September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Performance OTRS (2.1.1)
by Michael Diederich 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo, irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etwas lahm - ich hatte aber nie die Lust, mir das mal anzusehen. Dank dem Benchmark-Tool weiß ich nun, woran es liegt: Schlüssel Wert Zeit Request: 1 10 s Request: 2 12 s Request: 3 11 s Request: 4 11 s Request: 5 10 s Request: 6 11 s Request: 7 11 s Request: 8 12 s Request: 9 11 s Request: 10 11 s Module: AgentTicketQueue 110 s :-( Ist dieses 110s im Rahmen des Normalen? Es muss irgendwas mit Perl und Apache zu tun haben - die Datenbankzugriffe sind performant. Kann sich das durch ein Update auf die neuste Version bessern oder verschlechtern? Danke, Michael

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OTRS 2.2.2: Drucken als PDF funktioniert nicht
by Bastian Schern 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo, ich nutze jetzt seit ca. einem Monat OTRS und es gefällt mir immer besser. Heute bin ich aber leider gerade wieder auf einen Fehler gestoßen: --- snip --- Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/PDF.pm line 129 --- snap --- Diese Fehlermeldung kommt immer, wenn ich in der Ticket-Ansicht auf "Drucken" klicke. Anstatt eines PDF erhalte ich diese Meldung. Woran kann das liegen? Vielen Dank schon mal im Voraus Bastian

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Vorbelegung bei Statiwechsel
by Youssef E. 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo zusammen, ich benutze OTRS2.2 und möchte beim Status wechel eines Tickets, dass der aktuzelle Wert vorbelegt ist. Hat jemand eine Idee, wie ich den Default-Wert auf den aktuellen Status setzen kann? Z.B unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: Kann man hier eine Variable eingeben wie z.B. <OTRS_TICKET_State>? Ich danke Euch für jede Hilfe Gruß, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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HTTPBasicAuth und LDAP-Keine Userdaten aus AD?!
by Ralph Sindlinger 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, der Plan war SingleSignOn für Agenten und Customer. Agenten über die lokale DB, Customer über LDAP. Die Agentenanmeldung funktioniert reibungslos, Customer werden erfolgreich authentifiziert (laut SysLog), aber die Userdaten werden aus irgendeinem Grund nicht aus der AD gezogen (Panic! No User Data!). Könnte das irgendwie mit dem in Config.pm angegebenen CustomerKey (Customer uniq id) zusammenhängen? Irgendwie habe ich das Gefühl, der User wird zwar gegen die AD authentifiziert, aber die Field-Daten des RemoteUsers (johndoe(a)XYZDOMAIN.NET) können nicht ausgelesen werden.... Poste gerne auch meine Config.pm, falls mir dadurch jemand helfen kann. Gruß, Ralph --otrs 2.2.2 auf SLES10-

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Notiztyp bei Warten
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion. Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen, wenn die Agents nicht aufpassen.Bei Notiz funktioniert es. Wo kann man noch 'drehen'. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::NoteType: note-internal Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Ticket::Frontend::PendingNoteType: note -internal Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Kammquoting bei E-Mails
by Michael Diederich 03 Sep '07

03 Sep '07

Hallo, wenn ich eine neue E-Mail verfasse oder auf eine eingegangene E-Mail antworte, erzeuge ich einen nervigen Umbruch der letzten Zeichen, so wie hier demonstriert. In der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent habe ich unter Ticket::Frontend::TextAreaEmail: die Standard 78 stehen. Meine OTRS Version ist die 2.1.1 Vielleicht hat jemand eine Idee, wo ich dran gedreht haben könnte und wie ich das wieder hinbekomme? Danke! Michael

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
by Stephane Martin 01 Sep '07

01 Sep '07

Hallo zusammen, nun haben wir das Upgrade auf 2.2.2 durchgeführt und ein kleines Problem mit dem FAQ-Bereich. Das Problem wurde von Dominic Priesmann am 23.08.2007 gepostet, aber noch nicht abschließend beantwortet. In der bisher benutzten OTRS-Version hatten wir einige FAQ-Einträge vorgenommen, die auch allesamt noch in der MySQL DB zu sehen sind. Leider werden Sie im OTRS Agent Bereich nicht mehr gelistet. Das Hinzufügen der Agents zur Gruppe faq_admin hat nun den Link zur Anlage von FAQ-Kategorien wieder zutage gebracht (wo stand dieser Hinweis in der Upgrade-Doku?). cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs wurde ordnungsgemäß ausgeführt... Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin

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