September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias Siebert 16 Sep '07

16 Sep '07

Hi nochmal, kann mir denn keiner mehr helfen ? Jetzt hängt bei mir ein Agent rum, der zwar den Posteingang lesen kann, aber nichts verschieben kann :( -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 14 Sep 2007 15:43:40 +0200 Von: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Hallo, wo gibt es denn bitte das Recht "move" ? :) Ich hab nur move_into bei Benzutzer <-> Gruppen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 14 Sep 2007 11:06:53 +0200 > Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt > Hallo Tobias, > > Tobias S. schrieb: > > Hallo nochmal, > > leider funktioniert doch noch nicht alles... > > der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue > > in eine Unterqueue verschieben, es erscheint: > > > > > > Keine Berechtigung! > > > > Nachricht: Keine Zugriffsrechte! > > > > > > Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. > > Wie kann ich / können wir das lösen ? > move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. > move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue. > > > > > ............................................ > > Mit freundlichem Gruß, > > Tobias S. > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: [otrs-de] Installationsfrage
by Buechling, Thomas 14 Sep '07

14 Sep '07

otrs verwendet perl und mysql.. der Installer ist eine Perl-Datei.. Ich wüsste nicht warum es nicht auf einem Webspace mit perl und mySQL laufen sollte. Es werden nur bestimmte Perl-Module benötigt die man selbst nicht installieren kann. Entweder man hat glück oder man fragt nach ob sie installiert werden könnten. bei vielen Anfragen würde ich mir aber Gedanken machen über die Auslastung des Servers, da man ja nur sehr eingeschränkte Ressurcen hat.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Manuel End Gesendet: Freitag, 14. September 2007 15:06 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installationsfrage Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Migration mySQL --> Oracle
by J. Lemmer 14 Sep '07

14 Sep '07

Hallo, Aus diversen Gründen möchte ich ein bestehendes OTRS 2.2.2 unter Windows mit Windows mySQL Datenbank auf eine Oracle DB auf einem anderen Server wechseln, ohne dabei bestehende Daten zu verlieren. Leider habe ich dazu keine Infos gefunden. Wie müsste ich vorgehen? otrs-schema.oracle.sql in Oracle einspielen, und dann dump der Daten aus mysql in Oracle einspielen? Dass ich zum Schluss noch die config.pm anpassen muss ist mir klar... vielen Dank für Ihre Hilfe J. Lemmer

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survey-paket / umfrage einschränken auf queue
by it-news (Josef Lahmer) 13 Sep '07

13 Sep '07

liebe liste, ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen. ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden. ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage. aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken verantwortlich ist. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event: (TicketStateUpdate|StateSet) Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage einzubauen. code siehe unten. eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen? die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden kann? ($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID}) zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant. danke, lg josy ------------------------------------------ auszug aus ORIGINAL: /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); } } MODIFIZIERTER EVENT: if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ # alles was mit queue queuename beginnt ? if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) { $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); ) } }

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Filemanager & Kalender für Customer
by Susi Steinmeiyer 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo Otrs- Freundinnen und Freunde, weiss jemand, ob die Module Fiemanager und Kalender für den Customer aktivierbar sind? Ist mir sehr wichtig freue mich auf jede Antwocht. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Soo ich hab es jetzt hinbekommen :P und zwar muss man in \otrs\Kernel\Output\HTML\LayoutTicket.pm die sub AgentCustomerViewTable verändern.. ich habe es nun so gelöst, dass automatisch ein bild angezeigt wird, wenn das Datenfeld den Text ".jpg" enthält.. In dem Feld ist bei mir halt jetzt die komplette URL zum Bild gespeichert. man muss dazu auch die Zeichenverkürzung Ascii2Html umgehen.. # build html table foreach my $Field (@MapNew) { if ($Field->[3] && $Field->[3] >= $ShownType && $Param{Data}->{$Field->[0]}) { my %Record = (); if ($Field->[6]) { $Record{LinkStart} = "<a href=\"$Field->[6]\">"; $Record{LinkStop} = "</a>"; } if ($Field->[0] && index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") == -1 ) { $Record{ValueShort} = $Self->Ascii2Html(Text => $Param{Data}->{$Field->[0]}, Max => $Param{Max}); } if(index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") > -1) { $Record{ValueShort} = "</tr><img src=\"".$Param{Data}->{$Field->[0]}."\" border=\"0\"><tr>"; } $Self->Block( Name => 'CustomerRow', Data => { %{$Param{Data}}, Key => $Field->[1], Value => $Param{Data}->{$Field->[0]}, %Record, }, ); } } -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Mittwoch, 12. September 2007 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <p> <hr> <b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"} <hr> </p>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Zeichensatz und LDAP
by Ludwig Röder 12 Sep '07

