February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf Firmen Ticket
by Chris Schäfer 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht. Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen. Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so. Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen - gelöst
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Listenmitglieder, nachdem ich gestern Abend das Problem gelöst habe, aus unserem AD über LDAP die Kundeninformationen auszulesen, möchte ich diese kurz zur Verfügung stellen. In der OTRS- Liste wurden viele nützliche Hinweise gegeben, die auch korrekt waren. Der eigentliche Feind einer schnellen Lösung war die Kombination dieser Lösungswege ;-) 1) Paul hatte mit dem Hinweis keinen anonymen User für den AD- Zugriff zu nutzen recht. Die Angabe des Nutzers mittels des User Principal Name (UPN) verhindert, dass beim Verschieben des Nutzers innerhalb des AD eine Anpassung der Konfiguration notwendig wird. Unsere Administration hat außerdem merkwürdige Dinge mit der AD angestellt, sodass erst die Verwendung des UPN zu einer erfolgreichen Verbindung geführt hat :-( 2) Es ist zu prüfen, ob die Mapping- Felder der Datei "config.pm" im AD vorhanden sind. Es wurde in der Liste z.B. für den CustomerKey die Verwendung des Attributes sAMAccountname empfohlen, was auch gut funktioniert. Nochmals Danke für die guten Tipps. Grüße, Michael

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OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Re: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

On Mon, Feb 05, 2007 at 06:43:09PM +0100, Kiel, Michael wrote: >> Hallo Paul, >> dann versuche ich es mal mit Rich-Text... >Schon besser. Normaler Text wäre optimal. Eventuell dann noch _unter_ >dem Zitat antworten. Es liest sich auf Mailinglisten und im Usernet so >einfach besser. Wird hiermit umgesetzt... >>Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. > Ich tippe mal, dass du im LDAP an der verkehrten Stelle suchst. > Wir haben einen Aufbau s.u. de -company -computers -users -company_ou -server -clients -benutzer -edv -fibu -sachbearbeitung > D.h. ich habe alle User in de.company.company_ou.benutzer (vereinfacht geschrieben) verschoben. Diesen Pfad gebe ich dann auch bei der LDAP-Abfrage an. > Und es funktioniert. Paul Leider kommt das OTRS- System aus unten beschriebenen Grund gar nicht bis zu der von Dir beschriebenen Stelle :-( Das heißt die ou-Users wird nicht als Einsprungpunkt erkannt. Gruß, Michael -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/780f1e66/attac… ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:02:11 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> Paul Puschmann To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206100211.GD3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: > Hallo Paul > > > du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. > Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. > > Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die > Parameterisierung vornimmt. > > Haber hier anscheinend einen Blackup :-( Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? Na egal. Ich bin relativ strikt nach der OTRS 2.x - Doku vorgegangen und es funktioniert (im Gegensatz zu Verbindung mit fremden DB, z.B. MS-SQL). Ich habe allerdings nur die Agents aus dem AD, die Kunden sollten woanders her kommen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/58769548/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:30:59 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007a01c749d1$833ca250$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:59:08 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206105908.GG3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Feb 06, 2007 at 10:30:59AM +0100, Lars Monsees wrote: > Paul Puschmann wrote: > > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? > > vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass > Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher > aussieht. Nice. Ich kannte bis jetzt nur die kurze Version. Mal davon abgesehen, dass es neben den defekten MUA auch noch verschiedene Server-Software gibt, die die Reference-Header killen und damit die Threads zerschiessen. Bei den Web-Mailern gibt es ja wenigsten nun welche, die das vernünftig handhaben. > > Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich > hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: > http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Dann sollte ich den Tipp mit QuoteFix wohl mal mit in meine Signatur aufnehmen. ;-) Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 6 Feb 2007 13:41:38 +0100 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] UTF-8 Apache Errors To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <754234263.20070206134138(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 6 ****************************************************

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OTRS 2.1.5: utf-8 und base64
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Juhu, jetzt habe ich das nächste Problem - wir haben als Default-Charset utf-8 eingestellt, versende ich jetzt mails aus dem otrs heraus, sind sie auf einmal base64 encoded. Das Problem trat bei OTRS 1.3.2 nicht auf. Oh Mann, ich hätte echt mehr testen sollen ;( Weiss jemand, wie man OTRS 8bit an- und base64 abgewöhnt ? Viele Grüße Sascha

