October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

postmaster filter
by Uwe.Waechter＠computacenter.com 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo zusammen, wie kann man mit dem Postmaster Filter mehr als 4 Werte auf einmal setzen ? gerade durch die Erweiterung mit dem ITSM sind mir die 4 Werte eindeutig zu wenig. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

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Kein CreateTicketNr nach update auf 2.2.3
by Dr. Stefan Schwarz 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine Tickets mehr einstellen. Logauszug: Can't locate object method "CreateTicketNr" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 218, <DATA> line 225. Tatsächlich scheint es keine Methode "CreateTicketNr" mehr zu geben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder gar eine Lösung? Grüße, Stefan

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otrs und Apache2
by Tanja Moeser 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo Liste, Sorry, ist wahrscheinlich eher ein apache-Problem, aber vielleicht kann trotzdem jemand helfen?! Ich habe hier nun soviel rumgefummelt an der ganzen konfig, dass nun alles irgendwie total confused ist. Ok was möchte ich erreichen: die otrs-Hauptseite (index.pl) soll über eine Webseite erreichbar sein : otrs.meineDomain.de die customer-Seite (customer.pl) soll über eine andere Seite erreichbar sein: kunden.meineDomain.de beide Seiten haben einen A-Record auf meinen Apache. Ich habe 2 vhost-Dateien angelegt: 1) <VirtualHost 192.168.3.2:80> ServerName otrs.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" </VirtualHost> 2) <VirtualHost 192.168.3.3:80> ServerName kunden.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On ScriptAlias /otrs/ "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" Redirect / http://kunden.meineDomain.de/otrs/customer.pl <Location /otrs> Options Indexes FollowSymLinks MultiViews AllowOverride None Order allow,deny allow from all </Location> </VirtualHost> Von außen landen sowohl die kunden.meineDomain.de, als auch otrs.meineDomain.de auf er Haupt-Startseite von OTRS. Der Redirect greift also nicht. wenn ich nun von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.3 startet der Redirect auch nicht, sondern es kommt "Die Webseite kann nicht angezeigt werden." Allerdings wenn ich von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.2 kommt ganz normal und richtig die Haupt-Startseite von OTRS. Ein weiteres Problem ist die Behandlung der 3. vhost. Unsere andere Webseite webmail.meineDomain.de wird nun auch auf die OTRS-Startseite weitergeleitet und nicht mehr an unseren Mailserver im internen LAN. Irgendwie reißt sich otrs nun alle Webseiten unter den Nagel. Kommt noch jemand mit?? :-) Besser kann ich es leider nicht erklären. Hat jemand trotzdem eine Idee??? Ich kenne mich leider auch mit Apache nicht so riesig aus, daher stehe ich nun ein bisschen auf dem Schlauch... Danke und Gruß, Tanja ______________________________________________________________________________ Jetzt neu! Im riesigen WEB.DE Club SmartDrive Dateien freigeben und mit Freunden teilen! http://www.freemail.web.de/club/smartdrive_ttc.htm/?mc=021134

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Felder ausblenden
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS irgendwie möglich in einem Formular (z.b. in der AgentITSMConfigItemZoom) Felder für bestimmte User auszublenden? Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 11 Oct '07

11 Oct '07

Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to host: Bad file descriptor!
by Buechling, Thomas 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo! I updated from OTRS 2.2.2 to 2.2.3 ( Windows, ITSM 1.0.3 ) and moved to another host and everything works fine, but i can not send any more emails! Fetching emails works good, but i can not send any notifications, mails etc.. Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 10 16:08:38 2007 Message: Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! Traceback (4512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Configuration Core::Sendmail : SendmailModule: SMTP SendmailModule::Host: myhost SendmailModule::Port: 25 SendmailModule::AuthUser: myuser SendmailModule::AuthPassword: mypassword Any Ideas!?? Seemed to happed tom some people with the new Version, but i could not find any solution! Thank You! Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm

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Pflichtfelder
by Susi Steinmeiyer 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 09 Oct '07

09 Oct '07

Nein soweit ich weiss regelt ein Theme das gesamte Aussehen, man kann also sowohl Kundenansicht als auch Supporteransicht ändern.. eben alle Dateien die sich in HTML/Standard befinden... einfach in zb HTML/MeinDesign kopieren und verändern.. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären? Gruß, M. Schojohann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Wie funktioniert ein sauberes Backup? Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3? Gruß, matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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automated response
by Mario Suske 09 Oct '07

09 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 10 to 12 Oct having only limited access to my emails. I will return to the office 15 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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