September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Tobias S. 29 Sep '07

29 Sep '07

Guten Morgen Rico und alle anderen : -), nochmal ne Frage..wie krieg ich denn bspw. die logo_top.gif ersetzt ? Das Verzeichnis, in der diese Grafik ist gibt es nur virtuell ? und ich habs in der .opm mal die FIleLocation auf Kernel/Output/HTML/VerticalNavBar/logo_top.gif geändert und in dieses Verzeichnis die Grafik kopiert, aber letztendlich wird die Grafik nicht angezeigt und er versucht weiterhin auf ne Grafik in otrs-web/images/Standart ... zuzugreifen. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Rico Barth To: Tobias S. Cc: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Wednesday, September 26, 2007 10:45 AM Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 31
by info＠stefla-web.de 28 Sep '07

28 Sep '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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AW: [otrs-de] Pflichtfelder
by Buechling, Thomas 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo! also wir haben es so gemacht, den Standwardwert "-" aus der Liste zu entfernen. Dann muss immer ein Wert gewählt werden. Wenn der Eintragende nicht aufpasst, ist es halt leider immer der erste Wert der eingetragen ist.... Diese Veränderung muss leider bei jedem Forumlar einzeln gemacht werden.. ( Codeverzeichnis nach "PossibleNone" durchsuchen... ) This leads for example to Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm : # build type string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type')) { $Param{'TypeStrg'} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => $Param{Types}, Name => 'TypeID', SelectedID => $Param{TypeID}, PossibleNone => 1, Sort => 'AlphanumericValue', Translation => 0, OnChange => "document.compose.ExpandCustomerName.value='3'; document.compose.submit(); return false;", ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'TicketType', Data => {%Param}, ); } There you have to change PossibleNone => 0, Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Susi Steinmeiyer Gesendet: Freitag, 28. September 2007 11:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Pflichtfelder Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Schließen eines Tickets -> Notiz auf für extern...
by Tim Böhmert 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo Liste, ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern) Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Berechtigungen unter Windows
by Heinz Meyer 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo zusammen, ich hab vor, OTRS unter Windows ohne die Paketinstallation zum Laufen zu bringen, da wir den Apache und MySQL separat und unabhängig von OTRS betreiben wollen. Soweit hab ich das jetzt auch alles hinbekommen: Laut checkmodules sind alle benötigten perl-module installiert und auch die Befehle "perl -cw bin/cgi-bin/index.pl" und "perl -cw bin/PostMaster.pl" geben mit "syntax OK" zurück. Anschließend hab ich folgendes in die httpd.conf eingefügt: ________________________________________________________________________ # # Basic apache configuration for OTRS # # agent, admin and customer frontend # ScriptAlias /otrs/ "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin" Alias /otrs-web/ "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs" # # directory settings # <Directory "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> ________________________________________________________________________ Nach einem Neustart des Apache will ich nun zur Einrichtung der Datenbank den WebInstaller aufrufen, bekomme aber die Fehlermeldung: "Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung, um die Seite anzuzeigen." Hat jemand eine Idee, was ich vergessen hab, bzw. wie ich die nötigen Berechtigungen einrichte? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ausführen von convert_db_to_utf8.pl
by Dominic Priesmann 27 Sep '07

27 Sep '07

Hi, in der Version 2.2 von OTRS gibt es ja unter /otrs/scripts/tools/ die Datei convert_db_to_utf8.pl kann mir bitte jemand sagen wie ich das ding benutzt oder ausführt... ??? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen
by Bastian Fincke 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo Tim, wenn man weiß wie es geht, ist es plötzlich ganz einfach! Danke dir!! Hat jetzt noch irgendjemand eine Idee, wegen der Antwortzeit? Oder ist das nicht so die normale Frage? Grüße, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 15:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, das kannst du über den PostMasterFiler regeln... Treffer: Header 1: "Subject" Wert: \*STICHWORT\* Setzen: Header 1: X_OTRS-Queue Wert: HAUPTQUEUE::UNTERQUEUE (falls es in eine Unterqueue soll, dann mit ZWEI Doppelpunkten trennen) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Fincke Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 14:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden. Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt? Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen. Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss? Das wäre nett. Liebe Grüße, Bastian ------------------------------------------------- Bastian Fincke Community Manager

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

Nein 2 bedeutet, das es immer zu Minute 2 ausgeführt wird.. also 00:02 , 01:02 , 02:02 .. also alle 60 Minuten! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Liegt es daran? Das er es nicht erkennt und dann "default" 60 Minuten nimmt? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... 2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

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2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Bastian Fincke 27 Sep '07

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Hallo Tim, Crontab ist das Stichwort. Schau mal unter: http://www.linuxhilfen.org/befehle/crontab.html Viel Erfolg, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke für die schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Also bei mir unter Windows steht das unter OTRS\CRONw\crontab.txt */10 * * * * D:/OTRS/Perl/bin/perl.exe D:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl das */10 besagt halt, dass alle 10 min geprüft wird.. 5 min : */5 , 1 min: * unter Linux muss man eben den cron-Befehl benutzen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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