December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo! Der Link zu meiner Hardcopy war falsch ... http://www.imageuploads.info/uploads/089dfb1fac.jpg Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Osthoff Gesendet: Donnerstag, 14. Dezember 2006 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wysiwig und RTE Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 14 Dec '06

14 Dec '06

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AW: [otrs-de] Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste, dies war ein eigentlich schon gefixter Bug (#1356) der aber in der Version 2.1.2 noch nicht so ganz gelöst war. Nun läuft's... Gruß Jan > Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre > die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum > SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report > anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende > Fehlermeldung: > > Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at > c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> > line 500. > > Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. > > Im otrs.log finde ich > > (...) > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] > [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in > der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=- > 1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, > xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat! > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] > StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! > [Fri Dec 8 10:32:10 > 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: > 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) > [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat!

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WG: [otrs-de] Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste! Ich habe festgestellt, daß dieses Problem bereits in Bugzilla (#1499) eingetragen ist. Bei mir hat folgendes Workaround funktioniert: 1. OTRS mit MySQL als Datenbank konfigurieren 2. FAQ-Package installieren 3. In der MS SQL Datenbank die faq_* Tabellen von Hand anlegen 4. OTRS mit MS SQL als Datenbank konfigurieren Gruß Jan > Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert > mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' > habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es > vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: > > Die Installation bricht mit dem Fehler > > Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line > 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 > > ab. > > In Zeile 1560 von DBI.pm steht > > $sth->excecute(@params) or return undef; > > Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package).

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hi, Alex, habe das neueste 2.1.3. Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. Das habe ich auch versucht, dann kommt aber: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 101, <PRODUCT> line 4. Thanks Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 15:04 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > > Hallo Michael, > > um's abzukürzen. > Du scheinst, aus Deinen Beschreibungen folgernd, alles > richtig gemacht zu haben. > > Welche OTRS-Version setzt Du ein? > Bei mir läuft's mit v2.1.2?. Es scheint nur 'ne Kleinigkeit > zu sein weil sich wohl Funktionsaufrufe geändert haben. > > Ciao, Alexander > > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein > Script zum > > Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere > Kunden nicht mit Mails zu überschütten. > > > > Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende > Fehlermeldung: > > > > Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line > 70, <PRODUCT> line 4. > > > > Eine Idee? > > > > Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der > Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. > > - mit "mysql -p" an der DB angemeldet > > - use otrs; > > - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. > > > > Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: > > > > $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; > > $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; > > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > > 'customernotification' => 'customer notification on ticket' > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > > '' => 'none', > > 'd' => 'done', > > 'cd' => 'creation/done', > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > > > > > Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht > alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den > Spalten vernünftige Werte. > > Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" > gefunden und auch schon etwas angepasst. > > Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext > die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. > > Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl > > ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch > aber nicht relevant sein, oder? > > > > > > Danke im Voraus, > > Micha. > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > >> Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > >> > >> Hallo Michael, > >> > >> Michael Voss schrieb: > >>> Hallo Alex, > >>> > >>> ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und > bin anhand > >>> Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > >> Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > >> EventModul? > >> > >> Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig > >> fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > >>> Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > >> erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > >>> Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > >>> > >>> 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > >> "behandelt" > >>> wurde > >> Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > >>> 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > >>> Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > >>> Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > >> denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > >> Nachrichtentext hinterlegt. > >> Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine > Ahnung" hast... > >>> Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > >>> Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > >> notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch > >> über das Web-Interface? > >> > >> Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > >> sind) sind > >> nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > >> möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > >> Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > >> Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im WebGUI > >> anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > >>> Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > >>> > >>> Gruß > >>> Micha. > >> Ciao, Alexander > >> > >> > >> > >> > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > >

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AW: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Oh Mann, da steh ich Wals und seh den Baum nicht. Danke für den Hinweis! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 13. Dezember 2006 14:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hllo zusammen. > Ich habe folgendes Problem: > Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt > der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. > Die Überschrift desselben ist korrekt auf "*Compose Answer (email):*" > umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Ich würde sagen "ist doch kein Fehler". Das Antworttemplate wird einmalig definiert und unter einer einzigen Bezeichnung, also nicht multi-lingual, abgespeichert. Woher soll da plötzlich die englische Übersetzung kommen? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Alex, vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein Script zum Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere Kunden nicht mit Mails zu überschütten. Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende Fehlermeldung: Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line 70, <PRODUCT> line 4. Eine Idee? Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. - mit "mysql -p" an der DB angemeldet - use otrs; - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; $Self->{'TicketFreeKey6'} = { 'customernotification' => 'customer notification on ticket' }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; $Self->{'TicketFreeText6'} = { '' => 'none', 'd' => 'done', 'cd' => 'creation/done', }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den Spalten vernünftige Werte. Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" gefunden und auch schon etwas angepasst. Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch aber nicht relevant sein, oder? Danke im Voraus, Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand > > Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > EventModul? > > Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > > > > Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > > Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > > > > 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > "behandelt" > > wurde > > Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > > 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > > Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > > Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > Nachrichtentext hinterlegt. > Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine Ahnung" hast... > > > > Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > > Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das > auch über das Web-Interface? > > Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > sind) sind > nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im > WebGUI anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > > > > Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > > > > Gruß > > Micha. > > Ciao, Alexander > > > >

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Automatischer Statuswechsel
by Dennis Mohn 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo zusammen, Es ist ja über die SysConfig möglich, den "pending auto" Stati einen Folgestatus zuzuweisen. Also "pending auto close +" => "closed successful". Dieses "automatische Schließen" bringt mir zwar nichts, aber ich möchte diese Funktion für eine Terminkontrolle nutzen. Also habe ich einen neuen Status "pending auto scheduled" angelegt, Statustyp pending auto. Und einen Status "overdue", Typ open. Anschliessend habe ich in der SysConfig als Nachfolgetyp für "pending auto scheduled" den Status "overdue" angegeben. Zum Testen habe ich ein Ticket erstellt und in den Terminstatus gesetzt. Die eingestellte Zeit ist abgelaufen, aber der Status bleibt... Hab ich noch etwas vergessen??? --- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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