February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 21 Feb '07

21 Feb '07

Hallo, wir hatten dasselbe Problem, ein mitarbeiter soll auf seiner internen Emailadresse und auf seinem Handy die Notification der Queues bekommen, fuer die er zustaendig ist. Unsere Loesung (die auch funktioniert): 1) SysConfig -> Framework -> Core -> CheckEmailValid Address -> "No" 2) Beim User die zusaetzliche Emailaddresse mit Semikolon separiert eintragen: User -> Mustermann -> Email: mustermann1(a)domain.de, mustermann1(a)domain2.de Sollte das Eingabefeld nicht ausreichen (die Anzahl der Zeichen sind per default auf 50 begrenzt), einfach in der AdminUserForm.dtl die "maxlength" aendern. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Email"}: </td> <td class="contentvalue"> <input type="text" name="Email" value="$QData{"UserEmail"}" size="35" maxlength="100"></td> </tr> Hoffe die Loesung hilft, Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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CheckDB.pl läuft nicht! Warum ????
by Stefan Borgwedel 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo! Ich habe ein Problem mit der CheckDB.pl unter Windows. Wenn ich die Datei auf einem rechner ausführe, wo OTRS per WINInstaller installiert wurde, funktioniert es sehr got und ich bekomme die Meldung: It looks okay. Wenn ich aber alles manuell installieren will (Oracle DB ist angelegt und ActivePerl wurde installiert), dann aber bekomme ich immer einen Fehler das Kernel::System::Log oder SYSLOG nicht gefunden werden kann. Hab auch im Netz gesehen, dass Syslog nur auf Unix geht. Aber ober bei der Installer Version geht es ja auch. Gibt es ein Package wo das use Kernel::System::Log; verarbeitet werden kann? Weil scheinbar muss es dass ja geben, denn sonst würde mir die CheckDB auf dem WindowsPC mit dem Installer ja auch nen Fehler bringen. Bin verzweifelt. Vielleicht kann es mir auch jemand für Windows umschreiben mit LOG::FILE oder sowas in der Art? use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin)."/Kernel/cpan-lib"; use strict; use Getopt::Std; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.15 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; # create common objects my %CommonObject = (); $CommonObject{ConfigObject} = Kernel::Config->new(); $CommonObject{LogObject} = Kernel::System::Log->new( LogPrefix => 'OTRS-CheckDB', ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); $CommonObject{MainObject} = Kernel::System::Main->new(%CommonObject); $CommonObject{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $CommonObject{LogObject}, ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); # get options my %Opts = (); getopt('s', \%Opts); my $End = "\n"; if ($Opts{'s'}) { $End = ''; } # chech database state if ($CommonObject{DBObject}) { $CommonObject{DBObject}->Prepare(SQL => "SELECT * FROM valid"); my $Check = 0; while (my @RowTmp = $CommonObject{DBObject}->FetchrowArray()) { $Check++; } if (!$Check) { print "No initial inserts found!$End"; exit (1); } else { print "It looks Ok!$End"; exit (0); } } else { print "No database connect!$End"; exit (1); } -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket- Inhalt automatisch in FAQ schreiben
by Seelbinder 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo, wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt, den Inhalt eines Tickets als neuen Artikel automatisch in der FAQ anlegen zu lassen (Zum Beispiel wenn das Ticket geschlossen wird oder über ein extra Item im Ticket Zoom)? Wir haben FAQ 1.0.17 und OTRS 2.1.5 -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

>Das funktioniert doch über die Nutzersteuerung. >Jeder Nutzer der für eine Queue berechtigt ist, bekommt >sofern er es in seinen Usereigenschaften aktiviert hat für >seine Queues eine E-Mail, sobald ein Ticket in der Queue >eingeht. Das ist richtig, aber ich möchte keinen extra Nutzer dafür anlegen, sondern nur eine weitere Emailadresse. Hintergrund ist, das die weitere Emailadresse eine Mailadresse eines Handys ist auf dem die Mail dann als SMS erscheint (Bereitschaftsdienst). >Kannst Du dafuer nicht die CC-Adressen nutzen. Ggf. >koenntest Du ja das zugehoerige dtl-anpassen, dass in >Abhaengigkeit von der gewaehlten Queue bestimmte CC->Adressen angeboten werden per option-list bzw. gesetzt >sind oder so... (q&d-Loesung, falls es da nicht zuviel >Variabilitaet gibt) Das war genau meine Frage ob damit schon jemand Erfahrungen gesammelt hat ;-) Gruß Dirk

