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Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Ich hatte das schon probiert: [root@xs-sascha otrs]# mysql -p -f -u root otrs < scripts/DBUpdate-to-1.3.mysql.sql Enter password: ERROR 1062 at line 27: Duplicate entry 'TicketLinkAdd' for key 2 ERROR 1062 at line 31: Duplicate entry 'TicketLinkDelete' for key 2 ERROR 1060 at line 44: Duplicate column name 'content_size' ERROR 1050 at line 55: Table 'postmaster_filter' already exists ERROR 1050 at line 66: Table 'generic_agent_jobs' already exists ERROR 1061 at line 81: Duplicate key name 'article_message_id' ERROR 1054 at line 86: Unknown column 'system_queue_id' in 'ticket_history' ERROR 1060 at line 87: Duplicate column name 'owner_id' ERROR 1060 at line 88: Duplicate column name 'priority_id' ERROR 1060 at line 89: Duplicate column name 'state_id' ERROR 1060 at line 94: Duplicate column name 'default_sign_key' Set-Permission-Skript ausgeführt, httpd und mysql gestoppt und gestartet. Es funktioniert dennoch nicht. Viele Grüsse Sascha

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Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Liste, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). OS ist in beiden Fällen ein Fedora 1. Danke und Gruss Sascha

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Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern?
by Andreas Bielmeier 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier

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Re: Re: [otrs-de] Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, danke für die schnelle Antwort. Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage) zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ? Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 14:24:28: > Hallo, > > > muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache > > Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit > > eines Tickets zu bekommen > > Nein. Das müsste implementiert werden. > > bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche > > Bearbeitungszeit raus ? > > Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket > gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche > Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Memo-Feld in customer_user bzw. Feld-Länge
by Witte, Meiko 10 Mar '05

10 Mar '05

Hallo zusammen, Ich habe die Tabelle Customer_user um etliche Felder (Infos zu den beim Kunden eingesetzen Systemen) erweitert, hat auch so weit ganz gut geklappt. Jetzt habe ich allerdings das Problem, das das Feld comment zu Kurz ist. In der Datenbank (mySQL) habe ich das Feld schon in ein Feld vom Typ "mediumtext" verwandelt (im Original varchar). Leider lassen die Oberflächen noch immer keine längere Eingabe zu. Was muß ich denn als Storage-type in der config.pm eintragen, wenn das Feld in der DB den Typ "mediumtext" hat ? Sicher doch nicht mehr "var" Aktuell sieht die Zeile so aus: [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], Oder ist das so gar nicht möglich, aus einem Feld ein Memo-Feld zu machen ? Ich habe im MailArchive was gefunden, das man in der Kernel/Output/HTML/Admin.pm unter $Param{Value} den Eintrag maxlength= ändern kann, um die Eingabebegrenzung aufzuheben. Dies macht mir aber aus dem gewünschten Feld noch kein echtes Memo-Feld und es gilt ja für alle Felder.... Danke für die Antworten Meiko OTRS-Version 1.2.4

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Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Verona Busch 09 Mar '05

09 Mar '05

Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier schon aufzugeben.

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Problem mit User Authntifizierung
by Andre Dieball 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo Ich habe mein Benutzer Backend nun erfolgreich auf eine externe Datenbank umgeleitet und auch alle mappings, etc. funktionieren. Wenn Sich nun allerdings ein User anmelden möchte (customer.pl) bekommt er eine Fehlermeldung "Benutzername oder password falsch" und im Logfile sehe ich: ---cut--- Mar 8 19:13:05 tux OTRS-CGI-10[4844]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for '002' (REMOTE_ADDR: 192.168.20.1) ---cut--- In der entsprechenden CustomerAuth DB.pm habe ich (wie auch erwartet) den ganzen Crypt Password Kram gefunden, nur leider (und fragt mich jetzt nicht wieso, mehr als motzen kann ich intern auch nicht) benutzt die Datenbank, die ich für die Authentifizierung benutze, keine verschlüsselten, sondern Klartext Passwörter. Nun bin ich mir aber nicht sicher, wie ich der db.pm von OTRS das beibringen kann. Ich bin für jeden Tip dankbar. Gruss Andre

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Re: [otrs-de] E-Mails per POP3 abrufen
by eichhorn＠secomp.de 08 Mar '05

08 Mar '05

Bei meiner Version von OTRS oder vom BS? > Tag, > > da das als cron Job läuft, sollte auch der cron laufen, da kann man auch > das intervall ändern. > Was bei Deinem BS und gerade bei Deiner Version leider tierisch > kompliziert ist. Bei allen anderen ists total einfach und steht in der > Doku. > > Li > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 08.03.2005 11:50:18: > >> Hallo, >> kann man irgendwo den Intervall für den POP3-Abruf der E-Mails > einstellen? >> oder muss man den irgendwo aktivieren? Habe die E-Mail Adresse angelegt, >> eine E-Mail da hingeschrieben aber irgendwie kommt sie nicht in der > Queue >> an. >> Viele Grüße, >> Georg >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Separieren von *.pm Datein für Updates
by Schrep Rouven 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo ist es irgendwie möglich, wenn man veränderungen in den *.pm Dateien vornimmt, diese zu separieren um sie bei updates von OTRS wieder einbinden zu können ohne wieder jegliche Anpassungen per Hand vornehmen zu müssen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Installation :(
by Knuewer, Peter 07 Mar '05

07 Mar '05

Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich jemand eine Lösung finden würde .... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Installation :( Hallo alle miteinander, Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs 1.3 steht, jetzt kommt aber immer Can't load Perl file: d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server 192.168.49.55:80, exiting... Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter, 0.23
by Fabian Lutz 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo zusammen Wenn ich das PERL Package installieren möchte (install.bat) erscheint folgende Meldung: Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter 0.23 at ... Leider weiss ich auch nich weiter, hat jemand eine Idee?

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Für jedes Ticket PHP Script ausführen?
by monotek＠freakmail.de 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo. Ist es möglich über eine Generic Agent für jedes neue Ticket ein PHP Script ausführen zu lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Fragen - Neuling :-)
by Andre Dieball 05 Mar '05

05 Mar '05

Hallo Endlich habe ich die Zeit gefunden und bei uns OTRS installiert. Ich hatte es mir vor einem Jahr schon einmal angesehen und war ganz angetan, aber jetzt ist es noch besser :-) Ein paar Fragen habe ich dennoch: - kann ich Queues erstellen, die für Kunden unsichtbar sind? (Queues nur für den internen Gebrauch) - Wie kann ich existierende Queues löschen, reicht ein einfaches Löschen aus der Datenbank? - Wie kann ich neue Kundenregistrierungen (auf customer.pl) deaktiviert lassen, bis jemand die Daten überprüft hat und den Account manuell frei schaltet? Eventuell kann man aus so einer Registrierung ja ein Ticket generieren? :-) Hmm, ich glaube das war's erstmal, vorab schon einmal vielen Dank für die netten Antworten. Gruss Andre

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AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Hallo Herr Rother, der genaue Link lautet http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-win32.html#UPGRADING_OTRS4WIN32 Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Mit freundlchem Gruß, Peter Knüwer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 13:33 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Frau Busch, > Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. > Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, > und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht > mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) > > Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei > apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, > welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier > schon aufzugeben. Ich denke mal, das die apache2-perl-startup.pl nicht geladen werden kann, oder? Es gibt eine Anleitung unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/. Haben Sie das gesehen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Ich vermute mal, dass es einfach nur ein falscher Eintrag in der config.pm ist ! Wenn ich nämlich die config.pm.dist benutze startet der Apache ohne Probleme. OTRS läuft dann zwar nicht, aber es scheint auf die config.pm hinzudeuten. Ich werde demnächst einmal Eintrag für Eintrag austesten, welcher der "Böse" ist und wie geändert werden muss. Melde mich dann wieder zwecks Aktualisierung des Roadbooks ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 4. März 2005 09:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Herr Knuewer, > Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Konnten Sie erkennen wo der Fehler liegt? Falls dies der Fall ist, wäre es nett, wenn Sie es mir bitte kurz mitteilen könnten. Auf jedenfall werde ich werde mich in der nächsten Zeit darum kümmern, das das Document aktualisiert wird! Des weiteren bin ich gerade dabei für OTRS 2.0 einen Windows Installer zu generieren. :) Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Kann auch nicht, denn der smtp.web.de setzt eine vorausgehende POP3-Authentifizierung voraus ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:27 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Habs jetzt nochmal mit dem smtp.web.de-Server versucht, aber tut auch nicht. Gleicher Fehler. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Es kann auch sein, dass zur Verhinderung eines "Open Relay Server" die SMTP-Serverkonfiguration vom Admin sehr restrikt eingerchtet worden ist und die eMails vom OTRS-Host aus diesem Grunde abgewiesen werden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Oder so :-) ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:26 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Georg Eichhorn schrieb: > Hallo, > Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. > In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. > Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Der smtp-server ist kaputt. scr. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

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Stimmt das Routing, d.h. kannst Du vom OTRS-Host aus den SMTP-Server erreichen ? => Ping <IP-Adresse des SMTP-Servers> Benutzt Du für den SMTP-Server einen DNS-Eintrag und funktioniert die Namensauflösung auf dem OTRS-Host ? => NSLOOKUP <DNS-Name des OTRS-Host> Ist der Zugriff auf den SMTP-Port des SMTP-Servers auf den dazwischenliegenden Routern/Switchen/Firewalls erlaubt ? => telnet <DNS-Name des OTRS-Host> 25 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:21 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Hallo, Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Viele Grüße, Georg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste , Juhu Ich habe es selber gelöst. Also da hat sich irgendwann mal ein fehler tatsächlich eingeschlichen . die || wurden irgenwannmal in ein = verändert daher die Fehlermeldung. Danke Liste Gruß # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht.

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Übersicht über die dtl-Dateien
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo zusammen gibt es eine Übersicht über die vorhandenen dtl-dateien oder hat sich einer schon eine Übersicht erstellt, wofür welche dtl-Datei zuständig ist. D.h. eine Übersicht in der man nachschlagen kann, wenn man bestimmte Anpassungen vornehmen möchte und die entsprechende dtl-Datei raussuchen kann. Wäre klasse wenn ich mir die Arbeit ersparen kann jede Datein durchzuschauen und zu dokumentieren. Vielen Dank Rouven Schrep

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WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

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Eigenes logo in die Oberfläche einbauen
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo ich habe schon rausgefunden dass ich das ganze in den dtl dateien machen muss, die frage ist nun welche dateien sind zu veränderen und wie? zeilen, syntax ... hat jeamd schon ein eigenes logo eingebaut? ich wäre sehr dankbar wenn ich darüber ein paar informationen bekommen könnte. Danke ung Grüße Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ich betreibe den OTRS-Server selbst und habe also auch alle Rechte. Dennoch ist mir ein Windows Update von einer XAMP-1.2.x auf eine 1.3 bis dato leider noch nicht gelungen.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Verona Busch Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 09:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2 Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ja, ich habe im Web-Interface die Stati umbenannt. Habe dann noch einmal nachgeforscht: Man muss dann auch noch einige Conf-Dateien bearbeiten, damit es funktioniert. Habe ich jetzt aber hinbekommen und es läuft wieder. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 22:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren Hi, Hast du irgendwas an deiner OTRS Installation geändert. Falls nicht, dann solltest du dem Rat der Fehlerausgabe folgen und einen Bugreport verfassen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Knuewer, Peter > Sent: Wednesday, March 02, 2005 6:52 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren > > > Weder per eMail noch per customer-pl ! > Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! > In der OTRS-Log steht: > > [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No > StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][4 > 1] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] > Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] > Can't process email with MessageID > <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.d > e>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) > on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from > IT-Support@localhost. > > Hat jemand eine Idee ? _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Verona Busch 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Habe zur Zeit das gleiche Problem. Es gab da im Oktober auch schon einmal eine entsprechende Anfrage in dieser Mailing-List. Wenn ich nach der Update-Anleitung vorgehe startet anschliessend mein Apache nicht mehr. Viele Versuche sind bei mir bis jetzt leider immer gescheitert ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:42 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:36 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Update auf 1.3.2 Hallo, ich habe den Windows-Installer von OTRS verwendet und es installiert. Nun möchte ich auf die Version 1.3.2 updaten. Kann mir jemand helfen, welche Dateien ich modifizieren muss? Folgendes habe ich schon gemacht: - OTRS installiert - Dateien in d:\OTRS entpackt (mit den alten Daten überschrieben) Viele Grüße, Georg P.S.: SORRY für den Quote in der 1. Mail! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 02 Mar '05

02 Mar '05

Weder per eMail noch per customer-pl ! Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! In der OTRS-Log steht: [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][41] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] Can't process email with MessageID <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from IT-Support@localhost. Hat jemand eine Idee ?

