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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket gelöst
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo Alexander, danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei meiner OTRS-Installation nicht finden konnte. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung und Gruß Ralf Ralf Pichler Quality Assurance Executive ralf.pichler(a)myobis.com Tel. +49 (0)89 37 41 04 839 Fax +49 (0)89 37 41 04 899 _________________________________________________________ myobis GmbH Zielstattstr. 21, 81379 München Geschäftsführer: Thomas Söhn, Sitz der Gesellschaft: München Amtsgericht München, Handelsregister: HRB181381, USt-Id-Nr.: DE268848511 www.myobis.com Wichtiger Hinweis: Diese Nachricht und/oder Anhänge sind vertraulich und können der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass jegliche Nutzung, Weiterleitung und Kopien unzulässig sind. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und löschen Sie diese Nachricht und/oder Anhänge aus Ihrem System. Important Note: This mail and/or attachments are confidential and may also be legally privileged. If you have received this e-mail by mistake, please note that, any review, dissemination or copying of this email and/or attachments is strictly prohibited. Kindly inform us immediately by email and delete this message and all its attachments. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 19. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Ralf Pichler) 2. Re: Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 19 May 2010 03:33:04 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E724B65(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100519/70864bca/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 19 May 2010 12:54:44 +0200 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BF3C374.9020704(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Ralf Pichler schrieb: > beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New > Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider > habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine > entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Hallo Ralf, das mit den Zeiteinheiten müsste über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konfigurierbar sein. Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus, vielleicht kann man das über eine ACL lösen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 *****************************************************

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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3

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automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
by otrs＠ellerhoff.com 20 May '10

20 May '10

Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com

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Zuordnung mehrerer Kunden zu einer Firma ohne Company Tickets
by Michael Ruczenski 20 May '10

20 May '10

Guten Morgen, ich versuche eine Beziehung zwischen den angelegten Kunden und den eingetragenen Firmen herzustellen. Bei dem Versuch die "Company Ticket"-Funktion einzusetzen habe ich festgestellt, dass dies nicht die von uns gewünschte Funktion ist. Denn damit werden statt individuellen Kundenanfragen einfach Firmenanfragen gestellt. Wünschenswert wäre eine einfache Kopplung von Firma zu Kunden via ID-Zuordnung. Wisst Ihr ob OTRS solch eine Funktion zur Verfügung stellt? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Bald werde ich sicherlich auch selbst Wissen an die Liste zurückgeben können. ;) Viele Grüße Michael Ruczenski

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Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragen mit bestimmtem Betreff
by Michael Ruczenski 19 May '10

19 May '10

Guten Tag, wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die Kennung des anderen Bugtrackingsystems (z.B. [Bug 1213]) nicht erkannt wird. Nun suchen wir eine Möglichkeit diese zusammengehörenden Tickets in den entsprechenden Tickets in unserem System mit der Kennung [Ticket#100...] zusammenzubringen. D.h. wenn ein neues Ticket mit einer spezifischen Bugnummer hereinkommt, dann soll ein neues Ticket in unserem System angelegt werden. Erfolgt eine neue Anfrage zu dem gleichen Bug, dann sollte kein neues Ticket angelegt werden sondern dem zuvor erstellten Ticket angehängt werden. Am einfachsten stelle ich mir dies mit dem Generic Agent vor. Evtl. eine Abfrage nach dem Titel *[Bug* soll eine manuelle Ticketnummervergabe mit sich bringen. Gibt es hierzu eine Lösung? Viele Grüße, Michael

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Re: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 18 May '10