12 Sep '07

hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Mein System ist auf UTF-8 eingestellt, jedoch mit dem LDAP-Server muss ich mit iso-8859-1 reden (Umlaute in den usernamen). Jetzt funktioniert entweder LDAP und die Umlaute werden in den Nachrichten (mails) falsch anzezeigt oder umgekehrt. Wo finde ich einen Switch um das richtig einzustellen? Danke in Voraus -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Fehlende Mailadressen automatisch generieren
by Karsten Heymann 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, in unser Kundendatenbank ist für viele Einträge keine E-Mail-Adresse hinterlegt. Daher habe ich in der Config.pm die Zeile CustomerUserListFields => ['vorname', 'name', 'mailadresse'], in CustomerUserListFields => ['vorname', 'name'], geändert. Nun beschwert sich OTRS allerdings, wenn ich ein Telefon-Ticker eröffnen möchte und im "Von:"-Feld nach dem Namen des Kunden suche und einen der Kunden übernehme, über Syntaxfehler im Eintrag. Anscheinend ist also für den Kunden zwingend eine E-Mail-Syntax vorgeschrieben. Daher habe ich mir überlegt, für die Kunden, die über keine Mailadresse verfügen, automatisch eine Dummy-Adresse zu generieren. Dafür habe ich in einer Kopie von Kernel/System/CustomerUser/DB.pm in der Funktion CustomerUserDataGet folgendes eingefügt: --- /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2007-08-15 10:36:17.000000000 +0200 +++ /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB2.pm 2007-09-12 10:36:21.000000000 +0200 @@ -9,13 +9,14 @@ # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- -package Kernel::System::CustomerUser::DB; +package Kernel::System::CustomerUser::DB2; @@ -399,6 +421,21 @@ } return; } + if (exists $Data{UserEmail}) { + for ($Data{UserEmail}) { + s/^\s+//; + s/\s+$//; + } + } else { + $Data{UserEmail} = ""; + } + if (! $Data{UserEmail}) { + if ($Data{UserLogin}) { + $Data{UserEmail} = $Data{UserLogin} . "\(a)nomail.mydomain.net"; + } else { + $Data{UserEmail} = "invalid\(a)invalid.invalid"; + } + } # compat! $Data{UserID} = $Data{UserLogin}; # get preferences Jetzt wird die Mailadress auch korrekt in der Kundeninfo rechts angezeigt, allerdings nicht im "Von"-Feld, wodurch der Kunde immer noch als ungültig angezeigt wird und ich das Ticket nicht erstellen kann. Hat vielleicht jemand hier eine Idee, was ich noch ändern muss, um das Problem zu umgehen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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FAQ öffnet sich nach Beantworten von Ticket
by Fabian von Derschatta (united-domains AG) 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, ich habe ein Problem mit dem FAQ Modul. Wir haben die aktuelle OTRS-Version 2.2.2 installiert und nutzen das FAQ Modul um FAQ-Einträge in Antworten und neue Tickets zu übernehmen. Dazu wird in der Ticketerstellungs- bzw. -beantwortungsansicht auf den Link FAQ geklickt. Es öffnet sich das Popup mit den FAQs. Nach dem Auswählen eines Artikels klickt man auf "Fertig", das Popup schließt sich und der entsprechende Text wurde in das Textfeld der Nachricht eingefügt. Soweit so gut. Klickt man dann auf Abschicken, wird die Nachricht geschickt, allerdings springt die Ansicht dann nicht in den Ticketbereich wie vorgesehen, sondern direkt in die FAQs und zwar so wie im Popup dargestellt. Wir haben dann auf die aktuellste FAQ-Version upgedated und das hat den Bug aber nur teilweise behoben. Jetzt ist er zwar bei "E-Mail-Ticket" weg, existiert aber immer noch beim Beantworten eines Tickets. In der aktuellen Demo-Installation von otrs.org ist dieser Fehler nicht zu finden. Ich habe bereits das komplette FAQ-Modul deinstalliert und komplett neuinstalliert, das hat aber nichts gebracht. Ist bei jemand dieses Problem schonmal aufgetreten bzw. hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte (ohne gleich alles komplett neu zu installieren)? Viele Grüße, Fabian von Derschatta -- ========================================================== united-domains AG - The Domain People. Gautinger Straße 10 D-82319 Starnberg Tel. + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 25 (werktags, 09.30 Uhr bis 17.00 Uhr) Fax + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 77 http://www.united-domains.de http://domains.yahoo.de (für Yahoo-Kunden) Support: http://www.united-domains.de/support/ ---------------------------------------------------------- Sitz: Starnberg, HRB 127020 (AG München) Aufsichtsrat: Dr. Fred Wilsdorf Vorstand: Florian Huber (Vors.), Elisabeth Brücklmeier ==========================================================

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