July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo Christian, >> Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends >> glücklich :) > Probier mal Folgendes aus. Im Moment schauen die Einträge in der Datei > crontab.txt, in der der CRONw seine Jobs stehen hat, ja folgendermaßen > aus: > */1 * * * * C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Ändere mal alle Einträge so ab, dass du den perl-Interpreter mit > angibst. Wahrscheinlich findet dein System den nicht alleine. Also z.B. > so: > */10 * * * * C:\OTRS\Perl\bin\perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Funktionieren die cron-Jobs denn nach dieser Änderung? Jaaaaaa - es funktioniert *doppelfreu* Wenn ich gewusst hätte, dass sich diese beiden Probleme so einfach lösen lassen... Ich hatte schon tagelang rumprobiert und bin fast verzweifelt. Viele Grüße Karsten Ein glücklicher OTRS-User PS: Aber ein Forum finde ich trotzdem irgendwie besser als so ne mailliste - da ich ne Sammelmail pro Tag eingestellt habe, konnte ich nicht direkt antworten und der hat dann nen neues Topic aufgemacht. Bequemer zum Suchen und Navigieren wäre ein Forum auch.

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hi Christian, Danke für die schnelle und gute Hilfe!! Jetzt funktioniert das Senden problemlos - in die config hatte ich schon mal reingeschaut, aber der Teil fehlte da. Hab ihn reinkopiert, angepasst - lief *freu* Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends glücklich :) VG Karsten

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Automatische E-Mail Benachrichtigung geht nicht
by Erich Sturm 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo, obwohl ich bei einem Benutzer mit valider E-Mail Adresse ausgewählt habe: "Mitteilung bei neuem Ticket: /(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".)/", bekommt der Benutzer keine E-Mail Benachrichtignung, wenn ein Ticket in eine seiner Queues verschoben wurde. Handelt es sich hier nur um interne Benachrichtigungen? Vielen Dank Erich * *

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

"Biker" hat mir folgende eMail geschickt: --snip-- bei Beta 4 sind in der Ticket Table 2 neue Felder, ... also in der Datenbank einfach: MySQL: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 DATETIME; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 DATETIME; Postgres: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 timestamp; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 timestamp; --snap-- Jetzt geht's wieder. Vielen Dank! :) Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo allerseits, Ich habe bisher OTRS 1.3 unter Linux eingesetzt und habe wegen Serverwechsel nun versucht, OTRS 2.0 Beta4 auf Windows 2003 zu installieren. Dies funktioniert soweit auch sehr gut - Migration der alten MySQL-DB hat auch problemlos funktioniert - aber das System schickt keine mails raus. Er trägt zwar die Antwort brav in die DB ein, aber es kommt nichts an. Daher meine Frage - muss unter Windows 2003 noch etwas zusätzlich installiert werden, um die mails senden zu können? Oder muss noch ein perlscript aufgerufen werden? Was leider auch noch Zicken macht, ist cronw. Auch dies wurde erfolgreich installiert & per INI-Datei konfiguriert, der Dienst ist gestartet, aber er führt es offenbar nicht aus. In den Logs von cronw steht nur, dass er gestartet wurde :( Die mails werden nur abgerufen, wenn ich das Postmasterpop3.pl manuell per DOS-Box aufrufe. Danke und viele Grüße Karsten PS: Warum gibt es für OTRS eigentlich kein Forum (z.B. phpBB)? Das wäre meiner Ansicht viel praktischer, als eine Mailliste, oder?

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo Christian, Folgende zwei Fehlermeldungen habe ich im apache2-error-log auftreiben können, wobei sich die zweite mehr nach meinem Problem anhört..: [Mon Jul 11 11:26:38 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 394. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa. a_message_id, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, su.login, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_start_time, st.freetime1 , st.freetime2 FROM article sa, ticket st, system_user su where sa.id = 50 AND sa.ticket_id = st.id AND st.user_id = su.id ORDER BY sa.create_time, sa.id ASC' ----------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (5919): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.89) Line: 1061 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.89) Line: 731 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::ShowTicket (v1.3) Line: 239 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.3) Line: 216 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte HM Computer Solutions Kurfürstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: cSchulte(a)hmcs.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 11. Juli 2005 10:16 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update Hi Christian, On Mo, Jul 11, 2005 at 09:08:58 +0200, Schulte, Christian wrote: >nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 >bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu >gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine >Fehlermeldung: > >Can't use an undefined value as a HASH reference at >/opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 > >System SuSE: 9.2 Kannst du bitte mal im Error-Log vom apache nachsehen, ob da mehr steht und die entsprechenden Zeilen posten? Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Liebe Liste, nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 System SuSE: 9.2 OTRS 2.0.0 beta4 per rpm über die letzte beta (ebenfalls rpm) installiert. Liebe Grüße, Christian Schulte

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 11 Jul '05

11 Jul '05

Hi Christian, danke für deine Antwort. Inzwischen haben wir OTRS neu aufgesetzt und Änderungen an den initialen Status vermieden. Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist u.g. Fehler nicht mehr aufgetreten und die Erfassung eines Tickets als Kunde klappt. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- > über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets > erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der > Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents > angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. > > Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite > "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug > leider mit folgender Fehlermeldung fehl: > > Fehler: Need TicketID! > Kommentar: > Traceback: > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 > Message: Need TicketID! > Traceback (9194): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 > Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 > Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 > > Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da > die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets > jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis > zur Lösung des Problems geben? Was steht denn im Errorlog des Webservers nach einem Versuch, als Kunde ein Ticket anzulegen? > jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Administratorzugang ohne Ldap
by martin hochreiter 08 Jul '05

08 Jul '05

Hi! Ich hatte heute das Problem, dass unser Ldap server nicht verfügbar war. Leider mußt ich da beobachten, dass auch das Administratorkonto von OTRS nicht verfügbar ist - es ist (by the way) auch mit LDAP nicht verfügbar, da es den User dort einfach nicht gibt. Soll das so sein? (Wäre ja nett, wenn ich auch bei Ausfall des Authentifizierungssystems ins OTRS als Admin rein kann) lg

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Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo alle zusammen, über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug leider mit folgender Fehlermeldung fehl: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9194): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis zur Lösung des Problems geben? Danke und Gruß jochen

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