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AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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DynamicField "Date / Time" per JavaScript ein-/ausblenden
by Josef Penzkofer 16 Feb '23

16 Feb '23

Hallo, vorweg: Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite deshalb mittels Scrreenreader, Braillezeile und Sprachausgabe. Version: Znuny 6.3.4 ich müchte ein DynamicField - Name: WLANZeit; Feldtyp: Datum / Zeit - per JavaScript ausblenden. Mit nachfolgender Anweisung wird die Checkbox und das Label ausgeblendet: document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; Bei nachfolgenden Anweisungen ergibt sich ein Fehler und die Felder werden nicht ausgeblendet: (Fehler: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll ihres Webbrowsers) document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; Was stimmt in den Anweisungen noch nicht? Die Id der Felder lautet doch bspw.: DynamicField_WLANZeitYear Vielen Dank Gruß Sepp

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Link auf FAQ-Artikel bei AgentTicketPhone
by Josef Penzkofer 29 Jul '22

29 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets werden nach Eingabe eines Betreffs Links zu entsprechenden FAQ-Artikeln eingeblendet. In SysConfig ist konfiguriert: Element: Frontend::Output::FilterElementPost###FAQ Datei: FAQ.xml Kategorie: Frontend::Base::OutputFilter Hier ist für alle Templates der Wert auf '0' gesettzt Warum wird dann trotzdem auf einen bzw. mehrere FAQ-Artikel verlinkt? Bei Klick auf so einen Link wird ausgeführt: <Server>?Action=AgentFAQZoom;ItemID=x Wie bzw. wo kann man diese Links auf FAQ-Artikel deaktivieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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Survey-Modul
by Josef Penzkofer 26 Jul '22

26 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Wir wollen das Umfragen-Modul verwenden, um die Zufriedenheit unserer Kunden abzufragen. Dazu hab ich auf einem Testsystem eine Umfrage erstellt. Die Antwort-Typen sind Radiobutton bzw. NPS (ja eigentlich auch Radiobutton). Die einzelnen Radiobuttons für eine Frage werden in einer Spalte untereinander angezeigt, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu Ich würd das aber lieber in Zeilenform darstellen, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu oder evtl. zentriert oberhalb dem Weert, in etwa so: ( ) ( ) ( ) Trifft voll zu Trifft zu Trifft teilweise zu Ist so eine Darstellung mit dem Survey-Modul möglich? Wenn ja, wie? Vielen Dank Gruß Sepp

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Spitze Klammern in Email Template escapen/maskieren?
by Mueller, Simon 21 Mar '22

21 Mar '22

Hallo zusammen, ich habe die Anforderung unser OTRS mit einem anderen Ticketsystem per Mail zu koppeln. Das andere Ticketsystem möchte Informationen zum Ticket in Tags mit spitzen Klammern haben, zb: <subject>Hier der Titel des Tickets</subject> OTRS verwendet für seine Platzhalter ebenfalls die spitzen Klammern. Jetzt meine Frage: Wie heisst die magische Inkantation damit ich spitze Klammern bewusst maskieren kann, sodass diese nicht als OTRS Platzhalter gelten? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Mannheim Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> DSGVO/GDPR: Privacy Policy Art. 13,14<https://www.bechtle.com/privacy-policy> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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Organizer Filter "innerhalb der letzten..." - Value/Start gesucht
by Yvonne Brix 20 Jan '22

20 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Ich habe spezielle Organizer für unterschiedliche Gruppen in der Systemkonfiguration angelegt. Nun möchte ich einen Organizer anlegen, der geschlossene Tickets der letzten Woche anzeigt. Dazu nutze ich den folgenden Filter: TicketClose_DateTimeRelative: Value: Format: week Point: 1 Start: Before Jedoch erhalte ich damit nur alle Tickets "vor mehr als 1 Woche". Ich weiß jedoch nicht wie die Bezeichnung für den 2. Wert ist: innerhalb der letzten... [cid:image002.jpg@01D80DEE.A5027990] Ich habe schon mehrere Begriffe ausprobiert (after, within, ...), aber ich komme leider nicht an mein Ziel. Kann mir einer von euch helfen? Danke vorab und viele Grüße Yvonne Brix

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Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer
by Yvonne Brix 17 Jan '22

17 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion "Ausgehende E-Mail senden" müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten. Wir würden uns über Vorschläge freuen. Viele Grüße Yvonne Brix

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Account des PostMaster-Emailkontos als Cc bei Ticket
by Josef Penzkofer 16 Dec '21

16 Dec '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich hab ein neues PostMaster-Email-Konto eingerichtet. Außerdem die entsprechende Email-Adresse eingerichtet. Wenn ich jetzt an diese neue Email-Adresse eine Mail schreibe, wird in der entsprechend zugeordneten Queue ein neues Ticket erstellt. Das passt wie gewünscht. In der Detail-Ansicht des neuen Tickets hab ich jetzt aber die Optionen: Allen antworten | Antworten Wenn ich jetzt auf "Allen Antworten" klicke, steht bei "Cc" plötzlich der Account des neu eingerichteten PostMaster-Email-Kontos. Das würde ja dann wahrscheinlich eine E-Mail-Schleife ergeben. Was hab ich da in der Konfiguration falsch gemacht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Testsystem - Admin "ausgesperrt"
by Josef Penzkofer 27 Sep '21

27 Sep '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich denke, durch eine fehlerhafte Konfiguration der SysConfig hab ich mir auf einem Testsystem quasi den Admin-Zugang ausgesperrt. In der Menüleiste gibt es keinen Link "Admin" mehr. Wenn ich in die Adresszeile des Browsers eingebe: <Server>/otrs/index.pl?Action=Admin erhalte ich die Fehlermeldung Nicht ausreichende Rechte Nachricht: Sie haben keine Berechtigung, dieses Modul zu nutzen! Zurück zur vorhergehenden Seite Zurück zur Übersicht Ich hab dann mal versucht, in Datei ModuleAdmin.pm Verz.: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NavBar den Block # check permissions (only show accessable modules) auskommentieren, das hat aber auch nichts gebracht. Die Ausführung von bin/otrs.Console.pl Admin::Config::ListInvalid als User otrs hat allerdings ergeben: All settings valid. Wie komm ich jetzt wieder zum Admin-Bereich? Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ludwig Markus 20 Aug '21

20 Aug '21

Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Re: Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ohliger, Christoph 20 Aug '21

20 Aug '21

Hallo Markus, hast Du schon versucht als Trigger die Timeouts (z.B. PendingTimeout) zu nutzen und als Auswahlkriterium im Generic Agent die Änderungszeiten ... wäre jetzt mein Ansatz, oder vielleicht mit Dynamic Fields arbeiten. Grüße Christoph Von: "Ludwig DE>" <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> Antworten an: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Datum: Freitag, 20. August 2021 um 08:58 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ ‚geschlossen‘ bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Bei bestimmtem Absender Bash Script ausführen (OTRS 6)
by Ml Ml 01 Jul '21

01 Jul '21

Hallo Zusammen, wie könnte ich denn bei einem bestimmten FROM Sender/Adresse ein Bash Script ausführen lassen? Beim PostMaster-Filter kann ich zwar nach dem Absender Filtern, aber nicht ausführen. Beim Generic-Agent kann ich zwar ein Ticket-Befahl ausführen, möchte das aber nur beim eingehen der Mail/Ticket machen und nicht im intervall. Gruß, Michael

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Zusätzlicher Daemon-Task wird nicht ausgeführt
by Josef Penzkofer 12 May '21

12 May '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6.0.34 Ich habe in Anlehnung an das Modul "PendingCheck" ein Modul "FAQValidCheck" erstellt, dass FAQ-Artikel nach einer definierten Zeit auf 'ungültig' setzt. Datei: FAQValidCheck.pm Verz.: opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich möchte dieses Modul nun zeitgesteuert einmal pro Tag ausführen lassen und hab in SysConfig im Element"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1" eingetragen: Element: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1 Datei: Daemon.xml Untergruppe: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task Deaktivieren (Ist also aktiviert) Einstellung zurücksetzen Schlüssel - Inhalt Function - Execute MaximumParallelInstances - 1 Module - Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck Params - --- Schedule - 30 6 * * * TaskName - FAQValidCheck Der Job wird aber leider nicht zeitgesteuert ausgeführt. Warum gibt's keine zeitgesteuerte Ausführung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Znuny LTS6 - Security Release
by Josef Penzkofer 30 Apr '21

30 Apr '21

Hallo Community, ich hab jetzt das Upgrade des Security Release Znuny LTS6.0.34 getestet. Ich bin dabei nach der allgemeinen Upgrade-Anleitung von OTRS vorgegangen. Dabei heißt es: Step 4: Run the migration script The migration script will perform many checks on your system and give you advice on how to install missing Perl modules etc., if that is required. If all checks succeeded, the necessary migration steps will be performed. Please also run this script in case of patch level updates. scripts/DBUpdate-to-6.pl In der Datei: DBUpdate-to-6.pl heißt es aber: DBUpdate-to-6.pl - Upgrade script for OTRS 5 to 6 migration. Ich hab dieses Script beim Test des Upgrades ausgeführt - ich denke aber, es hat keine Änderungen durchgeführt. Muss ich also dieses Script bei einem Patch Level Upgrade wirklich ausführen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Backup läuft nicht
by Sebastian Gödecke 30 Apr '21

30 Apr '21

Moin, ich wollte das backup-script nutzen, doch leider läuft das nicht. Die Meldung besagt immer, das sich dateien verändert haben während sie gelesen wurden. Muss ich dafür alles stoppen? Weil das nicht in dem Doku steht... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Wünsche OTRS6 6
by Andrea Wardzichowski 22 Apr '21

22 Apr '21

Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Antw: Re: Antw: [EXT] Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Josef Penzkofer 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo Axel, die einzelnen Agenten, die das Modul Telefon-Ticket sehen sollen, müssen natürlich noch der entsprechenden Gruppe direkt hinzugefügt werden bzw. per Rollen-Gruppen-Zuweisung zugewiesen werden. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 14.04.2021 08:39 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Tipp, wir haben einige Gruppen im Einsatz, aktuell wurden neue hinzugefügt. Die neuen Gruppen sind gleich berechtigt (RW) wie die schon aktiven, die neuen Gruppen sehen die Auswahl Telefonticket nicht. In dem von Dir beschriebenen Modul befinden sich aber keine Einträge, auch nicht von den schon aktiven Gruppen. Hättest du vielleicht noch einen Tipp woran es liegen könnte? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Axel Oestreich 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo zusammen, wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein? Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket. Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen? Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt. Viele Grüße Axel

