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auch geseprrte Tickets anzeigen in der Queue?
by Andrea Wardzichowski 09 Jul '19

09 Jul '19

Hallo Ihr Lieben, wir haben etwas repariert (OTRS5, Tickets werden nun wieder nach der vorgegebenen Zeit entsperrt), aber dabei wurd was umgestellt: vorher wurden in einer Queue (Tickets -> Ansicht nach Queues) immer ALLE Tickets angezeigt, auch die gesperrten, nun werden nur noch die freien angezeigt. Ich *weiss* dass wir das vor Jahren mal umgestellt hatten - aber ich finds nicht mehr, wo man das einstellt. Weiß jemand hier den Ort/das Menü? Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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ACL role type
by Joerg Thaemert 04 Jul '19

04 Jul '19

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit eine ACL zu erstellen, die anhand der AgentenRolle Tickettypen auf der Ticket erstellen Form (AgentTicketPhone) ausblendet? Zu diesem Zeitpunkt ist das Ticket noch nicht erstellt. Viele Grüße Jörg

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Kommentar der Queue in Ticketbenachrichtigungen
by Josef Penzkofer 12 Jun '19

12 Jun '19

Hallo OTRS-Community, in Ticket-Benachrichtigungen gibt es ja die Möglichkeit, über Variablen entsprechende Werte einzufügen, also bspw. mittels <OTRS_TICKET_TicketNumber>] die Ticketnummer. Gibt es auch eine Variable, um den Kommentar, den man beim Erstellen einer neuen Queue eingegeben hat, in die Ticket-Benachrichtigung einzubauen. Ich habs schon versucht mit: <OTRS_Queue_Comment> - da wird nur diese Variable angezeigt <OTRS_TICKET_Queue_Comment> - da wird gar nichts angezeigt. Vielen Dank Gruß Sepp

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Oops . Browser veraltet nach OTRS Update ....
by Götz Reinicke 04 Jun '19

04 Jun '19

Guten Tag zusammen, Ich bekomme gerade beim Aufruf unseres OTRS die Meldung, mein Firefox sei veraltet: Es ist V 66.0.3 und bei Safari die Meldung, „ Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll Ihres Webbrowsers für mehr Details“. Es war ein OTRS Update von 6.0.16 auf 6.0.18 …. Was habe ich ggf vergessen, oder was fehlt? Grüße . Götz Reinicke

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CMDB - Objekte anlegen
by Pahl, Thomas 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo zusammen, leider kann ich aktuell keine Objekte in meiner CMDB anlegen. Mit dem Button Submit speichert es das Objekt nicht ab und die Maske bleit einfach stehen. Kann mir jemand mit dieser Fehlermeldung helfen? Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Sachgebietsleiter | 02 Informations- und Kommunikationstechnik [cid:lk02.png@97E93150.0001] Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Bitte beachten Sie die neuen Rufnummern: Tel.: +49 9343 5015800 Fax: +49 9343 50195801 E-Mail: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet : www.lauda-koenigshofen.de <http://www.lauda-koenigshofen.de/> Lauda-Königshofen erleben : Facebook <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> | Instagram <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> | YouTube <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> | Newsletter <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> [cid:fb.png@FC7B3ED3.0002] <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> [cid:insta.png@0C7A7CE4.0003] <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> [cid:youtube.png@412CEF1A.0004] <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> [cid:newsletter.png@2FAFB044.0005] <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> {##myinfo_random} Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens. Steuer-Nr. 80288 / 01539 Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS5-Kontaktinformationen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo Zusammen, kann man die Kontaktinformationen, die man innerhalb des Tickets rechts sieht, um Stammdateninformationen erweitern? Also die Standardansicht, ohne die Lupe zu nutzen? Gruß Dirk

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Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?
by Tino Korth 17 Apr '19

17 Apr '19

Hallo OTRS-Freunde, ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe: Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen. Soweit, so gut. Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en: 1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen 2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. Hat jemand von euch eine andere Idee? Grüße aus Rostock Tino

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Moin Kevin, das finde ich auch öfters bei mir im Log wieder, jedoch ist das lange nicht mehr passiert. Ich bin ab und an in Berechtigungsprobleme gelaufen, da ich nach einem Update vergessen hatte, die Rechte vom Key anzupassen. Bei mir war der Besitzer des Keys "root", dann klappt das natürlich nicht. Darüber hinaus haben wir oft Dekodierungsprobleme, da möchte ich gerne auf https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14321 verweisen. Vielleicht hängt das zusammen? Alternativ, passiert das mit jeder S/MIME Mail? Hast Du mal eine neue gesendet? Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: www.t-systems.de Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.

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OTRS -Firmennamen
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo Dirk, ist bei uns in der 6.0.17 genauso. Bisher hatten wir noch keine Firma, die genau den gleichen (rechtlichen) Firmennamen aufweist. Wir arbeiten dann eher mit den Kundenbenutzern. Mein naiver Ansatz für wirklich gleichlautende Firmennamen ist ein Suffix à la "_OrtsnamenDesFirmensitzes". Sonst kann ich nur empfehlen eine Idee im Ideenportal der OTRS AG einzureichen. Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com<mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank. ------------------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 15 Apr 2019 17:51:24 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de<mailto:d.pfizenmaier@procar.de>> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Subject: [otrs-de] OTRS -Firmennamen Message-ID: <73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149(a)procar.de<mailto:73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149@procar.de>> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Eigene NotificationMethod bauen
by Mueller, Simon 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo, wir würden gerne bei unserem OTRS6 in den Ticket Notifications weitere NotificationMethods hinzufügen. Konkreter Anwendungsfall: Das Ticketsystem eines Kunden braucht seine eigene Ticketnummer immer am Anfang. Die Idee war eine eigene NotificationMethod zu bauen, die das Subject der Email so gestaltet, dass die Ticketnummer des Kundensystems bei Tickets zu diesem einen Kunden immer vorne stehen. Unter /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/ haben wir daher die Email.pm kopiert und entsprechend angepasst, sodass der Betreff anders aufgebaut wird. Unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ haben wir eine Datei angelegt mit folgendem Inhalt: ... <Setting Name="Notification::Transport###CUSTOM" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines all the parameters for this notification transport.</Description> <Navigation>Frontend::Admin::View::NotificationEvent</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::CUSTOM</Item> <Item Key="Name" Translatable="1">CUSTOM</Item> <Item Key="Icon">fa fa-envelope</Item> <Item Key="Prio">200</Item> <Item Key="IsOTRSBusinessTransport">0</Item> <Item Key="AgentEnabledByDefault">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> ... und dann die Maint::Config::Rebuild ausgeführt. Bei Aufruf der Ticket Notification Regel erscheint allerdings nur ein "This feature is currently not available." Wer kann helfen? Oder alternative Lösungswege aufzeigen? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Video: JabberGuest<https://jabberguest.bechtle.com/call/simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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OTRS -Firmennamen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Kundennummer aus Subject extrahieren und belegen?
by Andrea Wardzichowski 15 Apr '19

