October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

ACL: wie filtern auf service?
by m. stahn 25 Oct '07

25 Oct '07

hallo zusammen, ich versuch mich gerade an einer acl die das schliessen eines tickets ohne ausgewaehlten service verhindert. mittels Ticket => { Queue => ['Raw'], Service => ['testservice'], } kann ich nach dem gesetzten service "testservice" filtern und dann entsprechend weiterverfahren, jedoch muesste ich bei dieser loesung jeden eingerichteten service eintragen. gibt es eine moeglichkeit einfach nur nach "ein service wurde ausgewaehlt" zu filtern, egal welcher service? quasi ein "true/false" ? ['*'] und [''] helfen hier leider nicht ... -- mfg, m.stahn network pitbull skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstand: thomas geyer aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943

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PDF-Ausgabe seit Upgrade nicht mehr möglich
by Robert Simon 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo Liste, seit dem Upgrade auf die neuste OTRS Version (Debian Package) ist es nicht mehr möglich, Tickets als PDF zu drucken. Ich habe bereits einiges gelesen, es gab hier ja schonmal eine Diskussion drüber ( [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich). Allerdings hilft mir die dort beschriebene Lösung nicht weiter. Das Apache Logfile gibt bei dem Druckvorgang folgendes aus: Thu Oct 25 09:56:16 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:57:04 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:57:05 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:28 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. Ich habe bereits PERL aktualisiert, die neuste Version von PDF::API2 sowohl aus dem Debian Repo installiert: aptitude show libpdf-api2-perl Paket: libpdf-api2-perl Neu: ja Zustand: Installiert Automatisch installiert: nein Version: 0.64-1 Priorität: optional Bereich: perl Verwalter: Debian Perl Group <pkg-perl-maintainers(a)lists.alioth.debian.org> Unkomprimierte Größe: 28,3M Hängt ab von: perl (>= 5.6.0-16), libcompress-zlib-perl Kollidiert mit: libpdf-api2-perl-snapshot Liefert: libpdf-api2-perl-snapshot Beschreibung: provides the functions for creating PDF documents in Perl This module started as a nice API around the Text::PDF modules created by Martin Hosken. Features: * Works with more than one PDF file open at once * It presents a object-oriented API to the user * Supports the 14 base PDF Core Fonts * Supports TrueType/OpenType fonts with both TT and CFF Outlines * Supports Adobe-Type1 Fonts (pfb/pfa/afm) * Supports native Embedding of bitmap images (jpeg,ppm,png) * Supports modification of existing pdfs and import/cloning of pages * Lite version of the api for first-timers Marken: devel::{lang:perl, implemented-in::perl, library, prettyprint}, role::devel-lib, role::shared-lib, use::printing, works-with::text, works-with-format::pdf Wie auch manuell via CPAN kompiliert: cpan> install PDF::API2 CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Database was generated on Thu, 25 Oct 2007 03:36:38 GMT PDF::API2 is up to date. (Version 0,65). Dennoch bleibt der Fehler bestehen. Hat jemand ähnliches Problem einen Lösungsansatz, wie ich wieder als PDF drucken kann? Aktuell habe ich per Sysconfig die PDF Ausgabe deaktiviert.. Gruß, Robert

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Found no $ID for 1!
by Matthias Schojohann 25 Oct '07

