September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

[Error][Kernel::System::Type::TypeLookup]
by Aravindo Wingeier 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo Zusammen Ich habe folgende 2 Probleme: 1. Problem: Gefunden in: /var/log/messages Regelmässig taucht dort folgende Meldung auf, die ich nicht verstehe: Sep 6 15:41:38 otrs OTRS-CGI-10[18522]: [Error][Kernel::System::Type::TypeLookup][Line:300]: Found no $Type for 1! Was hat das zu bedeuten? ---- 2. Problem: Ich habe diverse E-Mail Adressen sowie die gleiche Anzahl Queues. Die Queues haben jeweils eine E-Mail Adresse eingetragen. Alle Mails, egal an welche Adresse, landen trotzdem alle in der Raw-Queue. Was machen ich nur falsch? Vielen Dank und freundliche Grüsse, Aravindo

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Agent auf wenige Kundennummern beschränken.
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 06 Sep '07

06 Sep '07

Liebe Experten, kann ich einen Agenten auf die Bedienung einiger Kundennummern beschränken? Also zum Beispiel nur die Kunden, die der Kundennummer „123“oder „456“ zugeordnet sind. Die anderen sind dann für ihn nicht sichtbar. Ich sage mal so: Das wäre der Hammer in Tüten! ;-) Alles beste Sven Ehret

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Standardwerte
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, Ich habe ein Problem bei der Bearbeitung von Tickets. Die Auswahlfelder enthalten bei dynamischen attributen keine selectierte Standardwerte. Falls ich defaultvalue definiere, dann wird der Wert nicht korrekt markiert! weiß jemand, wie man bei Auswahlfelder ein Standardwert so setzen kann, dass: - falls nur ein Attribut zur Auswahl steht, dieses selektiert ist - falls der Wert bereits gesetzt ist, dass dies selectiert erscheint. Ich hoffe ich nerve Euch nicht mit meinen "Anfänger" Fragen :-) Vielen Dank im Voraus. Gruß, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notifications
by Robert Simon 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, bezugnehmend auf meinen Beitrag im otrs Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=815&start=0&st=0&sk=t&sd=a) möchte ich auch in diese Runde fragen, wie Ihr dieses Problem gelöst habt, was mich in unserem Ticketsystem extrem stört. Hier der ursprüngliche Text des Beitrages: ----------------- Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? ----------------- sowie meine letzte Antwort vom Juli diesen Jahres: ----------------- Hallo, hat sich in dieser Sache bereits was getan? Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch. Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit nehme, eine Notiz beim überweisen anzuheften. Diese Funktion ist aber äußerst sinnvoll und sollte in jedem Falle bestehen bleiben (habe sie aktuell mit Auto Text befüllt "Der Besitzer des Tickets wird aktualisiert", ansonsten kommt so ein JavaScript Fenster mit Die Nachricht sollte einen Body haben, und in ca. 10 % aller Tickets gibts nur eine Notiz). Wie habt ihr das gelöst? ----------------- Es gibt zwar einen offiziellen Bugreport hierüber, es scheint sich jedoch in dieser Sache nichts zu tun. Gruß, Robert

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Customer verwaltung
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo OTRS-ler, ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? Ich benutze OTRS 2.2.1. Vielen Dank im Voraus, Gruß, Susi -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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Status ge-mergtes Ticket
by Boguschewski, Frank 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo, mir ist die Logik beim mergen von Tickets nicht klar. Ich merge Ticket B zu Ticket A. Nun schließe ich Ticket A. Jedoch bleibt der Status bei Ticket B bei weiterhin auf "neu". Ist das ein Bug oder verstehe ich das Ganze nicht richtig? Muss ich Ticket B nun manuell schließen? Wir nutzen OTRS 2.2.1. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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ein einzelnes Ticket zurücksichern!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 05 Sep '07

05 Sep '07

Liebe Experten, gibt es eine Möglichkeit, ein einzelnes Ticket, das versehentlich gelöscht wurde, zurückzusichern? Ich habe eine mittels backup.pl erstellte Sicherung, welche das Ticket noch enthält… Bin sehr dankbar für Tipps! Danke schonmal fürs Lesen! Grüße, Sven Ehret

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Wide character in subroutine????
by K. Frerichs 05 Sep '07

05 Sep '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Benachrichtigungen
by Susi Steinmeiyer 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Performance OTRS (2.1.1)
by Michael Diederich 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo, irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etwas lahm - ich hatte aber nie die Lust, mir das mal anzusehen. Dank dem Benchmark-Tool weiß ich nun, woran es liegt: Schlüssel Wert Zeit Request: 1 10 s Request: 2 12 s Request: 3 11 s Request: 4 11 s Request: 5 10 s Request: 6 11 s Request: 7 11 s Request: 8 12 s Request: 9 11 s Request: 10 11 s Module: AgentTicketQueue 110 s :-( Ist dieses 110s im Rahmen des Normalen? Es muss irgendwas mit Perl und Apache zu tun haben - die Datenbankzugriffe sind performant. Kann sich das durch ein Update auf die neuste Version bessern oder verschlechtern? Danke, Michael

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