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Schliessen von "Eltern-Tickets"
by Carsten Bliessen 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe hier ein kleines Verständnissproblem - wenn ich einen Haufen von Tickets einem "primären" Ticket zuordne und dieses dann schliesse, bleiben die "Kind" Tickets weiterhin geöffnet. Mir erscheint diese Funktion, Tickets unterzuordnen, an dieser Stelle einfach nicht zuende gedacht. Oder übersehe ich hier eine Funktion? Gibt es die Möglichkeit - ausser die nicht wirklich nutzbare Variante Sammel-Aktion - alle zugehörige Tickets mit zu schliessen? Schöne Grüße, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Upgrade OTRS 1.3.1 -> 2.1.5
by Jörg Neumann 20 Feb '07

20 Feb '07

Schönen guten morgen, ich versuche verzweifelt auf OTRS 2.1.5 upzugraden, scheitere aber immer wieder an der selben Stelle. Ich habe von unserem 1.3.1er System ein Dumb der Datenbank gemacht. Dann habe ich auf einem neuen System die 2.1.5 installiert und bin die installer.pl routine durch gegangen. Habe dann unter mysql drop database otrs und anschliessend create database otrs ausgeführt. Habe dann über mysql otrs < otrs.sql den dump von der 1.3.1er eingelesen. Anschliessen erst ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -f otrs und dann ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -f otrs. Beides ergab unmengen an fehlern, aber ein show tables zeigte mir, dass einiges hinzu gekommen war. Jetzt noch ein Setpermissions.sh und dann beim rcotrs restart-force bekomme ich den fehler, dass mysql keine daten aus otrs.valid holen kann (logisch, den table gibt es ja auch nicht). Jetzt kann ich mich nicht am Otrs anmelden, und weiss nicht weiter. Hoffentlich kann mir hier einer helfen ( falls mir noch zu helfen ist... ). Vielen Dank, Jörg

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Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo Liste, leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine Emailadresse an eine Queue zu binden. Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail senden möchte. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Dirk

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 19 Feb '07

19 Feb '07

Genu so ist es! Ich möchte bei Eröffnungen eines neues Tickets die Email an xyz(a)domain1.de und xyz(a)domain2.de >Wie genau meinst du das? > >Möchtest du 2 Notifier Nachrichten bekommen (an a at >a.de und b at b.de)? >Vielleicht versteh ich Dich auch falsch. >Mfg -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 19 Feb 2007 18:43:47 +0100 (CET) Von: dklose(a)multidome.de An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten > Hallo Liste, > > leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine > Emailadresse an eine Queue zu binden. > Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer > bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail > senden möchte. > > Gibt es da eine Möglichkeit? > > Viele Grüße > Dirk > > >

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Geschlossene Telefontickets werden in den Queues als neue Tickets gezählt?
by André Bauer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo. Ich habe bei mir soeben folgendes Verhalten festgestellt. Erstelle ich ein neues Telefonticket und setze dabei den Status auf "Erfolgreich geschlossen", ohne mich als Agenten einzutragen, wird das Ticket mit in die Zählung der in dieser Queue vorhandenen Tickets einbezogen, in dieser Queue dann aber nicht angezeigt. Sind also bereits 2 E-Mail Tickets in einer Queue vorhanden, werden nach erstellen des Tickets 3 Tickets, in Klammern hinter der Queue, gezählt. Rufe ich die Queue nun auf werden aber nur 2 Tickets angezeigt. Wenn ich das Ticket anschließen sperre oder beim erstellen schon einem Agenten zuweise wird es auch nicht mit gezählt. Kann das jemand nachvollziehen? Ich habe bereits einen Bugreport dazu eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1622 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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XML Schnittstelle zur OTRS API
by Chris Schäfer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo zusammen, über die OTRS API ist ja wunderbar möglich, eigene Anwendungen an das OTRS "anzudocken". In unserem Fall müsste allerdings ein externes System mit dem OTRS Backend kommunzieren. Hierfür wäre eine XML-Schnittstelle zu der OTRS API perfekt. Kann mir jemand sagen, ob es ein solche Schnittstelle bereits gibt? Meine Recherchen ion diesem Bereich waren bislang leider Erfolglos. An dieser Stelle auch meinen herzlichen Dank für die alle Antworten zu meiner letzten Anfrage. Viele Grüße, Chris

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