September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Persönliche Anrede geht nicht mehr
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben "Hallo <OTRS_Customer_Realname> " stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr. Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es. Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an: Hallo -, Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden. <OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht. Hat da jemand ne Idee ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

1 0

Signaturen
by sumsumag＠gmx.de 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, mir ist aufgefallen, dass beim Beantworten eines Tickets erst die Anrede, die Antwort, die vorherige Anfrage und dann erst die Signatur kommt. Kann man irgendwie die Signatur zwischen die Antwort und der vorherigen Anfrage packen?? -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

2 1

Autoreply: Betreffzeile
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 17 Sep '07

17 Sep '07

Liebe Experten, die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen eingestellt: „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“. Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar? Sven Ehret

2 2

AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Martin Thielsch 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Heinz Schau dir doch einfach mal die Anleitung für die Linux Installation an. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x354.html Dort steht auch wie du dem Apache beibringst mit otrs umzugehen Viele Grüße Martin Thielsch Image Arts GmbH IT und Neue Medien Martin Thielsch Otto-Hahn-Str. 2 40670 Meerbusch Tel.: +49 2159 9220-13 Fax: +49 2159 9220-40 http://www.imagearts.de mailto:martin.thielsch@imagearts.de Sitz: Meerbusch Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10469 Geschäftsführung: Holger Beckmann, Bernd Kauerz, Christoph Oellers ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 11:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh. Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können. Kann sich jemand darauf was vorstellen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

3 11

Response Zeit Statistik
by Bastian Fincke 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, ich würde gerne eine Statistik über die Response Zeit pro Queue erstellen. Leider finde ich unter Stats keinen Weg so was zu erstellen. Kann mir da jemand helfen, wie das geht? Danke, Bastian

1 0

AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Torsten > ...nein, sicherlich nicht. Nimm doch einfach den src-download > > http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.2.tar.gz > > ...da ist das 'pure OTRS' :) drin. Sicherlich sind dann noch einige > Dinge von Hand zu erledigen, aber so schwierig sollte das nicht sein. > ..genau diese "einige Dinge" interessieren mich. Was genau muss ich da dann noch anpassen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1

AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

Installationsfrage
by Manuel End 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

3 2

AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Buechling, Thomas 17 Sep '07

17 Sep '07

Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. 1: XAMPP Control starten 2. Apache und MySQL anhalten 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort wieder einrichten. 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 09:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0