September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne ">"-Zeichen
by Igor Sverkos 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, setze ich in einer Vorlage die Option "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500]", so werden an der Stelle in der späteren Nachricht > die ersten 500 Zeichen > der Originalnachricht > mit dem Prefix "> " > ausgegeben. Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne das Prefixzeichen ">". Ist das möglich? Wo müsste ich die Änderung vornehmen? Vielen Dank. -- Ich grüße, Igor

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Fehlermeldung
by Uli Fremd 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo ich bekomme folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 24 17:35:01 2007 Message: Can't fetch email 1 from support@domain.de@localhost Email to big (9418 KB - max 6144 KB)! Traceback (25311): Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Wo muss ich drehen dass ich das abstellen kann ? Uli

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Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 upgedatet habe, bekomme ich beim Zusammenfassen von Tickets die Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Hat sonst noch jemad das Problem ? Gibt es hier schon eine Lösung ? Danke im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Fehler beim Übertragen eines Tickets
by Wolf Wiegand 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, in OTRS 2.2.2, installiert auf einem auf Debian Sarge basierendem System, kommt es beim Übertragen eines Tickets an einen anderen Agenten zu folgender Fehlermeldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 151. libmime-perl (aus dem QuotedPrint.pm stammt) hat die Version 5.417. Handelt es sich hierbei um einen bekannten Fehler? *.otrs.org scheint momentan nicht erreichbar zu sein, deshalb konnte ich das Bugzilla nicht danach durchsuchen. Schönen Gruß, Wolf Wiegand -- * Besuchen Sie uns auf der Systems vom 23.-26. Oktober 2007 in München * ** Themenpark "Perspektive Open Source" - Halle B2 - Stand 110-17 ** Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Customer notify bei Nagios Tickets
by Sven Gawlik 25 Sep '07

25 Sep '07

Guten Morgen zusammen, ich versuche derzeit über Nagios automatisch Tickets im otrs eintragen zu lassen. Soweit funktioniert das öffnen und schließen der Tickets schon. Allerdings würde ich gern den Kunden über das öffnen und schließen der Tickets benachrichtigen lassen. Wie würdet ihr das lösen? Den Kunden als Agent anlegen damit er über die Tickets informiert wird? Oder über "Auto Responses" dem Kunden eine Nachricht zukommen lassen? (Gibt es eine Möglichkeit die "Auto Response" an eine beliebige eMail senden zu lassen?) Vielleicht hilft ja ein kleiner Denkanstoß ;) gruß Sven -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 24 Sep '07

24 Sep '07

Nabend irgendwie finde ich die alten Threads bzw die Antworten nimmer. Wie muss ich nochmals vorgehen, wenn ich das aktuelle RPM ueber eine 2.1.6 drueberbuegeln will?? Dann noch die Frage: Wie muss ich vorgehen, wenn ich mehrere OTRS installieren will?? Ueber Antworten und Hilfestellungen waere ich sehr dankbar. Uli

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Attachments
by Susi Steinmeiyer 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo OTRS-Freunde, weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets Attachments haben? Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen System. Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, Liebe Grüße. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Fehler seit Update auf 2.2.3
by Larcher Florian 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 geupdatet habe bekomme ich beim übermitteln einer Notiz, erstellen eines Tickets ect. folgenden Fehler: Fehler: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 24 08:01:44 2007 Message: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30) Line: 362 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wir benutzen als Exchange Windows Server 2007 und als OTRS Host Windows Server 2003. Hatten bis Dato nie Probleme Mails über SMTP zu senden. Gruß und Danke _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG Teisenbergstraße 7 83395 Freilassing E-Mail: F.Larcher(a)Max-Aicher.de<mailto:F.Larcher@Max-Aicher.de> Tel: ++49 (0) 8654 / 491-405 Fax: ++49 (0( 8654 / 491-3405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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automated response
by Mario Suske 20 Sep '07

20 Sep '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office 20 September, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren
by Karsten Heymann 20 Sep '07

20 Sep '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :( Danke und Gruß Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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