December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, Vielen Dank für die Info! Dass das System das automatisch macht, war mir nicht bewusst. Und dass hier die kompletten Berechtigungsgeschichten ausgehebelt werden, ist doch etwas negativ! Gibt es des Weiteren noch die Möglichkeit, den Usernamen, mit dem das Ticket erstellt/ergänzt wird, umzusetzen von der Emailadresse in einen User aus dem AD, der zu der Mailadresse gehört??? Viele Grüße Christoph Bürger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 08:13 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Eine Analyse der Betreffzeile ist in OTRS bereits enthalten. Durch Angabe der TicketID in der Form [Ticket#2006112810000077] wird die Mail an das angegebene Ticket angehängt. Dabei ist aber zu beachten: - Ticket wird dadurch in den Status "open" gesetzt (auch wenn vorher bereits "closed") - Der Rechtemechanismus wird ausgehebelt, da jeder bei Kenntnis der ID diese Queue und das Ticket bearbeiten kann. Grüße, Stefan Schwarz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 06:55 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 20 Dec '06

20 Dec '06

Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
by Marian Ledwozyw 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Unsere OTRS 2.1.3 läuft auf UTF-8. Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur diese, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im Explorer: FAQ). Öffne ich die Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute nicht, wobei die Kodierung UTF8 ist. Nach dem Ändern der Kodierung auf iso 8859-1 sind die Umlaute sichtbar. Wenn ich die Datei editiere, sodass die Umalaute sichtbar sind und die Kodierung UTF8 ist hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es eine Fehlermeldung und Aufforderung das FAQ Paket erneut zu installieren und manchmal eine Fehlermeldung mit Fehler in Launguage.pm. Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Viele Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Heinz Meyer 19 Dec '06

19 Dec '06

Hi Dennis, Ich bin mir nicht ganz sicher ob Du das meinst, aber wenn es um die frbliche Hinterlegung des Rechten Teil der Tickets in der Queue-Ansicht geht, dann ist das abhängig von der Priorität eines Tickets, für die man bei neuen Tickts eine Standarteinstellung wählen kann, die ein Kunde oder Agent aber auch bei der Anlage eines Tickets ändern kann. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 10:28 An: OTRS Mailingliste Betreff: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Dennis Mohn 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com

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Customer - Webinterface & IE
by Lars Höfener 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal
by M.Brusberg＠htp.net 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg

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SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003
by Alexander Gnauck 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo, ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line 68. hat jemand eine Idee was faul ist? Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows Installer nehme? Danke Alex

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