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Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter
by Ludwig Markus 13 Apr '21

13 Apr '21

Hallo Liste, da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ häufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werden. Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelfen? Viele Grüße Markus

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Ergänzender ServerFehler
by Sebastian Gödecke 12 Apr '21

12 Apr '21

Moin, ich hatte ja vor einiger Zeit den ArticleStorage von DB auf FS gewechselt. Nach kurzem trouble lief es. Nun bin ich nach 2 Wochen urlaub wieder gekommen und OTRs läuft wieder nicht, mit dieser Meldung; Server error! The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl If you think this is a server error, please contact the webmaster. Hmm, ich vermute ein Rechteproblem, aber ich habe doch damals das alles so gesezt, das es lief. Im crontab habe ich : */1 * * * * chown otrs:www -R /opt/otrs/var/tmp/* */1 * * * * chmod 777 -R /opt/otrs/var/tmp/ Drin, weil ich sonst immer Probleme mit dem tmp Ordner habe. Das lief ja jahrelang gut. Ich habe vorhin schon SetPermission durchlaufen lassen, das brachte aber auch keinen Erfolg. Hat jemand sonst noch eine Idee? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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MasterSlave - Antwort versenden
by Josef Penzkofer 07 Apr '21

07 Apr '21

Hallo Community, Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32) Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend konfiguriert. Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als Slave-Ticket verknüpft. In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige Änderungen des Master-Tickets übernommen werden. Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort zu erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht. Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder im Artikelbaum, noch in der History. Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail an den Kunden des Master-Tickets. Wo ist der Haken? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: Server Fehler
by Vorländer, Martin 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin! Hast Du Dein Artikelverzeichnis ausgelagert? Also, zeigt Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir woandera hin als <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ? Das Artikelverzeichnis - ob nun in var/article oder woanders - benötigt SGID-Rechte, damit der Webserver dort reinschreiben darf. Ist mir auch passiert, als ich das ArticleStorage auf FS umgestellt habe. # chmod g+s articleverzeichnis sollte es richten. Und eigentlich sollte das otrs.SetPermissions.pl machen... HTH, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Freitag, 26. März 2021 08:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] Server Fehler Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Server Fehler
by Sebastian Gödecke 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Eskalation bei FollowUp
by Josef Penzkofer 23 Mar '21

23 Mar '21

Hallo Community, wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime) konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt. Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das Ticket ja den Status "offen". Alerdings kann es m.M. nach nicht mehr eskalieren, da der Wert für EscalationSolutionTime in der Datenbank weiterhin ja auf '0' steht. Kann man dieses Verhalten ändern? Wahrscheinlich nur in Datei: Ticket.pm Verz.: /Kernel/System Gruß Sepp

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel, wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld "Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja grundsätzlich das System (root@localhost) Außerdem kann man hier doch als Besitzer nur die Agenten auswählen, die in der entsprechenden Queue das Recht 'create' bzw. 'rw' besitzen. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 08:05 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Vorschlag, es handelt sich in meinem konkreten Fall um das Feld "Besitzer" im Dialog Telefonticket. Ich muss gestehen das ich erst seit 2 1/2 Monaten mit OTRS arbeite, daher habe ich noch sehr wenig Erfahrung mit diesem Ticketsystem. Ich habe vorher mit vielen anderen TS gearbeitet aber die kann ich nicht mit OTRS vergleichen, ich gehe davon aus, das ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde, ist das richtig? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: Re: Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , Ja, die Datei findest Du im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Modules. Das Verzeichnis opt/otrs/Custom mit der entsprechenden Verzeichnisstruktur müsstest Du zuerst noch erstellen. Ich mache das immer so, da das Verzeichnis /Custom mit allen Unterverzeichnissen bei einem Upgrade nicht berücksichtigt wird, d.h., angepasste Dateien nicht überschrieben werden. Zitat: Leider ist es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, ... Zitat Ende Das sehe ich anders: Wie schon gesagt: Wird ein Ticket neu erstellt (per E-Mail oder als Telefon-Ticket), so ist der Besitzer m.M. grundsätzlich das System (root@localhost). Benenne diesen User in der Agentenverwaltung doch einfach in Admin OTRS um. Wenn ein Agent das Ticket bearbeitet, wird der Agent automatisch der Besitzer des Tickets, sofern in der Systemkonfiguration (SysConfig) für die entsprechende Aktion der Parameter "RequieredLock" aktiviert ist. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 10:37 >>> Hallo Sepp, Hintergrund für meine Änderung ist das ich verhindern möchte, dass ein Telefonticket welches direkt gelöst wurde mit dem root@localhost abgeschlossen wird. Leider ins es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, war für mich richtig ist, wenn er das Ticket bearbeitet bzw. schließt, aber für den Fall, dass es freigegeben im System landen soll, möchte ich das Feld Besitzer mit dem User Admin OTRS vorbelegen. Jetzt nochmal zu meiner Frage die du leider nicht beantwortest hast, gehe ich richtigerweise davon aus, dass ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , so wie ich das sehe, geht es in der Erstellmaske für ein Telefon-Ticket ja um das Feld "Von Kunde" (From). Nebenbei bemerkt: Hier wird ja eine E-Mail-Adresse und nicht ein Name gefordert. Vorbelegen kannst Du das am ehesten in der Modul-Datei Datei: AgentTicketPhone.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules Parameter "From" Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 16.03.2021 09:33 >>> Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Axel Oestreich 16 Mar '21

16 Mar '21

Hallo zusammen, ich möchte das Textfeld Besitzer mit einem User vorbelegen, wo kann ich das definieren? Vielleicht auch mal allgemein, wo kann ich Textfelder mit einem Standardtext vorbelegen? Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße Axel

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Nacheinander verschiedene Prozesse in einem Ticket starten?
by Jens Köhler 01 Mar '21

01 Mar '21

Guten Morgen zusammen, ich bin gerade leicht irritiert, dass ich in einem Ticket, dass bereits einen Prozess durchlaufen und abgeschlossen hat, keine weiteren (anderen) Prozesse mehr starten kann. Ist das eine Einschränkung, die ich nur bisher nicht gesehen oder vergessen habe - oder habe ich mir hier irgendwo einen Knoten in der Konfiguration eingehandelt? Viele Grüße Jens

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Tickets schließen per console
by Sebastian Gödecke 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ausgehende Mails deaktivieren
by axel.oestreich＠elmer.de 22 Feb '21

22 Feb '21

Hallo zusammen, aktuell arbeiten wir mit der OTRS Community Version 6.09, davon wurde ein Duplikat erstellt und dieses als Testsystem installiert. Ich würde gerne alle ausgehenden Mail auf diesem Testsystem deaktivieren, aktuell sind es schon ca. 10.000 Mails die zum Senden anstehen aber nicht gesendet werde3n, da die Verbindung zum Mailserver nicht aktiv ist. Allerdings versucht OTRS diese Mails weiterhin zu senden, wie kann ich das verhindern? Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen. Viele Grüße Axel

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OTRS - Paketverwaltung
by Josef Penzkofer 19 Feb '21

19 Feb '21

Hallo OTRS-Community, wenn ich die Paketverwaltung in OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5; Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die Fehlermeldung: [Fri Feb 19 10:04:29 2021] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][225] Can't perform GET on http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 Hat sich die URL geändert? Jetzt kann ich z.B. das freie OTRS-Feature FAQ nicht mehr aktualisieren. Vielen Dank Gruß Sepp

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Upgrade Znuny LTS 6 - Fehler
by Josef Penzkofer 18 Feb '21

18 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf Znuny LTS 6.0.32. Wenn ich das Migrations-Skript scripts/DBUpdate-to-6.pl ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer, is-public. Please provide additional migration matrix entries in following file: scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateArticleData.yml In den - zuvor migrierten - XML-Dateien findet sich zum Parameter ArticleType jedoch nur: email-external, email-internal, phone, webrequest note-internal, note-report. Wie kann ich diesen Fehler denn beheben? Wie muss der zusätzliche Eintrag in Datei: MigrateArticleData.yml denn aussehen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Veränderte Einstellungen anzeigen?
by Tino Korth 15 Feb '21

15 Feb '21

Hallo OTRS-Freunde, kennt ihr eine Möglichkeit, sich auf einer Seite alle veränderten Einstellungen anzuzeigen, so dass man dies z.B. für eine Dokumentation als PDF-Datei exportieren kann? Wir hatten bisher immer wieder Probleme bei Major-Release-Upgrades und suchen nun nach einer Möglichkeit, alle gemachten Änderungen einfach zu dokumentieren. Grüße aus Rostock Tino

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OTRS 6 end of life?
by Thomas Geffert 11 Feb '21

11 Feb '21

Hallo, ich habe in den OTRS Neuigkeiten [1] gelesen, dass ((OTRS)) community Version 6 "end of life" erreicht hat und es keine weiteren Sicherheit-Updates mehr geben wird. Weder auf der community.otrs.com Homepage noch in einer der Mailing-Listen konnte ich dazu weitere Informationen finden. Wird die community version dann nun auch auf Version 7 wechseln und gibt es dazu einen Zeitplan? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Geffert [1] https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/

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OTRS 6 CE - Kalendermodul
by Josef Penzkofer 10 Feb '21

10 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste das Kalender-Modul der OTRS 6 CE. Wenn man einen neuen Kalender anlegt, muss man ja eine Berechtigungsgruppe wählen. Da hab ich zur Auswahl jedoch nur die Gruppen: - admin, - stats. Ich kann / will den Agenten natürlich keinen Zugriff auf die Admin-Gruppe geben. Und auch keinen Zugriff auf die Gruppe "stats" - dann haben die Agenten ja auch Zugriff auf das Statistik-Modul von OTRS. Ich hab leider keine Konfigurations-Möglichkeit gefunden, hier weitere Berechtigungsgruppen hinzuzufügen. Ist das wirklich so? Vielen Dank Gruß Sepp

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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ...
by Christian 08 Feb '21

08 Feb '21

Forbidden You don't have permission to access this resource. Apache Server at lists.otrs.org Port 443 can someone of the mailinglist owners fix that please. That you are able to unsubscribe ? Thank you -- Christian ------------------------------------------------------------ https://join.worldcommunitygrid.org?recruiterId=177038 ------------------------------------------------------------ http://www.sc24.de - Sportbekleidung ------------------------------------------------------------

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Neues Console-Command
by Josef Penzkofer 08 Jan '21

