July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Signatur beim Antworten
by Sebastian Mayer 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo liebe Liste, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem helfen. Wenn ich zu einem Ticket eine Antwort erstelle steht die Signatur ganz unten. ---Ausschnitt--- Sehr geehrter Blabla(a)on-ergy.de, Blabla(a)on-ergy.de schrieb: > blablabla > blablabla > blablabla > blablabla > Ihre blabla Hotline +49-123-456789 Email: blabla(a)on-ergy.de ---Ende--- Wie bekomme ich es hin das die Signatur in der automatisch generierten Mail vor dem "blabla schrieb" steht? Gruß Sebastian

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Keine Mails mehr in Raw
by Dennis Schwan 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo Liste, ich möchte gerne, dass alle Mails die nicht zugeordnet werden können in der Queue "Posteingang" landen. Dafür habe ich für alle betreffenden Adressen als Queue "Posteingang" angegeben. Ausserdem habe ich die Raw Queue inaktiv gestellt. Dennoch landen immer wieder Mails in "Raw". Hat jemand eine Idee ? Gruß Dennis

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OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
by Alexander Koch 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo, nach dem Update auf OTRS 2.0.0 beta4 habe ich massive Problme das OTRS zu konfigurieren. Die Änderungen in Kernel/Config/Files/Ticket.pm finden keine Beachtung mehr. Schreibe ich die Option(en) in die Config.pm funktioniert alles wie zu erwarten. In CHANGES finde ich kein Hinweis, daß sich dies wieder geändert hätte. Ich ging davon aus, daß Änderungen der Ticket-Optionen in der Ticket.pm vorgenommen werden. Bei dem Update wurde die Ticket.pm zudem noch überschrieben :-/ Ob dies daran lag das die Umwandlung von RPM nach DEB die Configfiles nicht übernommen hat kann ich hier nicht überprüfen (Ich hatte mich schon gewundert warum die Ticket.pm nicht kopiert werden musste). Habe ich irgendwo eine Dokumentation übersehen die das mit den Konfigurationsdateien näher beschreibt? Bin derzeit etwas verwirrt, möchte aber auch nicht alles in die Config.pm schreiben um beim nächsten Update alles wieder in die Ticket.pm zu schreiben ;-) Vielleicht kann mir jemand aus meiner Verwirrung helfen :-) Danke und Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Mitteilungsmail beim Hinzufügen einer Notiz
by SSaule＠stadt.bamberg.de 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben ein kleines Problem: Bei uns wird OTRS unter anderem für die Bestellungsverwaltung verwendet. Ein Agent schreibt ein Ticket und schiebt es in eine bestimmte Bestellungs-Queue. Die Agenten, die diese Bestellungs-Queue als bevorzugte Queue eingetragen haben, erhalten jetzt eine Nachricht, dass ein neues Ticket angekommen ist. Später wird eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, aber nur der Besitzer erhält eine Nachricht, nicht aber die "BestellungsAgenten". Gibt es eine Möglichkeit, den BestellungAgenten eine Nachricht über eine Veränderung eines Bestellungstickets zukommen zu lassen? Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux. Vielen Dank Stefan Saule Stadt Bamberg ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1912 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Bereits angelegte Kunden/Benutzer im "Neuen Ticket"/"Telefongespräch" nicht auswählbar.
by Daniel Buth 06 Jul '05

06 Jul '05

Hallo, wir nutzen seit langen OTRS und haben vor kurzem (Ohne Probleme von OTRS 1.3.2 auf 2.0) die neue OTRS 2.0.0 beta2 installiert. Leider ist seit diesem Update die Auswahl der "Besitzer" bzw. "Für/Von welchen Kunden" bzw. "An" im Telefon-Ticket eingabe bzw. E-MailTicket Eingabe immer leer. Die Suche nach einen bereits angelegten Kunden funktioniert ohne Probleme beim Ticket erstellen. Doch wenn man dieses Neue Ticket einen Bezitzer geben möchte, bleibt diese Auswahl-Feld leer. Ein klick auf den Link "alle" hilft auch nicht. Wir haben verschiedene Queues eingerichtet mit entsprechenden Zugriffsrechten, welche auch richtig erkannt und angewendet werden. Meine Frage : Wie kann ich Kunden/OTRS-Benutzer in "Ticket erstellen" mit zur Auswahl hinzufügen. Oder anders gefragt: Wann sollte ein Kunde/Benutzer im "Ticket erstellen" in der Auswahlliste erscheinen in der neuen OTRS 2.0.0 beta2 Vielen Dank im Vorraus Daniel Buth