15 Apr '19

Liebe Gemeinde, es wurde an mich der Wunsch herangetragen, Teile des Subjects direkt in die Kundennummer zu schreiben. In diesem Fall sind es die letzten 3 Zeichen und wir verwenden OTRS 5.14. Im Generic-Agent kann man die Tickets gut genug spezifizieren und ich habe schon 2 Jobs laufen mit "Ticket-Befehle ausführen". Allerdings steht da: Dieser Befehl wird mit der Ticket-Nummer als erstes und der Ticket-ID als zweites Argument ausgeführt. Bekomme ich es irgendwie hin, diesem externen Job noch das Subject zu übergeben und vor allem die Kundennummer zurückzuschreiben? Direkt die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in das Feld Kundennummer zu schreiben geht leider nicht, oder doch vielleicht mit Tricks? Oder gibt es gar einen völlig anderen Weg? Ich freue mich auf Eure Antworten und wünsche eine schöne, kurze Woche, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Kevin D 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo, wir nutzen OTRS 6.0.17 auf Ubuntu 18.04. Wir haben derzeit Probleme mit -nach S/MIME- verschlüsselten Emails. Werden verschlüsselte Emails an das OTRS gesendet, so kann weder das Ticket noch die Queue mit dem Ticket geöffnet werden. D.h. beim Anwählen des Tickets lädt der Browser die Seite bis zum Timeout. Außerdem erhöht sich die Last des Systems um das 10fache. Signierte Emails vom OTRS an die Nutzer funktionieren hingegen reibungslos. Ich habe testweise eine Neuinstallation mit Standardkonfiguration eingerichtet. Dort hat das Empfangen/Entschlüsseln von verschlüsselten Emails einwandfrei funktioniert. Am Zertifikat oder der S/MIME-Konfiguration kann es daher nicht liegen. Das war in den Logs zu finden: # /var/log/apache2/error.log [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::EventHandler::EventHandler" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase.pm line 999. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run" at /opt/otrs/Kernel/System/EventHandler.pm line 223. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::TemplateGenerator::NotificationEvent" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 200. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Layout::Article::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 995. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Article::MIMEBase::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Article.pm line 66. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Article/MIMEBase.pm line 140. [Thu Apr 11 10:21:11 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleUpdate" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ArticleCheck/SMIME.pm line 302. # /opt/otrs/var/log/otrs.log [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Decrypt][336] Can't decrypt: User interface error 139740672152000:error:2807206C:UI routines:open_console:unknown ttyget errno value:../crypto/ui/ui_openssl.c:451:errno=5 139740672152000:error:2807106B:UI routines:UI_process:processing error:../crypto/ui/ui_lib.c:493:while opening session unable to load signing key file 139740672152000:error:0906A068:PEM routines:PEM_do_header:bad password read:../crypto/pem/pem_lib.c:418: Das "bad password read" deutet auf ein Fehler beim Passwort für den Private-Key hin. Der gleiche Key hat hingegen in der Testinstallation funktioniert. Woran könnte es liegen? Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Kevin D

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Upgrade V5 zu 6: Keine Ticketbenachrichtigungen mehr
by Christof Thalhofer 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo in die Liste, wir haben gerade OTRS 5 nach 6 upgegradet. Leider war es dieses Mal nicht so reibungslos wie von früher gewohnt. In der nächsten Zeit werde ich mich mit ein paar Problemen melden, hier ist das erste: Wie der Betreff sagt, bekommen unsere Agenten nach Upgrade von OTRS 5 zu 6 keine Ticketbenachrichtigungen mehr für die von ihnen abonnierten Queues. Das habe ich bis jetzt geklärt: * Die Queues sind von den Agenten abonniert * Das Ticketsystem kann Mails senden und empfangen wie vorher auch (von / an Kundenadressen) * In der History der Tickets taucht kein Eintrag über den Versand der Benachrichtigung auf Kann mir jemand einen Anstoß geben, wo ich noch suchen kann? Danke im Voraus Christof Thalhofer -- Dies ist keine Signatur

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Falsches Anhängen an ein bestehendes Ticket bei Maileingang eines bestimmten Dienstleisters
by Martin Fernau 21 Mar '19

21 Mar '19

Hallo zusammen, ein externer Dienstleister sendet uns automatisiert Mails wenn etwas mit einem bestimmten System nicht stimmt. Jede dieser eingehenden Mails ist daher als "neuer Vorgang" zu betrachten. OTRS "denkt" an dieser Stelle leider zu weit und sieht zusammenhänge (wo keine sind) zu vormals eingegangenen Mails dieses Dienstleisters und lässt diese Mails an ein sogar bereits geschlossenes Ticket einfließen. Die Mails dieses Dienstleisters werden immer "frisch" gesendet. Damit meine ich, dass in diesen Mails keine Zusammenhänge zu irgend einer Ticket-Nummer unseres System zu finden sein sollten. Natürlich sehen diese Mails aufgrund des Automatismus bis auf winzige Abweichungen im Inhalt ziemlich identisch aus. Ich denke bei den Mails dieses Dienstleisters muss ich irgend etwas "schlaues" machen, damit OTRS in diesen Fällen nicht "nachdenkt" und stumpf neue Vorgänge anlegt. Wie kann man dies bewerkstelligen? Danke und Grüße Martin

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FAQ-Export und -Import von OTRS 3.3 nach 6.0
by Richter, Michael 13 Feb '19

13 Feb '19

Hallo alle, aus unserem alten OTRS 3.3 würden wir gern die FAQ-Einträge zum neuen OTRS 6.0 migrieren. Es gibt zwar diverse Addons für den Im- und Export aber alle scheinen nur die neueren Versionen abzudecken. Gibt es eine Möglichkeit auch die alten FAQ-Einträge rüber zu bekommen? Gruß Michael Richter

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Alle Artikel als gelesen markieren?
by Andrea Wardzichowski 06 Feb '19

06 Feb '19

Liebe Alle, ein Kollege fragte an (OTRS5): gibt es etwas, womit man in einem Ticket alle Artikel als gelesen markieren kann? Die Kollegen haben oft sehr lange Tickets und grad wenn man eins übernimmt, möchte man nicht alle 20 vorhergehenden Mails und Notizen lesen, sondern quasi "unten" weitermachen. Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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OTRS 6 - Kalenderanzeige mit Anzahl der Tickets
by Ml Ml 29 Jan '19

29 Jan '19

Hallo Zusammen, wir haben das Problem, dass wir Tickets auf Warten/Wiedervorlage setzen müssen. Jeder Agent hat so 200 Tickets, was dann das Problem mit sich bringt, dass man unter anderem 30Tickets auf einen Tag setzt (weil man eben kein Überlick hat). Besteht eine Möglichkeit beim setzten der Tickets auf Warten, quasi beim Kalender Pop-Up mit anzuzeigen wie viele Tickets bereits auf Kalendertage gesetzt sind? Haben nur wir das Problem? :) Hier ein Beispiel wie es ausehen könnte: https://www.bilder-upload.eu/thumb/b86f64-1548760550.png (rot = viele tickets, grün = wenige tickets, dunkelgrün = mittel viel tickets) Gibts sowas schon als Add-On? Gruß, Mario

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Anlage zu Automatischer Antwort hinzufügen
by Josef Penzkofer 22 Jan '19

22 Jan '19

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Ich möchte die Funktion "Automatische Antwort" verwenden, um unseren Kunden die erfolgreiche Buchung eines Dienstes zu bestätigen. Dabei erfolgt die Buchung über ein Webformular, dass dann in einer 2ndLevel Queue ein Ticket erzeugt. Mit dieser automatischen Antwort möchte ich zusätzlich eine Anleitung zusenden, d.h. ich müsste beim Erstellen der Automatischen Antwort eine Datei anhängenkönnen. Leider kann man aber anscheinend nur beim Erstellen einer Antwort-Vorlage (Aktion: Manuelles Antworten) eine Anlage zur Vorlage hinzufügen. Wie könnte ich trozdem mit einer Automatischen Antwort einen Anhang versenden? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 20 Jan '19

20 Jan '19

Moin zusammen, >> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau <martin.fernau at fernausoft.de<http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>> wrote: >> >> Beim Kunden kommt dann >> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel >> "[Ticket#2112870]" an. >> >die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird steht hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende E-Mail" schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder externen den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff auch nicht mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist. Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein. Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen. Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern. Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound enthält im Datenfeld "Link" den Aufruf. Standardmäßig enthält es "Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]". Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder ";SubjectLong=[% Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet). Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen E-Mail Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die Antwort-Funktion zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf. Viele Grüße Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com<mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.