08 Jan '21

Hallo OTRS-Community, habe in Anlehnung an das Modul PendingCheck.pm ein neues Console-Command FAQValidCheck.pm erstelt. Dieses Modul liegt im Verzeichnis: /Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich wollte dieses Modul nun testweise auf der Konsole ausführen und hab Fehlermeldungen in die Datei: FAQValidCheck.txt schreiben lassen. Auszug aus FAQValidCheck.txt Compilation failed in require at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 254. at /opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/List.pm line 53. List.pm: for my $Command ( $Self->ListAllCommands() ) { Line 53: my $CommandObject = $Kernel::OM->Get($Command); my $CommandName = $CommandObject->Name(); # Group by toplevel namespace my ($CommandNamespace) = $CommandName =~ m/^([^:]+)::/smx; $CommandNamespace //= ''; if ( $CommandNamespace ne $PreviousCommandNameSpace ) { $UsageText .= "<yellow>$CommandNamespace</yellow>\n"; $PreviousCommandNameSpace = $CommandNamespace; } Muss ich das Command-Modul noch im System registrieren? Ein bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild hat leider nichts gebracht. Wenn ich das Modul ausführen möchte erhalte ich nun die Fehlermeldung: Error: Could not find Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 6 - CommunicationLog
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Dec '20

16 Dec '20

Hallo Sepp, aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen. Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen. Die Systemkonfigurationseinträge "CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und "CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie lange die Einträge aufbewahrt warden. Mit freundlichen Grüßen Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 5 Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100 From: "Josef Penzkofer" <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog Message-ID: <5FBD0C86020000A70004FA05(a)gwsmtp.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 6 - WorkingHours barrierefrei definieren
by Josef Penzkofer 16 Dec '20

16 Dec '20

Hallo OTRS-Community, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und Braillezeile. Wie kann ich denn in OTRS 6 die Arbeitszeiten (WorkingHours) einstellen bzw. überprüfen. In OTRS 6 werden in SysConfig einfach nur die Wochentage und dann die Stunden ausgegeben. In OTRS 5 wird zusätzlich bei jeder Stunde ein Kontrollfeld ausgegeben, über das die Arbeitsstunde aktiviert / deaktiviert werden kann. In OTRS 6 sehe ich die Einstellungen lediglich in der XML-Datei. Framework.xml <Setting Name="TimeWorkingHours" Required="1" Valid="1"> ... <Item ValueType="WorkingHours"> <Item ValueType="Day" ValueName="Mon"> <Item ValueType="Hour">8</Item> <Item ValueType="Hour">9</Item> ... Gruß Sepp

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OTRS 6 - CommunicationLog
by Josef Penzkofer 24 Nov '20

24 Nov '20

Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5: "Anzeige zurücksetzen"
by Andrea Wardzichowski 24 Nov '20

24 Nov '20

Liebe Listige, ein Kollege berichtete mir gerade folgendes: in der Anzeige "Tickets -> Ansicht nach Queues" wurden ihm keinerlei Tickets angezeigt. Irgendwo gab es dann einen Button "Anzeige zurücksetzen", den er betätigte und siehe da, reichlich offene Tickets wurden angezeigt. Leider konnte er dies bisher nicht reproduzieren und ich habe diesen Button NOCH NIE gesehen. Das macht mich grad nervös. Weiß jemand, wo der herkam und wie man den "erzeugt"? Das war ja wohl irgendeine mir nicht bekannte Filtermöglichkeit in dieser Ansicht. In dem Zusammenhang kam der Wunsch nach einer Art Digest auf, kann man irgendwie zu einem Zeitpunkt t eine Mail erzeugen "in der Queue sind noch folgende Tickets offen"? Novembergrüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Web Application Firewall
by Jens Köhler 23 Nov '20

23 Nov '20

Hallo in die Runde, habt ihr Erfahrung mit OTRS vorgeschalteten Web Application Firewalls? Wenn ja, was für eine Lösung nutzt ihr und gibt es da vielleicht sogar vordefinierte Ausnahme-Regeln für Rulesets a la OWASP CRS für mod_security damit man nicht jeden false-positive manuell als Ausnahme hinzufügen muss? Für Nextcloud gibt es diese Möglichkeit da wohl schon. Besten Dank und viele Grüße Jens

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: Private Tickets?
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 10 Nov '20

10 Nov '20

Hallo Sepp, Zitat: Ist das nicht das selbe, wie die SysConfig-Einstellung: Ticket::StateAfterPending ? Fast, unser Status ist selektiver und nur wichtige Sachen/Sachen mit Kundeneinfluss landen wieder im Status neu. Routinezeug bleibt im normalen pending Status. Viele Grüße Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com <http://www.telekom.de/security> www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: <https://wecare.telekom.com/de/label/> https://wecare.telekom.com/de/label/

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Besitzer ändern
by Sebastian Gödecke 09 Nov '20

09 Nov '20

Moin ML, folgende Situation: Ein Sender einer Email sendet unregelmäßig eine Email u.a an uns ( das ist ein Verteiler) diese Email hat immer den Selben BEtreff. Was ich nun nicht weiß, ob die IDs dahinter auch die selben sind. Diese Email mit diesem BEtreff ist insgesamt 37 mal gesendet worden und bisher ist hier noch nie etwas zu gesagt worden. Nun ist es so, die Kollegin, die diese emails bearbeitet ist bald in Muschu und kann folglich diese mails nicht mehr bearbeiten. Sie poppen aber unter ihrem Account wieder auf. Wie kann ich das so ändern, das nun wieder nicht sie der Besitzer ist, sondern ptenziell jeder, der in der queue ist? Danke für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Private Tickets?
by Tom 06 Nov '20

06 Nov '20

Liebe OTRS-Community, für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation gefunden und hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann, und habe mich deswegen zur Liste angemeldet. Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu nutzen. Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein. Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit, eine oder mehrere *Queues* für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie*nur von mir* (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation) *einsehbar* sind? Vielen Dank für Eure Mühe! Liebe Grüße, Tom

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: Private Tickets?
by Josef Penzkofer 06 Nov '20

06 Nov '20

Hallo Matthias, Zitat: Außerdem haben wir uns einen neuen Status „Wiedervorlage“ eingerichtet. Wenn die Zeit abläuft, rennt ein GenericAgent los (Eventauslöser „NotificationPendingReminder“) und setzt den Status des Tickets wieder auf „Neu“. So umgehen wir im Schichtdienst Probleme mit Verantwortlicher und Besitzer des Tickets. Sorgt aber auch auf allen anderen Ebenen für mehr Sichtbarkeit ��. Ende Ist das nicht das selbe, wie die SysConfig-Einstellung: Ticket::StateAfterPending ? Gruß Sepp >>> <Matthias.Terlinde(a)t-systems.com> 06.11.2020 10:50 >>> Hallo Tom, Wenn das dein erstes OTRS ist, sind die Tipps vom Sepp vielleicht ein bisschen kryptisch. 11/05/2020 10:56 - Josef Penzkofer wrote: > > setzt man so ein "Termin-Ticket mit Status "pending reminder" " auf eine > bestimmte Uhrzeit, muss man meiner Meinung nach dabei aber berücksichtigen, > dass der Job "PendingCheck" standardmäßig nur alle 2 Std. zu Minute 45 > ausgeführt wird. > > Hat man also einen Termin um 09:15 Uhr, so wird der Job "PendingCheck" bspw. > um 10:45 ausgeführt und berücksichtigt erst dann das zugehörige Ticket. > > Und erst dann versendet OTRS eine Benachrichtigung. Also Termin "versemmelt". > ;-) > Schau mal in der Systemkonfiguration nach den zwei Optionen: * Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck * Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSTicketWatchlistReminder Die stehen beide bei uns auf „*/5 * * * *“, damit solltest du dann auch keine Termine verpassen. Außerdem haben wir uns einen neuen Status „Wiedervorlage“ eingerichtet. Wenn die Zeit abläuft, rennt ein GenericAgent los (Eventauslöser „NotificationPendingReminder“) und setzt den Status des Tickets wieder auf „Neu“. So umgehen wir im Schichtdienst Probleme mit Verantwortlicher und Besitzer des Tickets. Sorgt aber auch auf allen anderen Ebenen für mehr Sichtbarkeit ��. Viele Grüße, Matthias Terlinde DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com <http://www.telekom.de/security> www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care – Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: <https://wecare.telekom.com/de/label/> https://wecare.telekom.com/de/label/

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Menü TicketAction - Weiteren Eintrag
by Josef Penzkofer 01 Oct '20

01 Oct '20

Hallo OTRS-Community, Version: OTRS 5 Ich möchte im Menü "TicketAction", also bei "Zurück | Sperren| Notiz | .." einen weiteren Menüeintrag hinzufügen. Dazu hab ich eine neue XML-Datei erstellt und aus Datei: Ticket.xml z.B. die entsprechenden Blöcke für EmailOutbound kopiert und modifiziert. Dabei soll die Funktion "OverviewAgents" einfach nur die Agenten einer Queue mit Recht 'rw' anzeigen. Der neue Menüeintrag wird jedoch nicht angezeigt, obwohl das neue Modul in SysConfig registriert ist: Untergruppe: Frontend::Agent::ModuleRegistration Elemente: 51 Gruppe: Ticket Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Elemente: 26 Gruppe: Ticket Hab ich noch was übersehen? Vielen Dank Gruß Sepp XML-Datei: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Frontend::Module###OverviewAgents" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description Translatable="1">OverviewAgents</Description> <Title Translatable="1">OverviewAgents</Title> <NavBarName>Ticket</NavBarName> <Loader> <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::MenuModule###450-OverviewAgents" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Shows a link in the menu to access the OverviewAgents in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Ticket::MenuModule</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic</Item> <Item Key="Name" Translatable="1">Overview Agents</Item> <Item Key="Description" Translatable="1">Show the AgentsOverview</Item> <Item Key="Action">OverviewAgents</Item> <Item Key="Link">Action=OverviewAgents;TicketID=[% Data.TicketID | html %]</Item> <Item Key="Target"></Item> <Item Key="PopupType">TicketAction</Item> <Item Key="ClusterName"></Item> <Item Key="ClusterPriority"></Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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Nachträglich Eskalationszeiten für Tickets
by Josef Penzkofer 10 Sep '20

10 Sep '20

Hallo OTRS-Community, wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine Eskalationszeiten konfiguriert. Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden. Problem: In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle "ticket" eingetragen ist: escalation_response_time: 0 escalation_update_time: 0 escalation_solution_time: 0 D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von Eskalationszeiten für diese Queues. Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen? Vielen dank Gruß Sepp

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Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert
by Martin Fernau 28 Aug '20

28 Aug '20

Hallo zusammen, mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht." Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum? Danke und schöne Grüße Martin

