October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Newbie: OTRS Kundendaten
by Unicron G. 04 Oct '07

04 Oct '07

Schönen guten Abend alle zusammen, Ich bin dabei OTRS zu prüfen ob es unseren Anforderungen entspricht. Der Arbeitsablauf würde folgendermaßen ausschauen. Ein Kunde ruft an - ein Agent sucht den Anrufer in der Kundendatenbank, eröffnet ein Ticket und schickt es an die Organisationseinheit die das Ticket zu behandeln hat. Was wiederum je nach Kunde eine andere OE sein kann. Die Tickets sollten je nach Empfänger anders formatiert sein. Wenn ein Ticket von der OE gelöst ist, schicken die uns eine Antwort die wiederum in unser System eingelesen werden soll. Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen, falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. Kunden sollen sich nicht selber registrieren können, aber wie ich das verhindern kann hab ich in der Mailingliste schon gefunden. Die Kundendaten würden wir dann einfach mittels CSV in die entsprechende Tabelle importieren. Danke im vorraus für alle Hinweise, Links und Antworten Freundliche Grüße Nomi K.

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Got no TicketObject!...
by Klein Dominik 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, ich bin derzeit dabei auf einem Testsystem das Upgrade von OTRS 2.1.7 auf 2.2.3 durchzuspielen. Nach einigen kleineren Problemen hat mich das System nun mit folgendem Fehler "beglückt": <<Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30.>> Hat dazu evtl jmd eine Idee? Google hat mir leider nicht weiterhelfen können. Das Testsystem ist ein Win2K3 Server mit IIS6, ActivePerl 5.8.8 und MySQL 5. Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein

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OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler
by Tobias Kempkensteffen 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, habe heute OTRS für uns entdeckt und gleich mal installiert. Ist genau das was ich gesucht habe :) Die manuelle Installation hat auch bestens geklappt, allerdings gibt es nun einen kleinen Fehler, den er auch schon während der Installation angezeit hatte. Hoffe mal ich bin hier richtig gelandet mit meinem Problem. Folgendes wird mir nun öfter per Mail an den root@localhost geschickt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 3 23:40:01 2007 Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Traceback (24520): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 100 Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': >From otrs(a)mydomain.com Wed Oct 3 23:40:04 2007 Return-Path: <otrs(a)mydomain.com> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.mydomain.com Received: by mydomain.com (Postfix, from userid 1163) id 09E20DF422C; Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) From: otrs(a)mydomain.com To: root(a)localhost.mydomain.com Subject: Cron <otrs@s166> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Message-Id: <20071003214003.09E20DF422C(a)mydomain.com> Date: Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hat jemand vielleicht eine Idee wie man diesen Fehler beheben kann? Vielen Dank schonmal. Gruss Tobias

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Problem mit dem Versenden und Empfangen von E-Mails
by Matthias Huber 03 Oct '07

03 Oct '07

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automated response
by Mario Suske 03 Oct '07

03 Oct '07

Dear Sender, Thank you for your email. Due to a public holiday our office will be closed 3 October, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Emergency team available on 3 October) For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 4
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Automatisches CC bei Mailantwort
by Patrick Holz 02 Oct '07

02 Oct '07

Hallo Liste, ich beschäftige mich nun seit einigen Wochen mit OTRS und habe nun auch eine größere Installation im produktiven Einsatz. Von fast allen Usern wird allerdings ein Feature nachgefragt, dass ich nirgends finden kann. Es geht darum, bei der Beantwortung von Anfragen über die Funktion "Antwort erstellen (E-Mail)" automatisch ein CC an eine vordefinierte Adresse zu senden. Ich habe bislang nur die globale "Sendmail-BCC"-Funktion entdeckt, aber ich möchte natürlich pro Queue eine andere Adresse definieren. Gibt es diese Funktion? Wenn nicht: Hat jemand so etwas selbst mal gebraucht und etwas Ähnliches nachgebastelt? Ohne diese Funktion wird OTRS bei uns wohl kaum Akzeptanz finden... MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 3
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 2
by info＠stefla-web.de 01 Oct '07

01 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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