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gefilterte Ticketstatus-Mails an Kunden senden
by Eilert, Nico 06 Jul '05

06 Jul '05

Liebe OTRS User, wir benutzen nun seit einiger Zeit sehr erfolgreich otrs. Dabei sind wir aberauf ein Problematik gestoßen die wir gerne gelöst hätten, sofern es geht. Unsere Vorstellung ist, das solbald ein Kunde eine Mail an uns schickt, diese auch automatisch mit einer Ticketnummer beantowortet wird. Dies funktioniert auch super. Wenn unsere "Agents" dann dieses Ticket bearbeiten, bzw. Notizen anhängen können andere Agents nur über diese Notiz automatisch informiert werden, sobald der Status des Tickets verändert wurde. Wir haben dies durch einen neuen Status "information required" mit dem Status-Typ closed erreicht. Das eigentliche Problem ist nun, das die Einstellungen für eine besimmte Queue so getroffen sind, das der Kunde über die Statusänderung auch informiert wird. Dies wollen wir aber nicht, sonder der Kunde soll erst dann eine automatisch generierte Mail durch das OTRS erhalten, wenn sein Anliegen zur gänze geklärt ist, sprich wenn das Ticket endgültig geschlossen (successful closed) wurde. Eine eigene Bearbeitungs Queue auf die unsere Kunden keinen Zugriff haben würde das Problem einer automatischen Benachrichtigung ja lösen, nur leider kann der Kunde dann auch den gegenwärtigen Stand seines Problems nicht einsehen. Dies wollen wir ihm aber trotzdem ermöglichen. Gibt es einen Weg, bzw. eine Konfigurationsmöglichkeit dem Kunden nur für den Fall "successful closed" eine aqutomatisch generierte Mail zukommen zu lassen? Für Tips und Hinweise bin ich sehr dankbar. Gruß aus Magdeburg Nico

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Re: [otrs-de] Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Hallo Richard, vielen Dank für Deine schnelle Antwort, ich habe die Zeile sofort eingefügt und getestet! Funktioniert Prima! Nochmals vielen Dank! Gruss Micha "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 05.07.05 16:14:29: > > Hi, > > wenn Du in der Config.pm folgende Zeile hinzufügst, dann wird die > IP-Adresse der Session nicht mehr überprüft: > > $Self->{SessionCheckRemoteIP} = 0; > > Ich hoffe ich konnte helfen. > > Gruß > > Richard > > Michael Hoger wrote: > > Liebe OTRS User, > > > > seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: > > > > Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. > > > > Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) > > > > Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen > > outdoor und mail2 ! > > > > Siehe System log: > > > > Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. > > Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: > > > > Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > Michael Hoger > > ______________________________________________________________ > > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > > Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193 > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Liebe OTRS User, seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen outdoor und mail2 ! Siehe System log: Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? Mit freundlichen Grüßen Michael Hoger ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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UTF-8 Charset?
by Sebastian Wiesinger 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, ich habe das Problem, dass egal welches Charset ich bei $Self->{DefaultCharset} einstelle, die Seite immer in ISO-8859-15 erscheint. Auch wenn der Hinweis erscheint (Diese Mail wurde in einem anderen Charset erstellt..) und ich auf den Link klicke wird trotzdem das neue Fenster nur in ISO-8859 angezeigt. In der Doku heisst es ja lapidar: OTRS is able to store and work with unicode utf-8. Just set the default charset to utf-8 and OTRS works in force utf-8 mode (frontend and backend). Das ist aber anscheinend nicht der Fall. AddDefaultCharset von Apache ist auch aus. Version ist OTRS 1.3.2p01-3 Debian. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? PS: Ich will nur die Frontendanzeige in UTF-8 damit Mails korrekt angezeigt werden, verschickt werden sollen die Mails weiterhin in ISO-8859-1(5) werden. Gruß, Sebastian Wiesinger

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X-OTRS Header Ticket Nummer
by Alexander Koch 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, bei durchlesen von doc/X-OTRS-Headers.txt hab ich keinen Header für die Ticket Nummer gefunden. Gibt es den Header nicht? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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