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Zeilenumbrüche in CKEditor
by Josef Penzkofer 25 Aug '20

25 Aug '20

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 bzw. OTRS 6.0.28 Perl V5.26.1 Mitteilungen, die für unsere schichtweise arbeitenden Support-Mitarbeiter wichtig sind, werden bei uns als Ticket auf dem Dashboard in einem zusätzlichen Widget "Interne Meldungen" angezeigt. Ich habe nun eine Funktion erarbeitet, über die man diese Meldungsinhalte nachträglich editieren kann. Dazu schreibe ich den ursprünglichen Body des entsprechenden Artikels in eine Variable ($NewBody) und gebe diesen Inhalt dann beim Editieren im CKEditor-Feld aus. Obwohl der ursprüngliche Text Zeilenumbrüche enthält, wird beim Aufruf der Bearbeiten-Funktion der Text in einer einzigen Zeile dargestellt. Erst wenn ich wieder Zeilenumbrüche einfüge, auf "Übermitteln" klicke und die Bearbeiten-Funktion nochmals aufrufe, wird der Text mit den zuvor eingefügten Zeilenumbrüchen angezeigt. Liegt dieses Verhalten am CKEditor? Wenn ja, kann man das ändern? Vielen Dank Gruß Sepp

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Alte Tickets schrumpfen...
by Sebastian Gödecke 21 Aug '20

21 Aug '20

Moin ML, ich habe hier die OTRS Comm 6.x Version. Neulich beim update ist mir aufgefallen, dass die DB extrem groß ist (~9Gb). Es werden bei uns die Anhänge in der DB gespeichert. Ist es möglich alte Tickets, die geschlossen sind (maybe so ein halbes Jahr alt) so filtern und diese irgendwie anders zu "lagern"? Also sprich irgendwie anders archivieren, sodass die DB nicht mehr so aufgebläht ist? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Probleme Abruf Mailbox
by WD 18 Aug '20

18 Aug '20

Hi, ich erhalte bzw. sehe hier öfter die Meldung uh-otrs OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-23[17267]: [Error][Kernel::System::DateTime::Add][Line:484]: Adding working time took too long, aborting. Und hin und wieder hängt sich der Mailabruf auch auf, sprich OTRS holt diese nicht mehr via POP3/TLS ab :( Spontane Ideen? Danke und viele Grüßem Werner

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OTRS debuggen
by Josef Penzkofer 30 Jul '20

30 Jul '20

Hallo OTRS-Community, wie kann man denn OTRS-Code debuggen? Ich hab zum Erstellen und Anzeigen von Internen Meldungen, die unsere Support-Mitarbeiter betreffen ("Schwarzes Brett" - Anzeige auf Dashboard) die Funktionalität "AgentTicketPhone" bzw. "AgentTicketZoom" nachgebaut. Beim Ausführen der Funktion "AgentMessageZoom" erhalte ich folgende Fehlermeldung Meldung von Webseite Ein Fehler ist aufgetreten! Bitte prüfen Sie das Protokoll Ihres Webbrowsers für mehr Details. Wenn ich in diesem Dialog auf "OK" klicke, wird die Funktion "AgentMessageZoom" ausgeführt und die Meldung in Detailansicht angezeigt. Im OTRS-Logfile gibt es keine Fehlermeldung dazu, obwohl ich in Datei: AgentMessageZoom.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules eingestellt hab: # set debug $Self->{Debug} = 1; Im Apache error_log: [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 22. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 235. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine MaskAgentZoom redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 831. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleTree redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2026. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _TicketItemSeen redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2900. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleItemSeen redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2917. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleItem redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2932. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _CollectArticleAttachments redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2967. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleBoxGet redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 3004. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleRender redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 3094. Diese Meldungen sind natürlich nicht aussagekräftig, da sich die Zeilennummern nur auf den Aufruf der Subroutinen beziehen. Wie kann ich denn jetzt den Fehler finden? Vielen Dank Gruß Sepp

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Firmen-Tickets nur für bestimmte Benutzer
by Jens Köhler 24 Jul '20

24 Jul '20

Hallo liebe Mailingliste, wisst ihr eine Möglichkeit, den Zugriff auf Firmen-Tickets im Kunden-Webinterface nur für bestimmte Kundenbenutzer zu erlauben bzw. zu verbieten? Mit der Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess in der Systemkonfiguration kann man diese Funktion ja nur global steuern. Danke und Gruß Jens

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Umlauteproblem AgentTicketZoom
by WD 23 Jul '20

23 Jul '20

Hi, ein Problem besteht derzeit noch bei der Darstellung von Umlauten in AgentTicketZoom. Umlaute wie ÄÖÜ werden als �� dargestellt. Im AgentTicketCompose wird die Mail von extern bzw. die Umlaute der Nachricht wieder korrekt dargestellt (AgentTicketCompose). Serverseitig wie folgt: a) OTRS Config/Defaults.pm: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8' b) Apache AddDefaultCharset UTF-8 c) MariaDB [mysqld] character-set-server=utf8 collation-server=utf8_general_ci Im Filesystem dann z.B. plain.txt =C3=84=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C<br> bzw. file-1 ÃÃÃÃÃÃÃÃÃ Version von OTRS ist 6.0.28 - im Changelog von 6.0.29 hab ich jetzt nichts diesbezüglich gefunden. Bekanntes Problem? Danke euch und schöne Grüße, Werner

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Default "forward" permission für users
by WD 23 Jul '20

23 Jul '20

Hallo beisammen, ich bekomm es über Gruppen / Rollen nicht hin, dass "Forward"-Recht für Benutzer der Gruppe "users" zu aktivieren? Änderungen in der Gruppe haben keinen Einfluss bei der Zuordnung von Gruppen <-> Rollen. Hat jemand ggf. eine Idee was ich übersehen haben könnte? Als Admin tut's wunderbar :( Danke, Werner

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Per otrs.console wert setzen
by Sebastian Gödecke 23 Jul '20

23 Jul '20

Moin ML, ich habe an der Konfiguration keine Veränderunge seit ca einem Jahr gemacht, dennoch meckert er nun rum dieser Wert sei nicht gesetzt (im Webinterface) ACL::CACHETTL . Da steht gar nichts, er soll aber wohl auf 3600 stehen. Wie kann ich diesen Wert nun setzen? PS: Danach wollte ich dann ein Update auf 6.0.28 einspielen... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS 6 - SysConfig aktualisieren
by Josef Penzkofer 23 Jul '20

23 Jul '20

Hallo OTRS-Community, ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter in unseren Service Desk erstelt Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue XML-Format konvertiert. Dabei wird ja dann auch der Pfad in "/Kernel/Config/Files/XML" geändert. Nun hab ich aus dieser XML-Datei folgenden Eintrag gelöscht: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article type for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::Ticket::ViewMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="String" ValueRegex="">phone</Item> </Value> </Setting> Dafür hab ich folgenden Eintrag ergänzt: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article customer visibility for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::TicketMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="Checkbox">1</Item> </Value> </Setting> Anschließend den Webserver neu gestartet. In SysConfig finde ich aber immer noch den Eintrag Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType Dafür wird folgender Eintrag nicht gefunden: Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer Wie kann ich denn in OTRS 6 die SysConfig aktualisieren, so dass die geänderte XML-Datei eingelesen wird, und der ergänzte Eintrag gefunden wird. Vielen Dank Gruß Sepp

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Netzwerkprobleme?
by Josef Penzkofer 20 Jul '20

20 Jul '20

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 6.0.28 Wenn ich auf meinem Testsystem für ein Ticket eine Aktion ausführe, wird die Aktion ausgeführt. Es erscheint dann aber immer der Dialog: OTRS hat mögliche Netzwerkprobleme entdeckt. Sie können entweder versuchen die Seite manuell erneut zu laden oder Sie warten bis ihr Browser die Verbindung wiederhergestellt hat. Diesen Dialog schließen Außerdem steht auch in der OTRS-Paketverwaltung: FAQ 6.0.26 - Paket nicht verifiziert aufgrund eines Kommunikationsproblems mit dem Verifikationsserver! Im OTRS-Log gibt es folgende Fehlermeldung [Mon Jul 20 10:13:53 2020] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][221] Can't perform POST on https://: 500 No Host option provided Kann jemand helfen? Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 06 Jul '20

06 Jul '20

Hey Götz, Das klingt ja fast so, als müsstest du noch mal die Config neu bauen. Blöde Frage: hast Du das FAQ Modul aktualisiert oder wolltest Du einen Eintrag auf den neuesten Stand bringen? Du könnest über die Konsole das FAQ Modul einmal neu installieren lassen. Viele Grüße, Matthias Terlinde DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 6 Jul 2020 13:55:18 +0200 From: Götz Reinicke <goetz.reinicke(a)filmakademie.de> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar Message-ID: <6559C632-C9D7-4C55-8BDB-7A43D97A563A(a)filmakademie.de> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" :-/ ?. ich hab einen neuen DB Server zum Testen und da unsere OTRS DB drauf gepackt. Für ein paar Tage lief alles fein und gut, bis heute zum FAQ Update. Der neue Server ist MySQL 8.x und das wird ja nicht mehr Supporten ?. Schade. O.K. Schwenk zurück zum alten MySQL Server und den alten DB Credentials. Und neues Problem: OTRS versucht es mit dem User für MySQL 8, obwohl der in der Config nicht mehr drin steht. Ideen hierzu? Danke und Grüße. Götz

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Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar
by Götz Reinicke 06 Jul '20

06 Jul '20

Guten Tag zusammen, ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte nicht die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit meinem Nutzer. Leider ist jetzt für mich und alle andere Agenten die Benutzung nicht mehr möglich; alle Queues oder Admin-Bereiche etc werde nicht mehr angezeigt, auch nicht auf der Startseite etc. Die Statistik is nur ne Flatline. In den Logs finde ich nix. Ideen? Danke und Grüße. Götz

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Antw: [EXT] Re: OTRS 6 Community Edition - Eigen Module
by Josef Penzkofer 29 Jun '20

