February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo! Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx verschoben hat? Der Kunde bekommt siene Benachrichtigung komischerweise. Habe auch bei dem Agenten eingestellt das er beim Queuewechsel benachrichtigt werden soll, aber geht nicht! Woran kann das liegen? Im log ist nichts davon zu sehen, dass eine Mail an mich (Agent) gesendet wird. Ist nur zu sehen, dass eine an den Kunden geht. Versteh ich nicht ganz. Hab ich irgendwo etwas falsch gemacht? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Status "closed successful" in Benachrichtigung auf deutsch???
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee? Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun kommt aber die Benachrichtigung immer so raus: *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2007022810000038" hat sich durch "Stefan" auf "closed successful" veraendert. Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** Wie kann ich dafür sorgen, das es nicht "closed successful" heißt sondern "erfolgreich geschlossen". Hatte schonmal die Statusnamen geändert (besser gesagt neu angelegt) und die alten deaktiviert. Aber das ging mit anderen Jobs (wie warten auf usw.) schief. Hat jemand da eine gute Idee? Vielleicht kann mir wer sagen, ob ich was anderes als "<OTRS_TICKET_State>" nehmen. Irgendetwas was etwas deutsches ausgibt. Oder muss ich etwas in der language.pm anpassen? Wenn ja, an welcher Stelle? MFG Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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RegExp im Generic Agent
by Dennis Mohn 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und erzeugt somit einen History-Eintrag. Deshalb möchte ich gerne auf Kundennummer = leer bzw. Kundennummer nicht "XYZ" überprüfen. Eine RegExp der Form ^. bzw ^[XYZ] sollte das eigentlich bewerkstelligen. Funktioniert aber nicht... Hat jemand einen Tip für mich?? Gruß Dennis

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Backup & Systemuser
by mailings＠netzwerk.cc 28 Feb '07

28 Feb '07

Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels "syncuser_cvs2otrs.pl" importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit das Ganze wieder rueckgaengig zu machen. Kein Problem der schlaue Admin hat ja ein Backup gemacht ... Ja nur leider scheinen die Daten woanders gespeichert zu werden, zumindest sind die Benutzer nach dem Datenbankbackup immernoch vorhanden. Ich weiss, dass man Benutzer nicht wieder loeschen kann, sondern nur deaktivieren kann, aber da die Benutzer NIE in Gebrauch waren und ich auch ein Backup der Datenbank von der Zeit VOR dem Import habe, denke ich sollte dies doch kein Problem darstellen oder? Also kurz und knapp: 1. Wie kann ich die Systembenutzer wieder rausbekommen? 2. Ich habe die Daten dann in die mySQL importiert (Tabelle customer_user), wieso erscheinen die Daten nicht unter dem Punkt "Kunde"? Besten Dank fuer eure Hilfe Gruss Sven

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Aenderungen im Frontend
by ml-reneb 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Er wird derzeit vom Ende her abgeschnitten, so dass die fuer uns wichtige Info haeufig fehlt. Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René

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BCC an Admin
by Alexander Meis 27 Feb '07

27 Feb '07

Hi, kann mir jemand sagen ob/wie es möglich ist von allen Mails die von Benutzern geschrieben in otrs geschrieben werden eine bcc an eine bestimmte email zu senden. Dies soll dazu dienen das alle antworten des Supportteams kontrolliert werden können. Danke Gruss Alex

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 26 Feb '07

26 Feb '07

Ich werde ab 26.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem mit der tabelle: Generic_agent_jobs
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hi. undzwar bekomme ich in der var/Log-Datei immer den Fehler angezeigt, dass: Einfügen von NULL in ("OTRS"."GENERIC_AGENT_JOBS"."JOB_VALUE") nicht möglich (DBD ERROR: OCIStmtExecute), SQL: 'INSERT INTO generic_agent_jobs (job_name, job_key, job_value) VALUES ('Test 2', 'NewParamValue1', '')' Dies nur als Beispielzeile. Der Fehler kommt 20 bis 30 mal hintereinander. Er legt zwar den GenericAgent_Job an, aber ich weiß nicht warum die Fehler kommen. Anders gesagt, ich weiß, dass in der Tabelle GENERIC_AGENT_JOBS der job_value auf not_null steht und deshalb kommt dieser Fehler im Log. Ist es denn beabsichtigt, oder im SQL für Oracle_Datenbanken nur falsch gelaufen? Nächstes Problem ist auch, das er irgendwie die GENERIC_AGENT_JOBS sofort durchführt, ohne abzuwarten ob ich ihn jetzt ausführen oder noch bearbeiten will (also bei dieser Vorschauansicht ist es schon zu spät). Hab mir so schon ausversehen alle Tickets gelöscht... (Zum Glück teste ich noch)!!! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Agent soll in bestimmter Queue Tickets bantworten können aber nicht erstellen?
by André Bauer 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo. Ich habe eine Queue in der ich folgendes realisieren will. Ein Agent soll die Tickets lesen und beantworten können, soll aber nicht die Möglichkeit bekommen selbst Tickets in der Queue zu erstellen oder hinein zu verschieben. Irgendwie fehlt mir da in den Gruppenberechtigungen die Option das Recht "Antworten" zu setzen. Lässt sich das irgendwie doch umsetzen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Was ist <snip> ??? Steh aufn Schlauch!!!
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo! Wahrscheinlich steh ich irgendwie nur aufn Schlauch! Kann mir einer sagen, was <snip> bewirken soll? Wenn ich in den Benachrichtigungen im Admin-bereich so etwas wie <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> zu stehen habe, dann kommt in der Benachrichtigungs-Mail so etwas an: <snip> Der Test 2!!!!! <snip> Ist das <snip> etwas, was interpretiert werden müßte? Kann ich es weglassen, oder benötige ich ein PerlPackage was <snip> interpretieren kann, oder war das doch nur nen Platzhalter. Hab keine Ahnung, aber sieht in den Benachrichtigungsmails irgendwie doof aus mit diesen <snip>. -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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