July 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jul '05

25 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Doppelte Mails automatisch löschen?
by Andre Bauer 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo. Durch einen Stromausfall wurde heute Nacht unser Mailserver beschädigt. Dies führte dazu, dass die Mails nach Abruf nicht gelöscht wurden und dadurch immer wieder in das OTRS geladen wurden. Gibt es eine Möglichkeit die Duplikate automatisch zu löschen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

1 0

Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 22 Jul '05

22 Jul '05

Hallo zusammen, bei der Erstellung eines neuen Tickets über den Customer-Weblogin mit folgendem Text <snip> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghlshh kdhgskd hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö sdköghadfkög sdfjköh dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g oa fj fjr fjirj . jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj aslfjslkfj iowfj asiofs . jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls a <snip> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: <snip> Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. <snip> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine Tickets" eingesehen werden. Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise verwirrt wird. Dankeschön und Gruß Jochen

2 1

Umzug auf Debian
by Alexander Meis 22 Jul '05

22 Jul '05

Hi... ich bin gerade dabei mein bestehendes OTRS auf einen anderen Server umzuziehen und hab da ein paar Fragen, vieleicht kann mir ja jemand helfen. - Ich hab die alten dbs in das neue System kopiert, muss ich noch irgentwas auf dem Filesystem umkopieren? - Es werden per que nur 25 Mails angezeigt - Wie kann ich das auf 50 bzw. 100 erhöhen? - Nach dem Umzug geht immer eine Javascript meldung auf sobald ich eine Mail für Massenaktionen markiere - Wie kann ich das abschalten?` Danke für eure mühe. gruss alex

2 2

solved : cronjobs
by Hans Fittkau 22 Jul '05

22 Jul '05

Guten Morgen Christian, :-0 habe mir in der Nacht mal das script rcotrs angesehen und festgestellt, daß /etc/sysconfig/otrs aufgerufen wird. Dort stand der Verweis auf apache und nicht auf apache2. Mit dem hinzufügen einer 2 war der Keks gegessen. Nun startet auch otrs erfolgreich. Der letzte Schritt ist nun der <VirtualHost> und ich kann wieder lächeln. Gibt es eigentlich eine docu, wie ich einen Umstieg auf otrs-2.0 beta 6 ohne Datenverlust durchführen kann??? Vielen Dank für die Hilfe und einen angenehmen Tag Gruß Hans

1 0

cronjobs
by Hans Fittkau 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, hatte folgendes System: SuSE 9.0 Professional mit otrs 1.3.2 habe dann ein update auf: SuSE 9.2 Professional gemacht, otrs blieb erhalten. Nun hat sich der webserver von apache auf apache2 geändert, und otrs rafft das nicht. Wie kann ich das ändern??? Welche cronjobs müssen anschließend neu eingerichtet werden, da mein otrs keine mails mehr einsammelt? Vielen Dank Hans

2 4

Fehler beim Empfang von Emails
by Sebastian Mayer 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, habe folgendes Problem. Setzen hier bei uns ein otrs v1.3.2 auf debian Sarge ein. Beim Empfangen einer Mail über pop3 trat folgender Fehler auf: Can't process email with MessageID <<635AABAAC3EF97419D227DCE935E837C383941(a)vwagwox00008.vw.vwg>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Die MessageID ist otrs zu lang! Wie kann ich das am besten abstellen? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

3 2

AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, Ich meinte die Benachrichtigung der Benutzer, nicht der Kunden. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 16:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel? Hi Tomas, On Thu, Jul 21, 2005 at 12:14:25PM +0200, Tomas Müller wrote: > Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. > > Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird > diese immer ausgeführt? Für Kunden ja. Da kannst du das für jede Queue extra einstellen. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

AW: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, ja, es ist auch normalerweise so. Unser Entwickler hat das Auskommentiert :) Also Problem erkannt, Problem gebannt. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt Hi Tomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 10:40:45PM +0200, Tomas Müller wrote: > wenn ich ein Ticket/Artikel weiterleite steht in der Doku das ich den > nächsten Status setzen kann. Jau, so ist das hier bei einer 1.3.x und einer 2.0 aus dem CVS. > Bei uns in dem Userinterface wird das Feld zum setzen des Status garnicht > angezeigt. > > Was muss ich Ändern damit das angezeigt wird. Was habt ihr geändert, dass das nicht mehr angezeigt wird :) ? Wie gesagt, das ist normal standardmäßig so. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird diese immer ausgeführt? Gruß Tomas Müller

2 1