Hallo Liste,
ich weiß, es ist nicht die feine englische Art aber ich poste meinen
Beitrag von neulich noch einmal. Vielleicht liest ja nun jemand mit, der
diese Fragen beantworten kann.
Beste Grüße
Sven Ehret
----- Weitergeleitet von Sven Ehret/comdok am 01.10.2007 14:35 -----
"Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret(a)comdok.de>
Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org
19.09.2007 15:24
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de(a)otrs.org>
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de(a)otrs.org>
Kopie
Thema
[otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren
Hallo Liste,
seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der
Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun
auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war.
Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen:
- wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht
eskalieren?
- wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte
Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden?
In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren
Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und
war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu
Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich
finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen?
Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem
beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder
eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige
Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst
konsistenten Konfigration gelegen.
Alles gute
Sven Ehret_______________________________________________
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