October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Sortierung der Optionsmenüpunkte
by Matthias Spork 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, beim Sperren eines Tickets klicken meine Kollegen ständig auf Lock anstatt auf Zoom. Ich würde gerne die Reihenfolge der Optionen verändern (Action=AgentTicketQueue), kann mir jemand einen Tip geben, wo ich schrauben muss? Weitere würde ich gerne die Möglichkeit einbinden, dass man in einem Ticket (Action=AgentTicketZoom) den komplette Thread mit allen Formatieren sehen kann. Ich habe in der AgentTicketZoom.dtl in Zeile 63 schon >$QData{"Body","1000"}< eingefügt, bekomme da jedoch die Formatierung verworfen. Wie funktioniert die Sprachsteuerung? Ich habe deutsche, spanische und englische Nutzer. Sowohl Supporter als auch Kunden. Ich habe bemerkt, dass der Kunde Mails mit unterschiedlichen Sprachen erhällt. Je nachdem, ob es ein automatische Antwort, eine eigene Kundennotiz oder ein Antwort des Supporters ist. Viele Dank schon jetzt. Matthias

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Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln
by Karsten Heymann 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die Ticketnummer automatisch einzufügen. Über Anregungen würde ich mich sehr freuen. Schönes Wochenende, Karsten [1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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EMail an Customer bei Notiz Extern
by Nicola Tiling 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola

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eMail Benachrichtigung bei Telefonticket
by nti＠w4w.net 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht. Viele Grüße Nicola

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Filter nach Wörtern in der eMailNachricht
by Tobias S. 27 Oct '07

27 Oct '07

Hallo, kann man den PostmasterFilter auch so einstellen, des er in einem Ticket nach bestimmten Wörtern sucht ? Also im text. Hab es bisher immer nur für Subject, aber geht es auch im reinen eMailtext ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Tickets werden nicht mehr abgeholt per POP3
by Stefan Borgwedel 26 Oct '07

26 Oct '07

Habe ein dringendes Problem. Ich bekomme seit 2 Tagen keine Tickets mehr in System, die an eine Mailadresse geschickt werden die ich über POP3 abfrage. Wenn ich so mitn Mail-Programme nachschaue, sind die Mails da und die Zugangsdaten stimmen auch. Habe seit 2 tagen auch nix am otrs geändert. Gibt es sonst noch eine andere Methode als über POP3 die MAils abzuholen? Oder kann man irgendwie testen ob er noch Zugang zum Mailserver hat? Denn im LOg ist nichts zu finden. Mfg Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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automated response
by Mario Suske 26 Oct '07

26 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 26 and 29 Oct and return to the office 30 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Statistik
by Singer Markus 26 Oct '07

26 Oct '07

Hallo! Ich möchte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets (vom anlegen bis zum abschließen) auswerten. Mit der Grafischen Oberfläche scheint das nicht zu funktionieren(zumindestens weiß ich nicht wie das gehen soll) und wie man eigene Statistiken erstellt, habe ich auch nicht gefunden. Kann mir jemand sagen, wie man eine solche Statistik anlegen muss (step by step) oder wo es dazu eine gute Beschreibung gibt? (Verwende OTRS 2.2.3) Danke für jede Hilfe. Ciao Markus ***** The contents of this e-mail and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient. If this email is received in error, please immediately notify the sender and delete the e-mail and attached documents. Please note that neither the sender nor the senders company accept any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this e-mail and any attachments.

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Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?
by David Heidt 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS 2.0.4 (Debian 4.0 Standardpaket). Seit kurzem werden in der TicketView keine Attachments von E-Mails mehr angezeigt. Schaue ich mir jedoch die E-Mail im Plaintext an, ist definitiv ein Attachment in der Form <snip> Content-Type: text/plain; name="foo.bar" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename="foo.bar" // und hier eben das base64 Zeugs... </snip> vorhanden. zuerst dachte ich, dass es an Content-Disposition: inline; liegt, aber Content-Disposition: attachment; verhält sich genauso. Merkwürdig ist, dass ich mir keiner Änderungen bewusst bin, imho kam dieses Problem ohne Eingriffe "einfach so"... In der Sysconfig konnte ich auch nichts feststellen: http://img264.imageshack.us/img264/826/otrssg1.png Ideen? Gruß, David Heidt -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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ACL: wie filtern auf service?
by m. stahn 25 Oct '07

25 Oct '07

hallo zusammen, ich versuch mich gerade an einer acl die das schliessen eines tickets ohne ausgewaehlten service verhindert. mittels Ticket => { Queue => ['Raw'], Service => ['testservice'], } kann ich nach dem gesetzten service "testservice" filtern und dann entsprechend weiterverfahren, jedoch muesste ich bei dieser loesung jeden eingerichteten service eintragen. gibt es eine moeglichkeit einfach nur nach "ein service wurde ausgewaehlt" zu filtern, egal welcher service? quasi ein "true/false" ? ['*'] und [''] helfen hier leider nicht ... -- mfg, m.stahn network pitbull skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstand: thomas geyer aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943

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