February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?

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Bei Auto Reply wird Falsche Senderadresse übertragen
by rkam＠online.de 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo Zusammen habe bei den Autoreply antworten eine Mail adresse zugeordent in diesen fall no-replay@....., es wird aber leider die Queue System Adresse übertragen ( From... ), ist das verhalten so richtig, oder muß in der sys config oder anderer config die Priorität geaendert werden ( habe da keine passende Einstellung gefunden ). weiters ,kann man bei den Benachrichtigungen den From Header beinflussen vieleicht kann mir ja da jemand weiterhelfen Viele Grüße Robert

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Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe gestern unser Produktivsystem von Version 2.0.5 auf die aktuelle OTRS 2.1.5 Version umgestellt. Seit dem ist die Sysconfig beim Laden und Ausführen von Änderungen extrem langsam. Das restliche System läuft aber erfreulich schnell. Ich hatte die lahmende Sysconfig auch schon bei meinem Testsystem festgestellt, dachte aber dass es dort mit der schwachen Hardware zusammen hängt. Versuche ich ein paar Werte (gleichzeitig) über die Sysconfig zu ändern, geht die Systemlast (Apache) auf 100%. Ich habe es heute so geschafft eine Server Load von 15(!!!) zu erreichen. Beim ändern eines einzelnen Wertes komm ich aber auch schon über 1. Das Ganze verhällt sich unter Mod_perl sowie Mod_fastcgi gleich. Unter OTRS 2.0.4 hatte ich diese Probleme auf dem selben Rechner nicht. Im Apache error.log findet sich öfter folgender Eintrag, wenn ich mit der Sysconfig arbeite: :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0 Ansonsten geben die Logs leider nichts her. Hat einer eine Lösung für das Problem parat? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Extrem hohe Apache last nach OTRS Update von 2.0.4 auf 2.1.5?
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe vor kurzem ein OTRS von Version 2.0.4 auf 2.1.5 geupdatet. Seit dem zieht mein Apache2 extrem viel Last, wenn mehrere Leute gleichzeitg am System arbeiten. Die Load geht dabei häufig auf 2 bis 3 oder sogar höher. Ein flüssiges Arbeiten ist so natürlich nicht mehr möglich. Bei der vorherig installierten Version 2.0.4 auf der selben Hardware gab es diese Probleme nicht. Auf Systemen anderer OTRS Betreiber, mit ähnlicher Hardware, geht die Load kaum mal über 0,5, bei vergleichbarer Anzahl an gleichzeitigen Agenten. Es macht bei mir keinen Unterschied, ob ich das OTRS unter mod_perl, cgi oder mod_fastcgi laufen lasse. Ich habe auch schon probiert, die OTRS Configdateien mal komplett zu löschen, falls es dort ein Problem gibt. Hat aber auch nicht geholfen. Auf einer Open Suse 10.2 Testinstallation auf der ich mal ein DB Backup des OTRS angeklemmt habe konnte ich das gleiche Verhalten beobachten. Inzwischen weiss ich echt nicht mehr weiter. Wie kann ich am besten prüfen, was beim Apache plötzlich diese extrem hohe Last erzeugt? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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AW: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Tobias Stumpp 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo, > dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Bei uns hat sich das Problem mit dem Update auf 2.0.4 eingeschlichen. Hab es am 02.06.2006 hier einmal zur Sprache gebracht jedoch im E-Mail Verlauf folgende Antwort erhalten. > Du hast irgendein Problem in der DB. Ich weiß nicht, > ob derartige Aktionen helfen, das musst du probieren > ..... Sorry, wie gesagt kann man derartige Problme > nur schwer aus der Ferne lösen. Seit dem existiert der Fehler als Feature. :-( Gruß Tobias

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UTF-8 Apache Errors
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Automatische E-Mail an Customer bei Erstellung einer Notiz für extern
by Bernhard Mainusch 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo! Ich würde es gerne haben, das wenn wir bei einen Ticket unter den Menü "Schließen" gehen und dieser soweit ausgefühlt ist, bei den "Notiztyp" "Notiz für extern" eine E-Mail an den Customer versendet wird. Unter der Queue ist nur Verschieben, Status und Besitzer mit "JA" aktiviert. Bei diesen wird auch eine E-Mail automatisch gesendet. Wo muss ich diese Einstellung machen? Nutze die OTRS-Version 2.0.4 Mit besten Dank i. Voraus für eure Hilfe. Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.17
by Marian Ledwozyw 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo Liste, Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur die, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im [Explorer: FAQ#]). In der Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute auch nicht. Nach der Korrektur der Datei hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es die Fehlermeldung "FAQ 1.0.17 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren!". Die FAQ scheint aber richtig zu funktionieren. Gibt es eine Abhilfe? Kann ich die Aufforderung zur Neuinstallation einfach ignorieren? Viele Grüsse Marian

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Re: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hi Michael et al, dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Wäre interessant zu wissen, ob möglicherweise eine Lösung in Sicht ist. Zur Zeit haben wir das nämlich bei allen Agenten deaktiviert. Hat sich sonst noch was in den Benutzer-Daten verändert ? Bei uns wurde - kurioserweise - durch das Update die Queue-Ansicht auf "Einfach" geändert, und zwar für alle Agenten. Viele Grüße Sascha > Hinten anstellen, wir hatten das Problem vor dir :) > > Liebe Grüße, > > Michael

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