October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Automatische Kundennummer aus E-Mail Adresse
by peter.woetzel＠umantis.com 09 Oct '07

09 Oct '07

Hallo zusammen Idee: Den hintern Teil der E-Mail Adresse als Kundennummer verwenden. Also x.y(a)firma.de hat die Kundennummer "firma.de". Wenn sich nun a.b(a)firma.de registriert, ist er automatisch der richtigen Firma zugeordnet und kann auch die Tickets von x.y sehen. Die Frage: Wir kann ich das automatisieren? Hat jemand eine Idee? Viele Grüsse Peter

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Zwei Fragen bezüglich Service/SLA
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen, kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins unendliche Negative. OTRS 2.2.2 Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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ACLs f ü r TicketFreeKeys werden nicht ausgef ü hrt
by Felix J. Ogris 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo, ich möchte den Wert von TicketFreeKey[1-16] per ACL verändern, um so notwendige Ticketangaben pro Queue regeln zu können. Ich verwende folgende Einträge in der Config.pm, um z.B. in der Queue "Software" als Schlüssel für den Freitext1 nur "serial" zuzulassen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'serial' => 'serial', 'device' => 'device', }; $Self->{TicketAcl}->{"ACL-Test-1"} = { Properties => { Frontend => { Action => [ "AgentTicketPhone", ], }, Ticket => { Queue => [ "Software", ], }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey1 => [ "serial", ], }, }, }; Das klappt jedoch nicht. Einträge für TicketFreeText usw. werden hingegen korrekt verarbeitet. Nur mittels eines eigenen per $Self->{"Ticket::Acl::Module"} registrierten Moduls kann ich auch die TicketFreeKey-Werte verändern. Hat jemand eine Idee oder gar einen funktionierenden Lösungsweg, warum dies per Config.pm nicht möglich ist? Gruss Felix

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Wie im customer-View die angezeigten Historien-Einträge einschränken?
by Rustedt, Florian 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo Liste, Wir wollen das customer-Frontend freigeben, möchten jedoch nicht, daß der Kunde dort sehen kann, mit wem wir in diesem Ticket noch gemailt haben (z.B. Dienstleister, etc.) Wie kann ich das customer-frontend so eingrenzen, daß nur Beiträge der "Ticketeröffner"-Adresse und des Bearbeiters im Ticket sichtbar sind? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 12
by info＠stefla-web.de 08 Oct '07

08 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 11
by info＠stefla-web.de 07 Oct '07

07 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 10
by info＠stefla-web.de 06 Oct '07

06 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: [otrs-de] OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Michael Diederich 06 Oct '07

06 Oct '07

Andreas Seibel schrieb: > ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows > OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem > noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann > traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup > spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit > Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug Kommt die Fehlermeldung vom Apachen? In einem anderen Zusammenhang hat mir http://www.goldfisch.at/knowledge/224 geholfen. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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maxDB HowTo
by Jens-Peter C: Hillers 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS das erste mal testen und später einsetzen. NUR ich will maxDB statt mysql benutzen. Leider habe ich in der Doku nichts dazu gefunden. Wo finde ich ne Kurzbechreibung was zur einrichtung von OTRS tun muss ? (maxDB solte ich im Griff haben) grusz Jens-peter C. Hillers

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 9
by info＠stefla-web.de 05 Oct '07

05 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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