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Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?
by Martin Fernau 18 Jan '19

18 Jan '19

Hallo zusammen, ich habe hier immer wieder Spezialisten in meinem Team, die nicht in der Lage sind darauf zu achten ob auch alles richtig angegeben ist. Mittels ACL habe ich - zum Glück - mittlerweile so einiges reglementieren können um den grauen Zellen auf die Sprünge zu helfen. Was mich jetzt noch auf die Palme bringt sind Mails die über "Kommunikation -> Ausgehende Mail" gesendet werden und dort schlicht vergessen wird ein Titel einzugeben. Beim Kunden kommt dann beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel "[Ticket#2112870]" an. Ich weiß nicht was daran so schwer ist den Titel zu befüllen bevor man unten auf den Button klickt. Langsam bekomme ich Sorge ob ich im Büro nicht überall automatisch öffnende Türen verbauen muss bevor alle einfach nur davor laufen... An dieser Stelle wüsste ich aber nicht wie oder ob ich hier mit ACL etwas "retten" kann. Das Problem an dieser Stelle ist: Wenn man auf "Kommunikation -> Ausgehende Mail" klickt, wird im obligatorischen Feld "Betreff" nur die Ticket-Nummer vom System eingetragen. Auf diese Weise steht zwar die wichtige Zuordnung zum Ticket drin, aber so funktioniert die Prüfung auf "ist da etwas eingetragen" nicht richtig. Meine vergesslichen Mitarbeiter schreiben da nichts sinnvolles rein und schicken dann die Mails immer so raus... Kann man das irgendwie verbessern? Oder vielleicht so umstellen, dass das System den Titel vom Ticket mit übernimmt? Danke und Grüße Martin Fernau -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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Re: [otrs-de] Neuer StatusTyp - Keine Anzeige
by Vorländer, Martin 16 Jan '19

16 Jan '19

Hallo! Zur um sicher zu gehen: Den Cache hast Du nach dem Eintragen in die Datenbank mal geleert? otrs@host$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de <otrs-de-bounces(a)lists.otrs.org> Im Auftrag von Josef Penzkofer Gesendet: Mittwoch, 16. Januar 2019 09:16 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Neuer StatusTyp - Keine Anzeige Hallo OTRS-Community, ich hab in unserer OTRS-Instanz (Version: OTRS 5.0.22) über folgendes SQL-Statement einen neuen Statustyp erzeugt: insert into ticket_state_type (name, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) values ('repair','All repair-services', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Mittels Select-Statement wird der neue Statustyp auch in der Datenbank angezeigt. Wenn ich jetzt im Admin-Bereich | Status Verwaltung einen neuen Status hinzufügen möchte, wird der neue Statustyp "repair" nicht zur Auswahl angezeigt. Unser Testsystem läuft mit der Version OTRS 5.0.20 - da funktioniert es. Ist das Verhalten in Version OTRS 5.0.22 also ein Bug oder woran liegt es? Vielen Dank Gruß Sepp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Neuer StatusTyp - Keine Anzeige
by Josef Penzkofer 16 Jan '19

16 Jan '19

Hallo OTRS-Community, ich hab in unserer OTRS-Instanz (Version: OTRS 5.0.22) über folgendes SQL-Statement einen neuen Statustyp erzeugt: insert into ticket_state_type (name, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) values ('repair','All repair-services', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Mittels Select-Statement wird der neue Statustyp auch in der Datenbank angezeigt. Wenn ich jetzt im Admin-Bereich | Status Verwaltung einen neuen Status hinzufügen möchte, wird der neue Statustyp "repair" nicht zur Auswahl angezeigt. Unser Testsystem läuft mit der Version OTRS 5.0.20 - da funktioniert es. Ist das Verhalten in Version OTRS 5.0.22 also ein Bug oder woran liegt es? Vielen Dank Gruß Sepp

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Berichterstattung mittels "otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate ..." funktionslos
by Martin Fernau 11 Jan '19

11 Jan '19

Hallo, seit einiger Zeit (genau kann ich es nicht sagen - ich schätze mal seit etwas einem Monat oder etwas mehr) funktioniert die Berichterstattung mittels Befehl otrs.Console.pl nicht mehr. Ich benutzte bis Dato den folgenden Befehl (mittels Cronjob) um mit automatisiert täglich einen Bericht zusenden zu lassen. Jetzt funktioniert das nicht mehr (siehe Fehlermeldung): # sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate --number 10013 --mail-recipient <...> --mail-body "Liste der geschlossenen Tickets von heute" --format Print Generating statistic number 10013... Error: Can't call method "deflate" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/PDF/API2/Basic/PDF/Filter/FlateDecode.pm line 41. Der Fehler "Can't call method "deflate" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/PDF/API2/Basic/PDF/Filter/FlateDecode.pm line 41" ist neu. Googeln brachte mich nicht weiter. Ich habe den Befehl jetzt erst mal so umgestellt, das ich statt eines PDFs eine CSV geschickt bekomme. Das funktioniert - ist aber umständlicher. Hat hier jemand eine Idee? Das eingesetzte System ist ein Debian in Version 8.11 Mit freundlichen Grüßen Martin Fernau

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Error: There were problems importing the spool mails.
by Andrea Wardzichowski 10 Jan '19

10 Jan '19

Liebe LISTige, zunächst ein gutes neues Jahr! Meines lief bis heut morgen ganz ok.... Wir setzen OTRS 5.0.14 ein. Ganz gelegentlich bleiben in /var/spool/otrs mails liegen, die vom System nicht verarbeitet werden konnten, daher sichten wir dieses Verzeichnis täglich. Spammails werfe ich gleich weg, den Rest lasse ich mit su -s /bin/bash -c '$HOME/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess' otrs verarbeiten und normalerweise landen sie dann brav im OTRS. Gestern habe ich eine neue Adresse eingerichtet und Mails wurden in die passende Queue zugestellt, heute nacht aber sind 4 dieser Mails hängengeblieben und werden mit "Failed" nicht weiter verarbeitet, zum Schluß sagt die obige Zeile: Error: There were problems importing the spool mails. Es handelt sich um automatische Systemmails, nichtmal besonders lang und inhaltlich nicht dramatisch (keine komischen Symbole oder Zeichenkonflikte, die wir z.B. vor der Umstellung der DB auf UTF8 vermehrt hatten). Gibt es eine Möglichkeit, hier besseren Output zu bekommen WAS bemängelt wird? Und die Mails dann einfüttern zu können? Herzliche Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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AgentTicketZoom => Verknüfungtabelle (LinkTable) nach oben?
by Ml Ml 19 Dec '18

19 Dec '18

Hallo Zusammen, wie bekomm ich in OTRS 6 (TicketAgentView) die Tabelle der Verknüpften Tickets vom Seitenende nach oben? Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Danke Renée. Es geht tatsächlich um einen Prozess, allerdings ist die Anzeige der dynamischen Felder im ersten Aktivitätsdialog bei der Prozessticketerstellung statisch. D.h. wenn ich Deinem Beispiel entsprechend ein Dropdownfeld „Kategorie“ mit den Auswahlmöglichkeiten „Server“ und „Drucker“ habe und zwei weitere Felder „Server“ und „Drucker“ angelegt sind, dann soll das Feld „Drucker“ direkt ausgeblendet werden, sobald als Kategorie „Server“ ausgewählt wird. Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Freitag, 14. Dezember 2018 07:05 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Dafür würde ich Prozesstickets nehmen... Das Ausblenden sollte eigentlich auch mit dem Modul gehen... Ich schaue mal, ob ich übers Wochenende ein Demosystem bereitstellen kann. Gruß, Renée Am 13.12.18 um 16:51 schrieb Jens Köhler: Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> <mailto:otrs.list@perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by René Böhm 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ <http://otrs.org/> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de <http://perl-services.de> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de <http://opar.perl-services.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens

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PostMaster Filter und RegEx
by Josef Penzkofer 12 Dec '18

12 Dec '18

Hallo Liste, Ich möchte über die PostMaster-Filter-Verwaltung im Admin-Bereich einen Filter erstellen, der im Body ein Datum filtert und in der Sektion "Setzen" dieses Datum dann für den Parameter "X-OTRS-State-PendingTime" setzt. Das Datum zu filtern klappt schon - nur weiß ich nicht, wie ich nun diesen Wert setze. In der PostMaster-Filter-Verwaltung steht als Hinweis: Wenn Sie reguläre Ausdrücke verwenden, können Sie die gefundenen Werte in () auch als [***] in der Aktion "Setzen" verwenden. Und wie muss ich das eintragen? Mein Filter: Name: Datum Zu überprüfender E-Mail Header: Body Nach dem Wert suchen: \d{2}\.\d{2}\.\d{4} Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State Setze Wert: pending reminder Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State-PendingTime Setze Wert: [***] So wird aber der Datums-Wert für Warten leider nicht gesetzt. Kann jemand helfen? Vielen Dank Sepp

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Externe Kundendatenbank und interne Kundenbenutzer zu verknüpfen funktioniert nicht
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 04 Dec '18