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Anpassung des Suchausgabe
by Schrep Rouven 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Ich möchte die Suchergebnisse in Ihrer Ausgabeart anpassen. Dh. genau: Wenn ich z.B. ein Telefonticket suche, soll da nicht "Name" <emailaddresse> als Ausgabe erscheinen, sondern "Name" <Firma> wie kann ich das ändern? In welche *.pm Dateinen muss ich schauen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Herr Rother, Die Auto-Antworten habe ich alle überarbeitet. Ein Kunde bekommt beim erstmaligen Erstellen eines Logins über das Custumer-Panel, sowie bei der Möglichkeit Passwort vergessen ebenfalls eine automatisierte Nachricht, diese konnte ich aber nirgends zur Überarbeitung finden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 02 Mar '05

02 Mar '05

Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

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Re: Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi So ich bin jetzt nach langem suchen und fummeln schon etwas weiter mit den Cronjobs... ;) Die Jobs die in der GenericAgent.pm stehen werden durchgeführt! Da hat nur ein ");" gefehlt! Weil man aber nicht alles haben kann werden die Jobs die im Webinterface erstellt wurden nicht gestartet :( Falls noch jemend eine Idee hat...! cu Frank Kayser

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Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Sorry die Datei generic_agent_database hat natürlich nichtmehr die Endung .dist... ;) cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Frank Kayser [mailto:Frank.Kayser@avl.lu] Sent: 3/1/2005 10:53:23 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > hi > > der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... > Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... > Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... > Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) > In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: > */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... > > cu > Frank Kayser > >

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Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Markus Ruecker [mailto:markus.ruecker@mr-consult.net] Sent: 3/1/2005 10:41:35 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > Hallo zusammen, > > Im GenericAgent Cronjob muss auch der Parameter angegeben sein, woher der GA > seine Jobs ziehen soll. Soll heissen, das GenericAgent.pl auch mit den > entsprechenden Parametern aufgerufen werden muss. Ohne Parameter nimmt er > automatisch das File "Kernel/Config/GenericAgent.pm". Um die > Datenbankeinstellungen benutzen zu können muss der GA wie folgt im Cronjob > stehen: > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > Gruß, > > Markus Rücker > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Resing > > Sent: Tuesday, March 01, 2005 9:56 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > > > > > > Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall > > rcotrs restart-force ausgeführt werden. > > Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle > > Cronjobs dann auch starten > > > > Gruß Michael Resing > > > > >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> > > Frank Kayser wrote: > > > > > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die > > > Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > > > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste > > doch richtig > > > sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden > > > doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? > > > > Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv > > ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? > > Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim > > Kopieren weggekommen? > > > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > wäre besser. > > > > Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei > > anlegt und > > schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die > > Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den > > vollständigen Pfad ersetzen > > > > -- > > MfG, > > Patrick Cornelissen _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ************************************************************** > > **************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen > > Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > > unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ************************************************************** > > **************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >

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Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Michael Resing 01 Mar '05

01 Mar '05

Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall rcotrs restart-force ausgeführt werden. Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle Cronjobs dann auch starten Gruß Michael Resing >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> Frank Kayser wrote: > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > Das müsste doch richtig sei...? > Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim Kopieren weggekommen? */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null wäre besser. Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei anlegt und schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den vollständigen Pfad ersetzen -- MfG, Patrick Cornelissen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Re: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Danke für die schnelle Antwort! Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste doch richtig sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? MfG Kayser Frank ----- Original Message ----- From: Patrick Cornelißen [mailto:cornelis@p-c-software.de] Sent: 3/1/2005 8:32:12 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Cronjobs > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Frank Kayser schrieb: > > Hi > > > > Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) > > Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? > > Bei uns war mal das Problem, daß der Cronjob für POP3 zwar eingerichtet > war aber der für die generic Agents fehlte. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCJBp84/Hplayn3Y8RAlLzAJkBOzDlJGU/CT5F6ZEplCSz9aiRcwCbB4S+ > L6ml9zC4RtarBJBnryp4KUo= > =0Xa+ > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? MfG Kayser Frank

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Mails bei Besitzerwechsel abschalten
by Andreas Rittershofer 28 Feb '05

28 Feb '05

Wenn ich ein Ticket einem Besitzer fest zuschreibe, dann bekommt dieser eine Mail über diese Zuweisung. Das will ich aber nicht - ich finde aber keine Stelle, um das abzuschalten. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agentenbenachrichtigung nach Priorität
by Frank Kayser 28 Feb '05

28 Feb '05

Hi Ich bin Student und mache grade ein Praktikum bei Siemens Luxemburg wo ich OTRS testen soll, um ewentuell das bestehende Trouble Ticket System zu ersetzen... Meine Frage ist, ob es möglich ist Nachrichten an Agenten abhängig von der Priorität zu schicken. D.h. falls z.B. ein Ticket mit Priorität 5 erstellt wird sofort eine Nachricht an die Agenten geschickt wird (was auch funktioniert). Wenn nun nach z.B. 2 Stunden noch kein Agent das Ticket angenommen hat nochmals eine Nachricht an die Agenten geschickt wird und ggf auch an einen "Chef-Agenten" Falls es eine programmierbare Lösung gibt würde ich mich über einen kleinen Hinweis freuen da ich nich wirklich in Perl bewandert bin. (werd ich dann wohl nachhohlen...) MfG Kayser Frank

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Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo OTRS-Liste, Wo kann ich die automatische Antwort (mit Passwort) für Kunden-Zugänge ändern? Ich finde im Admin-Bereich nur Agent-Nachrichten und drei andere Kunden-Benachrichtigungen. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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OTRS CVS - Rollen?
by monotek＠freakmail.de 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo. Ich habe mir mal die CVS Version des OTRS installiert. Mir ist unklar wozu die Option Rollen im Adminbereich ist. Wozu dient die? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Automatische E-mail zum Kunden bei Schließung des Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo Liste, ist es möglich das man eine Auto-Antwort erstellt, die eine E-mail zum Kunden schickt, sobald sein Ticket erfolgreich geschlossen wird ?? Unter Auto-Antworten gibt es ja nur die Typen - auto reply - auto follow up - auto reject - auto remove - auto reply/new ticket Es wäre nett wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Gruss Nico Stottmeier

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OTRS 2.0 - Loginproblem
by monotek＠freakmail.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo. Nach dem Update auf OTRS 2.0, kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt immer die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch". Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

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Freie Felder
by Thomas Otto 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo, was kann man bei Tickets unter der Rubrik "Freie Felder" eingeben? Dort gibt es je 4 Felder für "Schlüssel" und für "Wert"? Wo findet das dann später Verwendung? Bei der Suche eventuell? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Michael Mauel 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, bekomme andauert eine Fehlermeldung vom OTRS, seitdem ich einen POSTMASTER FILTER eingerichtet habe. System ist SuSE 9.2 mit OTRS 1.3.2. Die Mail lautet: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE *****/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Hat jemand nen Tipp was das bedeutet? Gruss Michael

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Tickets im Wartestatus und die Folgen
by Thomas Otto 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, wenn ich Tickets in den "Wartestatus" setze, was passiert dann nach Ablauf der Frist bei den drei verschiedenen Varianten "warten zur Erinnerung", warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen"? Werden sie dann automatisch geschlossen? Bei meinen Tests war das nicht der Fall. Die Tickets bekamen den entsprechenden Vermerk und tauchten dann bei meinen Tickets in den entsprechenden Rubriken auf. Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 24 Feb '05

24 Feb '05

ok, ich habe keinen Standard-Apache Server von SuSE. allerdings hatte ich einen gleichen Fehler bei mir auch, solange httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL (bei dir) und nicht httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL -DPERL (bei mir) ausgeführt wurde. Also vermute ich, dass es bei dir in /etc/apache2/httpd.conf eine Stelle geben müßte, die etwa so aussieht (die Variable kann natürlich anders heißen): <IfDefine PERL> /etc/apache2/conf.d/otrs.conf </IfDefine> Wenn du deinen Server mit -DPERL (oder was auch immer du da stehen hast) aufrufst, soll es gehen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote: > Hallo Karlo, > > wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. > www:/etc # rcapache2 stop Shutting down httpd2 (waiting for all children to terminate) done www:/etc # rcapache2 startssl Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL failed hilft leider auch nicht. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo Karlo, wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 11:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlermeldung Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Responses einer Queue zuweisen
by ml＠charliesangels.biz 23 Feb '05

23 Feb '05

Hi, eine kleine Frage - unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/zugriffsrechte-module.html ist wunderbar beschrieben, wie ich User Rechte einräumen, um z.B. Autotexte anzulegen und zu pflegen - aber wie lassen selbige sich einer Queue zuweisen ? Welche Rechte müsste ich hier wo setzen ? Danke und Gruss Sascha

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Welchen Provider für Root-Server
by Frank Ammari 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Wenn hier jemand OTRS auf einem lokalen Server installiert hat und externen Agents den Zugriff (über HTTP?) gestattet, wäre ich für einen kurzen Erfahrungsbericht ins- besondere im Bezug auf DSL (hier: DSL1000 flat) sehr dankbar. Viele Grüße Frank

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Telefon-Ticket, Mail-Notification
by Thomas Rother 22 Feb '05

22 Feb '05

Hallo, wir wollen erreichen, daß Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das über eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe dafür zwei prinzipielle Wege: a) Verknüpfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt. Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten. Meine Frage: Geht sowas? Welches ist dafür die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion? Gruß & Danke, Thomas Rother -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Telefonticket erstellen
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo zusammen, wir haben ein laufendes Otrs System mit einer LDAP Anbindung. Sobald ein Telefon Ticket erstellt wird und man auf "Kunden suchen" klickt kommt immer nur ein Name zum Vorschein. Da manche Nachnamen aber doppelt vorkommen wäre es schön wenn man dann ein Listenfeld bekommt oder so etwas in die Richtung zum Auswählen. Gibt es da eine Möglichkeit ??? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
by Hanno Mueller 21 Feb '05

21 Feb '05

Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Mauel 21 Feb '05

21 Feb '05

Moins, Suse 9.2, OTRS 1.3.2... ich möchte otrs auf nem extra server laufen lassen, er soll über schon vorhandenen mailserver die mails versenden. Dazu habe ich in der Confi.pm folgendes eingetragen: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.example.com'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; der Host kann gepingt werden, der user existiert, das passwort ist korrekt. wenn ich alles mit telnet händisch durchgehe, klappts auch! leider kommt der im Betreff genannte Fehler, und leider weiss ich nicht wo ich den debug mode einschalten muss. Ich las was von der SMTP.pl und woanders was von der Config.pm... Kann mir jemand bitte genau sagen WO ich WAS eintragen muss damit ich 'more info' bekomme... Danke schonmal Michael

