July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Danke für die Antwort. Soweit ich weis gibt es aber Probleme mit dem mod_perl wenn ich mehrere Instanzen auf einem WEB-Server fahre. Aber wenn es nicht anders geht werden wir das selber umsetzen. Früher gab es mal die Notifications.pm wo man alle Benachrichtigungen zentral verwalten kann. Die habe ich aber nicht mehr gefunden, ist die jetzt weg? Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 14:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server Hallo Thomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 02:36:11PM +0200, Tomas Müller wrote: > wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben > uns dafür entschieden dafür > zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports > lauschen. Wieso? Mehrere OTRS-Instanzen können auch mit einem Webserver betrieben werden. > Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. > Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse > in der Email nicht stimmt. > Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! > > Gibt es dazu eine Einstellung ? > > Die > # (Full qualified domain name of your system.) > $Self->{FQDN} = ''; > > kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Nein :(. Es gibt leider keine Einstellung, die das global regelt. Du musst in die einzelnen Benachrichtigungen usw. gehen, und dort den Port 81 mit in die URLS mit aufnehmen. Wenn du Interesse an einer Lösung hast, mit der man das auf einem Schlag umstellen kann, können wir das gerne für dich implementieren. Wende dich dafür bitte an sales(a)otrs.de Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 2:10 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hi Tobias, > > On Thu, Jul 21, 2005 at 10:05:42AM +0200, tk wrote: > >> On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >> >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > >> Crontab unseres > >> >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > >> OTRS-Users > >> >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > >> Mails mehr > >> >reinkommen. > >> > >> Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? > > > >Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war > allerdings nicht > >bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs > >beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem > funktioniert der > >Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert > er dann die > >Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart > >von MySql aufhängt. > > Wenn ihr OTRS über rcotrs neu startet, wird überprüft, ob auf die > Datenbank für OTRs zugegriffen werden kann, jedenfalls wenn nichts an > den Standardeinstellungen für das RC-Skript geändert wurde. > Klappt der > Zugriff auf die DB nicht, kommt u.a. folgende Fehlermeldung: > > Error: Maybe your database isn't configured yet? > .... > > Du kannst den Zugriff auf die DB auch testen, indem du ins Verz. > /opt/otrs/bin wechselst und dort den Befehl > > # ./CheckDB.pl > > ausführst. Ist der Zugriff OK, kommt folgende Ausgabe: > > It looks Ok! Das System läuft bestens. Die Datenbank ebenfalls. Wir sind seid 1 1/2 halb Jahren total dankbar für das OTRS. Es ist halt aufgefallen, dass zwischendurch die Crontab leer war. Und jetzt weiß ich auch warum. > > Das Skritp kannst du auch ausführen, wenn rcotrs nicht > gestartet wurde, > Hauptsache dein DB-Server läuft. Klappt denn der Zugriff? > > Welche Meldungen kommen, wenn du > > rcotrs start > > ausführst? Siehst du da irgendwelche Fehler? wenn ich rcotrs start ausführe, kommt die Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... failed. --> Please start the database at first! (rcmysql start) <-- failed Danach bleibt die Crontab leer. Die DB läuft nach wie vor. > > Wenn der Deinst ordentlich startet, sollten die > crontab-Einträge nicht > entfernt werden. Du kannst die Einträge auch manuell in die crontab > schreiben, indem du dich zuerst als OTRS-Benutzer anmeldest > und dann das > Cron.sh Skript ausführst: > > # su otrs > $ ./Cron.sh start > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.11 $> > Copyright (c) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > (using /opt/otrs) done > $ Das klappt einwandfrei. > > Was bei dir falsch läuft lässt sich schwer sagen, ohne einen näheren > Blick auf deine Installation geworfen zu haben. Ich hoffe, ich konnte > dir trotzdem weiter helfen. > Viele Grüße, > Christian Ich weiß ja was zu tun ist. Ich nutze sowieso selten rcotrs. Vielen Dank nochmal. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben uns dafür entschieden dafür zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports lauschen. Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse in der Email nicht stimmt. Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! Gibt es dazu eine Einstellung ? Die # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = ''; kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Gruß Tomas

