otrs-de February 2007

otrs-de@lists.otrs.org

63 participants
97 discussions

by Stefan Kropp

I will be out of the office starting 16.02.2007 and will not return until 21.02.2007. I will respond to your message when I return.

14 years, 8 months

(kein Betreff)

by dklose＠multidome.de

Hi Tina, danke für die schnelle Hilfe! Hat genau so funktioniert wie von Dir beschrieben :-) Gruß Dirk ---------------------- >Hallo Dirk, >du musst in der: >Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm >die Zeile: >$Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >ersetzen durch: >$Self->{CustomerGroupObject} = >Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

14 years, 8 months

Mail für neues Ticket bleibt aus!

by dklose＠multidome.de

Hallo Liste, mein Problem scheint auf den ersten Blick trivial zu sein, aber ist es nicht, deshalb lest bitte weiter ;-) Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, bekomme ich keine Mail aus OTRS. Die Mailfunktion ist i.O. da ich sowohl über "Admin Benachrichtigung" als auch über Änderungen an einem Ticket richtig benachrichtigt werde. Auch das naheliegende nicht abonieren der entsprechenden Queue ist ausgeschlossen, weil selbst wenn ich das neue Ticket in die gleiche Queue verschiebe löst dies korrekt eine Mail aus, genauso, wenn ich den Status desTickets änder. Einzig die erste Mail, die besagt das ein neues Ticket erstellt wurde, wird nicht gesendet. Im SystemLog gibt es ebenfalls keinen Eintrag das versucht wurde eine Mail zu senden. Nur für das Eröffnen des neuen Tickets ist der Eintrag vorhanden. Vielelicht bin ich nach tagelangem Suchen schon blind geworden und die Lösung ist ganz einfach? Viele Grüße Dirk

14 years, 8 months

Ticketnummer anpassen

by Frank Wissink

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht. Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand sagen ob das so überhaupt möglich ist? Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus: x yy ddd nnn x = steht für unseren Standort yy = steht für unsere Abteilungsnummer ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363 nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem. Gruss Frank

14 years, 8 months

NotificationSenderEmail !!!! Problem !!!!!

by Stefan Borgwedel

Hallo! Ich habe mal eine Frage Notification E-Mail! Irgendwie klappt das bei mir nicht ganz. Ich habe auch schon die NotificationSenderEMail geändert, da ich zu Zeit noch am Testen bin und nen smtp zugang von gmx nutze. Also quasi mail.gmx.net! Mir ist auch klar, das er sich mit der Mailadresse dort authentifiziert! Beim normal schreiben von Antworten ist das auch kein Problem, aber bei den NotificationMails geht nix raus! Muss man da in den config. Einstellungen wieder Benutzername und Passwort eingeben, oder geht das so nicht? Hab es übrigens auf Windows laufen! Vielleicht verstehe ich es ja noch nicht ganz richtig, aber ich brauch um Mails unter Windows zu senden einen SMTP-Server, oder? Und da müssen dann auch alle Mailadressen, die er zum versenden nehmen soll (in meinem Fall für jede Queue ne andere) hinterlegt sein? Oder kann auch auch Mails versenden, die keinen gültigen Absender haben? Wenn ja, wie mach ich das? Zur Zeit ist es doof für mich, da ich nur den SMTP Server von gmx nutze und da geht dann auch nur die eine Mailadresse halt! Ist auch okay so ;o) Mfg -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

14 years, 8 months

Modul WebWatcher

by EDV Tekomedia

Hallo zusammen, wahrscheinlich eine einfache Einstellung in der SysConfig, aber ich find den Schalter nicht, mit welchem man nach Installation des selben den WebWatcher aktiviert bzw. benutzt. Dieser scheint ja dazu zu dienen, das Browserverhalten unterschiedlicher Browser beim Aufrufen einer Webseite nachzuahmen. Find ich sehr interessant, bekomme es nur leider nicht ans Laufen. Weiß hier jemand Rat? Besten Dank im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

14 years, 8 months

Holger Mayenfels ist außer Haus.

by Holger.Mayenfels＠taa.de

Ich werde ab 13.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.02.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

