February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen
by S.Bender＠Plettenberg.de 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen. Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres Servers zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden können. mfg Steven Bender ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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Notfall - undefined value as an ARRAY ...
by Kai Osthoff 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo OTRS-Experten! Gerade habe ich mich an OTRS gewöhnt und beginne das "Test-System" zum produktiven Einsatz umzubauen ... ... erhalte ich urplötzlich folgende Fehlermeldung wenn ich in die Queue-Ansicht wechseln will (als Agent): Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. For help, please send mail to the webmaster (root@opensuse), giving this error message and the time and date of the error. HILFE! Gruß, Kai Osthoff P.S.: Nein, ich habe nichts verändert! Gerade zurück vom Kunden und dort vor 4 Stunden noch einwandfrei verwendet .. *hilfe*

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 18
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 02 Feb '07

02 Feb '07

>Hallo Johannes, >nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung >Message: No StateID for 'new'!!! >Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? >Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. >Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum Das war kein Schuss ins Blaue sondern ins Schwarze. Ja, ich hab die Stati eingedeutscht, da ich nicht angenommen hab, dass das verboten ist...:-(( Was kann ich jetzt machen um eine Neuinstallation zu vermeiden? Danke Johannes

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internal error kurz nach Installation
by Gerson Kramer 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo Leute, ich bin neu hier und hab so auch eine Anfänger Frage. ich habe OTRS frisch installiert und nach der Installation ging es auch. Nach dem erneuten Startversuch nach einigen Tagen passiert folgender Fehler. Beim Aufrufen von http://localhost/otrs/index.pl kommt die passworteingabeseite nach klick auf login folgender Fehler: " Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, admin(a)your-domain.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log." Bei Zugriff auf http://localhost/otrs/customer.pl und andere kommt der Fehler sofort. Hier das error.log error log [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Parent: Created child process 420 [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Child process is running [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Acquired the start mutex. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting 250 worker threads. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting thread to listen on port 80. [Fri Feb 02 07:59:53 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference at F:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/Apache2/Reload.pm line 167.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl [Fri Feb 02 08:00:40 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:00:45 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:03:52 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl Danke für eure Hilfe Gerson Kramer PS: Schauen Sie auch nach Schnäppchen in unserem Shop www.digitale-kameraden.de ! --- Kramer Multimedia Pommernstrasse 3 71083 Herrenberg -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.30/674 - Release Date: 07.02.2007

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Antw: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Robert Schneider 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo liebe Helfenden, ich habe eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit, händisch die Eskalationszeit eines Tickets weiterzusetzen auf einen beliebigen Zeitpunkt oder orientiert sich die Eskalationszeit NUR an der in der Queue hinterlegten zeit. Ich habe was von einem Follow Up gelesen, verstanden habe ich es aber leider nicht. Vielen lieben Dank für eure Hilfe! Robert Schneider >>> monotek(a)gmx.net 26.01.2007 16:00 >>> Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Bastian Schiermeister/HKG/HELLA ist außer Haus.
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 01 Feb '07

01 Feb '07

Ich werde ab 01.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Error
by Dennis Mohn 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo Liste, ich bekomme im Moment laufend Fehlermeldungen vom PostMaster Cronjob. Irgendwie werde ich nicht so ganz schlau daraus. Kann mir hier jemand helfen??? [snip....] From otrs(a)domain.com Thu Feb 1 09:18:04 2007 Date: Thu, 1 Feb 2007 09:18:03 +0100 From: root(a)domain.com (Cron Daemon) To: root(a)domain.com Subject: Cron <otrs@server> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1>> /dev/null Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Auto-Submitted: auto-generated X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 200. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 215. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. [...snip] Dennis

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere Computer (nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat???? Konfirguration: * OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8 * ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003 * Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage notwendig Inhalt Config.pm: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'hq.firma.de', # ldap base dn BaseDN => 'dc=hq,dc=firma,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id #CustomerKey => 'uid', CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank für Eure / Ihre Hilfe im Voraus. Grüße, Michael Kiel

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