December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

> Betreff: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB > Import nicht löschen Okay. Hab die Tabelle generic_agent_jobs exportiert, die Umlaute in ae, oe, ue umgewandelt und wieder importiert...

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Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, habe gestern die Datenbank mit MySQL Administrator exportiert, danach auf Windows die Version 2.1.3 installiert und die Datenbank mit dem selben Programm wieder importiert. Dabei wurden die Umlaute zerhackt. Bei den GenericAgent Jobs führt das dazu, dass ich diese nicht mehr löschen kann. Kennt jemand einen Weg, wie man diese Einträge anderweitig löschen kann? Vielen Dank und schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Müller Thomas 07 Dec '06

07 Dec '06

Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas

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OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, derzeit stehe ich vor einer etwas kniffligen Aufgabe und hoffe hier evtl brauchbare Lösungsansätze zu finden. Mein Produktivsystem ist ein OTRS 2.1.1 unter Win2K3 und IIS6. Bei uns in der Firma stehen jede Menge Netzwerkdrucker und -kopierer. Diese sind in der Lage bei definierten Ereignissen (Toner leer, Wartung benötigt, usw) E-Mails zu verschicken. Nun würde ich diese Mails gerne ins OTRS leiten. Mein Problem hierbei ist allerdings die Menge der erzeugten Mails/Tickets. Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Wie geht man bei sowas am geschicktesten vor, bzw welche Möglichkeiten bietet der PostMaster Filter um so etwas umzusetzen? Hat da jmd Erfahrung? In den Mails stehen nur der Absender (Gerätename), die Seriennummer und das Ereignis, sonst nichts. Die Drucker haben auch nicht die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten. Grüße Dominik

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Queue-Ansicht
by Stephan Bechstedt 06 Dec '06

06 Dec '06

Hallo Liste, wir finden es sehr seltsam, was in der Queue-Übersicht als Text zum Ticket angezeigt wird. Wenn an dem Ticket gearbeitet wird entstehen nach und nach Notizen, welche den Fortschritt dokumentieren. In der Queue sieht es allerdings weiterhin so aus, als wäre nichts passiert. Das ist ungünstig. Gibt es eine Möglichkeit auf relativ einfache Weise das so abzuändern, dass der letzte neue (manuell erstellte, kein automatischer) Artikel angezeigt wird? Eine Einstellungsmöglichkeit habe ich dafür nicht gefunden. Gruß, Stephan

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Freie Textfelder
by Uli Kohfink 06 Dec '06

06 Dec '06

Halllo, ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann. So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden). Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses Feld gleich sehen? Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein Anliegen geben. Danke Gruss . Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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??? disconnect invalidates 1 active statement handle ???
by Dennis Mohn 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich unser Test-OTRS auf Version 2.1.3 mit MOD_FASTCGI umgestellt. Bisher hat (als Test) auch alles wunderbar geklappt. Jetzt hab ich das OTRS Live stellen wollen, und plötzlich muss ich bei jedem zweiten Klick die Seite 5 - 10 mal aktualisieren, um eine Anzeige zu bekommen, und in der error_log von Apache erscheint die Zeile -e: DBI::db=HASH(0xac82734)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 222. Kann mir jemand weiterhelfen??? Danke, Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Ticket löschen
by Alexander C.H. Lorenz 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, wie stelle ich es an das mittels der SysConfig-Einstellung (Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete) das Ticket mit der Bemerkung $WAS_AUCH_IMMER sofort geschlossen wird? Derzeit wird mittels der Funktion "AgentTicketMove" ein Fenster geöffnet, welches eine Eingabe haben will. vielen Dank, Alex

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Umfragen nur an bestimmte Kunden senden
by Dennis Schwan 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo miteinander, ist es möglich, die Umfrageaufforderung nur an einen bestimmten Kundenkreis, bzw. nur für eine bestimmte Queue zu aktivieren? Das wäre herrvorragend :) Gruß Dennis

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Fehler von Cronjobs
by Laura Ohrndorf 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, Ich habe hier nach einem Update auf OTRS 2.1.3 ein merkwürdiges Problem mit den beiden Cronjobs für den GenericAgent. Sie funktionieren korrekt und tun genau das, was sie sollten, aber bei jedem Auruf bekomme ich eine Fehlermeldung an meine in aaa_base hinterlegte Adresse geschickt: Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Subroutine new redefined at (eval 39) line 78. Subroutine JobRun redefined at (eval 39) line 199. Subroutine _JobRunTicket redefined at (eval 39) line 386. Subroutine JobList redefined at (eval 39) line 654. Subroutine JobGet redefined at (eval 39) line 681. Subroutine JobAdd redefined at (eval 39) line 800. Subroutine JobDelete redefined at (eval 39) line 853. Mir ist völlig unklar, wo das Problem liegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke und Gruß, Laura

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