04 Dec '18

Hallo Zusammen, Ich habe erfolgreich eine Verbindung zu der Kundendatenbank unserer WaWi Mention hergestellt und sehe die Kunden auch. Leider habe ich bisher keine richtige Lösung gefunden, um aus der Mention Warenwirtschaft auch die Ansprechpartner zu extrahieren. Ansätze mit einer View laufen immer auf einen Fehler. Mein nächster Ansatz ist nun, eine lokale Datenbank für Kundenbenutzer anzulegen und diese mit den Kunden zu verknüpfen. Jedoch stehe ich jetzt vor dem Problem das mein lokaler Kundenbenutzer angezeigt wird, jedoch nicht meine Kunden. Ich habe einen Screenshot beigefügt. Geht solch Mischbetrieb grundsätzlich nicht? Verwendet wird die Community Edition 6.0.10. Vielen Dank im Voraus. Mario

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Agenten zugriff auf admin entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Nov '18

02 Nov '18

Hallo, ich bin gerade dabei mehr Agenten in otrs zu holen. Dabei ist mir nun aufgefallen, dass ich wohl irgendwo den Agenten eingeräumt habe, das sie Zugriff auf den Adminbereich haben. Wie kann ich das weider entfernen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Mailpostfach periodisch abrufen
by Sebastian Gödecke 01 Nov '18

01 Nov '18

Hi, es ist zu lange her: wie rufe ich periodisch die definierten Mailaccounts in otrs ab? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Verstaendnisfrage Ticket-Benachrichtigungen bei direkt adressierter Notiz
by Andrea Wardzichowski 29 Oct '18

29 Oct '18

Liebe Gemeinde, heut ist mir durch einen Kollegen etwas aufgefallen und ich wollte mal fragen, ob ich das richtig verstehe und ob das so gewollt ist: der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können (aber nicht RW Rechte haben). Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten. Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen informiert werden wollen. Aber: wenn ich nun explizit auswähle, daß jemand benachrichtigt werden soll, sollte das nicht diese Einstellung übergehen? Sonst habe ich ja nie die Chance, den Kollegen so zu erreichen... Oder versteh ich das falsch und das soll so? (Version 5.0.14) Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Ungültige Spaltennamen create_time etc in CustomerUser bei Import aus MSSQL
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 08 Oct '18

08 Oct '18

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit die in der Fehlermeldung enthaltenen Spaltennamen ('create_time', etc) abzuschalten? Diese hindern mich derzeit an den Import der Kundenbenutzer in das OTRS aus unserer WaWi-DB. Bei der CustomerCompany habe ich ja die Möglichkeit mit ForeignDB => 1 diese zu umgehen. Mache ich dies bei der CustomerUser laufe ich auf einen Fehler 500 in der Weboberfläche. Vielleicht hat ja jemand sowas auch gehabt und kann mir da unter die Arme greifen. Oct 8 08:30:18 support OTRS-CGI-99[127040]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet][Line:1217]: [Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'create_time'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'create_by'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'change_time'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'change_by'. (SQL-42S22) [state was 42S22 now 42000]#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000), SQL: 'SELECT TOP 1 first_name, last_name, last_name, email, customer_id, phone, mobile, create_time, create_by, change_time, change_by, login FROM otrs_company_user WHERE LOWER(login) = LOWER(?)' Vielen Dank schon im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Mario

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Valid_ID Umsetzung und Log auf Debug umstellen.
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 21 Sep '18

21 Sep '18

Hallo Mailinglist, ich bin noch recht frisch was OTRS angeht und natürlich stellen sich ein paar Fragen. Verwendet wird CentOS7 und OTRS Community Editon in der Version 6.0.10 Ich habe bisher erfolgreich eine LDAP Anbindung für die Agent Auth. konfiguriert und unsere Kunden DB soll/ muss aus einer MS SQL Quelle kommen. Alles soweit ok, jedoch ist ja Valid_ID ein Requirement soweit ich dies verstanden habe. Vermutlich wird dies wohl das Gültig-Feld sein, was mit den Werten 1-3 (gültig, ungültig, ungültig-temporär)als INT beschrieben wird. In der Kunden DB habe ich aber nichts vergleichbares um dies zu mappen. Gibt es einen weg dies außer Acht zu lassen und/ oder im Nachgang gesetzt wird? Meine zweite Frage ist, wie setze ich das Logging auf Debug, damit ich alles sehe während ich noch am Konfigurieren bin. Derzeit ist es in der Config.pm so konfiguriert: ############################################################## # START LOGGING # ############################################################## $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog $Self->{'LogModule::SysLog::Facility'} = 'user'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog # (if syslog can't work with utf-8, force the log # charset with this option, on other chars will be # replaces with ?) $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 32k) # $Self->{'LogSystemCacheSize'} = 32 * 1024; ############################################################## # END LOGGING # ############################################################## Vielen Dank im Voraus und viele Grüße aus Berlin Mario

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Rechte um Services anzulegen
by info 20 Sep '18

20 Sep '18

Hallo zusammen, es sieht mir so aus, als könne nur der Admin Services und SLA's anlegen. Kann man auch Agenten das Recht geben, Services oder/und SLA's anzulegen. (Ein Servicemanager muss ja nicht zwingend ein OTRS-Admin sein.) Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH & Co. KG Heinrich-Hertz-Straße 2, 34123 Kassel Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRA 17282) Persönlich haftende Gesellschafterin: HÜBNER Komplementär GmbH Geschäftsführer: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Helge Förster, Dipl.-Ing. Ingolf Cedra MBA, Dipl.-Ing. Roland Kühnel MBA Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRB 16086) _______________________________ COME AND MEET US AT InnoTrans 2018 18.09.- 21.09.2018 Hall 1.2 | Booth 208 _________________________________

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Barrierefreiheit von OTRS
by Josef Penzkofer 07 Sep '18

07 Sep '18

Hallo, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Da ich hochgradig sehbehindert bin, arbeite ich mit Screenreader JAWS und Brailezeile. Ich bin gerade dabei, in OTRS eine neue Statistik-Vorlage zu erstellen. Dabei ist mir wieder mal aufgefallen, dass Auswahllisten für die Auswahl mehrerer Elemente nicht wirklich barrierefrei sind. Man kann ja ein Element mit der Tastatur markieren. Möchte man jedoch mehrere Elemente auswählen, so get das ja nur durch Drücken der Strg-Taste und zusätzlichem mausklick auf das entsprechende Element. Und dies ist bei allen Listenelementen so. Im Gegensatz dazu kann man z.B. im windows-Explorer ein erstes Element einer Liste mit der Tastatur wählen, Strg-Taste gedrückt halten, mit Taste <Pfeil nach unten> zum nächsten Element gehen und mit Leertaste zusätzlich markieren. Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, denke aber, bis Version 4 hat dies auch so in OTRS funktioniert. Gruß Sepp

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fetchmail einrichten: wo?
by Sebastian Gödecke 06 Sep '18

06 Sep '18

Hi ML, ich habe in meiner OTRS6 immer noch fehler. Ein Fehler ist der hier: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 There was an error executing Fetch() in Kernel::System::FetchMail: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Sep 6 11:30:04 2018 Nun ist es so ich möchte eigentlich nicht unbedingt den fetchmail von otrs nehmen, da ich schon in meinem System einen laufen habe der dann lokal verteilt. Das läuft soweit eigentlich ja auch schon (insgesamt ja seit Jahren) aber ich erhalte halt diese Fehlermeldungen. Wie bekomme ich zumindest diese FEhlermeldung weg? Und/Oder steht das in zusammenhang mit dem Postmastermailkonto, das die Mail sporadisch vom Server holt? weil das läuft ja. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Fehler im Kommunikationsprotokoll
by Sebastian Gödecke 05 Sep '18

05 Sep '18

Moin ML, im Kommunikkationsprotokoll habe ich diesen Fehler: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read Read email from STDIN. 05.09.2018 07:49:32 (Europe/Berlin) Wo muss ich da suchen? Des weiteren läuft otrs nicht wirklich überzeugend. Es gibt andauern Probleme mit den Dateiberechtigungen, obwohl ich diese genau nach Anleitung gemacht habe. Dann muss ich das kurz wieder fixen und es läuft wieder. Hat da jemand einen Tipp für mich? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Welche Angaben sind richtig? Daemon
by Sebastian Gödecke 30 Aug '18