18 May '10

Hallo herr jahn, ja, für mich ist das auch noch mehr "nice to have" ... ich habe jetzt noch keine "anbindung" für mich realisiert ... für OTRS:ITSM: "config-items" drucken wir uns zum teil barcodes aus (auf die ci) wo wir über ein suchformular nach dem code suchen können. fürs ticketsystem hab ich nur den plan das template zu ändern und ein dynamisches image einzubinden: <img src="barcode.php?id=2009072810000141"> => auch noch nicht umgesetzt... Das hat noch nicht so große "priorität" für uns ;-) lg josef lahmer Von: Benjamin Jahn [mailto:benjamin.jahn@aqua-dome.at] Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 16:51 An: it-news (Josef Lahmer) Betreff: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs Guten Tag Herr Lahmer, ich wollte nur mall nachfragen ob Sie hier schon eine Lösung gefunden haben da wir auch mit dem gleichen Problem kämpfen. Danke im Voraus Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" <https://otrsserver/otrs/index.pl%22> ; method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy ERDgespräche 2010 Dienstag, 25. Mai, Wiener Rathaus. Ein Abend zum Zuhören, Mitdiskutieren und Netzwerken. Alle Referent/-innen finden Sie unter www.neongreen.net

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Charset in Sysconfig nicht änderbar
by Christoph Hermann 18 May '10

18 May '10

Hallo, ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern, aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt. Kann man das irgendwie korrigieren? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fehler im Apache und otrs log.
by Stefan Borgwedel 17 May '10

17 May '10

Hallo, ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log: [Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325] Can't open 'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1': No such file or directory Den Ordner und das File gibt es aber. Wie gesagt, ist es auf Windows installiert und somit entfällt auch die setpermissions.sh. Kann es am // im Dateipfad liegen? Weil den gibt es nicht. Wenn ja, wo müsste ich es ändern bzw. anpassen? Habe die otrs-Version 2.3.4. Danke + Gruß!

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15
by Ralf Pichler 14 May '10

14 May '10

Hallo Udo, vielen Dank für den Hinweis ich habe mir so etwas schon gedacht. Werde mich mal bei Gelegenheit mit der genannten PM-Datei beschäftigen. Als Workaround habe ich inzwischen den Druck-Button im Customer-Interface deaktiviert. Grüße Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 13. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Ralf Pichler) 2. Re: Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Udo Bretz) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 12 May 2010 06:04:24 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E29F4A3(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100512/504ce9f8/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 12 May 2010 15:26:16 +0200 From: Udo Bretz <udo.bretz(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BEAAC78.904(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Ralf, das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist mit Templates zu arbeiten. Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut: Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm Schau mal ob Dir das weiterhilft... Viele Grüsse, Udo On 12.05.2010 15:04, Ralf Pichler wrote: > Hallo, > > ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface > erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten > anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die > "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann > mir hier helfen? > > Danke und Grüße > Ralf > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 *****************************************************

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Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails
by Ralf Pichler 12 May '10

12 May '10

Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf

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Nach Update auf 2.4.7 fehler in MYSQL
by Alexander Pentermann 11 May '10

11 May '10

Hallo, ich möchte gerne eine vorhandene OTRS 2.3.4 DB (MySQL), die hier noch vorhanden ist, in ein neue System 2.4.7 einpflegen. Mein Vorgehen war zunächst nach der UPGRADE Textdatei vorzugehen. Dies war leider ein Misserfolg. Daraufhin habe ich einfach die zwei Update-Skripte für die DB in OTRS verwendet (DBUpdate-to-2.4 und dann das DBUpdate-to-2.4-post). Doch die SQL-Fehler bleiben. Hier die SQL-Fehler die beim Aufrufen des Dashboards auftreten. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time >= 1273490529 ORDER BY st.until_time ASC LIMIT 25' Mon May 10 13:37:09 2010 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_watcher tw WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tw.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND tw.user_id IN (2) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 ORDER BY st.until_time DESC LIMIT 10' Weiß wer Rat? Gruß Alexander Pentermann

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MYSQL hoher Load nach Umstellung
by Zimmermann, Clemens 11 May '10