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Verzweiflung && GenericAgent && Bash
by ml＠charliesangels.biz 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung...... Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags.... Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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AW: Fixer FireFoxFix (Save Link As)
by Thomas Kreuzer 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo Alle! bei uns trat der FireFox "Save Link As" Fehler auf Linux SuSe 9.0 und OTRS 1.3.1 mit FireFox 1.0 auf WindowsXP! Herr Heinzmann, vielen Dank für das fixe FireFox Fix. Hat prima geklappt! Wobei bei mir noch ein klitzekleiner Unterschied feststellbar war, es stand "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n". in der Generic.pm und nicht "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; Macht das was? Habe auf alle Fälle ihren Vorschlag übernommen und jetzt klappt es problemlos! Recht herzlichen Dank noch einmal! Grüße Thomas Kreuzer Robert Heinzmann wrote: > Hallo, > > ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). > Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: > > Symptome: > ======== > Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und > doppelte Größe. > > Problem: > ======= > Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem > GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht > schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request > zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht > und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert > wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> > Doppelte Größe und Korrupt. > > Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" > 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > Internet Explorer request im Apache log: > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > ---- > > Fix: > ==== > OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request > handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut > http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist > das möglich. > > Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein > gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : > > --- o< ----- > # -- > sub Attachment { > my $Self = shift; > my %Param = @_; > # reset binmode, don't use utf8 > binmode(STDOUT); > # return attachment > my $Output = "Content-Disposition: "; > if ($Param{Type}) { > $Output .= $Param{Type}.'; '; > } > $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". > "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; > # Firefox HEAD request problem. > if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { > $Output .= "$Param{Content}"; > } > return $Output; > } > # -- > --- o< ----- > > Workaround: > =========== > a) Anderen Browser nehmen > b) Firefox ohne Cache konfigurieren > - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben > - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und > "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) >

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Benutzer Aulistung
by Mathias Jost 17 Feb '05

17 Feb '05

Wenn im Adminbereich auf Benutzer geklickt wird, werden alle User in einer Liste dargestellt. Dort steht der username und die id. Ich würde gerne bei inaktiven usern noch einen Zeichen hinzufügen, sodass gleich erkannt werden kann, welche user aktiv und inaktiv sind. In der AdminUserForm.dtl finde ich den Eintrag $Data{"UserOption"} welcher die Liste mit den usern darstellt. Leider weiss ich nicht wo ich jetzt meine Änderungen durchführen muss. Ich kann kein File das dieser Befehl aufruft,um die Liste zu generieren. Ich hoffe ihr könnt mir da helfen. mfg Josi

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LDAP UTF8 Problemchen V2
by Patrick Cornelissen 17 Feb '05

17 Feb '05

Hi! Ich habe ja das Problem,daß unser LDAP Server merkwürdigerweise die Umlaute nicht richtig codiert. Die Dest-/SourceCharset Anweisungen sind im Configfile und bringen keine Änderung. In StudIP (in PHP geschrieben) habe ich mal utf8_decode explizit in die entsprechenden Klassen geschrieben und dann stimmen die Umlaute wieder. Dummerweise ist OTRS ja in Perl geschrieben und das sieht alles sehr komisch für mich aus ;-) Hat jemandeinen Tipp für mich, wie ich zumindest für die Nachnamen eine explizite UTF8 => ISO Konvertierung machen kann? Verwendet wird OTRS 1.3.1 -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo, kleiner Nachtrag: Habe nach langem, erfolglosem Experimentieren im Handbuch den Hinweis auf den Befehl 'rcotrs -restart-force' entdeckt. Und ausgeführt. Jetzt ist die crontab OK und auch die Freigabe funktioniert wie erwartet. ... Wer lesen kann, ist besser dran. Unklar ist allerdings, warum zB PendingJobs.pl auch vorher schon regelmäßig lief!? Wie konnte ich das übersehen? Laut Handbuch läuft die Installation durch installer.pl web-gesteuert; der letzte Schritt (Web-Installer - Fertig) schließt mit der Aufforderung, den webserver neu zu starten, und dem Text "Nachdem ist Dein OTRS laufend". Was ja so nicht ganz stimmt. Jedenfalls habe ich dann mit dem webserver-Neustart, und dann mit index.pl weitergemacht. Und erstmal nicht mehr ins Handbuch geguckt, wo der Hinweis auf 'rcotrs -restart-force' steht. Vielleicht sollte man den Text auf der letzten web-installer-Seite mal dahingehend ändern!? Viele Grüsse Stefan >Sorry, ich kann Dir leider nicht sagen, warum Deine Cronjobs ausgeführt werden, >obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch nichts?

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1. Anrede / 2. Standard-Antworten an zwei Personen
by Hanno Mueller 17 Feb '05

17 Feb '05

Moin, wir verwenden OTRS _sehr_ zufrieden für openbc.com, einer Online-Plattform für Geschäftsleute. Herzlichen Dank! 1.) Ein großer Teil unserer Support-Fragen kommt von eingeloggten Mitgliedern über https://www.openbc.com/cgi-bin/user.fpl?op=support Anfragen von dort werden als Mail an unser OTRS geschickt. Wir wissen also bereits, wer da die Anfrage stellt. Wir könnten also OTRS mit unserer User-DB verknüpfen, so dass man zu jedem Ticket weiß, um wen es sich handelt. Im Moment geschieht dies manuell. Ist es also möglich, OTRS mit unserer Nutzerdatenbank zu verknüpfen, damit wir z.B. folgendes tun können? -> User ist weiblich: Sehr geehrte Frau $NAME -> User ist männlich: Sehr geehrter Herr $NAME -> User konnte nicht in User-DB gefunden werden: Sehr geehrte/r Frau/Herr $NAME -> Supporter muss vor Antwort nichtzutreffendes streichen Mir fallen zwei Wege dazu ein. Entweder, wir übertragen in X-Mailheader-Informationen die Informationen User-ID, Geschlecht und Name mit und OTRS übernimmt diese für seine Standardantwort. Oder wir bohren OTRS auf, so dass zu jedem Ticket auch eine Liste der betroffenen User geführt wird und verknüpfen OTRS richtig mit unserer User-DB. Was machen andere OTRS-Nutzer? 2.) Wir haben Tickets, bei denen wir zwei Usern mit je einer Standardantwort schreiben können: User A erhält eine Antwort, User B erhält eine anders lautende CC-Nachricht zum Vorgang. Im Moment müssen wir dafür manuell die Mail-Adressen der beiden User in die jeweilige Teilantwort übertragen. Ist es möglich, in OTRS für ein Ticket mit _einem_ Klick _zwei_ unterschiedliche Standardantworten an _zwei_ Personen zu schreiben, wobei beide Nachrichten jeweils die korrekte Empfänger-Mail-Adresse und Anrede (siehe 1.) enthalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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GenericAgent
by Yvonne Haller 16 Feb '05

16 Feb '05

HI, a) I have a GenericAgentDelete with : -rw-r--r-- 1 otrs1 root 1300 Feb 16 10:37 GenericAgentDelete # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgentDelete; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # Delete -> Delete All Tickets in Junk Queue # -- 'delete' => { Queue => 'delete', Subject => '% %', New => { Delete => 1, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; b) and the default GenericAgent.pl -rwxr-xr-x 1 otrs1 root 6144 Oct 18 12:14 GenericAgent.pl c) from the current tarball, on a SuSE 8.0 d) Error: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentDelete': No such file or directory So, is there something wrong with the rights? And: with the default Generic.pm the same error occurs. thx for any hints... bye, Yvonne

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Zeiteinheiten auf Stunden umstellen
by Kleinjung, John 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo, Defaultmässig werden die Zeiteinheiten im OTRS in Minuten gerechnet. Gibt es eine Möglichkeit das ganze auf Stunden umzustellen/umzukonfigurieren? Beispiel: ich möchte nicht minutenweise abrechnen, sondern jeder 1/4 Stunde: Aus 30 Minuten würde ich demzufolge gerne 0,2 oder 0.1 machen. Vielen Dank! Grüsse, John

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Kundeninterface
by Lehnert, Michaela (KRZ) 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo Liste, In der Übersicht der Tickets aus Kundensicht erscheint in der letzten Spalte der Besitzer. Wie kann ich diese Angabe unterdrücken? Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Re: [Ticket#: 2005021410167-FW]
by Robert Heinzmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: Symptome: ======== Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und doppelte Größe. Problem: ======= Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> Doppelte Größe und Korrupt. Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 Internet Explorer request im Apache log: 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 ---- Fix: ==== OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist das möglich. Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : --- o< ----- # -- sub Attachment { my $Self = shift; my %Param = @_; # reset binmode, don't use utf8 binmode(STDOUT); # return attachment my $Output = "Content-Disposition: "; if ($Param{Type}) { $Output .= $Param{Type}.'; '; } $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; # Firefox HEAD request problem. if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { $Output .= "$Param{Content}"; } return $Output; } # -- --- o< ----- Workaround: =========== a) Anderen Browser nehmen b) Firefox ohne Cache konfigurieren - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. MfG Robert Heinzmann p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) PCO Support Team wrote: > Hallo Herr Heinzmann > > die ist ein Testticket, welches ich erzeugt habe, indem ich aus meinem Outlook > ein email an unsere support email geschickt habe und ein 784 KB grosses PDF > Attachment angehängt habe. > Es wird dann noch ein file-1 erzeugt, das ist immer so, wenn man aus Outlook > heraus ein Ticket erzeugt. > Speichere ich diese PDF dann mit FireFox 1.0 (rechte Maus Link Save As) ab, > ergibt das ein PDF mit 1594480 Byte Grösse. > Ich habe übrigens auch einen anderen test gemacht, indem ich einen Intranet > Webseite erzeugte mit einem Link auf ein TIFF Bild (mit dem ich neulich schon > abspeicherprobleme aus OTRS hatte), welches ich dann auch mit FireFox > abspeicherte und das hat dann funktioniert. > Ich vermute also, dass da irgendwas in OTRS nicht stimmt! > Bin für jeden Tipp SEHR dankbar! > Beste Grüße > Thomas Kreuzer > > > Message: 4 > Date: Fri, 11 Feb 2005 19:43:56 +0100 > From: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> > Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, > Eintrag 19 > To: "User questions and discussions about OTRS in German." > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <420CFCEC.6000805(a)gmx.net> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Hallo, > > ich versuche am Wochenende mal, das Ganze nachzustellen und vielleicht > kann ich den Fehler reproduzieren und komme ja vieleicht weiter. So auf > den ersten Blick kenne ich diesen Fehler leider nicht. > > Ich fragte nur, weil wir schon einmal Probleme mit der Reihenfolge der > Attachments hatten und - bei mehreren Attachments - die falschen > Dateinamen zu den Attachments angezeigt wurden. > > Dadurch kam es auch zu dem Problem, dass Dateien als Korrupt gemeldet > wurden, jedoch war nur die Endung / Dateiname falsch. > > Schönes Wochenende, > > Robert Heinzmann > > Thomas Kreuzer wrote: > >>Hallo Herr Heinzmann, >>In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder > > mit 645 KB und ein File-1. > >>Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB > > groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. > >>Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. >>Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! >>Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! >> >>Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr > > weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren > Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber > ohne Fehler geklappt! > >>Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen > > Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! > >>Grüsse Thomas >> > > > > > PCO Support Team > -- Thomas Kreuzer -- > > pco ag > donaupark 11 > 93309 kelheim > phone +49-(0)9441-2005-55 > fax +49-(0)9441-2005-20 > http://www.pco.de support(a)pco.de > > > ---- Weitergeleitete Nachricht von "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> ---- > > Datum: > Von: "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> > An: <support(a)pco.de> > Cc: > Reply-To: > Betreff: [Ticket#: 2005021410167-FW] > > >>Test >> >>thomas kreuzer >>it manager & technical support >> >>pco ag donaupark 11 93309 kelheim >>fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 >>http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de >> > > ---- Ende der weitergeleiteten Nachricht ---- > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > Test > > thomas kreuzer > it manager & technical support > > pco ag donaupark 11 93309 kelheim > fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 > http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de

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Übersicht Optionen für E-Mails
by Klaus Brechmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, wie komme ich an eine Liste aller verfügbaren Optionen für die E-Mail Inhalte? Auf der Seite Benachrichtigungsmanagement bekomme ich in der Liste der verfügbaren Optionen Beispiele wie <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>, aber welche Optionen stehen konkret dahinter? Dank, Klaus

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Can't locate object method "new" ... /System/CustomerUser.pm line 42.
by StathP 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, bei dem Versuch, lt. Anleitung, die Anmeldung auf LDAP umzustellen, erhalten wir folgenden Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Es erscheint nicht die Anmeldemaske. Unsere Konfiguration (config.pm) lautet wie folgt: # LDAP Authentifizierungsmodul $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; # Einstellungen fuer LDAP Search-User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host', BaseDN => 'ou=users,o=org', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=user,o=org', UserPw => 'pw', }, CustomerKey => 'UID', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'UID', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? /ps

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Bessere Übersicht über Tickets für Agenten
by Matthias Gradl 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, gibt es irgendeinen Patch oder eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht der Agenten übersichtlicher zu gestalten? So dass die Übersicht eventuell alle Tickets anzeigt, die in der Queue sind. Gut wäre eventuell so ähnlich wie die Mailbox Ansicht in Eigene Tickets Danke Matthias

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GenericAgent für mehrere Queues gleichzeitig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo, kann man der Funktion move escalation ticket to queue and execute CMD des GenericAgent beibringen, nicht nur eine Queue => 'XX Support' sondern alle Queues => 'XX*' die zum regulären Ausdruck passen in der Abfrage zu bearbeiten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Einstellungen der Agenten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die (persönlichen) Einstellungen eines Agenten über Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben? Wenn ja, können diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht ändern kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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zweite unabhängige Installation auf selbem Server
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, ist es möglich, auf einem Server eine Test und eine Produktions Installation von OTRS zu machen, ohne das es Abhängigkeiten und Beeinflussungen der beiden Systeme untereinander gibt? Wenn ja, was gibt's es zu beachten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

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Ticket bei Antwort nicht sperren
by rcx1 13 Feb '05

13 Feb '05

Hallo, wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.

