December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Andreas Rothlauf 28 Dec '06

28 Dec '06

Hallo zusammen, mir ist heut ein Problem bei einer OTRS-Installation untergekommen. Vielleicht konnte dieses bereits jemand lösen oder hat einen sonstigen Rat für mich. Die Agenten sollen sich in einer Active Directory-Gruppe befinden, damit sie sich erfolgreich anmelden können. Folgende Konfiguration sollte zielführend sein (funktioniert auch auf einer anderen Installation): $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRS Agenten,ou=Gruppen,dc=meinedomain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Ist im AD der User mit der Anzeige "Andreas Rothlauf" gepflegt, wird folgender DN zurückgeliefert: cn=Andreas Rothlauf,ou=User,dc=meinedomain,dc=de funktioniert alles tadellos, nur User in der Gruppe können sich anmelden. Jetzt der Problemfall: "Rothlauf, Andreas" wird gepflegt, und es wird der folgende DN mit escapten "," verarbeitet: cn=Rothlauf\, Andreas,ou=User,dc=meinedomain,dc=de Mit diesem DN findet das Active Directory mit dem entsprechenden Filter aber leider keine Übereinstimmung und kann aus diesem Grund nicht erfolgreich authentifizieren. Meine Überlegungen: Gibt es analog zu member vielleicht noch etwas wie memberUID und sAMAccountName zum Prüfen der Gruppenmitgliedschaft? Kann ich im Code irgendwo das \, durch , ersetzen (wobei ich mir nicht sicher bin, ob das M$ dann versteht)? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bei der Abfrage im Code statt einem String ein Array für den DN (mit durch "," ersetztes "\,") übergebe? Kann mir jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schonmal und viele Grüße Andreas

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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RE: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 22 Dec '06

22 Dec '06

--->> --->>Hallo, --->> --->>Wie setzen OpenLDAP ein und haben das Problem so gelöst, --->>dass wir den standardmäßig in OpenLDAP bereits vorhandenen --->>Proxy-Mechanismus nutzen. --->>Damit muss bei allen Anwendungen stets nur ein LDAP-Server --->>eingetragen werden, der dann als Proxy arbeitet und an die --->>beteiligten LDAP-Server verteilt. --->>Lt. meinem Admin kein großer Aufwand. --->> --->>Grüße, --->> Stefan Schwarz Hallo Stefan, danke für Deine Antwort! Ein sehr interessanter Ansatz, leider nichts für uns. Wir setzen bei uns MS ADS ein und an der Infrastrukur wird sich nichts ändern. Was mich bloss so wundert, ist, dass die Angabe mehrerer LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration (v.1.3.2) nicht zum Erfolg führt. Ich hätte eigentlich an so etwas gedacht: $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaphost1 ldaphost2'; oder (die Syntax des Apache mod_auth_ldap Module): $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldaphost1 ldaphost2/'; Beides funktioniert bei mir nicht. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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automated response
by Mario Suske 22 Dec '06

22 Dec '06

Thank you for your e-mail. I will be out of the office until December 27th, with no access to my e-mail account. Please contact Cheryll Eichhorn at ceichhorn(a)trustinternational.com +49 � 69 665 64 566 or Cory Croft at ccroft(a)trustinternational.com +01 � 407 � 677 3194 for any escalation of issues. For all other issues please contact the Global Helpdesk: ghd(a)trustinternational.com Your message will not be forwarded. Kind Regards Mario

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Tickets Massen-Merge/Close
by mario 22 Dec '06

22 Dec '06

Hallo zusammen, wie kann ich schnell und effektiv 25Tickets (oder mehr) auf einen schlag mergen? Schön wäre es die gewünschten Tickets bei dem Suchergebniss einfach per Häkchen zu slektieren, und dann zu mergen. Hat jemand Ideen? Vorschläge? Hintergrund: Auch Systemmails kommen bei uns im OTRS an, welche manchmal bei Fehlkonfiguration oder ähnlichem zu Spam ausarten ;). Gruß Mario

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 21 Dec '06

21 Dec '06

Hallo Christian, Im OTRS-Verzeichnis befindet sich eine Datei namens "INSTALL". Geh diese Anleitung einfach Schritt für Schritt durch, dann sollte eine Installation problemlos möglich sein. Ich habe mein OTRS Testsystem auch auf einem Server inkl. Plesk laufen - die Einrichtung war völlig problemlos. Gruß, Laura ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:44 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe mir inzwischen die source runter geladen ,entpackt und in den cgi-bin meiner domain gespielt, aber ich bekomme immer einen error 500 in der errorlo steht: [Wed Dec 20 14:33:13 2006] [error] [client 00.00.00.00] Premature end of script headers: installer.pl Ich suche gerade nach dem fehler warum das nicht geht und hab aber noch keinen plan ☺ Leider, ich bin mir nicht im klarem was ich alles in meinem cgi-bin verzeichniss benötige, welche verzeichnisse welche files usw. ich habe mal einfach das ganze otrs verzeichniss reingeladen. Naja, ein versuch wars wert ☺ aber nix, ich suche gerade wie was wo hin gehört usw. damit ich das mal anstarten kann, die nötigenakete für apache sind installiert und wie im wiki beschrieben getestet. Danke für die hilfe! chris Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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otrs auf plesk einrichten
by Christian Kienzl digiX 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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