11 May '10

Hi, ich habe von OTRS 2.3.2 nach 2.4.7 umgestellt und habe seitdem ein instabiles System. Mehrmals am Tage steigt die MYSQL DB aus : "MySQL server has gone away" Der load steigt dabei bis auf 40. Ich mache dann ein Restart der mysqld und danach läuft es dann wieder . Hat jemand ein Idee ? Gruß Clemens

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 10 May '10

10 May '10

Hallo OTRS-Gemeinde. hier nochmals meine Frage - vielleicht hat ja jemand einen Tipp für mich. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Penzkofer Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg

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Suchlink aufbauen
by Lars Scheler 07 May '10

07 May '10

Hallo zusammen, ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser Ticketsystem absetzen. Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt: http://www.unseredomain.org/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subactio… Dann bekomme ich alle Tickets des Kunden 0815 in der Suchliste angezeigt. Ich wollte diesen Link ergänzen um nur Tickets mit dem Status offen angezeigt zu bekommen....scheitere daran aber aktuell. Evtl. hat hier jemand eine Idee oder kann mir sagen wie man den Status im Link noch übergeben kann. Wahrscheinlich verwende ich bei meinen Tests bisher einfach die falsche Bezeichnung für den Status. Ich finde aber auch keine Doku dazu auf Anhieb. Danke schonmal vorab. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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PHP-Formular einzelner Queue als Standardticket zuordnen
by Fischer, Alexander 06 May '10

06 May '10

Hallo, ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der ausgewählten Queue anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen. Folgendes Beispiel, wenn der Kunde Rechnerinstallation auswählt, soll ein Formular mit der Auswahl an Software erscheinen. Wenn er hingegen Beratung wählt, soll der normale Editor erscheinen. Ist sowas möglich? Wenn ja wie? Beste Grüße Alex

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Fw: Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 05 May '10

05 May '10

hi, hat keiner mehr ne idee? müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem Betriebssystem verwendet ihr es denn so? Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen. grüße tobias siebert From: Tobias Siebert Sent: Thursday, April 29, 2010 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Guten morsche, ja, config.pm steht auf lesen, schreiben...ist auf 0777 gesetzt. Noch eine Idee? Grüße tobias siebert From: Martin Jangowski Sent: Thursday, April 29, 2010 7:06 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Tobias Siebert schrieb: Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Stimmen die Permissions noch? Wenn otrs die Config.pm nicht mehr lesen darf, geht nix mehr. Martin -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Felder "Service" und "SLA" bei erstellen eines neuen Tickets ausblenden
by Ralf Pichler 04 May '10

04 May '10

Hallo, wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets die Felder "Service" und "SLA" nicht mehr angezeigt werden? Gruß Ralf Pichler

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Benachrichtigung über Ticketantworten (Neue Nachricht) an den Verantwortlichen und nicht an den Besitzer
by Michael Ruczenski 04 May '10

04 May '10

Guten Abend zusammen, ist es möglich Antworten eines gesperrten Tickets an den Verantwortlichen gehen zu lassen und nicht an den Besitzer, der das Ticket gesperrt hat? Sobald die Sperrung vom Verantwortlichen übernommen wird ist dieser leider auch gleichzeitig der Besitzer. Schön wäre es wenn dieser in der Nachrichtenbox (voreingestellt im oberen rechten Bereich) des Verantwortlichen erschiene. Viele Grüße, Michael

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Charset Problem
by Thomas Schneider 30 Apr '10

30 Apr '10

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Otrs: ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! Leider kann ich in dieser Sache nicht wirklich den Fehler finden da ich der Meinung bin das alles richtig eingestellt ist. Vllt. hat jemand einen Ansatz für mich was oder wo ich da die Schraube drehen könnte. Lg, tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73. bzw. Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 73. wenn ich auf die customer.pl im Browser zugreifen will. Das Problem hatten wir schonmal, wir wussten uns nicht zu helfen, Google spuckte nichts brauchbares aus/es half uns nicht und deshalb installierten wir alles neu.Nun aber tritt es wieder auf. Was kann das sein? Wie gesagt, Config.ist die originale und die genannten Interface... wurden auch NICHT bearbeitet. Grüße Tobias Siebert