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LDAP Verbindung einrichten
by mlworkspace＠gmx.de 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei eine Testinstallation von otrs2.1.5 an ein OpenLDAP anzubinden (Customerauthentifizierung). Ich habe es über die Sysconfig versucht nur habe ich das Gefühl dass über die Adminseiten nicht alle Parameter eingestellt werden können. Kann mir jemand kurz erklären wo (in welcher Datei) ich was eintragen muss? Ich komme bereits soweit, dass ich beim einloggen als Customer die Meldung "Panic! No User Data!!!" erhalte. Die Userdaten sollen ebenfalls aus dem LDAP ausglesen werden, nur weiß ich nicht wo ich das eintragen muss. Besten Dank schon mal für eure Hilfe und viele Grüße Michael

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Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen: 1) Kunde schreibt Mail 2) Agent A antwortet 3) Kunde schickt ein Follow up 4) Agent B erhält die Antwort [...] Hi Agent A, Sie haben eine Nachfrage bekommen! sascha(a)babylon4.info schrieb: <snip> > > Bla > > [...] Warum geht die Nachfrage (mit Anrede Agent A) an Agent B, obgleich Sie an Agent A hätte gehen sollen ? Ich bin ratlos ;( Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic]
by Lars Monsees 06 Feb '07

06 Feb '07

> On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars

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AW: Kundendaten aus der AD herauslesen
by S.Bender＠Plettenberg.de 06 Feb '07

06 Feb '07

otrs-de-reques t(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounce Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 2 s(a)otrs.org 05.02.2007 08:39 Bitte antworten an otrs-de Message: 9 Date: Mon, 5 Feb 2007 08:39:47 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070205083947.GD3387(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Fri, Feb 02, 2007 at 11:57:41AM +0100, S.Bender(a)Plettenberg.de wrote: > Hallo zusammen. > > Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres > Servers > zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit > vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: > > OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD > hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Nutze am Besten ein 2.x-Version. Wer soll denn aus dem AD geholt werden? Agents oder Kunden? Ersteres klappt bei uns sehr gut, auch mit Authentifizierung via AD. > Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server > (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden > können. Kommt darauf an ob dein OTRS auf Linux oder Windows läuft. Der Abschnitt # SendmailModule in der Config sollte dir helfen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. *************************************************** Hallo Paul. Vielen Dank für deine Antwort. Wir verwenden die Version 2.1, an den Clients ist Windows XP Prof. installiert und das Betriebssystem des Servers ist Windows Server 2003. Eigentlich brauchen nur die Kundendaten aus dem AD gezogen werden. Dies würde uns ersparen, jeden Kunden einzeln im OTRS anzulegen. Der Domino Server läuft auch auf Windows. Allerdings frage ich mich, wie ich an diese Daten komme. Als Anlage habe ich die config.pm eingefügt. Vieleicht hast du ja Zeit, dir diese anzuschauen und ggf. zu verbessern. Danke in Voraus Steven (See attached file: Config.pm) ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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AW: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Paul, dann versuche ich es mal mit Rich-Text... Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. Gruß, Michael On Mon, Feb 05, 2007 at 12:35:07PM +0100, Kiel, Michael wrote: > Hallo zusammen, > erst einmal vielen Dank für den Tipp an Paul. Ich habe zwischenzeitlich einen LDAP- Browser installiert, um unser AD zu untersuchen und bekomme auch nicht mehr Informationen. Ursache scheint die Verwendung von Referenzen innerhalb der AD zu sein. Diese werden anscheinend nicht automatisch vom Paket NET::LDAP aufgelöst. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Auflösung schaffen kann? > > Wie schon beschrieben kann ich die Rechner im AD auflösen. Diese sind mit dem Attribut "SubRefs" und der Ausprägung "CN=Configuration,DC=hq,DC=Firma,DC=DE" versehen. Das "Users"-Verzeichnis hat das Attribut "wellKnownObjects" und die Ausprägung " B:32:A9D1CA15768811D1ADED00C04FD8D5CD:CN=Users,DC=hq,DC=Firma,DC=de" > Was versuchtst du denn hier mit Rechnern? Ich denke, dass du User / Agents suchst? Bitte benutze mal einen vernünftigen Mail-Client, der die Referenzen nicht zerstört und einen Umbruch bei 70 / 72 Zeichen macht (erhöht die Lesbarkeit enorm). Paul

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