December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschließend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natürlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts für ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der Datensätze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte für TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geändert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. Gruß an alle und Dank an Alex, Micha > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'Schließung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative Mängel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heißen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wäre es bzgl. zukünftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese Mängel selbst > entdeckt hättest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's für ungut. > > Gruß, Alexander > > > >

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AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Hoyer, Denis 15 Dec '06

15 Dec '06

Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... damals die Antwort von Lars: >Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Grüße, Denis >Hallo Christian, >such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >Besten Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum > >T: +49 (0)234 8939-0 >F: +49 (0)234 8939-28 > >Pirthauer, Christian schrieb: >> Hallo, >> >> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >> >> Vielen Dank im Voraus. >> >> >> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >> Christian Pirthauer

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Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x
by André Bauer 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo. Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es nicht sofort wieder freigeben. Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der vorherigen Version. Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Upgrading 1.3.1 to 2.1.4
by Thomas Kreuzer 15 Dec '06

15 Dec '06

Kurze Frage an die Experten: Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards t h o m a s k r e u z e r

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Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Pirthauer, Christian 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo, ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer

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Ticketkennzeichnung in Signatur
by Alexander Scholler 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo Liste, ich möchte die Ticketkennzeichnung [Ticket#: xyz] in die Mail-Signatur aufnehmen. Grund: ein Follow-Up kann über die Neuartige Suchfunktionalität im Body, in Raw etc. dann besser dem ursprünglichen Ticket zugewiesen werden, auch wenn der Betreff nicht stimmt. Leider wird der Text <OTRS_CONFIG_Ticket::Hook> <OTRS_CONFIG_TicketHook> <OTRS_TICKET_TicketNumber> gänzlich nicht ausgewertet? Irgendwelche Tipps? Gruß, Alexander

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

Hi, Alex, habe doch noch ein Problem: Neue Tickets werden zwar wie voreingestellt mit dem Status "Erstellen/Schliessen" angezeigt, aber nicht entsprechend ausgewertet. Erst wenn ich einmal auf Inhalt --> Freie Felder --> übermitteln klicke, geht es. Vielleicht hast Du ja noch eine Idee. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

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Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an extern). Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe Gruss Marian

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hurraaaaa! ..it works. Vielen, vielen Dank für Deine Hilfe. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

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Ticket-Identifikator mit *
by it-news (Josef Lahmer) 14 Dec '06

14 Dec '06

hallo liste, ich habe in der sysconfig den paramter "Ticket::Hook" von Ticket# auf gugler* - gändert. seit dem werden bei antworten die ticket-id's doppelt eingefügt. also: Re: [gugler*2006121210000032] [gugler*2006121210000032] betreff... liegt das am "*"? bzw darf nur "#" verwendet werden? ist jemandem von euch so ein fehler/bug bekannt? bitte um info, danke, mfg josef lahmer (it-news(a)gugler.at) otrs: version 2.1.2

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