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Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'!
by Tröße, Thomas 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo, seit geraumer zeit erscheinen in unserem System Log Einträge folgender Art: Thu Apr 29 10:00:37 2010 error OTRS-CGI-10 Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Ich richtigen Logfile wirds noch etwas genauer: Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::Date2SystemTime][Line:351]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][Line:304]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Dieses Datum ist gleich doppelt invalide: zum einen fehlt die führende 0 beim Monat (dies kann allerdings auch bei der Ausgabe der Fehlermeldung passiert sein) zum anderen gab es 2009 keinen 29.2. Ich habe in der Datenbank in den Tabellen ticket und article alle relevanten Felder nach einem ähnlichen Datum untersucht - bin dort aber nicht fündig geworden. Hatte schonmal jemand ähnliche Probleme und konnte dies erfolgreich lösen? Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig - Gauß IT Zentrum - Benutzerbetreuung Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554

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.com Filter setzen
by Tobias Siebert 28 Apr '10

28 Apr '10

Hallo Liste, ich hatte in unsrem alten OTRS immer einen Filter gesetzt: From: [0-9A-Za-z](a)[0-9A-Za-z].com X-OTRS-Queue: Junk Und das lief soweit auch immer. Nun, im neuen OTRS Version 2.4.7. habe ich das genauso wieder eingerichtet, aber es funktioniert nicht. Die Mails mit .com Absender Mailadressen werden nicht automatisch in die Junk Queue verschoben. Wie muss der passende Filter denn aussehen ? besten Dank euch! Tobias Siebert

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CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern?
by Johannes Nickel 28 Apr '10

28 Apr '10

Servus, ich bin in der Config.pm auf diesen: CustomerUserPostMasterSearchFields = > ['email'], Eintrag gestoßen und habe eine Frage zur Funktion. Dieser Eintrag wird doch genutzt wenn ein Ticket erstellt wird und geprüft ob die Ticket E-Mail Adresse mit einer Adresse aus der DB match't ? An dieser Stelle kann ja auch mit beliebigen Feldern aus der DB verglichen werden, wenn ich das richtig sehe. Gibt es eine Möglichkeit die Queue (Namen), bzw das E-Mail Konto über das die E-Mail reinfliegt, mit an diese Routine zu übergeben? Die Namen der der Queue/Konto = Firma könnte ich aus der DB holen. Die Routine soll quasi eine den "Schlüssel" E-Mail erweitern um das Feld "Firmenname", da bei uns mehrere Kunden mit der selben E-Mail bei unterschiedlichen Firmen sein können. Evtl. hat auch jemand einen Tipp wo die Bestimmung des Kunden überhaupt erfolgt... Ich habe unter Kernel/System/PostMaster.pm gesucht, in aber nicht fündig geworden. Danke -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel OTRS 2.4.5 LIVE auf Ubuntu 8.04 LTS OTRS 2.4.7 DEMO & DEV auf Ubuntu 8.04 LTS

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Administratoren als Agenten ausblenden
by magic-griffin＠gmx.de 28 Apr '10

28 Apr '10

Moin zusammen, ich habe mit meinem OTRS ein kleines Problem. Die Administratoren haben bei mir einen Account (für mich admin-ce) mit dem sie das System administrieren sollen. Mit diesem Account soll jedoch kein Ticket bearbeitet werden können. Zur Bearbeitung von Tickets gibt es Accounts, die eindeutriger sind. Diese Accounts sollen jedoch keine Admin zugriffe bekommen. Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich alle User der Queue als Besitzer auswählen. Auch die Administratoren. Das Problem habe ich gelöst indem ich die Administratoren aus den allen Queues (außer admin) herausgenommen habe. Es gibt allerdings die Möglichkeit alle Agenten anzeigen zu lassen. Diese Möglichkeit ist auch gewünscht. Nur sollten dort die Administratoren ebenfalls ausgeblendet werden. Gibt es für soetwas eine Konfigurationsmöglichkeit oder muss ich einen Filter auf dem entsprechenden auswahlfeld schreiben? Schöne Grüße Christian -- GRATIS für alle GMX-Mitglieder: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://portal.gmx.net/de/go/maxdome01