29 Jun '20

Hallo Renée, vielen dank für Deine antwort. Neindieses Kommando bzw. auch den Cache löschen hatte ich noch nicht ausgeführt. Aber nach dem Ausführen hab ich Mein Modul in der SysConfig gefunden. Dies stand so aber nicht in der Upgrade-Anleitung zu OTRS 6. Und ich dachte, vielleicht sind diese Aktionen ja dann bereits im Script zur Datenbank-Migration enthalten. Das Löschen des Caches ist ja enthalten: Step 10 of 44: Refresh configuration cache after migration of OTRS 5 settings ... Step 40 of 44: Clean up the cache ... Step 41 of 44: Refresh configuration cache another time ... Gruß Sepp >>> Renée Bäcker <otrs.list(a)perl-services.de> 26.06.2020 14:26 >>> Hallo Sepp, hast Du ein perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild gemacht? Viele Grüße Renée Am 26.06.20 um 13:50 schrieb Josef Penzkofer: > Hallo OTRS‑Community, > > hab nun mein Testsystem von OTRS 5 auf OTRS 6 Community Edition aktualisiert. > > Nun wollte ich ein weiteres Widget auf dem Dashboard einbauen, dass interne > Meldungen für unseren Service Desk ausgibt. > > Dazu hab ich eine entsprechende XML‑Datei erstellt, die dieses Widget > registriert. > Datei: Dashboard.xml > Verz.: /Kernel/Config/Files/XML > > <Setting Name="DashboardBackend###0001‑MessageNew" Required="0" Valid="1"> > ... > (Anleitung aus Ticket.xml) > > Anschließend den Webserver neu gestartet. > > Wenn ich jetzt aber in derSysConfig danach suche, erhalte ich die Meldung: > Ihre Suche nach "0001‑MessageNew" in der Kategorie "OTRS" ergab keine > Ergebnisse. > > Diese meldung erhalte ich auch, wenn ich in der Kategorie "Alle Einstellungen" > suche‑ > > D.h., ich kann das Widget nicht registrieren und deshalb auch auf dem > Dashboard nicht anzeigen. > > Was mach ich da falsch? > > Vielen Dank > > Gruß > > Sepp > > > > > ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ > OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de

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OTRS 6 Community Edition - Eigen Module
by Josef Penzkofer 26 Jun '20

26 Jun '20

Hallo OTRS-Community, hab nun mein Testsystem von OTRS 5 auf OTRS 6 Community Edition aktualisiert. Nun wollte ich ein weiteres Widget auf dem Dashboard einbauen, dass interne Meldungen für unseren Service Desk ausgibt. Dazu hab ich eine entsprechende XML-Datei erstellt, die dieses Widget registriert. Datei: Dashboard.xml Verz.: /Kernel/Config/Files/XML <Setting Name="DashboardBackend###0001-MessageNew" Required="0" Valid="1"> ... (Anleitung aus Ticket.xml) Anschließend den Webserver neu gestartet. Wenn ich jetzt aber in derSysConfig danach suche, erhalte ich die Meldung: Ihre Suche nach "0001-MessageNew" in der Kategorie "OTRS" ergab keine Ergebnisse. Diese meldung erhalte ich auch, wenn ich in der Kategorie "Alle Einstellungen" suche- D.h., ich kann das Widget nicht registrieren und deshalb auch auf dem Dashboard nicht anzeigen. Was mach ich da falsch? Vielen Dank Gruß Sepp

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Mehrere eingehende E-Mailadresse
by Klaus Rörig 23 Jun '20

23 Jun '20

Hallo zusammen, ich stehe hier gerade vor der Frage wie ich es in der CE schaffen kann, mehrere E-Mailkanäle zu trennen. Ich habe drei Adressen unter unserer normalen Domain, die vom Exchange an OTRS weitergeleitet werden. Auf dem OTRS-System werden die Mails an Procmail übergeben. Also support@ -> otrs@servername -> procmail aber wie bekomme ich die jetzt auf drei unterschiedliche Queues verteilt? Durch die Weiterleitung im Exchange sehe ich als Ziel nur noch otrs@servername Danke & Gruß Klaus -- Klaus Rörig Systemadministration/ Service Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) Theodor-Heuss-Ring 19-21 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-607 Telefax: +49 221 1637-4607 E-Mail: Klaus.Roerig(a)rvk.de Internet: www.rvk.de Twitter: twitter.com/RVK_Koeln Instagram: instagram.com/RVKkoeln Wir bewegen die Region - umweltbewusst und serviceorientiert Sitz der Gesellschaft: Köln Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 7432 USt-IdNr. DE 811438172 Geschäftsführer: Eugen Puderbach Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Datenschutzhinweis: http://www.rvk.de/datenschutz/

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Migrationsscript - Datenbank
by Josef Penzkofer 23 Jun '20

23 Jun '20

Hallo OTRS-Community, Nachtrag zu meinem Problem beim Upgrade von OTRS 5.0.22 auf OTRS 6.0.28: Das Migrations-Script scripts/DBUpdate-to-6.pl liefert die Fehlermeldung: Error: There is a time offset configured which currently prevents this script from running in non-interactive mode. A config file with proposed time zones has been written to '/opt/otrs/scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateTimeZoneConfiguration.yml.dist'. Please either uncomment the relevant time zone(s) in the file or execute the script in interactive mode and select the time zone(s) manually. Wenn ich im File: MigrateTimeZoneConfiguration.yml.dist z.B. bei OTRSTimeZone: Europe/Berlin UserDefaultTimeZone: Europe/Berlin jeweils das Kommentarzeichen # entferne und dann nochmals das Migrations-Script ausführe, erhalt ich wieder die obige Fehlermeldung. Wie kann ich erreichen, dass das Migrations-Script fehlerfrei durchläuft? Vielen dank Sepp

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Serverfehler nach Upgrade auf OTRS 6
by Josef Penzkofer 23 Jun '20

23 Jun '20

Hallo OTRS-Community, hab - erst heute - mein Testsystem von OTRS 5.0.22 auf OTRS 6.0.28 aktualisiert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: [Tue Jun 23 15:16:02 2020] -e: Could not load class Kernel::Output::HTML::Layout::Loader. at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1004. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Wie kann ich diesen Fehler beheben? Vielen dank Gruß Sepp

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Antw: [EXT] Re: E-Mail-Anhang zu groß
by Josef Penzkofer 16 Jun '20

16 Jun '20

Hallo Florian, jetzt hab ich es doch mit OTRS-Bordmitteln gelöst. Dazu hab ich die Datei IMAP.Pm; Verz. /Custom/Kernel/System/MailAccount erweitert. Ist die vom Kunden gesandte E-Mail zu groß, so bekommt der Kunde eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zustellung fehlgeschlagen ist. Anschließend wird die zu große E-Mail des Kunden aus der Inbox gelöscht - ansonsten würde OTRS ja alle 10 Minuten versuchen, die Mail erneut abzuholen. Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber <florian.edlhuber(a)gmx.de> 04.06.2020 14:17 >>> Servus, Dein Mailserver sollte die Mailgröße akzeptieren wie OTRS auch. Dein Zielmailserver muss größere Mails ablehnen. OTRS macht hier nix. Ein lokaler MX wäre hier auch möglich. Anhänge filtern ist mir nicht bekannt. Da brauchste n Content Filter auf dem Mailer. Viele Grüße Flo PS: 300 MB Mails? ernsthaft? E-Mail is da falsches Medium wenn Du mich fragst. 06/04/2020 10:03 - Josef Penzkofer wrote: > > Hallo OTRS-Community, > > bei uns ist für die Größe des Mail-Anhanges bei internen E-Mails ein Wert von > 300 MB eingestellt. > > In OTRS ist ja standardmäßig der Wert auf 16 MB eingestellt - ich hab den Wert > auf 30 MB erhöht. > SysConfig > PostMasterMaxEmailSize > Einstellung: 30720 > > Standardwert: 16384 > > Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen > werden (in KBytes). > > Durch diese Einstellungen gelangen immer wieder E-Mails ins Postfach, die OTRS > dann nicht abholen kann. > > Auszug aus Log-File > [Tue Jun 2 20:50:03 2020][Error] > [Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][184] IMAPS: Can't fetch email 6 > from XXX. Email too big (51476 KB - max 30720 KB)! > > Der Kunde bekommt hierzu aber keine Fehlermeldung - Bis zum Posteingangsserver > kann die Mail ja zugestellt werden. > > Den Wert für "PostMasterMaxEmailSize" auf 300 MB zu erhöhen, ist aber nicht > wirklich sinnvoll. > > Gibt es eine Möglichkeit, den Kunden zumindest darüber zu informieren, dass > seine Anfrage nicht im Ticket-System angekommen ist? > > Zusätzliche Frage: > Gibt es eine Möglichkeit, nur bestimmte Dateitypen als Anhang zuzulassen? > > Vielen Dank > > Gruß > > Sepp > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: [1]http://otrs.org/ > Archive: [2]http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: [3]http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Florian [1] http://otrs.org/ [2] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de [3] http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Meldungen bei Upgrade in Textdatei umleiten
by Josef Penzkofer 15 Jun '20

15 Jun '20

Hallo OTRS-Community, funktioniert bei einem Upgrade von OTRS die Absicht, die einzelnen Meldungen in eine Textdatei umzuleiten? Also bspw.: rpm -Uvh otrs-6.0.xx-01.noarch.rpm >> /tmp/upgrade.txt scripts/DBUpdate-to-6.pl >> /tmp/DBUpgrade.txt In so einer Text-Datei könnte ich als hochgradig sehbehinderter besser navigieren bzw. Inhalte kopieren als in einem Konsolen-Fenster. Vielen Dank Gruß Sepp

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E-Mail-Anhang zu groß
by Josef Penzkofer 04 Jun '20

04 Jun '20

Hallo OTRS-Community, bei uns ist für die Größe des Mail-Anhanges bei internen E-Mails ein Wert von 300 MB eingestellt. In OTRS ist ja standardmäßig der Wert auf 16 MB eingestellt - ich hab den Wert auf 30 MB erhöht. SysConfig PostMasterMaxEmailSize Einstellung: 30720 Standardwert: 16384 Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes). Durch diese Einstellungen gelangen immer wieder E-Mails ins Postfach, die OTRS dann nicht abholen kann. Auszug aus Log-File [Tue Jun 2 20:50:03 2020][Error] [Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][184] IMAPS: Can't fetch email 6 from XXX. Email too big (51476 KB - max 30720 KB)! Der Kunde bekommt hierzu aber keine Fehlermeldung - Bis zum Posteingangsserver kann die Mail ja zugestellt werden. Den Wert für "PostMasterMaxEmailSize" auf 300 MB zu erhöhen, ist aber nicht wirklich sinnvoll. Gibt es eine Möglichkeit, den Kunden zumindest darüber zu informieren, dass seine Anfrage nicht im Ticket-System angekommen ist? Zusätzliche Frage: Gibt es eine Möglichkeit, nur bestimmte Dateitypen als Anhang zuzulassen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Antw: [EXT] [OTRS 6] Auto-Close Tickets sollte ein Kunde nach x Tagen nicht mehr antworten
by Josef Penzkofer 11 May '20

