February 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

API?
by Timo Eckert 18 Feb '07

18 Feb '07

Hallo, ich bin gerade dabei ein Intranet-Portal für uns zu bauen, da würde ich auch gerne OTRS, welches wir seit mehreren Jahren jetzt erfolgreich einsetzen, per API mit einbinden. Ich brauche auch nicht die volle Funktionalität des Webfrontends. Es reicht, wenn ich Tickets auslesen und beantworten kann. Hat da jemand schonmal was gesehen bzw. gebastelt? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 16 Feb '07

16 Feb '07

I will be out of the office starting 16.02.2007 and will not return until 21.02.2007. I will respond to your message when I return.

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hi Tina, danke für die schnelle Hilfe! Hat genau so funktioniert wie von Dir beschrieben :-) Gruß Dirk ---------------------- >Hallo Dirk, >du musst in der: >Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm >die Zeile: >$Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >ersetzen durch: >$Self->{CustomerGroupObject} = >Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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Mail für neues Ticket bleibt aus!
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo Liste, mein Problem scheint auf den ersten Blick trivial zu sein, aber ist es nicht, deshalb lest bitte weiter ;-) Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, bekomme ich keine Mail aus OTRS. Die Mailfunktion ist i.O. da ich sowohl über "Admin Benachrichtigung" als auch über Änderungen an einem Ticket richtig benachrichtigt werde. Auch das naheliegende nicht abonieren der entsprechenden Queue ist ausgeschlossen, weil selbst wenn ich das neue Ticket in die gleiche Queue verschiebe löst dies korrekt eine Mail aus, genauso, wenn ich den Status desTickets änder. Einzig die erste Mail, die besagt das ein neues Ticket erstellt wurde, wird nicht gesendet. Im SystemLog gibt es ebenfalls keinen Eintrag das versucht wurde eine Mail zu senden. Nur für das Eröffnen des neuen Tickets ist der Eintrag vorhanden. Vielelicht bin ich nach tagelangem Suchen schon blind geworden und die Lösung ist ganz einfach? Viele Grüße Dirk

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Ticketnummer anpassen
by Frank Wissink 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht. Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand sagen ob das so überhaupt möglich ist? Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus: x yy ddd nnn x = steht für unseren Standort yy = steht für unsere Abteilungsnummer ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363 nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem. Gruss Frank

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NotificationSenderEmail !!!! Problem !!!!!
by Stefan Borgwedel 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo! Ich habe mal eine Frage Notification E-Mail! Irgendwie klappt das bei mir nicht ganz. Ich habe auch schon die NotificationSenderEMail geändert, da ich zu Zeit noch am Testen bin und nen smtp zugang von gmx nutze. Also quasi mail.gmx.net! Mir ist auch klar, das er sich mit der Mailadresse dort authentifiziert! Beim normal schreiben von Antworten ist das auch kein Problem, aber bei den NotificationMails geht nix raus! Muss man da in den config. Einstellungen wieder Benutzername und Passwort eingeben, oder geht das so nicht? Hab es übrigens auf Windows laufen! Vielleicht verstehe ich es ja noch nicht ganz richtig, aber ich brauch um Mails unter Windows zu senden einen SMTP-Server, oder? Und da müssen dann auch alle Mailadressen, die er zum versenden nehmen soll (in meinem Fall für jede Queue ne andere) hinterlegt sein? Oder kann auch auch Mails versenden, die keinen gültigen Absender haben? Wenn ja, wie mach ich das? Zur Zeit ist es doof für mich, da ich nur den SMTP Server von gmx nutze und da geht dann auch nur die eine Mailadresse halt! Ist auch okay so ;o) Mfg -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Modul WebWatcher
by EDV Tekomedia 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo zusammen, wahrscheinlich eine einfache Einstellung in der SysConfig, aber ich find den Schalter nicht, mit welchem man nach Installation des selben den WebWatcher aktiviert bzw. benutzt. Dieser scheint ja dazu zu dienen, das Browserverhalten unterschiedlicher Browser beim Aufrufen einer Webseite nachzuahmen. Find ich sehr interessant, bekomme es nur leider nicht ans Laufen. Weiß hier jemand Rat? Besten Dank im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 14 Feb '07

14 Feb '07

Ich werde ab 13.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.02.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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Problem bei Mailzuweisung
by Simon Gürster 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo zusammen, ich hab OTRS 2.1.4 im Einsatz und habe Probleme bei der Queue. Die E-Mail werden zwar aus der Mailbox abgeholt (lt. System Log). aber diese erscheinen nicht in der Queue. Ich hab die EInstellungen im PostMaster POP3 Account geprüft und denke, dass diese auch richtig sind. Einstellung im PostMaster POP3 Account: Vertraut: Ja Verteilung: Verteiung nach ausgewählter Queue Queue: Support Gültig: gültig Einstellungen der Queue: Unterqueue von: - Freigabe-Zeitintervall: 60 Eskalationszeit: 1440 Systemadresse: support@.... Was mache ich falsch? Über einen Tipp bin ich sehr dankbar. Viele Grüße, SImon

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2 verschiedene Problemarten - Ticketlayouts
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht nutzen. 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die zweite Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen umsetze ? Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets haben, da dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen ! ______________________________ Sitz der Gesellschaft Berlin Amtsgericht Berlin HRB 68531 Vorstand Heinrich Kronbichler Aufsichtsrat (Vorsitz) Ulrike Holtzem

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