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Services & SLA´s für Kunden
by Markus Moj 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo Mailingliste, Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Neue Nachrichten verschwinden nach Beantwortung nicht aus dem Ordner "Neue Nachrichten"
by Michael Ruczenski 27 Apr '10

27 Apr '10

Guten Tag zusammen, in unserem Ticketsystem bleiben neue Nachrichten auch dann im Ordner "Neue Nachrichten" vorhanden wenn Sie durch den Verantwortlichen beantwortet wurden. Lediglich bei Freigabe des Tickets wird die Nachricht des Kunden aus dem Ordner entfernt. Im Gegensatz dazu gelangen neue Nachrichten sogar lediglich in diesem Ordner wenn das Ticket zuvor gesperrt wurde. Weder Besitzer noch Verantwortlicher erhalten in diesem Falle Post in das entsprechende Postfach (Neue Nachrichten). Ist dieses Verhalten regulär oder kann dies im Zusammenhang mit nicht korrekt funktionierenden Cronjobs stehen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael

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AGENT - LDAP
by Bernd Nachtigall 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche eine Agent-Auth. via LDAP zu konfigurieren. Anscheinend mangels ausreichender Perl-Kenntnisse habe ich dabei einige Probleme und bitte um Nachhilfe. Die Admin-Doku ist da leider nicht ausreichend für mich und in der Dev.-Doku finde ich nichts entsprechendes. *Wie läuft die Auth. via LDAP ab? Offenbar wird die DB ebenfalls benötigt. *Welche Attribute welcher Objekte werden womit verglichen? *messages sagt: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success -Failed und Success in einer Meldung!?!? -member=testuser? Im Attr. member der Gruppe steht aber: 'cn=testuser,ou=Abt,o=company' 'testuser' wäre uid; ========================== System: -Der LDAP-Host ist eDir (KEIN MAD!) -DB (MySQL) ist auf entferntem Host scheint aber zu funktionieren (Ohne LDAP geht's) Vielen Dank für eure Unterstützung Bye Bernd Ab hier kommen Ausschnitte aus config.pm; messages und die Ergebnisse der ldap abfragen. ========================== Config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.domain.tld'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsagent,ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'entryDN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn) #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ”; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ”; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # # agent data sync against ldap $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.domain.tld/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'uid', comment => 'description', }; ========================== Ausgabe messages: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'testuser'! ========================== Ergebnis einer Abfrage via ldapsearch: Nach dem Benutzer: dn: cn=testuser,ou=Abt,o=company homeDirectory: /home/testuser mail: testuser(a)domain.tld uid: testuser eMailAddress: testuser(a)domain.tld Nach der Gruppe: dn: cn=otrsagent,ou=Abt,o=company objectClass: groupOfNames objectClass: top member: cn=testuser,ou=Abt,o=company description:

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Fw: Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo Liste, keiner ne Idee? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Saturday, April 24, 2010 6:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo, ich habe ein Problem mit den Rechten der angelegten Benutzer: Ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" Recht (.d.h. Nur-Lesen-Zugriff) Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird ihm nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird dem Benutzer X einfach nicht angezeigt! Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Wofür gibt es dann bitte das "ro" Recht? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht. Kann mir da jemand helfen? Danke euch Tobias Siebert

