was? (Wäre ein Hilfreiches tool ...) wir nutzen otrs 1.3.2, auf einem Debian 3.1 Server. Danke ;) Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in verschiedene Queues sortiert. Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer bekommt. Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem Kunden eine E-Mail zu senden. Wie kann man das Verhalten einstellen? Martin Bartsch

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OTRS Beta4
by Sebastian Mayer 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo Liste, spiele gerade etwas mit otrs 2.0 beta 4 herum. Zur Info läuft auf nem Debian Sarge Server mit exim4 als Mailversender. Nun zu meinem Problem, beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets bekomme ich folgenden Fehler! Ticket wird erstellt! Mon Jul 18 15:41:30 2005 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2005071810000033/test] created (TicketID=4,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=closed successful) Mon Jul 18 15:40:53 2005 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Im Log des Apache steht ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Jul 18 15:40:53 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (18014): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.6) Line: 469 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 Was geht da schief? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Blinkende Queue
by Alexander Koch 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo, ich finde es etwas arg nervig das die älteste Queue blinkt. Kann dies nicht konfigurierbar gemacht werden? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Kurzzeit-Absenderadressen aus OTRS
by Christian Kalkhoff 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo zusammen, ich sitze hier vor einem kleinen Problem und wollte mal fragen, ob das schonmal jemand umgesetzt hat. Es geht um folgendes Szenario. Die ursprünglichen Kundenanfragen an OTRS kommen über ein Web-Formular und werden an OTRS übergeben. Nun möchte ich, dass bei einer Antwort des Kunden jeweils eine neue Absender-Adresse generiert wird, so ala support123(a)domain.tld. Diese soll gültig bleiben bis das Ticket geschlossen wurde. 123 kann zum Beispiel die Ticket-ID sein. Ziel des ganzen ist es zu vermeiden, dass eine Adresse zu lange gültig ist und in die Hände von Spammern gerät. Auch Spam-Filter sind nicht so gut, dass Sie alles filtern und den Agenten will man das ja nicht zumuten. Mailserver-Seitig ist das ganze ja kein Problem, die Fragen bezieht sich also rein auf die Integration mit OTRS. Der Workflow müsste nach meiner Vorstellung folgende sein: Bei der Generierung der ersten Notification müsste dem Mailserver mitgeteilt werden, dass es eine neue Adresse supportXXX gibt und dieser müsste die entsprechenden Schritte einleiten. Wenn nun auf das Ticket geantwortet wird oder aber irgendwelche Notifications an den Kunden verschickt werden, müsste die generierte Absenderadresse verwendet werden. Sobald das Ticket geschlossen wird, müsste das dem Mailer das mitgeteilt werden, damit dieser die Adresse invalidieren kann. Da ja die Ticket-ID getrennt von der Queue-Emailadresse genutzt wird, dürfte es keine Problem sein, denke ich. Aber wo kann ich ansetzen um dieses Rewriting zu ermöglichen? Wäre toll wenn das schonmal wer gemacht hat und mir einige Tipps geben könnte. Viele Grüße. Christian

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Email-Adresse nur für bestimmte Absender
by Stephan Holl 17 Jul '05

17 Jul '05

Hallo OTRS-Gurus, ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein Ticket generiert werden! Kann ich das mit Bordmitteln von OTRS machen oder benötige ich da weitere Programmierungen. Vielleicht lässt sich das aber auch komplett außerhalb von OTRS realisieren, evtl. einen Wrapper vor meinen Postmaster?! Hat jemand schon einige Erfahrungen diesbezüglich machen können? Danke für Eure Erfahrungen. Beste Grüße -- Stephan Holl

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Verbesserungsvorschläge OTRS 2.0X
by Karsten Barthel 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo noch mal, Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich. 1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben. 2. Wenn ich viele Spamtickets habe (leider funktioniert der Spamfilter nicht immer 100%ig), wäre es sehr hilfreich, wenn ich für die Bulk-Action nicht jedes Spamticket noch mal einzeln anklicken müsste, sondern beispielsweise ganz oben oder unten eine Checkbox "Alle" hätte, die alle aktuell angezeigten Tickets markiert. Danke und Viele Grüße Karsten

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Jobs at ((otrs))
by Martin Edenhofer 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo, für ein Kunden-Projekt sind wir auf der Suche nach einen OTRS Entwickler (Vollzeit). Gibt es hier auf der Liste jemanden der Interesse hat? Wenn ja, hier die Eckdaten: =========================== o Starke Erfahrung mit LAMP Systemen, Perl, MySQL, HTML, Apache, LDAP und OTRS .-) o Tageslichttauglich ;-) o Einsatzort: OTRS GmbH in Straubing (Süddeutschland) o Hilfreich ist Erfahrung mit: o OTRS Architektur / Modul-Entwicklung o Asset-Management o Monitoring-Systemen Bitte bewirb Dich per E-Mail (plain ASCII) unter jobs(a)otrs.de. Have a lot of fun! Martin Edenhofer -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Neues Feature FreeTime ?
by Alexander Koch 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, in der Dokumentation habe ich nichts über das Freetime Feature gefunden. Wenn ich mir das so anschaue sind es einfach 2 Datumsfelder, die ähnlich wie die FreeText Felder, von jedem genutzt werden können wie er möchte. Oder habe ich da etwas übersehen bzw. kommt da mehr? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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