11 May '20

Hallo Martin, ich weiß nicht, wie die "alten" Anleitungen, die Du gefunden hast, aussehen. Außerdem arbeiten wir (noch) mit Version OTRS 5. Grundsätzlich würd ich das folgendermaßen machen: Den Status "pending auto close-" aktivieren. Dann kann der Agent das Ticket in den Status "pending auto close-" setzen und eine Zeit auswählen bzw. kann man in SysConfig auch eine DiffTime von z.B. 7 Tagen festlegen. Für die Benachrichtigung an den Kunden nach 5 Tagen: DynamicField einrichten: Name: DF_Name, Feldtyp: Text, Objekttyp: Ticket GenericAgent-Job einrichten: Eventgesteuert ausführen: Event - TicketStateUpdate Ticket Filter Status: pending auto close- Ticket zuletzt geändert: vor 5 Tagen Ticket Attribute setzen: DF_Name - Hier z.B. Ja Neue Benachrichtigung einrichten Wird getriggert durch Event: TicketDynamicFieldUpdate_"DF_Name" Empfänger: Kunde des Tickets Gruß Sepp >>> Martin Fernau <martin.fernau(a)fernausoft.de> 06.05.2020 09:37 >>> Hallo, ich möchte für unser OTRS gern eine Funktion aktivieren, sodass unsere Agenten in der Lage sind bestimmte Tickets in einen Zustand "Warten auf Kunde" zu versetzen. Solche Tickets sollten in diesem Zustand sagen wir nach 5 Tagen eine automatische Antwort versenden, dass ihr Ticket in 2 Tagen geschlossen wird, sollte keine Antwort mehr eingehen. Sprich: Das Ticket soll sich nach 7 Tagen automatisch schließen, den Kunden 2 Tage vorher aber nochmal an das Thema erinnern. Wobei hier meine gewählten Tage noch etwas flexibel sein sollten. Ob es später 7 Tage sind, oder vielleicht doch nur 5 muss ich mir erst nochmal durch den Kopf gehen lassen. Gibt es zu diesem sicherlich ziemlich bekannten Thema im Netz eine Art Best‑Practise‑Guide wie man so etwas in OTRS 6 einrichtet? Ich habe schon mal etwas gesucht, finde aber meist nur recht alte Referenzen (zu OTRS 3 z.B.) die mir von der Lösung her doch recht kompliziert vorkommen. Ich habe hier eine leiste Hoffnung das so etwas im aktuellen OTRS 6 ggf einfacher abbildbar sein könnte, da es sich doch eigentlich um ein etabliertes Verfahren handelt. Danke und Grüße Martin Fernau ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de

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[OTRS 6] Auto-Close Tickets sollte ein Kunde nach x Tagen nicht mehr antworten
by Martin Fernau 06 May '20

06 May '20

Hallo, ich möchte für unser OTRS gern eine Funktion aktivieren, sodass unsere Agenten in der Lage sind bestimmte Tickets in einen Zustand "Warten auf Kunde" zu versetzen. Solche Tickets sollten in diesem Zustand sagen wir nach 5 Tagen eine automatische Antwort versenden, dass ihr Ticket in 2 Tagen geschlossen wird, sollte keine Antwort mehr eingehen. Sprich: Das Ticket soll sich nach 7 Tagen automatisch schließen, den Kunden 2 Tage vorher aber nochmal an das Thema erinnern. Wobei hier meine gewählten Tage noch etwas flexibel sein sollten. Ob es später 7 Tage sind, oder vielleicht doch nur 5 muss ich mir erst nochmal durch den Kopf gehen lassen. Gibt es zu diesem sicherlich ziemlich bekannten Thema im Netz eine Art Best-Practise-Guide wie man so etwas in OTRS 6 einrichtet? Ich habe schon mal etwas gesucht, finde aber meist nur recht alte Referenzen (zu OTRS 3 z.B.) die mir von der Lösung her doch recht kompliziert vorkommen. Ich habe hier eine leiste Hoffnung das so etwas im aktuellen OTRS 6 ggf einfacher abbildbar sein könnte, da es sich doch eigentlich um ein etabliertes Verfahren handelt. Danke und Grüße Martin Fernau

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Re: [otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '20

16 Apr '20

Hallo Jens, Probier mal die Flag "--all" aus, die hat zumindest auf der OTRS 7 alles brav angezeigt. Viele Grüße Matthias T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Telekom Security Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: http://www.t-systems.de Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben ---------------------------------------------------------------------------- -------- Message: 1 Date: Wed, 15 Apr 2020 14:22:16 +0200 From: <keineWerbung(a)gmx.net> To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update Message-ID: <005c01d61320$80961910$81c24b30$(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ergänzend möchte ich erwähnen, dass die Routine otrs.CheckModules.pl die genannten Module ebenfalls nicht als fehlend aufführt. Da hatte ich zuerst geschaut und war dann etwas verwirrt? Gruß Jens

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Kein Repository-Refresh "Can't perform GET on ftp.otrs.org"
by Julius Haake 16 Apr '20

16 Apr '20

Hallo, Version: OTRS 6.0.27 auf Ubuntu 16.04.6 LTS seit ca. Februar 2020 Zeit kriegt mein OTRS-Setup keine Verbindung mehr zum Repo für die Abfrage neuer Pakete. Ansich kein Drama, da ich offline aktualisiere. Ich habe das gestern geprüft, wenn ich vom OTRS-Server per CLI ein wget auf den angegebenen link mache, funktioniert das ohne Probleme, die XML ist vorhanden. Versuche ich einen refresh über die Gui (Packagemanager) kriege ich ug. Meldung: [Wed Apr 15 10:36:10 2020][Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][221] Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443 <ftp://ftp.otrs.org:443> Wir nutzen keinen Proxy, der Firewall scheidet für mich auch aus, WGET klappt ja. Den Cache habe ich auch bereits per otrs.console geleert. Ideen? Danke & Grüße Julius

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Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update
by Götz Reinicke 15 Apr '20

15 Apr '20

Hi, Ich wollte gerade auf OTRS 6.0.27 updaten (von 6.0.25) und bekomme eine Reihe an fehlenden Perl Modulen angesagt: scripts/DBUpdate-to-6.pl => Can't locate Moo.pm Can't locate Sub/Quote.pm Was stimmt da bei uns nicht? Grüße . Götz

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bug in otrs-6.0.27: wrong smime cert in AgentTicketCompose used/selected
by Stephan Lauffer 15 Apr '20

15 Apr '20

Hallo! Wir haben ein paar Queues, ein paar S/Mime Zertifikate für ein paar Mailadressen. Wie nun gerade aufgefallen ist, verwendet OTRS ein falsches, nicht ausgewähltes Zertifikat beim Versand hier. In den Einstellungen der Queue sieht mal im Pulldown zwei Stück, wobei das eine abere mit der Mailadresse nicht zur Adresse der Queue passt und imho hier nicht auftauchen sollte. Laut DB ist das richtige auch wirklich eingetragen...: MariaDB [otrs]> select default_sign_key from queue where name='raw'; +-----------------------------+ | default_sign_key | +-----------------------------+ | SMIME::Detached::12d6fdda.0 | +-----------------------------+ ...aber wenn wir aus der Queue eine Mail abschicken, dann wird das falsche vorausgewählt und verwendet und nicht das 12d6... Der Agent kann zwar das richtige manuell hier auswählen, aber... a) ...sollte das falsche nicht hier auftauchen (auch nicht in der Adminiistration der Queue) und b) ...sollte doch das in der Queue angegebene verwendet werden. Liest hier ein OTRS Entwíckler o.a. mit? Soll ich einen Bugreport irgendwo erstellen? Freundliche Grüße, Stephan

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Antw: [EXT] Re: Neuer PostMaster-Account - Fehler
by Josef Penzkofer 01 Apr '20

01 Apr '20

Hallo Rene, hat sich erledigt. Problem war, dass dem Account kein Postfach zugeordnet war. Trotzdem vielen Dank für Deine Antwort. Gruß Sepp >>> Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> 01.04.2020 11:29 >>> Hast Du mal probiert, das Debug‑Flag in dem Modul zu setzen? Hast Du mal auf dem Mailserver ins Log geschaut? Viele Grüße Renée Am 01.04.20 um 10:52 schrieb Josef Penzkofer: > Hallo OTRS‑Community, > > ich habe in unserer Instanz ein neues E‑Mail‑Konto hinzugefügt: > Typ: IMAPS > Benutzername: xxxxx > passwort: xxxxx > Host: imap.uni‑regensburg.de > IMAP‑Ordner: Inbox > Vertraut: Nein > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue > Queue: Supportteam > > Wenn ich jetzt mal testweise auf "E‑Mails abholen" klicke ergibt sich > folgender Fehler: > IMAPS: Auth for user xxx/imap.uni‑regensburg.de failed! > > Traceback (14398): > Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 142 > Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 86 > Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 > Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 60 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1055 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > Line: 40 > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > Powered by OTRS 5 > > Wenn ich mich mit diesem Benutzer an einer anderen Anwendung anmelde, klappt > diie Anmeldung. > > Und die anderen E‑Mail‑Konten in unserer Instanz sind genau so eingerichtet. > > Hat jemand eine Idee, was hier nicht passt? > > Vielen Dank > > Sepp > > > ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ > OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de ‑‑ Perl / OTRS development: http://perl‑services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl‑services.de ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de

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Neuer PostMaster-Account - Fehler
by Josef Penzkofer 01 Apr '20

01 Apr '20

Hallo OTRS-Community, ich habe in unserer Instanz ein neues E-Mail-Konto hinzugefügt: Typ: IMAPS Benutzername: xxxxx passwort: xxxxx Host: imap.uni-regensburg.de IMAP-Ordner: Inbox Vertraut: Nein Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue Queue: Supportteam Wenn ich jetzt mal testweise auf "E-Mails abholen" klicke ergibt sich folgender Fehler: IMAPS: Auth for user xxx/imap.uni-regensburg.de failed! Traceback (14398): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 142 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 86 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 60 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1055 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 Powered by OTRS 5 Wenn ich mich mit diesem Benutzer an einer anderen Anwendung anmelde, klappt diie Anmeldung. Und die anderen E-Mail-Konten in unserer Instanz sind genau so eingerichtet. Hat jemand eine Idee, was hier nicht passt? Vielen Dank Sepp

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Statusverwaltung / Übersetzung ins Deutsche
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 31 Mar '20