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Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig > Hi, > > Tobias Siebert wrote: > >> das antwortete er mir: >> -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm >> -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm > A > | > Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei > ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. > > Tschoe, Frank > >> Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. >> Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben >> >> >> Grüße >> >> tobias siebert >> >> -------------------------------------------------- >> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >> Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM >> To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> >> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig >> >>> Hi, >>> >>> Tobias Siebert wrote: >>> >>>> also Berechtigungen stimmen scheinbar: >>> >>> Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die >>> Berechtigungen des Ziels. >>> >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>>> >>>> mein techniker fragte nun noch: >>>> in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? >>> >>> Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ >>> >>> Schick doch mal die Berechtigungen von: >>> >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>> >>> die sind wichtig. >>> >>> Tschoe, Frank >>> >>> >>> >>>> >>>> Welche löschen ? >>>> >>>> Kannst du uns da weiterhelfen? >>>> >>>> Grüße >>>> >>>> tobias siebert >>>> >>>> -------------------------------------------------- >>>> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >>>> Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM >>>> To: <tobisiebert(a)gmx.net> >>>> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>> SysConfig >>>> >>>>> Moin, >>>>> >>>>> Tobias Siebert wrote: >>>>>> kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon >>>>> >>>>> Ich versuchs mal :-) >>>>> >>>>> Du schriebst ja: >>>>> >>>>> "also, das hatten wir nun gemacht: >>>>> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm >>>>> wirklich >>>>> in die Leere, habe die Datei mal angelegt >>>>> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf >>>>> root:www-data >>>>> geändert"" >>>>> >>>>> >>>>> Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? >>>>> >>>>> Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. >>>>> >>>>> Dann müsste es funktionieren. >>>>> >>>>> Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs >>>>> OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data >>>>> rwxrwxr-x), >>>>> und würde die Datei da neu anlegen. >>>>> >>>>> Tschoe, Frank >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Grüße >>>>>> >>>>>> Tobias Siebert >>>>>> >>>>>> *From:* Tobias Siebert <mailto:tobisiebert@gmx.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? >>>>>> mal >>>>>> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? >>>>>> >>>>>> Also mein großes Problem ist ja: >>>>>> ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z >>>>>> >>>>>> Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. >>>>>> Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber >>>>>> keine rw bzw. Schreibrechte). >>>>>> >>>>>> Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und >>>>>> SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. >>>>>> Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer >>>>>> X >>>>>> angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und >>>>>> Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. >>>>>> >>>>>> Wie kann das sein ? >>>>>> Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT >>>>>> BEANTWORTEN kann. >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" >>>>>> aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. >>>>>> Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun >>>>>> schon >>>>>> nicht in der SysConfig arbeiten kann? >>>>>> >>>>>> Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? >>>>>> >>>>>> Grüße! >>>>>> >>>>>> >>>>>> *From:* Nils Leideck - ITSM <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> Hi, >>>>>> >>>>>> On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: >>>>>> >>>>>>> also ich kann dies mit "ja" beantworten. >>>>>>> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. >>>>>> >>>>>> evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? >>>>>> >>>>>> Nils Leideck >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Nils Leideck >>>>>> Senior Consultant >>>>>> >>>>>> nils.leideck(a)leidex.net <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> nils.leideck(a)otrs.com <mailto:nils.leideck@otrs.com> >>>>>> >>>>>> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>> >>

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Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
by Mies, Christian 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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OTRS User Forum
by Shawn Beasley 22 Apr '10

22 Apr '10

Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved -> User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work, not had without them, go faster!

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Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
by Indiz 22 Apr '10

22 Apr '10

Hallo, das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).  <meta http-equiv="refresh" content="1800"/>  Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? Vielen Dank für eure Antwort. OTRS Version 2.4.6 OS: Ubuntu 9.10 SRV Gruß, Martin

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POP3 Problemchen & Customer Frontend - Neues Ticket
by admin_doetsch 21 Apr '10

21 Apr '10

Hallo Kolleginnen und Kollegen, wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ). OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert. Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden. Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen. Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar: Typ -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein. An -> Soll standardmäßig vorgegeben sein. Service -> Soll verschwinden SLA -> Soll verschwinden Betreff -> bleibt Text -> bleibt Anlage -> bleibt Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann? Besten dank im voraus!