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Mandantenfähigkeit MultiQueueTrees
by Frank Ammari 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden können. Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-Bäume hat, die für alle neu angelegten Mandanten eingefügt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden können. Und das als Baumstruktur. Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datenträger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher Ländercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot usw... Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: Statistik 1 (grob): Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik) Statistik 2 (fein): Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt. Vielen Dank Frank

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, Eintrag 19
by Thomas Kreuzer 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Herr Heinzmann, In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder mit 645 KB und ein File-1. Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber ohne Fehler geklappt! Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! Grüsse Thomas > > Kann es sein, dass dies immer dann der Fall ist wenn die EMail mehreren > Attachments beinhaltet ? > >Thomas Kreuzer wrote: >> Hallo! >> Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. >> Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. >> Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. >> Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! >> Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem?

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User aus der Liste löschen
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, ich würde ganz gerne wissen wie man aus der Liste rauskommt bzw. wie man ex Mitarbeiter rausschmeissen kann ???

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Update 1.24 --> 1.3.x
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Liste, nachdem mein System jetzt wieder läuft, denke ich über ein Update auf die neueste Version 1.3.2 nach. Gibt es da irgendwelche Fallstricke oder reicht ein rpm -U <rpmfile> aus? Wie sehen da eure Erfahrungen aus? Gruss Guenther

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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probleme mit der history von ticket's
by christian gattermair 11 Feb '05

11 Feb '05

hi! ich hab im frontend der kundenansicht ein seltsames problem, kunden können maximal ihre letzten 25 ticket's ansehen. obwohl der user sieht das er zb 69 ticket's hatte kann er sie nicht sehen. klickt er dann auf seite 2 um die nächsten 25 tickets zu sehen kommt nichts ..... bzw es kommt das bild frisch als wenn sich der user gerade neu eingelogged hätte. kann dann wieder auf den punkt geschlossene tickets klicken und spiel das spiel von neuem ..... was kann ich tun? thx4help chris

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otrs funktioniert plötzlich nicht mehr / Internal Server error
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, seit heute morgen funktioniert das OTRS-System nicht mehr. Wir fahren otrs-1.2.4 auf SLES8. Das System läuft seit ca. 1,5 Jahren ohne Probleme, es wurden auch keine Updates durchge- führt. Heute morgen konnte man sich noch einloggen. Im Apache-errorlog tritt folgender Fehler auf: Can't load session backend module Kernel::System::AuthSession::IPC! Digest::MD5 object version 2.20 does not match bootstrap parameter 2.33 Hat jemand eine Idee? Apache ist Version 1.3.26 Gruss Guenther

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Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD f�r SLES9 her?
by Dominic Priesmann 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, vielen Dank für die schnellen und guten Antworten! Ich habe es jetzt hinbekommen und es läuft gut. Danke an alle! Gruß Dominic Priesmann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> Gesendet: Thursday, 10. Feb 2005 18:22 +0100 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her? Hier noch der Vollständigkeit halber: SLES9 basiert auf SuSE Core 9, worauf auch SuSE 9.1 basiert (Libraries gleich etc.) Da kannst du auch gleich das RPM hier nehmen (über RPMfind.net Suche "Perl-Gd" gefunden) ftp://194.199.20.114/linux/SuSE-Linux/i386/9.1/suse/i586/perl-GD-2.12-37 i586.rpm Bye, Robert Dominic Priesmann wrote: > Hallo zusammen, > > ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro > installieren soll sonder auf dem SLES9. > Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das > perl-gd fehlt. > > Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen > muss. > Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. > > Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung > wenn ich Perl aktiviere das "apache2" > nicht konfiguriert werden kann. > > Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der > perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. > > Vielen Dank im vorraus! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Dominic Priesmann > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Defektes Attachment mit Rechte Maus + Save Link As
by Thomas Kreuzer 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem? thomas kreuzer

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Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her?
by Dominic Priesmann 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo zusammen, ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro installieren soll sonder auf dem SLES9. Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das perl-gd fehlt. Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen muss. Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung wenn ich Perl aktiviere das "apache2" nicht konfiguriert werden kann. Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Ändern der Benachrichtigungstexte
by otrs＠secure-networker.de 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Ich sitz glaub blind vorm Handbuch... Wo kann ich den Benachrichtigungstext für 'Ticket closed' anpassen? Ich sollte den Text umschreiben und bin mir aber sicher das ich die Tage dazu was gelesen hatte, finde es aber nicht mehr. Hab die Version 1.3.2 im Einsatz. Kann mir jemand sagen wo ich nachschlagen muß´? Gruß Ralf

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Tickets nicht generieren
by Steffen Laur 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter(a)firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen

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Tickets zu Kunden finden
by martin hochreiter 10 Feb '05

10 Feb '05

Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg

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Tickets löschen mit GenericAgent.pm unter Windows = Fehler rm not found
by Marcus Elwert 09 Feb '05

09 Feb '05

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets
by Rainer Dückerhoff 09 Feb '05

09 Feb '05

Hallo Gruppe, wie kann ich die Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Customer-Tickets beeinflussen? Ich habe mehrere Queues, davon soll der Kunde nicht alle sehen... Vielen Dank schon mal, Rainer

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KundenBenutzer Form anpassen
by martin hochreiter 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo! Nochmal gefragt, wenn ich im KundenBenutzerformular ein Feld hinzufüge (in db und Config.pm) - wo kann ich dann die Feldlänge des Formularfeldes bestimmen (voreingestellt ist hier immer 50)? lg Martin

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 08 Feb '05

08 Feb '05

I will be out of the office starting 04.02.2005 and will not return until 14.02.2005. I will respond to your message when I return.

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Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Patrik, das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert ? Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf Basis von Win2000 + Exchange2000. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelissen Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage Henry Gerloff wrote: > unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP > Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'md.domain.com', > BaseDN => 'dc=domain,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahname', > UserPw => 'blahpass', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, Das bringt bei uns auch nichts. Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt CorneliÃ en Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis. (Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Henry, unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'md.domain.com', BaseDN => 'dc=domain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahname', UserPw => 'blahpass', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henry Gerloff Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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Feld Länge
by martin hochreiter 07 Feb '05

07 Feb '05

Hi! Wo kann ich die Feldlänge eines Feldes einstellen. .. hab bei den Kunden das Feld Firmenname hinzugefügt, welches 170 Zeichen ermöglicht. Bei der Eingabe können aber nur 50 Zeichen angegeben werden.. lg Martin

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$Sendmail in Webform.pl unter Windows
by Marcus Elwert 07 Feb '05

07 Feb '05

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Agenten und ihre Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Feb '05

07 Feb '05

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier

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OTRS LDAP Abfrage
by Henry Gerloff 07 Feb '05

07 Feb '05

Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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1.3.2 GenericAgent: Löschen Job funkt nicht
by Thomas Rother 05 Feb '05

05 Feb '05

Hi, ich benutze in der GenericAgent.pm einen Job, mit dem ich alle Tickets in der Queue "Junk" automatisch löschen lassen will. Syntaktisch scheient alles ok zu sein (perl -c GenericAgent.pm gibt OK zurück) , der Cronjob läuft auch (Meldung "Run GenericAgent Job 'loeschen' from config file." im Log), aber es löscht einfahc nicht. Wo kann ich noch nach dem Fehler suchen? # [loeschen] -> Loesche alle Tickets in der Queue Junk # -- 'loeschen' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Junk', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # end of job entry Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 05 Feb '05

05 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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spam aussortieren
by Marc Schlaile 05 Feb '05

05 Feb '05

hallo, leider gibt es bei uns ein paar mails pro tag, die den spam filter unseres providers austricksen. diese landen in unserer eingangs-queue und der dadurch ausgelöste autoreply triggert normalerweise eine "Undelivered Mail Returned to Sender" vom smtp server welche dann wiederum in der eingangs-queue landet. wir hatten die folgende idee: wenn wir jede mail mit dem subject "Undelivered Mail Returned to Sender" nach email addressen parsen und gefundene mit den den absendern der in der eingangs-queue vergleichen können wir sowohl den undelivered mail reply als auch die auslösende mail direkt und automatisch verwerfen. hat das zu fällig schon jemand mal gemacht? vielleicht müssen wir das rad ja nicht zweimal erfinden... mit grüßen, marc schlaile

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Ticketstatus ändern
by martin hochreiter 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus ohne Nachrichten zu generieren (email, Notizen ..) zu ändern -zb von zugewiesen auf 'in Arbeit'? lg

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 04 Feb '05

04 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Antw: [otrs-de] Re: Re: OTRS 1.2.4 Agent LDAP Kundenliste zu kurz
by Steffen Laur 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo, wir verwenden Novell Netware daher keine Ahnung ob es bei Dir passt. bei mir ist AlwaysFilter =>'' und bei UserDN ist Dein dc=falsch bei mir werden jedoch die Leerzeichen zu &, damit kann ich aber Leben. Grüße Steffen >>> Henry.Gerloff(a)gmx.li 04.02.2005 12:41:18 >>> Ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectclass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag news:ctvivb$6c2$1@sea.gmane.org... > Das mit den zu vielen Einträgen hat sich auch erledigt. > > Die alte Such-BaseDN musste ich nur von: > > BaseDN => 'dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > nach > > BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > ändern... > > "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag > news:ctvij2$58i$1@sea.gmane.org... >> Hallo Nora, >> >> die Änderung von 200 auf 2000 in der Kernel/System/CustomerUser/LDAP.PM >> hat Erfolg gebracht!!! Nur wenn dieser Wert höher ist als der Wert in der >> Config.pm kommst Du zum Erfolg. >> >> Unter " Kunden-Benutzer " kommt das OTRS garnicht klar, anscheinend gibts >> nen Überlauf in der Kontenliste, die schein nicht so viele Einträge >> fassen zu können... >> >> Jetzt habe ich abe ein anderes Problem. Meine LDAP-Abfrage schein nicht >> sauber zu sein: >> Unter " Kunden-Benutzer <-> Gruppen " sehe ich jetzt sämtliche >> AD2003-LDAP-Konten. Vom eMailaccount bis zum Computerkonto... >> >> Grütze, >> >> Henry >> >> "Nora Bernhard" <n.bernhard(a)efkon.com> schrieb im Newsbeitrag >> news:1107512192.955.5.camel@homebase... >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > -------------------------------------------------------------------------------- > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 1.2.4 Customer Queue für alle Customer einsehbar
by Henry Gerloff 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo liebe OTRSler, wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter. Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich? Liebe Grütze, Henry

