December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Sub-Queues nicht mehr sichtbar nach Update
by Norbert Munkel 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo, nach einem ansonsten erfolgreichen Update von 1.3.1 auf 2.1.3 auf einem Linux/Mysql-System habe ich folgendes Problem: Beispiel: 1. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 6 Tickets. 2. Verschieben eines Tickets in die queue "Unterqueue" 3. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 7 Tickets 4. Das "verschobene" Ticket wird nicht angezeigt. 5. über "meine queues" komme ich noch ran. Über Suchen auch. "Unterqueue" wird allerdings gar nicht dargestellt (also auch nicht, wenn ich auf "Hauptqueue" klicke. Hat das jemand ähnlich erlebt? Unter 1.3.1 war das kein Problem (Unterqueues wurden nach Klick auf Hauptqueue angezeigt). Ich habe keine weiteren Unterqueues unterhalb dieses Levels und die Darstellung ist gleich, ob mit "list" oder "tree"-view. Bin ein wenig ratlos. Wäre schön, wenn ich das gefixt bekomme, bevor mich die User lynchen. Ich habs beim Testen schlicht übersehen. ;-) Bedankt, Norbert

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PERL-Fehler im Cron-Log
by Dennis Mohn 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste, Ich bekomme regelmässig in der Cron-Mail eine Fehlermeldung von OTRS: DBI::db=HASH(0x9dca620)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 222, <PRODUCT> line 4. Woran könnte das denn liegen? Ich verwende OTRS 2.1.3 auf einem Fedora Core 5 - System. Danke für Eure Hilfe! Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste Ich habe ein Problem mit Mergen. Obwohl ich die Option "Sender informieren" aktiviere wird keine Benachrichtigung an Sender verschickt. Beim OTRS 2.0.4 hat es bei gleicher Konfiguration fuktioniert. Antwort, E-Mail-Ticket, Weiterleiten und Bouncen sowie Cc und Bcc funktionieren und die Empfänger bekommen die E-Mails. Weiss da jemand Rat? Danke im Voraus für die Unterstützung Schöne Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Alex, manchmal ist man wie vernagelt, Ich hatte in der Tat unter Admin -> e-Mailadressen die Queue Support eingetragen. Ist natürlci etwas verwirrend, dass instellungen, die ein und dasselbe Ergebnis beeinflussen, nicht auch in ein und demselben Menü zusammengefasst sind. Auf jeden Fall vielen Dank. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 11. Dez 2006 16:39 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo zusammen, > > > > ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: > > > > Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: > > > > Filter1: From Wert: @xyz.de > > Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ > > > > also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser > > Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue > (XYZ) der > > Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. > > Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen > kann, in > > die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support > auf inaktiv setze. > > Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default > einsortieren. > > Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche > Platzhalter wie > > einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den > > Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, > aber das > > scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, > > oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. > > Die DefaultQueue-Einstellung ist die letzte die greißt wenn > OTRS gar keine relevante Einstellung findet. > > Ich gehe davon aus dass bei Dir unter > * Admin > Postmaster POP3-Account > oder > * Admin > E-Mail Adressen > irgendwo die Queue "Support" eingetragen ist. Du hast > vermutlich die Original-Queue "Postmaster" in "Support" umbenannt. > > > > > Vielen Dank für jede Hilfe > > > > Micha Voss > > m.voss(a)audioone.de <mailto:m.voss@audioone.de> > > > > Ciao, Alexander > > > >

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Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo zusammen, ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: Filter1: From Wert: @xyz.de Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue (XYZ) der Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen kann, in die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support auf inaktiv setze. Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default einsortieren. Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche Platzhalter wie einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, aber das scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. Vielen Dank für jede Hilfe Micha Voss m.voss(a)audioone.de

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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PGP: Verifizierung eingehender Mails
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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Anpassung Queue-Ansicht
by Dr. Stefan Schwarz 10 Dec '06

10 Dec '06

Hallo, Wie kann ich die Queue-Ansicht so erweitern, dass weitere Informationen angezeigt werden, wie: - Aktueller Besitzer des Tickets - Datum der letzten Aktion auf den Tickets (Notiz etc.) Ich habe schon die Einstellmöglichkeiten unter "SysConfig" durchgesehen und keine Möglichkeiten dort gefunden? Grüße, Stefan Schwarz

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Alexander, ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es schon geschlossen wurde. Modell: Event: Toner (yellow)low -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das vorhandene Ticket angefügt. Alternativ: -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hallo Dominik, Klein Dominik schrieb: > Hi Thomas, > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer) OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Re: Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry. So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;) Viele Grüße Sascha On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Hallo liebe Liste, > > mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich > weiss nimmer weiter. > > Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. > Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine > Mails mehr raus ;( > > Im Log (otrs.log) finde ich: > > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] > Need Key! > [Fri Dec 8 14:24:47 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; > [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:27:22 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; > > Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest > die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen > ;( > > Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? > > Viele Grüße > Sascha > >

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