September 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <p> <hr> <b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"} <hr> </p>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

1 0

AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen
by Buechling, Thomas 11 Sep '07

11 Sep '07

Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank hinterlegt? <img src="http://www/bild.jpg"> und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

2 1

Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigen lassen
by Stefan Borgwedel 11 Sep '07

11 Sep '07

Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

1 0

KundenBenutzer: neue Datenfelder
by Buechling, Thomas 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo! Ich würde gerne die Kundenbneutzer mit zusätzlichen Feldern versehen. Jeder Kunde soll ein Feld für die Telefonnummer und eines für die Kostenstelle haben. Dies soll in der Kundenerstellung eintragbar sein, dem Supporter bei der Ticketerstellung angezeigt werden und in Zukunft villeicht auch von einem LDAP-Server ausglesen werden. Die Dokumentation beschreibt unter 11.2.1. Datenbank (Standard) schön, wie man die Felder definieren kann. Leider ist mir nicht ganz klar, wie ich den Code verwenden soll, da eine Dateiangabe fehlt, in die es importiert werden soll. Wenn ich es in die Kernel/Config.pm mache, bekomme ich einen internen Server Fehler 500 wie muss ich vorgehen? Vielen Dank! Thomas Büchling

1 0

Re: [otrs-de] Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo Henning, danke für die Antwort. Hat mir ein wenig weiter geholfen. Bei 2.0.4 war das noch nicht Standard. Ich habe hier meinen Testrechner neben mir stehen und da funktioniert das einwandfrei ohne irgend eine eingabe im Textfeld. Ich möchte das Textfeld ja auch nicht ganz weglassen sondern nur die Option haben was reinzuschreiben oder auch nicht. Also aus dem Feld ein "nicht Pflichtfeld" machen... Gruß Dominic >Hi Dominic, > >On Mon, Sep 10, 2007 at 09:56:36AM +0200, dominic(a)priesmann.de wrote: > >> seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem >> Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... > >Das war auch schon bei 2.0.4 Standard. > >> Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den >> Besitzerwechsel durchführen. > >Die Eingabemöglichkeit für einen Kommentar lässt sich durch Deaktivieren von >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note in der SysConfig abstellen. >Alternativ kannst Du über Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body >einen Standardnotiztext definieren. > >Gruß > > Henning > >-- >Henning Oschwald >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > >_______________________________________________ >OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

1 0

Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hi zusammen, seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den Besitzerwechsel durchführen. Ausserdem blähen die eintragungen im Ticket "Besitzerwechsel" das Ticket unnötig auf. Wenn man 50 Notizen drin hat und dann noch 20 Besitzerwechsel wird es unübersichtliche... Dank im voraus!! Gruß Dominic

2 1

Default Werte einer Variable festlegen
by Susi Steinmeiyer 09 Sep '07

09 Sep '07

Hallo Liste, ich benutze OTRS 2.2.1 unter xubunto. Bei der Eingabe einer Notiz, möchte ich, dass der Agent den Status eines Tickets ändern darf. Dabei soll es weiterhin möglich sein, eine Notiz einzugeben ohne einen Statuswechsel vorzunehmen. Deswegen habe ich in den Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: auf: <OTRS_TICKET_State> gesetzt. Erwartungsgemäß sollte dadurch die entspreche Selectbox mit dem derzeitigen Status vorbelegt sein. Ich bekomme dagegen immer den Status "erfolgreich geschlossen" vorselektiert. Hat jemand eine Idee, warum der selektierte Status nicht dem aktuellen entspricht? Ich danke Euch für jede Hilfe! Grüße -- Susi Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

1 0

Datenübernahme aus 'altem' OTRS
by Sturm, Heinz-Josef 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur). Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen. Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht. Als benötigte Tabellen habe ich bis identifiziert: * ticket * ticket_history * time_accounting * article * article_attachment hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID's wie queue, user, ... austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL. Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen. Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür ... ? Jede Antwort ist eine gute Antwort Heinz-Josef Sturm ========== Heinz-Josef Sturm =========== www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen =====================================

3 2

Notifications abschalten...
by Pirthauer, Christian 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich suche eine Möglichkeit die Mails zu unterdrücken/abzuschalten, welche vom System (Notification Master) verschickt werden, z.B.: Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@its.firma.com] Gesendet: Donnerstag, 6. September 2007 16:06 An: max.mustermann(a)firma.de Betreff: [Ticket#: 2007062410000851] Ticket uebertragen an Dich! (RE: ..... Ich bin auf unserem OTRS 2.0.4 mehr oder weniger das komplette Framework durchgegangen und auf unserem 2. OTRS 1.3.2 die Default.pm ohne etwas zu finden. Hat bitte jemand einen Tipp für mich wo ich einen Schalter für die Notifications finde? Ganz lieben Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

1 0

PostMasterPOP3ReconnectMessage
by dominic＠priesmann.de 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi, mein OTRS baut nach jeder abgeholten mail eine neue Verbindung zum POP3 Server auf. Egal welche Einstellung ich in der Sysconfig unter "PostMasterPOP3ReconnectMessage:" vornehme. Hat jemand eine Ahnung wie man das noch beeinflussen kann? Gruß Dominic

1 0