October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

(kein Betreff)
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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OTRS 2.2.3 <-> MSSQL2005 slow
by henning.diederich＠arcor.de 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, ich bin grade dabei OTRS bei uns in der Firma zu evaluieren. Da wir eine homogene Windows-Umgebung einsetzten wäre es gut wenn OTRS sich dort eingliedern würde. Es läuft im Moment Unter - Win2k3 / R2 Ent - IIS 6.0 -Activeperl (als isapi (Perlis.dll)) 5.8.8 - MSSQL2005 (remoteServer) Leider ist die Performance nicht besonders, Seitenaufbau ca 1-3 Sekunden. Tausche ich das DB-backend gegen mysql erhöht das die performance Spürbar. Das Handbuch gibt zur Anbindung des MSSQL Backends leider nicht viel her (3.2.4.2.) Der Connection String sieht wie folgt aus: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=<srvname>,<port>;database=<dbname>;uid=<uid>;pwd=<pwd>;"; Welche Möglichkeiten habe ich mein hochperformates datenbankbackend im OTRS zu nutzen? Freundliche Grüße Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 34,95 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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AW: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo Thorsten, danke für die Info. Wir werden uns dann mal dran setzen und die Änderung durchführen. Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 09:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michael, Schill Michael schrieb: > wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die > Verantwortung des Tickets übergeben wird, > > steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] > Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... > > > > Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am > Schluss des Betreffs kommt? > > Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff > stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues > Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-) (1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen: ...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode TicketSubjectBuild. Diese musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden. (2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern: ...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode SendAgentNotification entsprechend angepasst werden. Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt (ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHExNcvXo8m5PgoXQRAiNiAJ9htzozPRbswgI6dQYnWckKGWAJxQCcCa2Q zZ+nqokh0iriTy53TiaoCDs= =sr9o -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Upgrade OTRS 2.0.4 nach 2.2.3
by Ivan De Masi 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hier steht ein Upgrade einer "leicht" veralteten OTRS-Version an. Die Installation erfolgte damals aus den Sourcen. Ein wenig gruselt es mich bei diesem Versionssprung. Kann ich das überhaupt in einem Schritt realisieren oder sind die Veränderungen so groß, daß ich in kleinen Schritten mit vorherigen Versionen upgraden muß? Mögliche Stoplpersteine und evtl. Datenbankprobleme (mysql)? Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüsse Ivan

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OTRS Backup.pl - Sind Daten von FS und DB konsistent?
by André Bauer 16 Oct '07

16 Oct '07

Hallo. Hält das OTRS Backup Script die Daten aus DB und FS eigentlich auch konsistent, wenn das OTRS (Cron, Apache) noch laufen? Was passiert, wenn die Daten aus dem FS gesichert sind, neue Daten (Mails) hinzukommen und dann das Backup der DB beginnt? Gibts dann einen Unterschied zwischen DB und FS Backup? Theoretisch würden so beim Restore ja Mails verloren gehen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2

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Using an array as a reference is deprecated at...
by Tobias Kempkensteffen 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo, OTRS flutet irgendwie mein root-Postfach mit einer Fehlermeldung. Allerdings sagt mir die nicht wirklich viel: --- Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --- Hat jemand vllt. eine Idee was das sein könnte, bzw. wie ich den Fehler beheben kann? OTRS funktioniert einwandfrei, aber nerven tuts ja schon ein bisschen. Danke schonmal, Tobias

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otrs - Adminzugang
by Bernhard Reinelt 15 Oct '07

15 Oct '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Berechtigungen für CMDB?
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 15 Oct '07

15 Oct '07

Liebe Kollegen, ist es möglich, zum Bearbeiten der CMDB (Configuration Items) bestimmte Berechtigungen vergeben, so dass nur einige Agenten schreibenden Zugriff auf sie haben, und der Rest nur lesen kann? Besten Dank für Hilfe Sven Ehret

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Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die Verantwortung des Tickets übergeben wird, steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am Schluss des Betreffs kommt? Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Eskalationen werden teilweise nicht mehr angezeigt
by Pirthauer, Christian 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, ich bräuchte bitte dringend eure Hilfe. Wir haben folgendes Problem: Agents die vor längerer Zeit angelegt worden sind bekommen teilweise, bzw. gar keine Eskalationen der Tickets mehr angezeigt und Agents, die ich vor kurzer Zeit angelegt habe "erschlägt" es mit Eskalationen. Ich vermute mal, das sich durch unsere "Approval" Implementierung diverse Flags auf der DB geändert haben (vorab: habe das Approval nicht geschrieben). Von daher bräuchte ich bitte die Codezeilen/Modul genannt für die Abfrage der Eskalationen auf der Datenbank. Wir setzen OTRS in der Version otrs-2.0.4-10.x86_64 auf einer OpenSuSE 10.1 (64Bit) ein..... Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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