30 Aug '18

Hi ML, ich habe hier ein Problem in der 6.er Version, die erst seit ein paar Tagen läuft. Da habe ich nachh Anleitung den Daemon gestartet. Der läuft auch: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status Manage the OTRS daemon process. Daemon running Im Webinterface wird mir aber gesagt, der Daemon läuft nicht. Wie kann ich das denn überprüfen das der wirklich läuft und woher kommen diese unterschiedlichen Aussagen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anzeige von langen URLs
by Andrea Wardzichowski 23 Aug '18

23 Aug '18

Hallo zusammen, ich hätte gern das nexte Problem ;-) Wenn man in eine Mail sehr lange URLs packt, dann werden sie später im Artikel mit [..] abgeschnitten und auch so angezeigt. In der unformatierten Ansicht ist die URL noch ganz. Nun war gestern ein Kollege echt panisch, weil er fürchtete, eine kaputte URL herausgeschickt zu haben. Dem war nicht so, aber die Anzeige ist ja nun irreführend. Kann ich dieses Verhalten abstellen und wenn ja wo? Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Vorländer, Martin 22 Aug '18

22 Aug '18

Moin! Das angehängte, mal eben zusammengestoppelte Skript liest die Keys/Zertifikate aus und gibt evtl. eine Meldung aus. Vielleicht kann es ja als Ausgangspunkt für etwas Nützliches dienen. Disclaimer: Das Skript wurde unter OTRS4 geschrieben und getestet, sollte mit den angemerkte Änderungen aber auch unter OTRS5 funktionieren. cu, Martin Am Montag, 20. August 2018 17:16 schrieb Andrea Wardzichowski: > Ich ergänz nochmal, das war missverständlich glaube ich: > > Ich meine die Zertifikate zum Signieren von Mails. > Die kann ich mir zwar prima listen lassen, aber :) Die der Webseiten haben wir ganz gut im Griff. > > > LG, > Andrea > > > On Mon, Aug 20, 2018 at 04:08:12PM +0200, Andrea Wardzichowski wrote: > > Liebe Gemeinde, > > > > heut fiel mir wieder ein neues Thema auf den Fuß: > > > > wir verwenden S/MIME-Zertifikate und einige davon waren abgelaufen. > > > > Gibt es eine Möglichkeit, diese automatisiert zu überwachen, also > > Ablaufdatum auslesen und mailen? Jeden Monat 'reinsehen is irgendwie > > nicht so 2018 ;-) > > > > Viele Grüße aus Stuttgart, > > Andrea

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Re: [otrs-de] Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Tino Korth 22 Aug '18

22 Aug '18

Hallo, du kannst eine Mail an securemail(a)adac.de senden. Wenn dein Zertifikat abläuft, erhältst du einen Reminder von der E-Mail-Adresse (siehe Anhang). :-) Funktioniert gut und nutze ich seit Jahren. ;-) Grüße aus Rostock Tino

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Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Andrea Wardzichowski 22 Aug '18

22 Aug '18

Liebe Gemeinde, heut fiel mir wieder ein neues Thema auf den Fuß: wir verwenden S/MIME-Zertifikate und einige davon waren abgelaufen. Gibt es eine Möglichkeit, diese automatisiert zu überwachen, also Ablaufdatum auslesen und mailen? Jeden Monat 'reinsehen is irgendwie nicht so 2018 ;-) Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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7-Tage-Statistik
by Detlev Sieber 20 Aug '18

20 Aug '18

Liebe OTRS-Experten, die 7-Tage-Statistik ist bei uns immer ein schöner Motivationsfaktor, wenn wir sehen, wieviele Tickets wir schließen konnten... Leider wird die Statistik nur gelegentlich aktualisiert. Weiß jemand, wann eine Aktualisierung erfolgt bzw. ob man die Häufigkeit irgendwo einstellen kann? Viele Grüße Detlev

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LDAP einrichten in otrs6
by Sebastian Gödecke 16 Aug '18

16 Aug '18

Hallo ML, gibt es eine Anleitung, wie ich die customer auth per LDAP (AD) machen kann? Und was ist der favorisierte Weg? Der über die sysconfig oder über die Datei config.pm ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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otrs 6 dynamic field
by Sebastian Gödecke 15 Aug '18

15 Aug '18

Hi, das ist eine frische OTRS6 installation. Ich bekomme diese Fehler: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10[18179]: [Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:49]: There was an error executing ConfigurationDeploySync: Aug 15 14:10:43 admin otrs.Daemon.pl[23853]: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10[23853]: [Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][Line:628]: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Aug 15 14:10:43 admin otrs.Daemon.pl[23853]: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10[23853]: [Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][Line:60]: Dynamic field configuration is not valid! Doch habe ich nichts an dynamic fields gemacht. ?? Wo kann ich suchen um den Fehler zu beheben? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Action AgentTicketProcess nicht verfügbar
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Hallo zusammen, ich habe ein weiteres Problem mit einer anderen OTRS-Installation, die vor einigen Monaten von Version 5.0.16 auf 5.0.26 aktualisiert wurde. Mit der Action „AgentTicketProcess“ gibt es ja die Möglichkeit reguläre Tickets in Prozesstickets umzuwandeln. Dieser Menüpunkt fehlt aber im TicketZoom. Ebenso gibt es keinen entsprechenden Menümodul-Eintrag in der SysConfig unter Ticket → Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. In der ZZZAAuto.pm steht: $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'480-Process'} = { 'Action' => 'AgentTicketProcess', 'Cluster' => '', 'Description' => 'Enroll process for this ticket', 'Link' => 'Action=AgentTicketProcess;IsProcessEnroll=1;TicketID=[% Data.TicketID | html %]', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Process', 'Name' => 'Process', 'PopupType' => 'TicketAction', 'Target' => '' }; Prinzipiell existieren das Modul und zugehörige Dateien noch, allerdings wird in der ZZZAAuto.pm nur der Schlüssel „Cluster“, aber weder „ClusterName“ noch „ClusterPriority“ angegeben, wie es bei den anderen Menümodulen der Fall ist. Kann ich das irgendwie reparieren? Gruß Jens

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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Nein, wenn ich das richtig sehe, sind alle Widgets da. Auch wenn ich im Dashboard alle Ansichten deaktiviere tauchen die Fehlermeldungen auf. Folgende Module sind in der ZZZAAuto enthalten: grep -i dashboardbackend /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm | sort -u $Self->{'DashboardBackend'}->{'0000-ProductNotify'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0100-TicketPendingReminder'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0110-TicketEscalation'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0120-TicketNew'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0130-TicketOpen'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0140-RunningTicketProcess'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0210-MOTD'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0250-TicketStats'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0260-TicketCalendar'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0270-TicketQueueOverview'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0390-UserOutOfOffice'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0398-FAQ-LastChange'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0399-FAQ-LastCreate'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0400-UserOnline'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0405-News'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0500-AppointmentCalendar'} = { Gruß Jens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 13:12 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Fällt Dir denn auf, dass ein Widget nicht geladen wird? Schau mal in die SysConfig bei den Dashboard::Backends was da als Modul eingetragen ist... Am 08.08.2018 um 11:15 schrieb Jens Köhler: > Hallo Renée, > > > > danke für den Tipp! > > > > Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > > > Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? > > > > Gruß > > Jens > > > > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B > Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 > An: otrs-de(a)lists.otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module > > > > Hallo Jens, > > schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. > > Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. > Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: > > Hallo zusammen, > > > > ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. > > > > Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. > > > > Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). > > > > Könnt Ihr mir da weiterhelfen? > > > > Gruß > > Jens > > > > > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OTRS 6 Wo Konfigurieren?
by Sebastian Gödecke 10 Aug '18

10 Aug '18

Moin ML, ich habe seite kurzem OTRS6 Community installiert und möchte das nun konfigurieren. Insbesondere die CustomerAUTH geschichte soll per LDAP laufen. In Version 5 habe ich das noch über die Config.pm gemacht. Nun wollte ich das über die SYSCONFIG machen. Leider klappt da einiges nicht. Die DAten sind "eigentlich " richtig, doch kommt als Meldung im Systemprotokoll "no such user 'USER'! Woran kann das liegen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo Renée, danke für den Tipp! Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Hallo Jens, schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. Viele Grüße, Renée Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens