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RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 9:45 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hallo Tobias, > > On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > Crontab unseres > >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > OTRS-Users > >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > Mails mehr > >reinkommen. > > Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war allerdings nicht bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem funktioniert der Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert er dann die Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart von MySql aufhängt. > > Unter SUSE werden die crontab-Einträge beim Starten des OTRS-Dienstes > über das rcotrs Skript erzeugt, beim Beenden des Dienstes wird die > crontab wieder geleert. Auf anderen Distributionen sind die > cron-Einträge anders eingebunden... OTRS selbst entfernt die Einträge > aber nie selbständig... > > >Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab > >auf jeden Fall nicht. > > OTRS auch nicht, außer halt mit dem Skript auf SUSE und das wird von > einem Benutzer aufgerufen und nicht automatisch ;). Erzähl mal bitte > mehr über dein System und über deine Konfiguration, dann kann ich dir > vielleicht eher einen Tipp geben, woran es liegen könnte. > > Ciao, > Christian Vielen Dank! Ich weiß jetzt worauf ich zu achten habe. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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"MeineTickets" unabhängig von Abteilung in customer.pl
by Thomas A Jucker 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo zusammen Wir haben ein Problem im OTRS Kunden-Interface (customer.pl). Jeder Kunde ist in einer Abteilungsgruppe. Jetzt wenn der Kunde die Abteilung wechselt sieht er unter "MeineTickets" seine Tickets nicht mehr aus der alten Abteilung. Kann das irgendwo konfiguriert werden dass "MeineTickets" alle Tickets des Kunden anzeigt ohne sich auf die Abteilung zu achten ?? Vielen Dank schon im Voraus für die Hilfe Gruss Thomas

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OTRS und Fedora
by Kai Werthwein 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, ich habe es endlich geschafft, OTRS 2.0 b4 unter Fedora Core 3 zum laufen zu bekommen. Daher wollte ich gern meine Erfahrung teilen. Im wesentlichen besteht der Trick darin, die Sicherheitserweiterung "SELinux" abzuschalten. Aber ganz glücklich bin ich natürlich nicht mit dieser Lösung; weiss jemand, wie man OTRS mit SELinux zum laufen bekommt? Grüße, Kai Werthwein -- Kai Werthwein <kai(a)kaiwerthwein.de>

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Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Guten Morgen, wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der Crontab unseres OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des OTRS-Users auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine Mails mehr reinkommen. Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab auf jeden Fall nicht. Vielen Dank und viele Grüße! Tobias Krämer de facto GmbH

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RE: [otrs-de] Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 20 Jul '05

20 Jul '05

> >in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in > >verschiedene Queues sortiert. > >Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new > ticket" Antworten > >konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer > >bekommt. > > > >Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues > einstellen ohne dem > >Kunden eine E-Mail zu senden. > > > >Wie kann man das Verhalten einstellen? > > Das geht so leider nicht. Man kann nur generell einstellen, > dass Kunden > bei einem neuen Ticket informiert werden. Wenn du eine Lösung > brauchst, > die zwischen Telefon- und Emailtickets unterscheidet, können wir dies > gerne für dich implementieren. Wen es interessiert, ich habe eine Möglichkeit gefunden. im Modul AgentPhone.pm den Parameter AutoResponseType => 'auto reply', im Aufruf CreateArticle rausnehmen. Dann wird keine auto replay Verarbeitung durchgeführt. Martin

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pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 19 Jul '05

19 Jul '05

hallo otrs-user und entwickler, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

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DMZ, Forward, FQDN, $ENV{'CGIHandle'}: Zugang customer.pl
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben uns OTRS angesehen und sind begeistert. Bei uns im Intranet läuft alles problemlos. Nun haben wir versucht, das Ganze aus unserer DMZ heraus zugänglich zu machen und sind auf folgendes Problem gestossen : - Die URL aus der DMZ lautet : www.was-auch-immer.de/UnserProjekt/ - Zu dieser URL gibt es einen Forward auf /otrs/customer.pl - In OTRS haben wir als FQDN den www.was-auch-immer.de konfiguriert. Nun die entscheidende Frage : Wie können wir otrs beibringen, daß die URL nicht nur /otrs/customer.pl lautet sondern /UnserProjekt/otrs/customer.pl ? Wir haben bisher herausgefunden, daß ein $ENV{'CGIHandle'} dafür genutzt wird, um diese URLs zu erzeugen. Wie können wir den Inhalt dieser Variablen, die scheinbar Apache intern zur Verfügung stellt, ändern ? Danke für einen Hinweis und Viele Grüsse Jochen Balz

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