December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo liebe Liste, mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich weiss nimmer weiter. Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine Mails mehr raus ;( Im Log (otrs.log) finde ich: [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] Need Key! [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen ;( Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? Viele Grüße Sascha

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Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Die Konfiguration mit MS SQL hat so ihre Tücken... Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende Fehlermeldung: Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 500. Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. Im otrs.log finde ich (...) [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! Es scheint mir, als wären die einfachen Anführungszeichen ' in dem SQL-Satement das {'????'} das Problem. Hat jemand eine Idee, wie und wo ich das ändern kann? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: Die Installation bricht mit dem Fehler Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 ab. In Zeile 1560 von DBI.pm steht $sth->excecute(@params) or return undef; Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package). Hat jemand eine Idee? Gruß Jan _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Müller Thomas Gesendet: Donnerstag, 7. Dezember 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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customer.pl > Erfassen für andere Kunden
by Andreas Rothlauf 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas

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AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Hoyer, Denis 07 Dec '06

07 Dec '06

>Hallo Liste, Hallo Jan >ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. >Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Gruß Jan > Gruß, Denis

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Ungueltige E-Mail-Adressen
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ? Ich versuche eine mal an irgendwas(a)abc.ro zu senden und bekomme jedes Mal: * invalid irgendwas(a)abc.ro (config)! Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist, kommt immer wieder ein "invalid" zurück. Das Problem haben wir schon bei 1.3.2 aber auch die 2.0er-Version mag die Adresse nicht. Ach ja, CheckMxRecord habe ich deaktiviert und das Problem tritt wirklich immer nur dann auf, wenn die Domain abc ist. Viele Grüße Sascha

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Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: Freie Textfelder
by Uli Kohfink 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo wir wollen das OTRS zur Bearbeitung unserer Störfälle einsetzen. Die Kundendaten (Email, LoginID) sind im ActiveDirectory hinterlegt und die Agentendaten (Email, LoginID) ebenso. Die Authentifizierung mit LDAP (Authentifierung gegen 2003 Server R2 funktioniert jetzt (sowohl Kunden als auch Agenten). Nun meine Frage wie implementiert am besten folgendes Szenario. Bei uns können alle mgliche Leute Störungen aufgeben (Mitarbeiter, Student, Gast usw. im Prinzip eine beliebige Person die im Active Directory vorhanden ist). Die Störfälle betreffen immer einen einzelnen Computer mit eindeutiger Seriennumemr. Das heisst: Student A kann z.Bsp melden beim pc mit der Seriennummer 007 erscheint beim einloggen mit meiner loginid xxx mein Heimatverzeichnis nicht und Student B kann gleichzeitig melden beim pc mit der Seriennumemr 007 funktioniert das Drucken nicht. Es muss aber immer das Zusammenspiel von PC und loginid berücksichtigt werden aber der "Störungsmelder" kann auch eine andere Person sein. Bei der Version 2.1.3 kann man wohl alles über das Webinterface einstellen: In meinem Fall also: Config Einstellungen:Ticket->Core::TicketFreeText TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt: Seriennummer Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Kann mir jetzt noch jemand sagen wie man am optimalsten die Validierung der Seriennummern implentieren sollte? Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink

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[Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo allerseits, hat jemand vielleicht einen Tip für mich ? Viele Grüße und danke ! Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Wed, November 29, 2006 9:06 am To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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