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Zwei OTRS-Instanzen parallel installieren
by Roland Arends 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste! Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel installieren. Eine erste Instanz läuft bereits unter /opt/otrs. Eine zweite soll nun unter /opt/xp_otrs laufen. Ich bin also wie folgt vorgegangen: - Apache-Config kopiert und alles was /otrs/ heißt auf /xp_otrs/ geändert - einen User xp_otrs angelegt - /opt/otrs rekursiv nach /opt/xp_otrs kopiert - die Kernel/Config.pm mit neuem Home-Verzeichnis und neuen DB-Zugangsdaten ausgestattet - die Datenbank und den DB-User angelegt - die Datenbank-Scripte in die Datenbank geladen und damit alle initialen Tabellen angelegt - den User xp_otrs in die Gruppe www-data aufgenommen - das Script bin/SetPermissions.sh ausgeführt - den Webserver neu gestartet Wenn ich mich jetzt über neue-domain.de/xp_otrs/index.pl am System anmelde, bekomme ich die Daten aus der ersten Domain präsentiert. Ich habe deshalb das Verzeichnis /opt/otrs der ersten Installation umbenannt und bekomme dadurch jetzt folgende Meldung beim Aufruf der index.pl: Software error: at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2387. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)xpointsoftware.de) giving this error message and the time and date of the error. Was habe ich übersehen/vergessen/falsch gemacht? Gruß Roland Arends

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert

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Vorlage - Telefon-Ticket
by Josef1 Penzkofer 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste, für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket erfassen. Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt. Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen. Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann <test1.test(a)stud.uni-regensburg.de> Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer Meine Konfiguration: # Quick-Ticket <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/> <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/> <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/> <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung: "/> <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Passwort"}"/> </form> <b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"} # Ende Quick-Ticket

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Re: [otrs-de] Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Zusammen! Erstmal danke für eure Antworten! >Ich würde mal vermuten, dass eine Mail-Schleife auftritt, weil die >Info-Mails von OTRS wieder an das Postfach gehen, welches per >postmaster abgefragt wird..... OTRS fragt die eMail-Adresse otrs@... ab die Info-Mails mit den Nachfragen gehen aber an meine persönliche Adresse... -> ich kann mich erinnern, dass ich beim Einrichten irgendwo eingetragen habe, dass Mails für den Administrator in Kopie an meine Adresse gehen sollen... - Ich hab aber keine Ahnung, wo ich diese Einstellung nun im laufenden Programm wiederfinden kann... (???) >eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn jemand eine >Mail an otrs sendet, mit der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit >den n Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss >man sich ja nur mal anschauen, wer da wie nachfragt. das kann es leider nicht sein - wir sind noch in der Installations-/Testphase - Keine "echten" Kunden... Keine händisch ausgelösten Nachfragen. Die Mails kommen tatsächlich vom System... Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein |--> 1. Kunde (Telefon) "Karsten Klein" <k.klein(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 16.04.2010 11:21 |--> 2. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 [...] 16.04.2010 11:21 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Mail 16.04.2010 11:23 |--> 4. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Neues Ticket! (Zugang zum RD 10.100.[..] 16.04.2010 11:30 |--> 5. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Neues Ticket! (Zugang zu[..] 16.04.2010 11:40 |--> 6. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 16.04.2010 11:42 |--> 7. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Neues Ticket[..] 16.04.2010 11:50 |--> 8. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 16.04.2010 11:55 |--> 9. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 12:00 |--> 10. Kunde (Webanfrage) Karsten Klein <k.klein(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 11. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 12. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Testnachfrage) 16.04.2010 22:50 |--> 13. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Testnachfrag[..] 16.04.2010 23:00 |--> 14. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:10 |--> 15. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:20 |--> 16. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:30 |--> 17. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:40 |--> 18. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:50 |--> 19. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:00 |--> 20. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:10 ------------------------------------dann alle 10 Minuten ------------------------- |--> 237. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:40 |--> 238. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:50 |--> 239. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:00 |--> 240. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:10 |--> 241. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:20 |--> 242. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 18.04.2010 13:21 |--> 243. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:30 |--> 244. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 18.04.2010 13:31 |--> 245. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:40