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Pfad falsch, wo richtig setzen
by Sebastian Gödecke 06 Aug '18

06 Aug '18

Hallo ML, ich habe mir die aktuells Version von OTR6 installiert und bin gerade beim einrichten. So einiges läuft gut, einiges aber auch nicht. Ich habe hier im otrs.log Meldungen gefunden, die auf einen falschen Pfad deuten. Wo setze ich den denn richtig? Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/SysConfigDeployment/1/2/12e8a033e4f87e2326e15793d6aff28e': Traceback (8025): Module: Kernel::System::Main::FileWrite Line: 487 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set Line: 97 Module: Kernel::System::Cache::Set Line: 244 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGet Line: 4498 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGetLast Line: 4694 Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationDeploySync Line: 3727 Module: (eval) Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager::Run Line: 116 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /home/FALSCHE-PFADANGABE/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 137 ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Aug 6 14:29:27 2018 Das ist in der letzen Moduleszeile. Da steht etwas falsches drin und ich gehe davon aus, das soll der Pfad von otrs sein, der ja in /opt/otrs ist, aber nicht in /home. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Nach umzug keine neuen Tickets angezeigt
by Sebastian Gödecke 01 Aug '18

01 Aug '18

hi, ich habe mein otrs von einem Server zum anderen ugezogen. Files/folder auf den neuen und dann die DB importiert. Module geprüft, Permissions gesetzt. Ich komme auch rauf und es scheint zu laufen. Eine testmail an meine default mailadresse klappt in soweit, das diese automatisch beantwortet wird, wie sie auch soll, jedoch erscheint sie nicht im system bei "neue tickets". Das habe ich im systemprotokoll: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-255 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Aug 1 18:45:15 2018 das war aber noch bevor ich die permissions gesetzt habe. Jemand einen tipp für mich, was das sein kann? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Textverlust bei mehreren Tabs?
by Andrea Wardzichowski 17 Jul '18

17 Jul '18

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 5.0.14. Meine Kollegen berichten mir immer wieder, daß OTRS häufig den gerade geschriebenen Mailtext verliert, was natürlich sehr ärgerlich ist. Problem: meine Arbeitsgruppe kann das Problem nicht nachstellen. Wir nutzen OTRS seit ca. 12 Jahren, erst in den letzten Jahren kommen immer mehr Arbeitsgruppen hinzu, die aber in der Nutzung offenbar eine völlig andere Vorgehensweise haben. Bisher konnte ich das Problem weder auf ein Betriebssystem oder einen Browser eingrenzen, das EINZIGE was alle Kollegen übereinstimmend berichten ist, daß sie OTRS in *mehreren* Tabs im Browser offenhaben. Das macht meine Arbeitsgruppe in der Tat nicht. Ich kann nur ein Ticket gleichzeitig bearbeiten und mache nur gelegentlich einen zweiten Tab mit einer Suche auf, wenn ich mich auf ein anderes Ticket beziehen möchte. Wir haben auch schon empfohlen, für firefox das Addon "form history control" zu nutzen und hoffen, daß das den Textverlust ein wenig abfängt. Frage: kennt jemand das Problem und gibt es Abhilfe? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Wechsel von openldap zu samba AD als Agenten und Customer Backend
by Götz Reinicke 10 Jul '18

10 Jul '18

Hallo zusammen, hat jemand schon mal einen solchen Wechsel vollzogen? Soweit ich sehe, klappt bei es bei uns für die Agenten; die Kundeninfos werden aber noch nicht abgerufen. Ich orientiere mich gerade am Wiki: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a… <http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a…> Einige Felder wie CustomerKey würden sich ja in der Config ändern?! Wie steht es mit dem AD Port der Kunden Abfragen? Samba AD geht ja verschlüsselt. Danke für ein Feedback und Grüße . Götz

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Re: [otrs-de] Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 25 Jun '18

25 Jun '18

Hallo zusammen, hab es nun rausgefunden, das funktioniert mit dem OTRS Prozessmanagement-Modul. Wisst ihr zufällig, ob es das OTRS Handbuch zu Version 6 schon auf Deutsch gibt? Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Reinhard Fraunholz Von: Reinhard Fraunholz [mailto:Reinhard.Fraunholz@t-online.de] Gesendet: Donnerstag, 31. Mai 2018 09:03 An: OTRS Community / Mailingliste Deutschland <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard Fraunholz

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Dashboard Widgets - Tickets sortieren
by Marc Schütze 14 Jun '18

14 Jun '18

Hallo Liste, hat jemand eine Idee wie ich die Sortierreihenfolge der Ticket-Widgets im Dashboard umstellen kann. Im moment werden alle Tickets von Alt -> Jung sortiert, sodass die ältestens Tickets immer ganz oben stehen. Meine Agenten wünschen sich aber, das die neusten Tickets ganz oben stehen. Wir betreiben ein OTRS 6.0.3 Vielen Dank für Anregungen und Ideen Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik // IT-Projektmanagement ZKM | Museum and Exhibition Technical Services // IT-Projectmanagement Marc Schütze Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Attachments im Filesystem speichern
by Andrea Wardzichowski 12 Jun '18

12 Jun '18

Hallo zusammen! Damit die Datenbank nicht ins unermeßliche wächst, teste ich gerade, die Attachments der Mails im Filesystem zu lagern und das Procedere ist eigentlich klar. Problem: beim Auslagern verschluckt sich das Skript an einer Stelle, weil dort ein Attachmentname verwendet wird, der schlicht zu lang fürs filesystem ist (wenn man touch von Hand versucht kriegt man raus, daß er zu lang ist. Die Fehlermeldung selbst sagt leider nur "Can't write " aber nicht warum). Danach bricht die ganze Prozedur aber ab :/ Idee: den Filenamen in der entsprechenden Tabelle kürzen. Nur welche Tabelle ist das? Weiß jemand Rat? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 31 May '18

31 May '18

Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard

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ACL: Zwang einer Eingabe für ein dynamisches Feld, wenn eine bestimmte Queue ausgewählt ist
by Martin Fernau 22 May '18

22 May '18

Hallo, kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten Queue angehört? Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf schließen erfolgen muss. Schöne Grüße Martin

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Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket
by Pienitz, Stephan 14 May '18

14 May '18

Hallo Liste :) Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden? Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen... Liebe Grüße Stephan

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Update-Problem 5.0.16 > 6.0.6 / "Requirement check for: Create entries in new article table ..."
by Matthias Tinnemeier 26 Apr '18

26 Apr '18

Hallo zusammen, wir versuchen gerade ein Update von 5.0.16 auf 6.0.6 zu machen. Das Update-Script bleibt im Schritt "Requirement check for: Create entries in new article table ..." hängen – ohne Fehlermeldung. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu sehen, wo genau der Vorgang hängt? Ein Verbose-Schalter oder ein Update-Log? Viele Grüße, Matthias Tinnemeier -- Matthias Tinnemeier Gründer und geschäftsführender Gesellschafter [SQUILD sucht Mitarbeiter]<https://www.squild.de/jobs> MITARBEITER GESUCHT: www.squild.de/jobs<http://www.squild.de/jobs> T 0681 844974-0 F 0681 844974-99 Hotline 0700 00 SQUILD (0700 00 778453) m.tinnemeier(a)squild.de<mailto:m.tinnemeier@squild.de> www.squild.de SQUILD bei Facebook: https://www.facebook.com/squild SQUILD GmbH aw Hallen . Federnschmiede Saar-Lor-Lux-Straße 19 66115 Saarbrücken Geschäftsführer: Matthias Tinnemeier, Jessica Steinmetz Handelsregister: AG Saarbrücken, HRB 16288 Ust-ID-Nr.: DE253856038

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OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten
by Martin Fernau 18 Apr '18

18 Apr '18

Hallo, seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr. Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV" Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden Mails von OTRS5 zu OTRS6: Neue Header: Precedence: bulk Auto-Submitted: auto-generated X-Loop: yes Geänderter Header: Return-Path: <> war vorher: Return-Path: <support(a)fernausoft.de> Wegfall: References: [....] Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht mehr erhalten was natürlich unschön ist. Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das wieder durch geht? Besten Dank und Grüße Martin