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OTRS 1.2.4 Agent LDAP Kundenliste zu kurz
by Henry Gerloff 04 Feb '05

04 Feb '05

Moin, ich nochmal. Mir ist aufgefallen, daß im Adminpanel die Benutzerliste der Kunden auf 200(?) Einträge beschränkt ist. Unser LDAP beherbergt aber leider ein paar mehr Benutzer. Ich habe allerdings nichts in der Deafult.pm gefunden, was darauf hinweist. Nebenbei würde es mich noch interessieren, wie ich diese Liste im Vorfeld per Config filtere, weil dort natürlich auch Gruppen/Verteiler/Systemkonten angezeigt werden, die höchst wahrscheinlich nie ein Ticket erstellen werden... ;) Liebe Grütze, Henry

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Antw: RE: [otrs-de] Nur eskaliertes Ticket anzeigen - wie abschalten?
by Steffen Laur 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo, zu meinem Verständnis. Wenn ein Agent den Besitz von einem Ticket hat, wird keine Eskalation ausgelöst ? Was ist wenn diese Person im Urlaub ist, er ein Schlamper ist ? Wie kann dann ein Eskalationspfad aussehen ? Grüße Steffen >>> mr(a)otrs.de 04.02.2005 11:45:15 >>> Hallo, >>> Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht >>> dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder >>> bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde. >>> Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten? >> Indem du in der Queue bei Eskalationszeit eine 0 einträgst. > Naja, ist nicht ganz was ich möchte. Ich würde schon gerne eine Meldung > irgendeiner Art bekommen (Web-Frontend, Mail) wenn ein Ticket eskaliert. Aber > dennoch sollten die anderen Agenten, die nichts mit dem Thema des Tickets zu > tun haben, weiterarbeiten können. Ticketeskalationen betreffen alle Agents welche in den entsprechenden Queues Schreib-Leserechte haben. Wer also eine Eskalation sieht, den betrifft es auch, da er ja potentiell das Ticket beantworten könnte. > Zur Not würde es auch reichen, wenn der Ticket-Besitzer das aktuelle Verhalten > bekommt (also das Ticket bearbeiten _muß_ ehe er etwas anderes macht) aber > bitte nicht _alle_ Agenten. Das ist aber ziemlich blöd, wenn ein neues Ticket eskaliert, welches noch keinen Besitzer hat (Besitzer ist also der User mit der ID 1). Wer soll dann über die Eskalation informiert werden? > Im Moment ist es ja so, daß wenn ein Mitarbeiter nicht schnell genug ist, alle dafür "bestraft" werden... Das ist nicht ganz richtig. Es können nur "freie, unbeantwortete" Tickets eskalieren. Wenn ein Ticket für einen Agent gesperrt ist, eskaliert es nicht. > Ich habe dann gerade noch die Möglichkeit gefunden, das eskalierte Ticket > einfach einem Agenten zuzuordnen. Dann können zumindestens alle anderen > Agenten weiterarbeiten... aber perfekt ist das noch nicht... Das Eskalationsverhalten könntest du mit einer entsprechenden GenericAgent Regel beeinflussen. Z.B. kannst du eskalierte Tickets in eine gesonderte Queue verschieben. Allerdings sollte man nie aus dem Auge verlieren, dass, wenn ein Ticket eskaliert, irgend etwas nicht "rund" läuft". Es ist also sinnvoller zu forschen, warum Tickets eskalieren, anstatt sich Gedanken darum zu machen, wie man Eskalationen verschleiert. Als Ergebnis aus dieser Forschung könnte z.B. als Ergebnis stehen, dass die Eskalationszeiten zu kurz eingestellt sind. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Nur eskaliertes Ticket anzeigen - wie abschalten?
by Timo Springmann 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo Liste, folgendes "Feature" habe ich gerade kennengelernt: Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde. Ich finde dieses Verhalten ziemlich unpraktisch, da es ein sinnvolles weiterarbeiten an anderen Tickets unmöglich macht. Dies passiert _auch_ bei Tickets die in Queues sind, die ich _nicht_ aboniert habe. Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten? Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Erinnerungsfunktion kastieren?
by Patrick Cornelißen 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo! Ein Kollege hat die Erinnerungsfunktion ausprobiert. Danach wurde er in kurzem Takt mit Mails beworfen. Lustigerweise lief die Erinnerung abends an, so daß er morgens zig Mails in der Inbox hatte. Kann man OTRS beibringen nur eine Mail zu schicken, wenn die Erinnerung getriggert wird? In der Defaults.pm habe ich nichts dazu gefunden (oder ich hatte wieder Tomaten auf den Augen) -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 04 Feb '05

04 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Emails die kein Ticket bekommen sollen
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Guten Morgen, wir verwenden bei uns eine zentrale Emailadresse für Probleme, Useranträge, Uservereinbarungen (Sicherheitregeln), Backupstatusmeldungen, etc. z.B. servicecenter(a)firma.de Nun wollte ich diese Adresse komplett in das OTRS transferieren, nun würde jedoch für jede Email die dort ankommt und keine Aktion vom User (Servicecenter MA) erfordert, ein Ticket angelegt. Auch Rückläufer durch Urlaubsregeln würden als Ticket angelegt. Die User zu erziehen, damit diese die Probleme in einzelne Queues selber einstellen, ist leider nicht möglich. (z.B. notebook(a)firma.de, server(a)firma.de ) Wie habt Ihr diesen Workflow gemacht ? Grüße Steffen

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OTRS SCHMEISST DIE mAILS WEG
by Michael Binder 03 Feb '05

03 Feb '05

Hi, ich habe da ein komisches Problem! Gestern habe ich die IP-Adresse und den Namen der Maschine geändert, auf der otrs installiert ist. Seit dem holt otrs die Mails zwar via POP3 ab, erzeugt aber keine Tickets in der raw-Queue, wie vor der Änderung! An welchen Stellen merkt sich otrs den Hostnamen? Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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OTRS 1.2.4 Win32
by Henry Gerloff 03 Feb '05

03 Feb '05

Moin Jungens und Mädels, wie bekomme ich es hin, daß ich mehrere Kunden-DBs nutzen kann? Einmal möchte ich mein AD-LDAP von Win2k3 nutzen um interne "Kunden" bedienen zu können und zusätzlich externe echte Kunden per SQL-DB. Leider bekomme ich "nur" das LDAP-Backend angezeigt obwohl ich in der Config.pm folgende Zeile habe: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; *nich durchsteig* Grütze, Henry

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Antw: [otrs-de] New Ticket für Kunden-Benutzer nur f ür bestimmte Queues
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, ja wie von mir am Mittwoch beschrieben. Config.pm: $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; $Self->{CustomerGroupAlwaysGroups}=['users','diequeuediesiesehensollen']; (defualt queue für alle user) Nun kann im Admin-Bereich pro User Rechte auf Gruppen definiert werden. Grüße Steffen >>> Klaus(a)x-cellent.com 03.02.2005 13:16:55 >>> Hallo, ist es möglich in der Funktion New Ticket für Kunden-Benutzer die Auswahl der Queues zu einzuschränken, damit nicht jeder Benutzer Tickets für jede Queue einstellen darf? Vielen dank für Info, Klaus _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: [otrs-de] New Ticket für Kunden-Benutzer nur f ür bestimmte Queues (Urlaub)
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 29.07.02 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Tübingen 114 Grüße Steffen

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New Ticket für Kunden-Benutzer nur für bestimmte Queues
by Klaus Brechmann 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, ist es möglich in der Funktion New Ticket für Kunden-Benutzer die Auswahl der Queues zu einzuschränken, damit nicht jeder Benutzer Tickets für jede Queue einstellen darf? Vielen dank für Info, Klaus

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Wide character in subroutine entry
by ml＠charliesangels.biz 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo allerseits, ich bin leicht am verzeifeln. Beim Weiterleiten eines Tickets erhalte ich: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was tun ? Weiss jemand Rat ? Die ursprüngliche Mail wurde wohl mit Outlook (hmpf) erstellt: MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0028_01C50950.EC47CF90" X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 11.0.6353 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 Danke und Gruss Sascha

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Kundenverwaltung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, e-Mail-Daten der Kunden für OTRS aus Outlook zu übertragen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de

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problem beim 'user management'
by rj＠traffics.de 02 Feb '05

02 Feb '05

hallo leute, hat von euch jemand schon folgendes problem erlebt: ich hab mich als root angemeldet, um das passwort eines users zu setzen. ich gehe also in der admin-area zum user management. dort steht links die liste der user, rechts sind die felder mit den daten des users ausgefüllt, den ich sonst zur ticket-bearbeitung nutze. wenn ich links einen user auswähle und den change-button drücke, flackert es rechts kurz, die inhalte der felder bleiben aber gleich, d.h. werden nicht zu den daten des links ausgewählten nutzers. einzig die überschrift "Add:" wird zu "Update (Click here to add):". beim group management funktioniert's wie's sein sollte: gruppe auswählen, change drücken, daten erscheinen rechts. javascript habe ich testweise mal abgeschaltet, keine änderung. im mozilla form manager hab ich nichts gefunden. den einzigen cookie von der site mit dem otrs zu löschen führt nur dazu, dass ich mich neu anmelden muss. installiert ist 1.3.2p01-2 von debian testing, nach update aufs aktuelle 1.3.2p01-3 verhält es sich weiterhin genauso. any ideas? ich hab's jetzt von einem anderen rechner aus gemacht, da hat's problemlos geklappt... rj

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Button neben Anhängen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, ich hab hier ein nettes Phänomen. Wenn ich z.B. ein Ticket über die Telefonansicht erstelle und dort einen Anhang hinzufüge will. Heißt der Button zum auswählen des Files im IE "Browse..." und im Opera "Choose" allerdings sind beide auf englisch trotz deutscher Sprachauswahl. Während der "Anhängen Button" bei beiden Browsern auf deutsch ist. Kann mir hierzu jemand eine Erklärung/Lösung geben? Danke. Gruß Benjamin

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Hinzufügen von Kunden (durch aktualisieren) Bug?
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Vielleicht könnt ihr mir dabei helfen: Ich will einer bekannten Firma einen Ansprechpartner hinzufügen, habt, nehme den bekannten Eintrag her, ändere die benötigen Daten und klicke auf den link 'Hier klicken um hinzuzufügen' Leider funktioniert dieser nicht - ist dies ein Bug? lg

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Suchoptionen
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Wie funktioniert die Kundensuche im OTRS. Man kann das Ding ja so einstellen das mit + Mehrere Begriffe gefunden werden, allerdings funktioniert das nicht so 100% Kann mir da wer mehr sagen? lg

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Übertragen der Jobs von GenericAgent.pm ins Webinterface (Generic Agent)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 01 Feb '05

01 Feb '05

Hallo, ich habe ein Problem beim Übertragen der Einstellungen meiner GenericAgent.pm zu den Jobs im Webinterface. Die Doku ist an dieser Stelle leider sehr spärlich :( Kann mir jemand sagen wie ich die Eskalation in das Webinterface übertrage? Code aus der GenericAgent.pm: -----snip------ 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, -----snip----- Viele Grüße Benjamin

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Besitzerzuordnung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 31 Jan '05

31 Jan '05

Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen. Es stellt sich folgende Frage: Die neuen Tickets sollen vom 'Gruppenleiter' auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist. Wie kann das Problem gelöst werden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de <mailto:m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de <http://www.krz.de/>

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Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo nochmals, hätte ich auf englisch gegoogelt, dann wäre ich auf die Schalter $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; $Self->{CustomerGroupAlwaysGroups}=['users']; gekommen, tut mir leid ;-) Grüsse Steffen P.S. Ein Herr von BSI hat mir geantwortet, das VBS kommt zur CEBIT und ist danach verfügbar.