31 Mar '20

Hey Tino, Das sollte einfach realisierbar sein. Geh mal in die Datei ~otrs/Kernel/Language/de.pm. In dem Objekt $Self->{Translation} = { } stehen die ganzen Standardübersetzungen drin. Z. B. der Standard Staus sieht dann so aus: "'3 normal' => '3 normal'," Mit etwas Glück kannst du deine Strings da mit rein nehmen. Beim Update musst du die natürlich auch jedes Mal wieder eintragen. Getestet habe ich das allerdings noch nicht. Viele Grüße Matthias T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Telekom Security Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: http://www.t-systems.de Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank. Message: 1 Date: Tue, 31 Mar 2020 09:37:21 +0200 From: Tino Korth <t.korth(a)gmail.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Subject: [otrs-de] Statusverwaltung / Übersetzung ins Deutsche Message-ID: <0094bca7-2742-a2d7-4902-e89a71dbc4b4(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo OTRS-Fans, ich habe gestern neue Status angelegt (Admin -> Statusverwaltung), finde aber keine Stelle, wo ich die Status in's Deutsche übersetzen kann. Aktuell stehen die neuen Status so in der Auswahlbox, wie ihr Ident lautet: Mag mir jemand einen Tipp geben, wo ich das machen kann? Grüße aus Rostock Tino

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Statusverwaltung / Übersetzung ins Deutsche
by Tino Korth 31 Mar '20

31 Mar '20

Hallo OTRS-Fans, ich habe gestern neue Status angelegt (Admin -> Statusverwaltung), finde aber keine Stelle, wo ich die Status in's Deutsche übersetzen kann. Aktuell stehen die neuen Status so in der Auswahlbox, wie ihr Ident lautet: Mag mir jemand einen Tipp geben, wo ich das machen kann? Grüße aus Rostock Tino

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Re: [otrs-de] OTRS 6.0.23 - Error creating DateTime object
by Jens Köhler 30 Mar '20

30 Mar '20

Nach 24 Stunden tritt das Problem jetzt scheinbar nicht mehr auf... In der Summe wurden stolze 170.000 Fehlermeldungen erzeugt. Alle vorherigen Versuche hatten dabei allerdings keine Auswirkungen: - otrs.Daemon stoppen/starten - Server Reboot - Sämtliche Caches löschen/neu bilden via otrs.Console.pl Maint - /etc/localtime umstellen - Perl Timezone ENV wechseln von CEST auf Europe/Berlin Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler Gesendet: Sonntag, 29. März 2020 21:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS 6.0.23 - Error creating DateTime object Hallo zusammen, seit der Zeitumstellung heute früh wird unser otrs.log im Sekundentakt zugemüllt mit folgenden Meldungen: [Sun Mar 29 01:59:13 2020][Error][Kernel::System::DateTime::new][154] Error creating DateTime object. Die Google-Suche brachte einige Tipps in Zusammenhang mit der lokalen Zeit des Linuxsystems (/etc/localtime). Entsprechende Änderungen haben leider nicht geholfen. Auch das Deaktivieren sämtlicher Generic Agent Jobs und Statistiken des Moduls "Berichte" brachte keine Besserung. Es handelt sich um OTRS 6.0.23 (Community) auf CentOS 7 mit chronyd als NTP-Dienst. Die localtime zeigt auf /usr/share/zoneinfo/Europe/Berlin. OTRSTimeZone ist ebenfalls Europe/Berlin, genau wie auch der einzig genutzte "TimeZone::Calendar1". Hat jemand von Euch dafür eine Lösung? L Vielen Dank im Voraus, bleibt gesund! Gruß Jens

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OTRS 6.0.23 - Error creating DateTime object
by Jens Köhler 29 Mar '20

29 Mar '20

Hallo zusammen, seit der Zeitumstellung heute früh wird unser otrs.log im Sekundentakt zugemüllt mit folgenden Meldungen: [Sun Mar 29 01:59:13 2020][Error][Kernel::System::DateTime::new][154] Error creating DateTime object. Die Google-Suche brachte einige Tipps in Zusammenhang mit der lokalen Zeit des Linuxsystems (/etc/localtime). Entsprechende Änderungen haben leider nicht geholfen. Auch das Deaktivieren sämtlicher Generic Agent Jobs und Statistiken des Moduls "Berichte" brachte keine Besserung. Es handelt sich um OTRS 6.0.23 (Community) auf CentOS 7 mit chronyd als NTP-Dienst. Die localtime zeigt auf /usr/share/zoneinfo/Europe/Berlin. OTRSTimeZone ist ebenfalls Europe/Berlin, genau wie auch der einzig genutzte "TimeZone::Calendar1". Hat jemand von Euch dafür eine Lösung? L Vielen Dank im Voraus, bleibt gesund! Gruß Jens

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Browser zu alt??
by Sebastian Gödecke 22 Jan '20

22 Jan '20

Moin ML, diese Meldung erhalte ich auf einmal: This software runs with a huge lists of browsers, please upgrade to one of these. Please see the documentation or ask your admin for further information. Ich habe aber kein Update oder etwas gemacht. Version ist die aktuelle aus LinuxMint, Aber auch schon auf einem Windows mit 72.X habe ich das eben beobachtet. Was kann das sein? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Inline-Grafiken drucken (AgentTicketPrint)
by Jens Köhler 03 Dec '19

03 Dec '19

Hallo zusammen, gibt es hier jemanden, der eine Lösung dafür hat, dass per default alle Bilder in der Druckaufbereitung rausfliegen und man somit keine Screenshots o.ä. in einem Ticket ausdrucken bzw. als PDF speichern kann? Wie geht Ihr damit um, falls mal Tickets ausgedruckt werden müssen? Mir ist das gestern zum ersten Mal zu Ohren gekommen und dachte es handelt sich um einen Bug. Warum sollte man in einer Druckfunktion Teile des angezeigten Inhalts weglassen, das führt zu Missverständnissen und behindert die Nachvollziehbarkeit. Selbst das aktuelle Managed OTRS druckt nach wie vor lediglich den Text. Gruß Jens

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GPG Verschlüsselte Mails, hier: verschlüsselter Betreff
by Detlev Sieber 19 Nov '19

19 Nov '19

Hallo Liste, seit einiger Zeit wird es üblich, dass GPG-Clients auch den Betreff einer Mail verschlüsseln (insbesondere Enigmail für Thunderbird kann das, und auch pEp). Das läuft nach RFC 7508, in gleicher Weise wie für S/Mime. Der Betreff steht im entschlüsselten Rohtext der Mail unter dem Tag "protected-headers": > Content-Type: multipart/mixed; > boundary="ItqBXCcI19iPsud9YnqLSEMAtohr5gUez"; > protected-headers="v1" Leider wird dieser verschlüsselte Betreff beim Import der verschlüsselten Mail ins OTRS nicht mit übernommen. Kann man da was machen? Vielleicht per Plugin/Erweiterung, oder ist da einer neueren OTRS-Version was vorgesehen (wir arbeiten derzeit noch mit OTRS5)? Vielen Dank für jegliche Hilfe! Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Re: [otrs-de] Inkonsistenter Artikelinhalt in Datenbank?
by Jens Köhler 11 Nov '19

11 Nov '19

Der gleiche Fehler tritt wohl auch bei Follow-Up-Benachrichtigungen auf. Mit dem Tag <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]> wird also scheinbar genauso wie bei AgentTicketPrint auf die unvollständigen Daten in der Tabelle article_data_mime zugegriffen. Es sind aber immer nur einzelne Tickets, bzw. einzelne Artikel betroffen. Gibt es eine Möglichkeit, alle SQL Statements zu protokollieren? Vielleicht kann man so feststellen, wo das Problem liegt. Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler Gesendet: Freitag, 8. November 2019 16:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Inkonsistenter Artikelinhalt in Datenbank? Hallo zusammen, wir haben gerade per Zufall entdeckt, dass es bei uns Tickets gibt, bei denen der Inhalt einzelner Artikel nicht korrekt in der Datenbank gespeichert wurde. Soll heißen in den Tabellen article_data_mime_attachment und article_data_mime_plain ist der Text vollständig als mit HTML-Code bzw. Base64 kodiert enthalten, aber in der Tabelle article_data_mime fehlt ein großer Teil des Originaltextes (zum Beispiel ist dort nur die unvollständige E-Mail-Signatur gespeichert). Aufgefallen ist das beim Versuch diese Tickets bzw. einzelne Artikel zu drucken. Hier wird wohl anscheinend der Inhalt aus article_data_mime gezogen und nicht wie für die Webansicht aus den anderen Tabellen generiert. Habt ihr eine Idee, wie es zu solchen korrupten Artikeln kommen kann? Kann man den Klartext irgendwie aus dem HTML Code "rebuilden"? Gruß Jens

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Inkonsistenter Artikelinhalt in Datenbank?
by Jens Köhler 08 Nov '19

08 Nov '19

Hallo zusammen, wir haben gerade per Zufall entdeckt, dass es bei uns Tickets gibt, bei denen der Inhalt einzelner Artikel nicht korrekt in der Datenbank gespeichert wurde. Soll heißen in den Tabellen article_data_mime_attachment und article_data_mime_plain ist der Text vollständig als mit HTML-Code bzw. Base64 kodiert enthalten, aber in der Tabelle article_data_mime fehlt ein großer Teil des Originaltextes (zum Beispiel ist dort nur die unvollständige E-Mail-Signatur gespeichert). Aufgefallen ist das beim Versuch diese Tickets bzw. einzelne Artikel zu drucken. Hier wird wohl anscheinend der Inhalt aus article_data_mime gezogen und nicht wie für die Webansicht aus den anderen Tabellen generiert. Habt ihr eine Idee, wie es zu solchen korrupten Artikeln kommen kann? Kann man den Klartext irgendwie aus dem HTML Code "rebuilden"? Gruß Jens

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Ticket hat keinen Eintrag
by Sebastian Gödecke 03 Sep '19

03 Sep '19

Hallo, ich habe hier 2-3 Ticket, die warum auch immer den Text haben "Dieser Eintrag hat noch keine Artikel " An der Config ist nichts mehr verändert worden. Die Mails werden abgerufen von einem definierten Konto und letze Nacht waren da halt diese 2-3 Tickets, die zwar erstellt wurden, aber keinen Inhalt haben. Hat jemand eine Idee für mich wie ich das beheben kann? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] GenericAgent-Job - Eventgesteuert ausführen
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 20 Aug '19

20 Aug '19

Hallo Sepp, uns ist in der Vergangenheit oft die Ausführung des Cron-Jobs dazwischen gekommen. Standardmäßig werden Eskalationen nur alle fünf Minuten geprüft (Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck), wird die Benachrichtigung gar nicht oder nur zeitverzögert gesendet? Mein GenricAgent auf dem Testsystem hat mit dem Trigger EscalationResponseTimeStart eine Notiz dem Ticket hinzugefügt um 02:10. Die Queue hat aktuelle eine Eskalationszeit von zwei Minuten zum Testen. Das Ticket wurde um 02:05 erstellt, eskaliert ist es somit um 02:07. Hoffe es hilft, Matthias T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Telekom Security Matthias Terlinde Bonner Talweg 100 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: <https://www.t-systems.com/> www.t-systems.com Lets power higher performance Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: <http://www.t-systems.com/pflichtangaben> www.t-systems.com/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN.