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Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"
by Götz Reinicke 17 Apr '18

17 Apr '18

Hallo zusammen, Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen? Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz

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Auswertung: Ticket im Status neu/offen/nach Erinnerung
by Seifert, Hagen 16 Apr '18

16 Apr '18

Hallo zusammen, da eine Registrierung bei otterhub nicht mehr möglich ist, hoffe ich hier auf Hilfe. Wir brauchen zwei Auswertungen und ich blick's auf kei'm Auge... * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, die nicht innerhalb von 27 Stunden erledigt wurden. Wichtig ist, dass nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden dürfen. * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, bei denen zwischen Erstellung und einer definierten Notiz mehr als 45 Stunden vergangen sind. Auch hier dürfen nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie/wo ich da anfangen kann? Freundliche Grüße / Best regards Hagen Seifert

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FW: OTRS Agentenbenachrichtigung nach Änderung der Mailadresse
by Peter Florian Kochs 23 Mar '18

23 Mar '18

Nabend, nach Umstellung der Absenderadresse in OTRS.5 erhalte ich keine Agentenbenachrichtung mehr. Mailversand soll per SMTP erfolgen. Im Log sind folgende Einträge zu sehen. 'Ticket owner update notification' notification could not be sent to agent 's.piller(a)haase-maklergruppe.de<mailto:s.piller@haase-maklergruppe.de> Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> Jemand eine Idee? Gruß Peter ___ Peter Kochs Wilhelminenweg 5 24768 Rendsburg Tel.:0151 10823537

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Filter für Verzeichnisdienstsuche
by Ludwig Markus 12 Mar '18

12 Mar '18

Guten Morgen, folgendes Problem: Wir fragen für die Kundenzuordnung zwei Verzeichnisdienste ab. VZD-A ist dabei eine Teilmenge von VZD-B, beide VZDs enthalten aber unterschiedlich detaillierte Informationen über den Kunden, es gibt jedoch Kunden, die in beiden VZDs einen identischen CN haben, was dazu führt, dass OTRS nur jeweils den ersten Treffer listet. Die Idee für die Lösung war jetzt, einen Filter einzusetzen. Ein Feld im VZD-B enthält nur dann eine Information, wenn der Kunde auch im VZD-A vorkommt, die Suche im VZD-B soll dieses Kriterium daher berücksichtigen und User, bei denen das Feld XYZ Informationen enthält, ausschließen. Über einen AlwaysFilter-Eintrag im entsprechenden Definitionsbetreich für VZD-B sollte so etwas sicher machbar sein, allerdings hapert es hier wohl an der passenden Syntax, denn mit AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(XYZ=SUCHTEXT))', Klappt es nicht. Kann da bitte jemand helfend unterstützen? VG, Markus

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Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Re: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Setzt hier denn niemand OTRS sowohl für externe Kunden als auch inhouse ein? Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler Gesendet: Freitag, 2. Februar 2018 16:24 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Anderes SubjectFormat bei TicketCompose
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff: Ticket-Benachrichtigungen: [#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1 [#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1 Automatische Antwort an Kunden: [#12345] AW: Test-Ticket-1 Manuelle Antwort eines Agenten: AW: [#12345] Test-Ticket-1 Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?). Warum ist das so und wie kann ich das angleichen? Viele Grüße

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Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?
by Götz Reinicke 02 Mar '18

02 Mar '18

Hallo zusammen, in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im Ticket mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das sein? Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails angezeigt werden und ich nicht ein eml-File herunterladen muss, dass dan beim Doppelklick an meinem Mac in eine E-Mail Client importiert wird @-) … Danke für Hinweise und Grüße . Götz

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Automatische Antworten für Eingehende Telefonate abschalten?
by Martin Fernau 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo liebe Community, gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu unterdrücken? Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden. Kann man das einstellen? Vielen Dank und Grüße Martin

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Header-Daten der Ursprungsmail ansehen?
by Detlev Sieber 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo allseits, wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst eine manuelle Vorsortierung machen. Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns funktioniert dieser Workflow recht gut. Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen: 1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der Mail einfach als Textfeld mit importieren? (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)? 2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header innerhalb von OTRS anzusehen? Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren. Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton
by Götz Reinicke 19 Feb '18

19 Feb '18

Hi, wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen? Grüße. Götz

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Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 12 Feb '18

12 Feb '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. In einem zweiten Anlauf habe ich zuerst auf 5.0.26 aktualisiert, das hat auch problemlos funktioniert. Danach habe ich von 5.0.26 einmal direkt auf 6.0.4 und einmal auf 6.0.0 geupdated. In beiden Fällen treten unten stehende Fehler auf - die "Need module!" Meldung erscheint aber nur bei Release 6.0.4. [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' [...] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' [...] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings [...] Error: There was a problem writing XML to DB. Habt ihr eine Idee, wie die SQL-Fehler beseitigt werden können und welches Modul da fehlt? Viele Grüße Jens

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Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 11 Feb '18

11 Feb '18

Guten Abend, die Fehlermeldungen bei der .rpm-Installation sind genau die, die ich unten in die erste E-Mail eingefügt habe: [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' […] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' […] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings […] Error: There was a problem writing XML to DB. Ich habe die aktuelle OTRS 6 Doku hergenommen: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html Dementsprechend die Dienste gestoppt, das RPM installiert, das Migrationsscript (DBUpdate-to-6.pl) ausgeführt, die Pakete via Console.pl aktualisiert und die Dienste wieder gestartet. Viele Grüße Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Florian Edlhuber Gesendet: Sonntag, 11. Februar 2018 14:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6 Hallo, - Jens Köhler schrieb: > ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter > CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon > bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird > jedes Mal eine Fehlermeldung „OTSR-CGI-19 – Need module!“ > erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Welche Fehlermeldung kommt denn beim .rpm? Welche Dokumenation hast Du verwendet? Hast Du das DBUpdate Script laufen lassen? viele Grüße -- Florian

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Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Renee B 06 Feb '18

06 Feb '18

Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticket… - Renée Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B: > Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). > Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als > 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische > Feld auf 1 > Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf > Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke: >> Hi zusammen, >> >> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ >> >> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? >> >> Danke für Tips und Grüße . Götz >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Götz Reinicke 31 Jan '18

31 Jan '18

Hi zusammen, Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? Danke für Tips und Grüße . Götz

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Agent Custom Signatur mittels dynamischen Feld?
by Marc Schütze 30 Jan '18

30 Jan '18

Moin ML, ich würde gerne meinen Agenten die Möglichkeit geben, teile der automatischen Signatur selber zu bestimmen. Dafür habe ich unter Kernel/Config/Files/XML ein neue Config angelegt: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Framework"> <Setting Name="PreferencesGroups###DynamicFieldTest" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item> <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item> <Item Key="Label" Translatable="1">Signature</Item> <Item Key="Desc" Translatable="1">This is a Description for DynamicField on Framework.</Item> <Item Key="Key" Translatable="1"></Item> <Item Key="Block">Input</Item> <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Signature") %]</Item> <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Signature</Item> <Item Key="Prio">7025</Item> <Item Key="Active">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Leider kann ich den Block-Typ nicht von Input zu TextArea ändern. Hat jemand ne Idee? Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik ZKM | Museum and Exhibition Technical Services Marc Schütze IT & Media Solutions Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Standardservices werden ignoriert
by Rene Kleffel 30 Jan '18

30 Jan '18

Hallo zusammen, in meiner 6.0.4 werden konfigurierte Standardservices ignoriert, wenn dem Kundenbenutzer direkt auch Services zugewiesen sind. Ich meine früher war das Verhalten so, dass die Services addiert wurden. Ist das Verhalten nun gewollt anders und gibt es dafür eventuell eine Einstellung in der Systemkonfiguration? Vielen Dank für eure Hilfe und schonmal ein schönes Wochenende René

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Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen
by Pienitz, Stephan 29 Jan '18

29 Jan '18

Moin Liste :-) Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen. Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text ausgibt. Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als Searchrequest. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das bewerkstelligen kann :D Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die Einbindung... Hat hier jemand einen Tipp? Viele Grüße Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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subject ändern
by Sebastian Gödecke 25 Jan '18