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Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo OTRS Fangemeinde, auch ich habe OTRS für unsere Firma entdeckt. Das System ist einfach TOP !! Danke an die Entwickler. Ich habe gegoogelt, jedoch nichts gefunden, oder die falschen Schlagwörter verwendet, daher nun meine Frage: Wir wollen für Tätigkeiten die nur die Admins angehen, queues anlegen. Diese queues sollen die Kunden unter "customer.pl" jedoch nicht sehen. Mit dem gültig/vorübergehend ungültig/ungültig flag geht es nicht, da dann die Admins auch die Queues nicht mehr sehen. Der Hintergrund ist, wir wollen die Trouble Tickets bestimmten Kategorien zuordnen, wie wenn man Emails in Ordner einsortiert. Als Alternative war mein Gedanke dies mit einem FreeText Feld zu machen, dann müssten wir jedoch den Text immer frei eintragen, ein Pulldown Menü mit festen Texten wäre da besser. Hat mir jemand eine Idee ? Danke und Grüße Steffen P.S. es soll ein OTRS mit Workflow geben, von der BSI beauftragt, kann man das irgendwo beziehen ? http://www.cert-verbund.de/vbs/

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Historie wird nicht mehr angezeigt?
by monotek＠freakmail.de 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo. Bei mir wird seit kurzem die Historie eines neuen Tickets nicht mehr angezeigt(Historie ist leer). Ich kann also nicht sehen wer das Ticket angelegt hat. Woran kann dies liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Eingehendes E-Mail - Kunde anlegen?
by Martin Hochreiter 31 Jan '05

31 Jan '05

Wie verfährt OTRS mit einer eingehenden Mail, mit E-Mailadresse die das System nicht kennt - legt es einen Kunden an, oder wo kann ich aus dem Ticket heraus einen Kunden dafür anlegen? lg martin

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Kunden / Customer sehen keine Queues (1.3.2)
by Stefan Rothmeier 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo zusammen! Habe vor kurzem auf die Version 1.3.2 upgedated und mir ist aufgefallen, dass im Kunden Inferface unter "Neues Ticket" die Queues nicht sichtbar sind. Es ist nur ein leeres Dropdown Feld zu sehen. Ist das bereits bekannt? Gibt es hierfür schon eine Lösung oder liegt es an meiner Konfiguration? Vielen Dank für alle Antworten -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Stefan Rothmeier

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Problem mit Ticketerstellung / Mailabholung
by Karsten Barthel 30 Jan '05

30 Jan '05

Hallo, ich setze das aktuelle OTRS 1.32 unter SUSE Linux ein - bzw. möchte es gern einsetzen. Das Problem ist - es läuft soweit alles - Adminbereich usw. Allerdings kommen die abgerufenen mails nicht im System an. Der Test "cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box" läuft durch und auch der Aufruf "/opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" meldet nach einer Testmail korrekt, dass eine mail vorhanden ist und löscht diese aus dem POP3-Konto. Jedoch erscheint nichts im Ticketsystem. Wenn ich manuell /opt/otrs/bin/PostMaster.pl aufrufe, kommt die Meldung: -bash: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl: Permission denied Was für ein Recht fehlt da und wie kann ich das beheben? Danke! Karsten

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GnuPG-Integration
by ml＠charliesangels.biz 29 Jan '05

29 Jan '05

Hallo allerseits, wie sieht es denn mit GnuPG-Integration in OTRS aus, respektive wird es mit der nächsten Version möglich sein, eingehende Mails (=Tickets) zu verifizieren ? Wenn ja: Wann wird die nächste Version kommen ? :) Viele Grüsse Sascha

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Hilfe! Autoantworten werden nicht versendet
by Matthias Gradl 28 Jan '05

28 Jan '05

Hallo, kommt ein Ticket in das System soll eine kurze Benachrichtigung an ihn geschickt werden. Dies sollte ja über die Autoantworten gehen. Habe diese im Admin-Interface gepflegt und der queue zugewiesen, jedoch wird die Autoantwort nie versendet. In der Ticket History erhalte ich folgende Meldung: Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence head[..] Kann mir bitte jemand helfen? Wäre sehr dankbar dafür!

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Nachricht bei Besitzerwechsel abstellen
by Andreas Rittershofer 28 Jan '05

28 Jan '05

Wie stelle ich ab, dass der neue Besitzer eine Nachricht bekommt, wenn er neuer Besitzer wurde? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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(2) Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 28 Jan '05

28 Jan '05

Sönke schrieb: >> >> Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], >> Robert antwortete: >Es gibt keine 'Subjetcs', nur 'Subject' - mach' zwei GAs draus. Robert, danke, jetzt scheint es zu klappen. *freu* (1) Bleiben mir noch die Fragen: - Filtert %Ein Begriff% exakt oder ist Grossundkleinschreibung relevant? - Kann ich UND-verknuepfen? - Kann ich ODER-verknuepfen? - Kann ich gar regulaere Ausdruecke verwenden? (2) Ausserdem tut sich mir ein zweites Problem auf: Zwar verschiebt der GenericAgent das Ticket in die gewuenschte Warteschlange, aber es erfolgt keine Auto-Response. Prinzipiell laeuft die, wenn das Ticket so hereinkommt, dass ein Postmaster-Filter greift. Der GA fuegt dem Ticket lediglich ein interne Notiz hinzu, aendert aber nicht den Ticketstatus. Was mache ich verkehrt? Freitagsgruesse, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Fehlermeldung bei Anlegen der Benutzer; System neu (Win32)
by Hobrlant, Joerg (Joerg) 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, ich habe otrs erstmals installiert (W2K Server) und wollte mich gerade mit dem Handbuch einarbeiten. Beim Anlegen eines Benutzers kommt folgende Meldung: "connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68" Das otrs ist mit allen defaults aufgesetzt, der Webinstaller ist durchgelaufen, als admin kann ich mich umschauen. Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 ___________________________________________________________ Lucent Technologies O Bell Labs Innovations ___________________________________________________________ Joerg Hobrlant Distinguished Member of Technical Staff Competitive Network Analysis Phone: +49 911 526 4364 Thurn-und-Taxis-Str. 10 Fax: +49 911 526 6319 D-90411 Nürnberg, Germany e-mail: jhobrlant(a)lucent.com ___________________________________________________________

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Fragen über Tickets der User
by Daniel 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann? Ich find da leider nichts :-( -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:antigone@linux-scripts.de

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RE: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Jan '05

27 Jan '05

> warum nicht über den Generic Agent ? Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen anzeigt. Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert? Martin

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Freie Felder bei Telefontickets?
by SSaule＠stadt.bamberg.de 27 Jan '05

27 Jan '05

Hallo, wir würden gerne die Inventarnummern in Tickets hinterlegen. die "Freien Felder" bieten sich dafür ja an. Gibt es eine Möglichkeit im Formular "Telefonticket" ein oder mehrere "Freie Felder" editierbar einzublenden? Danke Stefan

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Problem mit Agent Benachrichtigung
by Info 27 Jan '05

27 Jan '05

Hi Leute, Ich habe eingerichtet, dass meine Agents benachrichtig werden, wenn ein neues Ticket eintrifft. Nach Installation lief das wunderbar. Jetzt wo alles angepasst ist, geht es nicht mehr :( Im Log steht auch nichts... Hat jemand eine Idee? Thx Repa Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren uberpruft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 27/1/2005

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Kein UserLogin
by Martin Hochreiter 27 Jan '05

27 Jan '05

Hi! Ich benötige keine Erfassung von Online - Anmeldedaten von Kunden, daher benötige ich auch UserLogin nicht, ich kriegs aber nicht hin - das System fragt immer danach (wird anscheinend von der Applikation geprüft) - kann mir wer helfen? lg Martin

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Fragen zur CustomerUser Datenbank
by Thomas Rother 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, ich konfiguriere gerade eine otrs 1.3.2 und habe ein paar Fragen zur Konfiguration der CustomerUser Datenbank (siehe Doku, Kapitel 10.2.1): - Ich binde eine sql Datenbank read only an. Ziel ist, daß die Kundendaten für OTRS Agenten lesbar, aber nicht änderbar sind (später wird die SQL durch eine LDAP DB ersetzt, auch dann natürlich read-only) Mein Problem: Die SQL Datenbank enthält ein Feld "login", welches hier als CustomerKey genutzt wird. Ein separates Feld mit RFC-konformer E-Mail Adresse pro Benutzer gibt es leider nicht. Alle E-Mail Adressen der Kunden leiten sich immer aus dem Feld "login" plus einer Default-Domain (@gaia.de) ab. otrs verlangt aber eine gültige E-Mail Adresse pro Datensatz.Wenn ich folgendes Mapping benutze [ 'UserEmail', 'E-Mail', 'login', 0, 0, 'var' ], dann meckert otrs natürlich, weil das Feld "login" keine E-Mail Adresse, sondern einen Loginnamen enthält. Meine Frage: Gibt es einen Weg, wie ich dem OTRS beibringen kann, das login Feld als Namensanteil einer Mailadresse zu nutzen und die nötige Domain (hier @gaia.de) standardmässig hinzuzufügen? Frage 2: In der Suchmaske der Kundenliste ist von schreibgeschützten Einträgen die Rede (markiert mit grünem *). Wie kann ich diese Markierung beim Datenfeld selbst anzeigen lassen? Frage 3: Gibt es eine detailliertere Beschreibung aller Optionen zur CustomerUser DB-Anbindung. Die Doku erklärt ja nur das nötigste... Frage 4: Ich möchte dem OTRS Agenten ermöglichen, zu jedem Benutzer eine Chronologie der bisher durchgeführten Kontakte zu sehen. Geht das irgendie automatisch oder muss ich mit manuell zu beschreibenden "Memo-Feldern" arbeiten? Und wenn ja, wo würden diese Daten gespeichert? Meine CustomerUser DB ist ja read-only, also müsste ich die "normalen" otrs DB nutzen. Geht sowas bzw. kann ich da auch Feldnamen und -Attribute ändern und über ein Mapping nutzbar machen??? Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

> OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun Das funktioniert bei uns nicht. z. B. Mitteilung bei Queue Wechsel funktioniert. Ist für die Eskalation noch eine Einstellung in der Config.pm erforderlich? Martin

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Re: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by ml＠charliesangels.biz 26 Jan '05

26 Jan '05

Hi, warum nicht über den Generic Agent ? So haben wir es gelöst. Viele Grüsse Sascha Robert Kehl <mailinglists(a)robertkehl.de> schrieb am 26.01.2005, 14:43:07: > Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: > > wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit > > automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? > > Das ist die verkehrte Fragestellung. > > OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun > noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben > werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User > anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? Martin Bartsch

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Eskalationszeit von der Priorität abhängig einstellen?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo zusammen, nach einigen Tagen Kontaktaufnahme mit OTRS suche ich eine Lösung für die Fragestellung: Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Prioritäten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abhängig von der Prio soll die gewünschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden. Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar? Martin Bartsch

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Mails direkt an Agent?
by SSaule＠stadt.bamberg.de 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen? bis dann Stefan PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!