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Wiedereröffnung von Tickets ausgeschiedener Mitarbeiter
by Martin Fernau 15 Aug '19

15 Aug '19

Hallo Community, uns ist eben nach einigen Wochen verstrichener Zeit aufgefallen das ein Ticket eines bereits ausgeschiedenen Mitarbeiters durch eine Kundenantwort per Mail wieder eröffnet wurde. Dabei fällt mir nun die folgende Problematik auf: 1. So etwas bekommt niemand mit, und 2. dadurch, dass man nicht nach Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern suchen kann, ist es schwierig diese Fälle/Tickets durch eine regelmäßige Suche manuell zu selektieren Dafür müsste es seitens OTRS eigentlich eine native Lösung geben. Wieder eröffnete Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern müssten eigentlich automatisch an "Admin OTRS" gebunden werden. Ich könnte jetzt temporär den Agenten reaktivieren und über einen Massenauftrag alle Tickets die ihm angehören manuell an "Admin OTRS" umsetzen. Aber das empfinde ich als nicht sinnig so etwas machen zu müssen.. Wie ist hier das geplante Vorgehen in OTRS? Danke und Grüße Martin

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Powershell Syntax REST API OTRS --> SessionID wieder löschen
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 13 Aug '19

13 Aug '19

Hallo zusammen, nachdem die Ticket-Neuanlage und die Session-Erstellung funktioniert, hänge ich aktuell noch an der Syntax zum Löschen der Session. Ich habe hierzu nirgends etwas gefunden. Gruß, Thomas

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Danke!!! Powershell Syntax REST API OTRS
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 12 Aug '19

12 Aug '19

Vielen Dank für die Antwort hier zum Thema "Powershell Syntax REST API OTRS" Funktioniert hervorragend!!! Musste lediglich valide Daten füttern (CustomerUser, Type + TimeUnit), andernfalls wird das Ticket nicht erstellt. Gruß, Thomas

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Powershell Syntax REST API OTRS
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 09 Aug '19

09 Aug '19

Hallo OTRS-Community, ich verzweifle gerade an der korrekten Powershell-Syntax eines Aufrufes über die REST-Schnittstelle zu OTRS. Folgender Aufruf funktioniert nicht: $servername="https://service-it.augsburg.de/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Gene…" $content = @' \"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Test\", \"Type\": \"Unclassified\", \"Queue\":\"Servicedesk\",\"State\":\"open\",\"Priority\":\"3 normal\",\"CustomerUser\":\"customer\"},\"Article\":{\"Subject\":\"Rest Create Test\",\"Body\":\"This is only a test\",\"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\" '@ $OTRS= Invoke-WebRequest -Uri $servername -Body @{content=$content} -Method Post $OTRS.content Fehlermeldung: Invoke-WebRequest : Error while decoding request content. In Zeile:1 Zeichen:7 + $RT = Invoke-WebRequest -Uri $servername -Body @{content=$content} -M ... + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo : InvalidOperation: (System.Net.HttpWebRequest:HttpWebRequest) [Invoke-WebRequest], WebException + FullyQualifiedErrorId : WebCmdletWebResponseException,Microsoft.PowerShell.Commands.InvokeWebRequestCommand Hat mir jemand ein funktionierendes Beispiel? Gruß, Thomas

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GenericAgent-Job - Eventgesteuert ausführen
by Josef Penzkofer 05 Aug '19

05 Aug '19

Hallo OTRS-Community, wenn ein Ticket eskaliert (Eskalation - Zeit für erste Reaktion), dann möchte ich das ticket aus einer Queue per GenericAgent-Job in eine andere Queue verschieben. Dazu hab ich folgenden GenericAgent-Job erstellt: Name: Eskaliertes Ticket verschieben Gültigkeit: Ja Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket) Event-Trigger hinzufügen: Ticket Ereignis: EscalationResponseTimeStart Ticket selektieren Queue: Service Desk Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen Neue Queue: Dezentraler Support Das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" steht mit dem gleichen Zeitstempel in der History, wie die Eskalationsbenachrichtigung. So wie es aussieht, wird der Job aber nicht getriggert, wenn das ticket eskaliert. Muss ich da noch was einstellen? Ist das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" das richtige Ereignis? Vielen Dank Gruß Sepp

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Neuen CommunicationChannel erstellen
by Müller, Simon 30 Jul '19

30 Jul '19

Hallo Community, wir benutzen für unser OTRS ein Self-Service Portal, welches via REST API kommuniziert. Wir würden gerne einen extra CommunicationChannel anlegen, etwa "SSP", um bei eingehenden Nachrichten der Kundenbenutzer eine eindeutige Nachvollziehbarkeit haben, dass diese Nachricht über das Portal abgesetzt wurde. Momentan wird "Phone" als Notlösung verwendet, soll aber geändert werden. Hierfür haben wir unter Kernel/System/CommunicationChannel/, sowie unter Kernel/System/Ticket/Article/Backend/ eine SSP.pm angelegt und entsprechend angepasst. Leider taucht der neue CommunicationChannel nirgends auf. Weder in der Datenbank, noch System Configuration, noch bei der Auswahl im Article Filter der Ticket Notifications (dort wird er u.A. benötigt). Hat jemand schon einmal erfolgreich einen CommunicationChannel angelegt und kann Hinweise/Anleitungen liefern? Im Netz ist leider auch nichts zu finden. Vielen Dank im Voraus Simon Müller

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OTRS und S/MIME – Wie richte ich E-Mail-Verschlüsselung in OTRS ein?
by Tino Korth 23 Jul '19

23 Jul '19

Hallo OTRS-Fans, da das Thema S/MIME bei uns wieder einmal aufkam, habe ich eine Anleitung geschrieben, wie man in OTRS S/MIME einrichtet. https://www.tk79.eu/otrs-und-s-mime-wie-richte-ich-e-mail-verschluesselung-… Ich würde mich über Feedback freuen, ob die Anleitung so in Ordnung ist und ob ihr damit klar gekommen seid. :-) Grüße von der Ostseeküste Tino

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Kundenportal - Erfassung strukturierter Daten
by Josef Penzkofer 23 Jul '19

23 Jul '19

Hallo OTRS-Community, bei uns gibt es für Anfragen die Meldewege E-Mail, Anruf bzw. Persönlicher Kontakt am Service Desk. In Zukunft soll es auch ein Webportal, dann zur Erfassung strukturierter Daten geben. D.h., der Kunde wählt beim Erstellen eines neuen tickets eine Kategorie aus, daraufhin werden verschiedene Felder zur Auswahl bzw. Eingabe weiterer Daten eingeblendet. Ist so eine Oberfläche mit dem OTRS-Kundenportal mit adäquatem Aufwand realisierbar oder erstellt man hierzu besser ein eigen entwickeltes Webportal, dass man dann über entsprechende Schnittstelle an OTRS anbindet und die Daten in ein Ticket überträgt. Gruß Sepp

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Ticket-Zoom Sidebar Termin
by Fritsche, Soeren 09 Jul '19

09 Jul '19

Hallo, kann man in der Sidebar im Ticket-Zoom ggf. auch die hinterlegten Termine anzeigen lassen und nicht unten unter der Kommunikation? Weiß das vielleicht jemand? Viele Grüße ________________________________________________ RTC | Treuhand GmbH & Co. KG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft Katharinenstraße 5 28195 Bremen Tel.: +49 (421) 32 27 16 - 19 Fax: +49 (421) 32 27 16 - 40 E-Mail: S.Fritsche(a)rtc-treuhand.de<mailto:S.Fritsche@rtc-treuhand.de> ________________________________________________ Bremen* | Hamburg | Berlin * Hauptsitz Internet: http://www.rtc-treuhand.de<http://www.rtc-treuhand.de/> Registergericht: Amtsgericht Bremen | HRA 27896 HB USt-ID: DE 274854449 Persönlich haftende Gesellschafterin: RTC Treuhand Beteiligungs-GmbH, Bremen Kommanditisten: StBin Tanja Bellahn | WP StB Frank Fruggel | StB Manhard Gerber | WP StB Christoph Hellmers | vBP StB Uwe Hullmann | StB Ingo Kuhlmann | RA FAStR Michael Müller Hinweis: Bitte denken Sie nach bevor Sie diese E-Mail-Nachricht drucken. Nicht zu drucken spart natürliche Ressourcen und reduziert die Kosten. Think of the environment ... please don't print this e-mail unless you really need to. Haftungsausschluss / Disclaimer: Diese Nachricht und alle Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den/die vorgesehenen Empfänger bestimmt. Sind Sie nicht der vorgesehene Empfänger, bitten wir Sie, die E-Mail und/oder die Anhänge ohne weitere Veränderung, Weitergabe oder Kopie zu löschen und den Absender unverzüglich zu informieren. Der Verstoß gegen die Geheimhaltung oder die Verletzung möglicherweise enthaltener Berufsgeheimnisse oder anderer Schutzrechte kann zivil- und strafrechtliche Folgen haben. Die Virenfreiheit der E-Mail und/oder der Anhänge kann nicht garantiert werden. Der Absender haftet für keinerlei Verluste oder Schäden an den Systemen des Empfängers. Die RTC | Treuhand GmbH & Co. KG ist nicht verantwortlich für die ordnungsgemäße, vollständige oder verzögerungsfreie übertragung dieser Nachricht. Vielen Dank für Ihre Kooperation! This message and any attachments transmitted are confidential and are intended solely for the attention and use of the named addressee(s). If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete this e-mail and any attachments immediately without further copying, disclosure or transmission. Any violation of confidentiality may result in liability under civil or criminal law. No warranty is accepted that this e-mail or any attachments are free of viruses. The sender accepts no liability for any loss or damage to the systems of the recipient. RTC | Treuhand GmbH & Co. KG is neither liable for the proper and complete transmission of the information in this message nor for any delay in its receipt. Thank you for your cooperation.

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