25 Jan '18

Hallo ML, ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird. Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer. Das würde ich gerne verändern. Wo finde ich das im Sysconfig? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Alle Auto-Antworten abschalten, OTRS 3.3
by Henning Heil 23 Jan '18

23 Jan '18

Hallo alle, wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen. Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat). Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet? Oder ziehe ich am besten via SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail 'DoNotSendEmail' komplett den Stecker? Danke für Hinweise & Grüsse, Henning

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OTRS6: Farben im Nachrichtenverlauf nur noch weiß
by Martin Fernau 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo, ist es richtig, dass die Farben im Nachrichtenverlauf fast nur noch weiß sind? Die schnelle Differenzierung von "was habe ich dem Kunden geschickt" und "was kam vom Kunden rein" ist somit nur noch über den Pfeil möglich was ich nicht sehr glücklich finde. Das war vorher mit grün für ausgehende Nachrichten und blau für eingegangene Nachrichten besser zu erkennen. Stimmt da was mit meinem CSS nicht, oder ist das jetzt so? Danke und Grüße Martin

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Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo zusammen, ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung? Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „GÃ¶tz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht GÃ¶tz schrieb: Bei allen anderen Stellen in der Infomail steht mein Namen korrekt. Anbei der Mini Screenshot. Von Götz ist der Body Text meiner Testmail. Andere Systeme, die auf unsern Verzeichnisdienst zugreifen, in dem die „Kundeninfos“ stehen, stellen mich resp. Umlaute korrekt dar. An welcher Schraube kann ich das nachstellen bzw. überprüfen? Danke und Grüße. Götz

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Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server. Danke für Feedback & Grüße . Götz

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Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo Florian, wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen. Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-) Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen Original Message processed by david® Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr Von Edlhuber, Florian An User questions and discussions about OTRS.org in German Hi, - Tino Korth schrieb: > Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf > das alle Mitarbeiter Zugriff haben. > Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, > die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, > zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. > (...) Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und Ticket direkt erstellen. Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. So ist das Ticketsystem auch gedacht. -- Florian

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Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo OTRS-Fans, das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt. Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird? https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde. Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen. Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen

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Webhoster
by team.ce24＠gmail.com 30 Dec '17

30 Dec '17

Welcher Webhoster ist für OTRS bevorzugt zu wählen? Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner

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Re: [otrs-de] [JJGL-EDV#2017121661000123] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 18 Dec '17

18 Dec '17

Hi Renee, vielen Dank für die Tipps. Die Erweiterung habe ich mir angeschaut. Funktioniert super und die Installation war schnell getätigt. Unabhänig davon lag es wohl an einem Leerzeichen im Dateinamen der VCF Datei. Diesen habe ich nun dauerhaft geändert nun funktionierts wie gewollt. THX, Jens

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[JJGL-EDV#2017121661000132] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 17 Dec '17

17 Dec '17

Hallo, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 5.x.xx bei eingehenden Tickets den Dateianhang umzubenennen? Ich bekomme Mails mit einer angehängeten vcf Datei. Im Ticket wird vom Anhang aber die Dateierweiterung .vcf abgeschnitten. LG Jens Mit freundlichen Grüßen Jens John Glawion Dienstleistungen Dossestrasse 14 16321 Bernau Tel.: 033 38 / 70 68 965 E-Mail: [1]service(a)jjgl-edv.de Web: [2]www.jjgl-edv.de [1] mailto:service@jjgl-edv.de [2] http://www.jjgl-edv.de/

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OTRS-de Installation Anleitung
by team.ce24＠gmail.com 15 Dec '17

15 Dec '17

OTRS unter einem Ubuntu 14 Server - Anleitung bzw Tutorial gibt es hier: https://www.leuchterag.ch/blog/otrs-als-ticketing- loesung-teil-ii-installation/ Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner Schwabach

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Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Sebastian Gödecke 05 Dec '17

05 Dec '17

Hallo ML, ich stehe gerade auf dem Schlauch: ich möchte gerne eine Benachrichtigung erhalten per Email, wenn in einer Queue ein Ticket eingeht. Wie mache ich das? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt
by Andrea Wardzichowski 30 Nov '17

30 Nov '17

Liebe OTRS-Kundige, ich hätte gerne ein Problem ;-) Zu den Eckdaten: wir setzen OTRS 5.0.14 ein und haben eine MySQL Adressdatenbank angebunden. Die Kundenbenutzer sind aber keinen Gruppen oder Services zugeordnet und wir benutzen das Customerinterface nicht. Seit einigen Wochen berichtet ein Kollege das Problem: immer wenn er von einer bestimmten Mailadresse eine Mail ins OTRS schickt, dann wird da kein neues Ticket erzeugt, sondern die Mail an ein ALTES Ticket (und zwar immer das gleiche) angehängt. Zur Aufrechterhaltug der Tätigkeiten haben wir uns damit beholfen, die neuen, falsch angehängten Artikel durch Teilen herauszulösen aus dem Ticket und konnten so weiterwurschteln. Nicht toll, aber ging. Ich habe den kompletten Adminbereich durchforstet und auch die Vorfilter in der Kernel/Config.pm: nix. Ich habe dann vor lauter Verzweiflung und nach Absprache das Ticket gelöscht, an das immer angehängt wird: der Kollege schrieb 2 frische Mails und die zweite wurde gleich wieder an die erste angehängt. Es ist dem nicht beizukommen. Gestern nun hat die Sache eine neue Dramatik bekommen, weil der Effekt nun mit einer externen Mailadresse auftrat. In diesem Fall sind es drei Mails, wo From und Subject übereinstimmen, aber dafür gibt es keinerlei Regeln (und das Subject differierte bei unseren Tests auch, und dennoch wurde die Mail falsch angehängt). Ist Euch sowas schonmal untergekommen? Wo könnte ich noch nachsehen? Oder ist das ein handfester Bug, wobei ich leider die Randbedingungen nicht eingrenzen kann, wann das passiert und warum es ausgelöst wird. In der Adressdatenbank haben beide Adressen keinerlei Auffälligkeiten. Und es sind auch jeweils andere Zielmailadressen/Queues betroffen. Ganz viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Need Groupname Fehlermeldung nach Update auf OTRS Version 6
by Felix Scherer 29 Nov '17

29 Nov '17

Hallo zusammen, nachdem ich OTRS auf Version 6 geupdatet habe erhalte ich unten angehängte Fehlermeldung im Log sobald ich auf "Admin"-Bereich klicke. Es funktioniert auch alles, nur die Fehlermeldung stört etwas. Ich entdecke den Fehler aber nicht. Mit den Gruppen, etc. sollte alles in Ordnung sein. Jemand eine Idee was hier nicht stimmt? SetPermissons-Script nochmals ausgeführt ergab keine Änderung. ERROR: OTRS-CGI-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Nov 29 10:32:59 2017 Message: Need GroupName! RemoteAddress: xxx.xx.xx.xx RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Admin Traceback (3631): Module: Kernel::System::Group::PermissionCheck Line: 945 Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin::Run Line: 76 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar Line: 3218 Module: Kernel::Modules::Admin::Run Line: 35 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1098 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Viele Grüße -- Felix Scherer (B.Sc.) Hochschule Mannheim Campus IT und Services Paul-Wittsack-Str. 10 D 68163 Mannheim Tel.: 0621 / 292 6128 Fax.: 0621 / 292 6128 1 E-Mail: f.scherer(a)hs-mannheim.de

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Ticket weiterleiten inkl. attachments
by Detlev Sieber 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo Liste, wenn wir ein Ticket mit einem Attachment weiterleiten, dann wird das Attachment nicht mitgesendet. Ich nehme an, dass man das irgendwo einstellen kann - habe es aber bisher nicht gefunden. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Schreibzugriff durch Agenten auf Kundendaten
by Martin Fernau 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo OTRS-Community, mal eine (hoffentlich) ganz einfache Frage: Wie kann ich es vermeiden/beschränken, dass ein ganz normaler Agent die vorhandenen Kundendaten ändert? Ich finde derzeit keine Möglichkeit dazu. Beste Grüße Martin -- This email was Malware checked by UTM 9. http://www.sophos.com

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