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Ticket durch Notiz wieder oeffnen
by Yvonne Haller 26 Jan '05

26 Jan '05

Hi, ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion "Notiz" wieder oeffnen. Dazu trage ich das: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 0; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; in die Config.pm ein. Und zwar mit: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = 'open'; Leider bekomme ich daraufhin, wenn ich nun einem geschlossenen Ticket eine Notiz hinzufuegen moechte, einen Server error. Wo ist der Fehler in der Syntax des NoteState???? Mit freundlichen Gruessen, Y.Haller -- -------------------------------------------------------------------------------- Yvonne Haller IMTEK-Institut fuer Mikrosystemtechnik Albert-Ludwigs-Universitaet Freiburg Georges-Koehler-Allee 103 D-79110 Freiburg Tel.: +49 / 761 / 203-7159 Fax: +49 / 761 / 203-7382 email: yhaller(a)imtek.uni-freiburg.de -------------------------------------------------------------------------------- There's never enough time to do all the nothing you want. -- Calvin

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Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt..."
by Maurer, Hermann 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo zusammen, wir haben bei fast allen Tickets, die per E-Mail (MS Outlook + MS Exchange) erstellt wurden, die Meldung stehen: ' Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken ... um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen ' Die Variable aus der Datei Kernel/Config.pm ist folgendermaßen definiert: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; Fall 1) Ändere ich die entsprechende Variable in Kernel/Language/de.pm: #$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; $Self->{Charset} = ['iso-8859-1']; so werden die Tickets ohne die Meldung oben angezeigt, die mit charset iso-8859-1 erstellt wurden. ---------------- Fall 2) Setze ich den Charset auf iso-8859-15: #$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; $Self->{Charset} = ['iso-8859-15']; wird die Meldung oben bei den Tickets mit charset iso-8859-15 nicht mehr angezeigt, dafür bei den Tickets mit dem Charset iso-8859-1. ----------------- Fall 3) Lasse ich den Standardwert stehen: $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; so bleibt es wie im Fall 2) ------------------ Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. bearbeitet wird. Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 Danke und Gruß Hermann Maurer

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Suche innerhalb Tickets / Article
by Robert Heinzmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo, ist es (wird es mit 2.0) möglich nicht nur nach Tickets zu suchen , sondern auch innerhalb eines Tickets (für sehr lange Ticket Threads) den entsprechenden Article zu suchen ? Mit freundlichen Grüßen, Robert Heinzmann

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Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..."
by Maurer, Hermann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Peter, deine Postings habe ich gesehen. Ich habe es mir angeschaut, ob OTRS zwischen charset=iso-8851-1 und charset="iso-8851-1" unterscheidet, und bin zum Schluss gekommen, dass die RegeExp in den entsprechenden Modules doch in Ordnung seien bzw. der Unterschied nichts ausmache. Ich habe leider keine schönere Lösung gefunden, ausser - Quick-and-Dirty - die folgende Zeile in den Dateien Kernel/Output/HTML/GFT/TicketView.dtl und Kernel/Output/HTML/GFT/AgentZoomBody.dtl auszukommentieren (#-Zeichen davor schreiben): $Data{"BodyNote"} Im Moment wird BodyNote nur eben dafür genutzt, über mögliche Probleme mit Charsets hinzuweisen. Mit der Änderung wie oben wird dies deaktiviert. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Peter Koch Gesendet: Montag, 24. Januar 2005 17:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..." > Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. bearbeitet wird. > Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. > > Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 Hallo, dieses Phänomen habe ich bereits im Oktober/November/Dezember letzten Jahres hier gepostet, aber es fand sich niemand mit einer Lösung. Der Thread hatte das Subject 'Zeichensätze'. Auszug meines vorletzen Kommentars: > OK, ich denke, ich habe das Problem gefunden. Outlook, bzw. Exchange, > schreibt in den Header > charset="iso... > Mozilla zB schreibt > charset=iso.... > Also ohne Anführungszeichen. > Jemand eine Idee, wo man die Prüfung des Zeichensatzes in der Hinsicht > 'Fehlertolerant' machen könnte? Meines Erachtens liegt es an den doppelten Anführungszeichen, die Outlook in den charset-Header einfügt, was Mozilla/Thunderbird zB nicht macht. Wenn der Header per Regex untersucht wird, ist diese vielleicht nicht ganz akkurat. pk. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 25 Jan '05

25 Jan '05

Hilfreiche Liste, ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: 'move mail delivery failures' => { Queue => 'Raw', States => ['new'], Locks => ['unlock'], Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], New => { Queue => 'Junk', State => 'closed successful', Note => { From => 'Generic Agent', Subject => 'keine Kundenanfrage', Body => 'keine Kundenanfrage', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, Ich dachte, dass so neue, nicht gesperrte Mails aus der Raw-Queue nach Junk verschoben und mit einer Notiz erfolgreich geschlossen wuerden, wenn im Betreff der exakte Ausdruck "Mail Delivery" oder aber "Delivery Error" auftaucht. Tatsaechlich scheint mir aber, das eine der Schluesselworte "mail", "delivery" oder "error" genuegt, um ein Verschieben auszuloesen. Selbst die Schreibweise ist dabei egal. Wie kann ich im Subject nach dem genauen Ausdruck filtern? Kann ich logisch UND verknuepfen? Wie? Und ODER? Wie? Besten Dank im Voraus, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Standard Status von Telefon-Anruf aus Ticket
by Dominic Priesmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen". Hoffentlich kann mir jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus! Dominic

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Eingangsbestätigung
by D.Schramm 25 Jan '05

25 Jan '05

NoCare WebSolutions Inhaber: Dominique Holger Schramm Sehr geehrter Absender, wir haben Ihre Email erhalten. Bitte beachten Sie folgende NEUE Zeiten, in denen wir Ihre Emails innerhalb von kürzester Zeit beantworten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Uhr Fr.: 7.30 - 14.00 Uhr Ausserhalb dieser Zeiten haben wir eine verlängerte Reaktionszeit. Telefonsupport: Sie erhalten Telefonsupport während der Zeiten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Fr.: 7.30 -14.00 Ausserhalb dieser Zeiten erhalten nur PREMIUM Kunden Support über die normalen Supportrufnummern. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Accountdaten bereit. Supporthotlines: 09171958300 oder 0700-DHSCHRAMM (0700 34724766) Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag, Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm NoCare WebSolutions Fa. Schramm & Bonsch media consultings http://www.nocare.org Fax: 01805 783 424 437 (12ct / min DTAG)

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Auto-Reply bei Telefonticket
by Timo Springmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo

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AW: [otrs-de] OT: Spam-Schleuder
by Jan Gerle 24 Jan '05

24 Jan '05

Stefan Bedorf wrote: > Moin. > > <OT> > Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, > welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste > benutzte Adresse ging. > > Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: > Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner > etwas eingenistet... ;-) ... oder ein Grabber hat sich das Listenarchiv von list.otrs.org gezogen und ausgewertet ... Gruß, Jan Gerle

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OT: Spam-Schleuder
by Stefan Bedorf 24 Jan '05

24 Jan '05

Moin. <OT> Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste benutzte Adresse ging. Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner etwas eingenistet... ;-) Anscheinend war eine von mir am 12 Juli 2004 geschickte Mail im Postfach des entsprechenden Rechners die Ursache: - Mailversuch an die Message-ID meiner damaligen Mail (warum macht man sowas?): Jan 24 00:08:08 alt postfix/smtpd[13752]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<49119.192.18.1.5.1089640246.squirrel(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> - Mailversuch an die nur in dieser Liste genutzte Mail-Adresse: Jan 24 00:21:17 alt postfix/smtpd[13779]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<antispam-otrs-de(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> </OT> Gruss Stefan

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 22 Jan '05

22 Jan '05

>werden, obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch >nichts? nein, /etc/cron.d ist leer >Wann ist die Kiste das letzte Mal neugestartet worden? heute - keine Änderung. Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Viele Grüsse Stefan

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OTRS "Mandantenkopie"
by Robert Heinzmann 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, was ist denn alles zu beachten wenn ich eine Mandatenkopie im OTRS machen will, dass heisst einen Systemexport und Import unter einer anderen System ID fahren will ? Zur Erklärung: Ich will zu Testzwecken auf dem OTRS Host ein Testsystem unserer Produktivumgebung aufbauen. Dabei habe ich über mehrere Möglichkeiten nachgedacht. a) MySQL Dump und Restore in andere Datenbank (otrstest) Zusätzlich eine Kopie des Verzeichnisses /opt/otrs nach /opt/otrstest und anpassen der Config.pm darin. b) Mandantenkopie (andere SystemID) in der selben Datenbank wie OTRS produktiv Welche möglichkeit ist hier zu Empfehlen ? Was währe denn bei a) noch zu beachten (cronjobs etc.) ? Für a) spricht die einfache Realisierbarkeit, jedoch muss dann Backup etc. angepasst werden. Für b) spricht, dass keine Änderungen an Backups etc notwendig sind. Grüße, Robert Heinzmann

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Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
by BiereS＠rki.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo (habe den Thread mal gesplittet) >> user-pw gesetzt. >Brauchst Du nicht. Entferne das wieder. erledigt. >> ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine >> Berechtigung') >Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur >bin/SetPermissios.sh. Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben. Wenn ich auf file-Ebene für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt nicht mehr ausreichen? Viele Grüsse Stefan

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?

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OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
by Henry Gerloff 21 Jan '05

21 Jan '05

Moin Leutz, wo findich das?!? Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Liebe Grütze, Henry

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Ausgehende Mails mit pgp signieren.
by Thomas Kaminski 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Tschüs Thomas

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Eskalation
by Michael Binder 21 Jan '05

21 Jan '05

Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 21 Jan '05

21 Jan '05

Kann jemand etwas mit dieser Fehlermeldung anfangen? Betreff: Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Die kommt nicht regelmaessig, nur alle paar Tage. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Re: [otrs-de] Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 21 Jan '05

21 Jan '05

> Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt. > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root. Ähm, Debian ruft adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs beim Installieren von OTRS auf. Was man vielleicht noch ändern könnte, wäre /bin/false als Shell zu verwenden. Ich rede bei Gelegenheit mal mit dem Maintainer des Pakets... :-) Viele Grüße, Torsten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

> Läuft der cron wohl überhaupt richtig? > # ps -ef|grep cron mal sehen... root 3398 1 0 12:02 ? 00:00:00 /usr/sbin/cron root 5139 3771 0 14:47 pts/37 00:00:00 grep cron > Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Nicht, dass ich wüsste. Es wurde jedenfalls nichts derartiges gestartet/installiert. > Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? dort finde ich nur Einträge von heute, die mit einem neuen (?) Rechte-Problem zusammenhängen: Ich wollte die cronjobs als user otrs von Hand starten und habe deshalb ein user-pw gesetzt. Seitdem können keine neuen Tickets mehr erzeugt werden ('Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.) Auch die Rechtschreibkontrolle bricht mit einer Fehlermeldung ab ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine Berechtigung') Zu diesen Fehlern gibt es entspr. Einträge im System Log. Das PW habe ich wieder gelöscht, die Fehler aber bleiben. Ich bin nicht sicher, ob und wie diese Fehler zusammenhängen, weiß aber auch im Moment nicht mehr weiter. Stefan

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Ticket beantwortet ja/nein
by tk 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Cron-Läufen
by Jens Kutilek 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. Bei den Läufen der Cronjobs bekomme ich folgende Meldung: > X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> > X-Cron-Env: <HOME=/usr/share/otrs> > X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> > X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> > > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > /usr/share/otrs/Kernel /usr/share/otrs /etc/perl > /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 > /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 > /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 37. # ll /usr/share/otrs/Kernel drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Config lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> /etc/otrs/Kernel/Config.pm -rw-r--r-- 1 root root 4707 Nov 11 21:09 Config.pm.dist drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Language -rw-r--r-- 1 root root 15474 Nov 11 21:09 Language.pm drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Modules drwxr-xr-x 5 root root 4096 Jan 17 18:06 Output drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jan 17 18:06 System Im Listenarchiv hab ich ähnliche Fälle gefunden, aber da lag es am fehlenden Kopieren der .dist-Dateien. Das sollte beim Debian-Paket aber doch nicht nötig sein, und offensichtlich sind die Dateien ja auch vorhanden?! Wenn ich als User otrs direkt ./bin/PostMasterPOP3.pl aufrufe, kommt ebenfalls diese Meldung. Wo liegt bloß mein Fehler ... ? Tschüs, Jens.

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Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 20 Jan '05

20 Jan '05

otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> > /etc/otrs/Kernel/Config.pm Ist die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm vorhanden? Falls nicht, dann mal mit dpkg --force-confmiss --install otrs*.deb installieren oder force-confmiss in /etc/dpkg/dpkg.cfg eintragen. Aber eigentlich dürfte OTRS ohne Config.pm gar nicht funktionieren... Viele Grüße, Torsten

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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LDAP-Abfrage nicht aktuell
by Nora Bernhard 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough.