25 Oct '07

Guten Morgen! Seit einiger Zeit bekomme ich im System Log folgende Nachricht ziemlich häufig angezeigt: error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1! Ich fürchte, das liegt daran, dass ich mal irgendwann ein Ticket aus der DB gelöscht habe...böser Junge! Kann man das irgendwie fixen? Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.462 from 24.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Queues und Subqueues
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept: Queue -> Subqueue -> Subsubqueue z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS: Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen. Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen. Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet. Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht (Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die Queue "Support". Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues ("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support"). Was mache ich hier falsch? Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Eigener Absender bei Erstellung eines Mailtickets?
by christian.hoenig＠nici.de 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, folgender Sachverhalt: Wir verwenden OTRS::ITSM 1.0.1. Bei Erstellung eines neuen Emailtickets wird als Absender die Emailadresse des Systems ( helpdesk @ nici . de ) eingetragen, nicht - wie gewollt - der angemeldete Benutzer. Die führt dazu, dass bei automatischen Benachrichtigungen eine unschöne Schleife entsteht: ... vielen Dank für ihre Anfrage, ein neues Ticket wurde erstellt ... sie haben ein neues Ticket ... usw. Um dann dieses Ticket zu schliessen, ohne erneut eine Schleife zu erzeugen, muß erst die automatische Benachrichtigung vorübergehend deaktiviert werden. Ist es nicht möglich, in den Mailtickets als Absender die Adresse des angemeldeten User einzutragen? MfG Christian Hönig *************************************************************** NICI GmbH, Langheimer Str.94, 96264 Altenkunstadt Geschäftsführer: Jan Van Riet, Dr. Claus-O. Zacharias Sitz der Gesellschaft: Altenkunstadt Eingetragen im Handelsregister HRB 4220, Amtsgericht Coburg This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept for the presence of computer viruses. http://www.nici.de ***************************************************************

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Ticket close - auto antwort
by Alexander Kravets 23 Oct '07

23 Oct '07

Guten Tag, Wo kann ich die Autoantwort des ticket close Textes bearbeiten. Bei uns wird nur eine Meldung verschickt, dass ein Ticket nun zu ist. Ich hätte gerne nicht nur die Nummer, sonder auch einen Auszug aus dem Ticket oder einen Link. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Apache suexec
by Thomas Antony 23 Oct '07

23 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS unter Fedora 7 mit Apache 2.2 und suexec betreiben. Dazu habe ich OTRS unter /var/www/otrs verschoben, die Berechtigung für den Besitzer (otrs) und die Gruppe (otrs) auf rwx gesetzt und einen eigenen NamedVirtualHost mit der Option SuExecUserGroup otrs otrs im Apache definiert. Wenn der Installer nach dem ich die Lizenz akzeptiert habe nun die Berechtigungen von Config.pm prüft meldet dieser das Config.pm nicht beschreibbar ist, obwohl die Berechtigung eigentlich stimmen sollte. ]# ls -l otrs/Kernel/Config.pm -rwxrwxr-- 1 otrs otrs 3904 23. Okt 13:47 otrs/Kernel/Config.pm Überprüft der Installer ob die Datei dem Benutzer apache gehört oder wo kann noch die Ursache liegen? Grüße, Thomas

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>>>>Software error:<<<< Hilfe !
by SetZero 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. ------------------------------------------------------------------------------------------/ /Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------------------------ / / Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db

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AW: [otrs-de] otrs - Adminzugang
by Buechling, Thomas 22 Oct '07

22 Oct '07

neuen admin anlegen: INSERT INTO system_user (first_name, last_name, login, pw, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('Admin', 'OTRS', 'root@localhost', 'roK20XGbWEsSM', 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); login sollte man vllt ändert, passwort ist die Verschlüsselung von "root" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Bernhard Reinelt Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs - Adminzugang -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen (Torsten Thau)
by peter.woetzel＠umantis.com 22 Oct '07

22 Oct '07

>Hallo Peter, > >> >> Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert >> (Fehler/Change Request etc). >> Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue >> und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. >> Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, >> wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der >> Abteilung). > >...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den >Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. >Berechtigungskonzept aus? > >viele Gruesse, Torsten Thau Hallo Zur Zeit hat jede Abteilung rw auf ihre queues (in der Regel 3, bei der Produktabteilung sind es 9 Queues). Jede Abteilung hat ro und move into auf alle anderen queues. Der Helpdesk hat rw auf alle queues. Jeder Mitarbeiter hat "meine Queues" korrekt eingestellt, sieht aber immer auch die Tickets seiner Kollegen. Da auch Change Requests dabei sind, können das mal gute 40-50 Tickets sein, die in Bearbeitung sind. Pro Mitarbeiter sind aber eigentlich nur 5 interessant. Nun muss er natürlich immer "suchen", welche seine sind. Zur Zeit habe sich die Leute Suchen gespeichert, um ihre Tickets zu filtern. Die Übersicht ist natürlich nicht so komfortabel wie die Queue Ansicht. Viele Grüsse Peter

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