14 years, 8 months

Problem bei Mailzuweisung

by Simon Gürster

Hallo zusammen, ich hab OTRS 2.1.4 im Einsatz und habe Probleme bei der Queue. Die E-Mail werden zwar aus der Mailbox abgeholt (lt. System Log). aber diese erscheinen nicht in der Queue. Ich hab die EInstellungen im PostMaster POP3 Account geprüft und denke, dass diese auch richtig sind. Einstellung im PostMaster POP3 Account: Vertraut: Ja Verteilung: Verteiung nach ausgewählter Queue Queue: Support Gültig: gültig Einstellungen der Queue: Unterqueue von: - Freigabe-Zeitintervall: 60 Eskalationszeit: 1440 Systemadresse: support@.... Was mache ich falsch? Über einen Tipp bin ich sehr dankbar. Viele Grüße, SImon

14 years, 8 months

2 verschiedene Problemarten - Ticketlayouts

by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de

Hallo, ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht nutzen. 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die zweite Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen umsetze ? Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets haben, da dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen ! ______________________________ Sitz der Gesellschaft Berlin Amtsgericht Berlin HRB 68531 Vorstand Heinrich Kronbichler Aufsichtsrat (Vorsitz) Ulrike Holtzem

14 years, 8 months

Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]

by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com

Hallo, wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und in der Datenbank auch alles utf-8. Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments in denen asiatische Zeichen vorkommen. Behoben haben wir es mit der Aenderung in der "Email.pm" if ($Param{Charset} && $Param{Charset} =~ /utf(8|-8)/i) { # $Header{'Encoding'} = '8bit'; $Header{'Encoding'} = 'base64'; Seitdem funktioniert alles und wir hatten nie wieder Probleme. Best Regards, Andreas Plaul otrs-de-request(a)otrs.org Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02/09/2007 11:53 PM Please respond to otrs-de(a)otrs.org To otrs-de(a)otrs.org cc Subject otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] (Mail(at)charliesangels.biz) 7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas) 8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! (Alexander Stolle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <005501c74c2d$032e8c50$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC3F59.4080606(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi, Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Gruss tb tm schrieb: > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? > > ------------------------------------------------------------------------ > > > ------------------------------------------------------------------------ > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <006001c74c2e$9c278230$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal? ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC474A.8060501(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hi Lars, Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft wieder normal! Gruss tb Lars Monsees schrieb: > Hallo tm/tb, > > >> Hallo Mailingliste, >> >> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem >> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt >> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket >> > nun > >> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. >> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? >> Fuer feedback waere ich dankbar! >> > > Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > > >> Gruss tb. >> >> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) >> >> PS: Wie submitte ich einen Bugreport? >> > > http://bugs.otrs.org/index.cgi > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007201c74c34$71dbd070$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET) From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <43863.213.160.81.6.1171028059.squirrel(a)charliesangels.biz> Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1 Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Viele Grüße Sascha On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Moin, > > hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable > falsch kodiert werden ? > > Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich > mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank von > 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ? > > Viele Grüße > Sascha > > On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: >> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: 8bit >> >> werden im OTRS einfach zu >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable >> >> Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable >> kodiert zu werden ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> -------------------------------------------------------------------------- >> >> Hallo Liste, >> >> ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 >> kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie >> nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. >> >> Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) >> die Umlaute "zerhackt" anzeigen: >> >> [...] >> Viele GrÃ¼sse / Kind regards >> >> -- Sascha KÃ¤mpf >> [...] >> >> Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100 From: Müller Thomas <thomas.mueller(a)socoag.com> Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1 To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5FBA501AC741EE44AB3407B55835D951B79946(a)chdireg08.dietiker.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos ( http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attac… ------------------------------ Message: 8 Date: Fri, 9 Feb 2007 15:52:57 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000401c74c59$fd492ca0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet: ------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------ Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/ ----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 --------------- Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann... Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe: Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket) -> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ---- + DB Update Skript -> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig" Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------ -> und nun Cron auch wieder gestartet Viele Grüße, Alex ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 ***************************************************** -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean. -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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