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AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >>>und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation > Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Robert Kehl Negativ: für alle User kommt: no crontab for ... Was seltsam ist, weil ja offensichtlich z.B. der pending_jobs - job läuft. Stefan

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AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >> und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation >> und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. >Debian? Schau' mal in /etc/cron.d/. Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 20 Jan '05

20 Jan '05

Hi, Ja, das ist mir schon klar, wir reden aneinander vorbei. OTRS installiert, konfiguriert, lief alles super. Mails kommen via POP3 rein etc... Dann habe ich das Passwort vom OTRS User auf dem Linux System geändert.... Seitdem läuft der POP3 empfang mit der gesendeten Fehlermeldung nicht mehr... Mit freundlichen Grüssen Pascal Rebsamen Netzwerkadministrator (MCSE) Tenic AG Industriestrasse 59 CH-8152 Glattbrugg Tel. +41 43 211 62 62 Fax +41 43 211 62 69 http://www.tenic.ch -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Robert Kehl Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Info schrieb: > Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da 'root@localhost' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS 'root@localhost' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 20/1/2005

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 15, Eintrag 26
by Torsten Werner 19 Jan '05

19 Jan '05

> Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, > oder schlichtweg freigibt. Wenn A das vergisst, kann B sich notfalls mit der Suche behelfen und dann die Tickets übernehmen. Viele Grüße, Torsten

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Agenten sollen Antworten verfassen können.
by monotek＠freakmail.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Probleme mit POP3 Abholung
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar. Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger. Hgat jemand eine Idee zum folgenden Problem?? Danke & Gruss Pascal ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19.2.1) Line: 299 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2119 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Can't process email with MessageID <<4E20DC90907C714FAD46A268D38DCB3D0BA724(a)server01.tenic.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (4361): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Connection to 192.168.1.10 closed. Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of stottmeier(a)fs.cbr.de Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, > seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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re: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

>Oder siehe Thread: Frage zur Ticket Freigabe vom 4.11.2004. hm.. da geht es doch um bereits beantwortete Tickets. Meine Problemtickets sind einfach nur gesperrt, sonst nicht weiter bearbeitet. > Ich würde mal nachsehen ob die cronjobs von OTRS laufen. > Wenn nicht hast du genau den Effekt. ok, crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. Sind das nicht auch cronjobs? Grüsse Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem > können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe für eine Queue ein Freigabe-Intervall von 30 min. eingestellt. Trotzdem verbleiben die Tickets in dieser Queue bei dem jeweiligen Supporter, der sie gesperrt (aber noch nicht weiter bearbeitet) hat. Der Sinn des Freigabe-Intervalls ist aber doch, genau diesen Fall zu verhindern, also die Tickets automatisch wieder freizugeben, wenn eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Egal, welche Zeitspanne ich eintrage, sie wird ignoriert. Die automatische Freigabe funktioniert einfach nicht. Warum? Viele Grüße Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by "Sönke Noack" 19 Jan '05

19 Jan '05

> On Wednesday 05 January 2005 22:37, Marc Milde wrote: > > Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch > > email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - > > max 6144 KB)! > > > > Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL > > hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. _______________________________________________________________ > Schau mal in $OTRSHOME/Kernel/Config/Defaults.pm nach "Postmaster > Stuff", dort sind die Definitionen für die maximale Grösse der > herunterzuladenden Mails > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 5; > $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; > Ab damit nach $OTRSHOME/Kernel/Config.pm und gut iss. > > Stefan Schmidt _______________________________________________________________ Hatte irgendwo gelesen, dass Beschraenkungen in Perl dafuer sorgen wuerden, dass bei 9 MByte dennoch Schluss sei. Da ich allerdings keine entsprechende URL finden kann: Weiss hier jemand mehr / genaueres dazu? Oder hat jemand in seinem OTRS keine Probleme mit Anhaengen > 10 MB? Danke im Voraus fuer die Infos, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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otrs und confixx
by E. Sturm 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, hat oder kennt jemand eine Anleitung, wie man otrs auf einen Root-Server mit eingerichtetem Confixx installiert? Danke Erich

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Probleme mit Linux User OTRS
by Info 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005

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AW: [otrs-de] chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

> ist das ein Problem des Browsers? > Ich habe die Mail spaßeshalber in unser OTRS gebounct: im Browser sehe > ich Kästchen mit den Hex-Codes drin, aber die Benachrichtigungsmail > enhält die gleichen Schriftzeichen (der Weg funktioniert > also) und auch > wenn ich besagte Kästchen per copy-paste in den vim kopiere sehen sie > wieder korrekt aus. > > ii otrs 1.3.2p01-2 Open Ticket Request System > (debian-Paket) > > config: > > $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; > > HTH, > rj > Mir ist aufgefallen, daß ich in der config "iso-8859-1" stehen habe - was die Mail betrifft, die habe ich als "Unicode" geschickt.... Ich werde nun mal den 'DefaultCharset' auf "utf-8" stellen und schauen was passiert. Nochmals Danke. (hoffe ich darf mich noch einmal melden falls es nicht klappen sollte)

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chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, wir haben unseren Markt in den Osten erweitert und es laufen nun Mails in das OTRS welche chinesische (Mandarin) Schriftzeichen beinhalten. z.B.: 光大银行网上支付系统正在升级 :) (was immer das auch heißen mag) Nun habe ich das Problem, daß OTRS diese Zeile als: ?????????????? darstellt. Gibt es hierfür eine Lösung, daß die chinesischen Zeichen wieder dargestellt werden? Wenn ja, wo muß ich ansetzen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> -------------------------------------------------------------

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CTI (Fax) Gateway ?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Wo ist das OTRS SDK bzw. das CTI (Fax) Gateway zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Software Error in ArticleCheckPGP.pm
by Michael Mauel 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, Ich sehe auf einmal in meinem OTRS 1.3.2 (Suse 7.3) folgende Meldung in einer queue. Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Diese Meldung erscheint wohl anstelle des nächsten Tickets, daher weiss ich nicht mal welches Ticket es ist und warum der Fehler auftritt, noch weiss ich was ich machen kann, denn dahinter werden auch keine Tickets mehr angezeigt. Auch weiss ich ja so nicht ob es wirklich etwas mit PGP zu tun hat oder was da los ist... :-) Hat jemand einen Tip für mich? Vielen Dank Michael

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Urlaubsvertretung?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Benachrichtigung über gelesene Mail
by Michael Resing 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo Liste, mal eine Frage. Gibt es in OTRS die Möglichkeit das Agent eine Info über gelesene Mails von Kunden bekommt? Wir nutzen zum Mailversand SMTP an unseren Groupwise Server. Viele Grüße und ein schönes störungsfreies Wochenende Michael Resing ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Installationsprobleme 1.3.28 mt apache 1.3/mod_perl
by Thomas Rother 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo, ich habe Installationsprobleme mit dem otrs-1.3.2 RPM auf suse 9.0. Zunächst die Rahmendaten: Apache/1.3.28 (Linux/SuSE) mod_ssl/2.8.15 OpenSSL/0.9.7b mod_perl/1.28 crescent/1.8.3 PHP/4.3.3 configured -- resuming normal operations perl -v This is perl, v5.8.1 built for i586-linux-thread-multi Die diversen Perl-Module (Digest::MD5, Net::DNS, Net::LDAP, GD...) wurden per Suse-RPM oder per CPAN installiert. Trotz Verwendung des RPM habe ich die manuelle Installation ("Verwendung der tar.gz Datei zur Installation von ORTS auf einer beliebeigen Linux/Unix plattform") durchgearbeitet. Es hängt nun beim Laden des otrs.conf, ich komm da nicht weiter: ------------------------- # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) # MaxRequestsPerChild 400 ------------------------- In der Perlrequire Zeile habe ich "apache2-perl-startup.pl" durch "apache-perl-startup.pl" ersetzt, da wir ja den apache 1.3 benutzen. Folgende Zeilen produzieren Fehler: 1) PerlModule Apache::Reload Syntax error on line 13 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl) at (eval 85) line 3. 2) PerlOptions +ParseHeaders Syntax error on line 23 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Invalid command 'PerlOptions', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Das MaxRequestsPerChild 400 hab ich auskommentiert, da unser OTRS in einem VirtualHost laufen wird und diese Direktive dort nicht zugelassen ist (sagt jedenfalls der apache). Ich bin leider kein mod_perl und ebensowenig ein "Perl-Modul-Experte", aber ich vermute mal, daß irgendwas in unserer apache <-> mod_perl <-> Perl Umgebung falsch läuft oder "verbogen" ist. Hat jemand ein paar Tipps? Danke! Thommie Rother Gaia Stuttgart -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 14 Jan '05

14 Jan '05

hab ich gemacht, die BUG-ID ist 665 Falls weitere Angaben erforderlich sein sollten, einfach nachfragen Besten Dank und viele Grüsse, Michael Neef

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Ticket nach Schliessen wieder offen
by Markus Winkler 14 Jan '05

14 Jan '05

Hallo, habe seit kurzem bei v1.3.2 folgenden komischen Effekt, den ich mir nicht erklären kann und wo ich nix dazu finde: Bei einigen wenigen Tickets kommt ca. 10 Sekunden nach dem Schließen eine Notiz: ---------------- cut here ----------------- *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2004101110180]" hat sich durch "Admin OpenTRS" auf "open" veraendert. http://..../customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=2564 Dein OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** ---------------- cut here ----------------- In der Historie steht dazu: FollowUp | FollowUp für [2004101110180]. %s | x | root@localhost (Admin OpenTRS) ... Damit ist das Ticket immer noch bzw. wieder geöffnet. Man bekommt das Ding partout nicht geschlossen. Es scheint keine Rolle zu spielen, wer das Ticket angelegt hat bzw. es gerade besitzt. Auch die Queue ist nicht von Bedeutung. Die Tickets hatten keine Besonderheiten außer ein paar Notizen. Aber das war bei anderen, ohne dieses Problem, auch der Fall - sollte also nicht die Ursache sein. Kennt zufällig jemand dieses Phänomen und evtl. auch eine Lösung? Danke und Gruß Markus

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Fehlermeldung beim Ticket anlegen im Kundeninterface
by Matthia Gradl 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo, wenn ich über das Kundeninterface customer.pl ein Ticket anlege erhalte ich neuerdings die Fehlermeldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Thu Jan 13 09:14:30 2005 Message: Need TicketID! Traceback (14376): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35) Line: 308 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/customer.pl (v1.31) Line: 640 Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 Kann mir jemand helfen? Danke Matthias

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Installationproblem "apache & mod_perl is needed"
by Christian Schmidt [StyleMedia.BIZ] 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo Leute, ums gleich vorweg zu nehmen, ich bin ein totaler Anfäger was OTRS angeht. Nun zu meinem Problem ich wollte OTRS installieren doch leider bekomme ich immer wieder gleich am Anfang der Installation diese Fehler: apache is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 Ich habe aber Apache sowieso Perl installiert. Kann es vielleicht dadran liegen das ich Apache2 nutze und das dadrauf abgestimmte Perl Paket? Kann mir jemand sagen wie ich diesen Fehler umgehen kann? Weil funktionieren sollte es ja auch mit Apache2. Achso ich als Server Distribution nutze ich Suse 9.0. Mit freundlichen Grüßen Christian Schmidt

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AW: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Reineke 13 Jan '05

13 Jan '05

Hi, > Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja > keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt > wird. geht vielleicht etwas an Deinem Thema vorbei, aber ich habe für uns folgendes gebastelt: Wenn bei uns nach 4x Klingeln keiner rangeht, wird auf eine zentrale ISDN-Rufnummer umgeschaltet. Da horcht ein Rechner mit einer ISDN-Karte (AVM) und einer Freeware namens "Phoner". In Phoner ist ein Anrufbeantworter enthalten, der die Nachricht des Kunden aufnimmt und per EMail-Anhang als WAV-Datei an OTRS sendet. Im Betreff der Nachricht wird dabei gleich die Rufnummer des Anrufers übermittelt. Wer das Ticket öffnet, hört die Nachricht ab und entscheidet dann, wem das Ticket zugeordnet wird. Nur so als Anregung. Viele Grüße Lars Reineke

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