October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anzeige der Ticket in den Queues
by Klaus Staerk 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch. Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können. Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt. Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden. In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht? Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-) Viele Grüsse, Klaus Stärk

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Installation OTRS / Externer mySQL Backend
by nti＠w4w.net 21 Oct '07

21 Oct '07

Ich versuche gerade OTRS zum Laufen zu bekommen. Die MySQL Datenbank liegt dabei auf einem anderen Server (bzw. in einem anderen FreeBSD Jail) als das OTRS. Die Installation mit "install.pl" hat auch prima und ohne Fehlermeldungen geklappt. Ich kann die DB vom OTRS-Server auf dem Datenbankserver auch über den mysql-Client abfragen (mysql -p -h my.db.host -u otrs otrs). Leider aber bekomme ich OTRS selber nicht aufgerufen. Der erste Versich "index.pl" zu starten scheitert: Software error: Modification of a read-only value attempted at ../..//Kernel/System/Auth/DB.pm line 128. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. Die "Config.pm" habe ich kontrolliert. Sieht alles OK aus. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Oder geht diese Konstruktion gar nicht und alles muß auf dem gleichen Host liegen?

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Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen
by peter.woetzel＠umantis.com 20 Oct '07

20 Oct '07

Hallo Liste Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert (Fehler/Change Request etc). Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der Abteilung). Hat jemand eine Ahnung, wie man das am Besten macht, ohne für jeden Kollegen (40) eine Queue anzulegen? Viele Grüsse Peter

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Zugriff auf CustomerUser per SOAP/RPC?
by certificate＠ewt-net.de 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, ich würde gern per RPC in OTRS 2.2.3 nach Kunden suchen, also die Funktion CustomerSearch aus Kernel::System::CustomerUser aufrufen. So wie ich es sehe, ist aber der Zugriff auf Customerdaten in der rpc.pl nicht vorgesehen, dafür müsste dort auch ein CustomerUser-Objekt analog zum UserObject angelegt werden, da dieses fehlt. Gibt es dafür einen bestimmten Grund, oder habe ich eventuell etwas übersehen und es geht doch (ohne OTRS zu patchen)? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de> Tele Columbus Kundenservice GmbH, Administrator IP Infrastructure Schillerstr. 58, D-10627 Berlin Fon: +49 30 3388-1981 | Fax: +49 30 3388-91981 Web: www.telecolumbus.de GF: Robert E. Fowler III, Paul A. Stodden, Dietmar Schickel Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Sitz der Gesellschaft: Peiner Str. 8, 30519 Hannover

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Eintrag Fallanalyse bei Ticketabschluss
by Dr. Lutz Kowalke 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen. Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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Ticket::Acl::Module
by Felix J. Ogris 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, ist die undokumentierte Option Ticket::Acl::Module deprecated und wird in den nächsten Versionen wegfallen, oder ist sie zum Einklinken eigener ACL-Module offiziell "freigegeben"? Felix

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Ticketantwort -> Adressbuch -> Suche nur nach Nachnamen?
by Tim Böhmert 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket z.B. über die Standartantwort beantworten will und gehe dann dort auf den Punkt "Adressbuch" und will nach zusätzlichen E-Mail-Adressen suchen, dann funktioniert das nur so wie es soll, wenn ich den Nachnamen eines Kunden dort eingebe. Sucht die Adressbuchsuche nur die Felder "Nachname" ab? Wie kann ich das erweitern, wenn ich z.B. nur den Vornamen weiß und danach suchen möchte? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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SMTP mit Exchange 2003
by Nico Brandstätter 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand erklären, was ich machen muss, um via Exchange 2003 Mails aus OTRS zu versenden? Ich hab´ schon das Relayen von der IP des OTRS-Servers genehmigt, muss mich also nicht um Authentifizierungen kümmern. Im OTRS (Sysconfig) habe ich auf SMTP umgestellt sowie die IP des Exchangeservers eingetragen. Erstelle ich nun ein neues Ticket oder ändere den Status (in der Queue ist Mailbenachrichtung bei Statuswechsel aktiviert) wird keine Mail verschickt. Das Logging am Exchange habe ich aktiviert. Gibt es hier Jemanden der diese Konstellation funktionierend im Einsatz hat? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.488 / Virus Database: 269.13.30/1030 - Release Date: 25.09.2007 08:02

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Software Error bei "empty answer"
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Ich werde ab 17.10.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.10.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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