February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Aut
by Jan Rasche 13 Feb '07

13 Feb '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Forum, ich bin neu bei OTRS/Perl und mache gerade ein Upgrade von 1.2.4 auf 2.1.2. In der Config.pm haben wir ein eigenes Kunden Backend angeben. Ich habe diese Einstellungen übernommen. Leider schlägt das Kundenlogin unter customer.pl bei 2.1.x fehl: [Tue Feb 13 01:30:29 2007] customer.pl: Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth called at /opt/otrs-2.1.2/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerAuth.pm line 122. CustomerAuth.pm 2.1.2: sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; # auth. request against backend my $User = $Self->{Backend}->Auth(%Param); #^^^^^^^^^^^^122^^^^^^^^^^^^^^^^ # if recorde exists, check if user is vaild if ($User) { my %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet(User => $User); if (defined($CustomerData{ValidID}) && $CustomerData{ValidID} ne 1) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "CustomerUser: '$User' is set to invalid, can't login!", ); return; } else { return $User; } } else { return; } } # -- 1; CustomerAuth.pm 1.2.4: sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; return $Self->{Backend}->GetOption(%Param); } # -- Nun ist die Funktion von 1.2.4 auf 2.1.x ausgebaut worden. Vielleicht hat jemand ein Idee, wo ich schauen sollte? Thanks & Regards, Jan -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFF0QoFca7jn0i2Qn4RAvxQAKDNte1LNp/jYepA0MHTjq7LEw4FDQCfULYx RpaPM42+8OS2Jr2hlRU0Wfc= =Fcdm -----END PGP SIGNATURE-----

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eMail Tickets werden nicht angenommen
by Reiner Seegebrecht 12 Feb '07

12 Feb '07

Hallo Liste, ich habe seit neuem das Problem, das OTRS kein Ticket erstellt wenn es per E-Mail kommt. Ich bekomme dann folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 20:05:02 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (11988): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.226) Line: 337 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.56) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.59) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.22) Line: 210 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.22) Line: 128 Leider wurde noch ein weiterer Fehler entdeckt. In der Customer Seite ist es nicht möglich ein Ticket an zulegen. Es kommt folgende Fehlermeldung: *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 21:00:05 2007 Message: Need TicketID! Traceback (12385): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.124) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.11) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.12) Line: 693 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.37) Line: 47 Ich nehme an das in der Konfiguration was verändert wurde, aber ich weiß nicht wo und was. Ich hoffe Ihr könnt mir weiter helfen. Gruß Reiner

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 13 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 12 Feb '07

12 Feb '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 12.02.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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OTRS 2.1 mit Perl 5.6.1 und Apache 1.3 auf OracleDB
by Stefan Borgwedel 12 Feb '07

12 Feb '07

Hi! Muss ich um OTRS 2.1 zu installieren unbedingt Perl 5.8 haben? Reicht auch Perl 5.6.1? Habe nämlich vor OTRS 2.1 auf einer OracleDatenbank und Perl 5.6.1 mit dem Apache 1.3.x zum laufen zu bringen! Hat vielleicht jemand eine Schritt für Schritt Anleitung für Windows? PS: Apache und Perl sind so oder so schon auf dem Server, deshalb auch die Frage, ob es mit Perl 5.6.1 auch gut läuft? Mfg -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
by Mail(at)charliesangels.biz 12 Feb '07

12 Feb '07

Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit werden im OTRS einfach zu Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable kodiert zu werden ? Viele Grüße Sascha -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Need User or UserID!
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Feb '07

11 Feb '07

Hi nochmal, ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5 geschickt hat uns als Antwort kam: > ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (29573): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 > Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 > Module: (eval) (v1.24) Line: 108 > Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.24) Line: 82 Eine kurze Google-Suche brachte leider keinen Rat. Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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"My Queues" auf jeder Seite zeigen?
by Caspar Clemens Mierau 11 Feb '07

11 Feb '07

Hallo, ich bin derzeit auf der Suche nach einer Möglichkeit, die "My Queues" Übersicht auf allen Seiten einzublenden, so dass man immer einen Überblick hat. Über die System-Konfiguration habe ich keine entsprechende Möglichkeit gefunden? Habe ich etwas übersehen oder hat jemand dafür einen passenden Template-Patch parat? Grüße, ccm.

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Time Accounting OTRS >=2.1
by Müller Thomas 09 Feb '07

09 Feb '07

hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos (http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi

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