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Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Zusammen, auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS gestossen. Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-) Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu eingesetzten Software haben wir das Problem, dass wir alle 10 Minuten eine eMail mit dem Betreff Nachfrage bekommen. Diese Nachfrage wird auch bei den Tickets hinterlegt, sodass ein Ticket, dass einmal länger zur Lösung bedarf mal eben die Bildschirmseite nur mit Nachfragen füllt... Nachdem ich nun lange nach einer Lösung gesucht habe: Es wäre toll, wenn mir einer - für doofe :-) - erklärt, wie ich diese automatischen Nachfragemails abschalte... Im Voraus vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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RedHat/CentOS 5 - perl-CGI zu alt
by Neil Scholten 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo, Ich habe schon übers Archiv gesucht, aber noch keine Lösungen gefunden die einigermaßen aktuell sind. Aktuell habe ich das Problem, dass ich ein OTRS 2.4.7 auf einem CentOS 5 installieren möchte. Leider ist in den Package-Repositories für RedHat/CentOS noch kein aktuelleres Perl zu finden. Ein ./otrs.checkModules wirf mir dieses aus: o CGI............................failed!!! Version 3.15 installed but 3.33 or higher is required! Aus diesem Grund ist die OTRS-Installation sehr! langsam. Eine Aktivierung von mod_perl funktioniert zwar, es gibt aber keinerlei Performance-Verbesserung. Gibt es hier ggf. schon eine Dokumentation wie man dieses Problem umschiffen kann? CPAN möchte ich nur ungern nutzen, da dies das Packagemanagement des Servers aushebelt. Ideen / Links auf ggf. schon bestehende Lösungen würde mir hier sehr weiter helfen. Grüße, --neil flashpoint AG - Tarpen 40 / Valvo Park - 22419 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 98818 Vorstand: Thomas Altemeier - Aufsichtsratsvorsitzender: Manfred Kuehn

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Frank, Du schriebst: >den User otrs hast du vermutlich als "r...@localhost" angelegt. Lege in >der DB am Besten auch einen User "r...@%" an, Das habe ich schon getan, r... darf auch vom entfernten Host zugreifen. (Das mache ich wieder rückgängig wenn die Inst geglückt ist.) Ich kann auch von der Konsole des otrs-Hosts mit dem root-Account der (fernen) DB auf eben diese zugreifen. Deshalb stehen bei mir die Fragezeichen auf der Stirn ;-) Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Thomas, Du schriebst: >Kannst du dich denn von deinem OTRS-Server auf dem SQL-Host einloggen? Ja, kann ich. Ich habe den otrs User auch aus der Ferne angelegt. >Hast du den User lokal auf dem SQL-Server angelegt oder aus der Ferne >vom OTRS-Host? Siehe oben, aus der Ferne. Allerdings von einem dritten Host aus. Aber ich habe einen Testuser via cmd vom otrs Host aus auf der DB angelegt. Von daher gehe ich davon aus, das es keine grundsätzlichen Verbindungsprobleme zw. otrs Host und der DB auf dem db Host gibt. Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation. Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?! Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein Problem, auch wenn eine Menge Abhängigkeiten manuell gelöst werden mussten. Installer.pl hat bei der Initialisierung der DB auf dem entfernten Host (MySQL) allerdings ein Problem. Es meldet: ==== Creating database user 'otrs(a)db.mydom.ain': ---==> Access denied for user 'root'@'%' to database 'otrs' false! :-( ==== Den nächsten Punkt des Installer Wizard kann ich dann nicht ausführen, es geht nur zurück. Der DB-Benutzer 'root' hat natürlich die Rechte um den DB-User 'otrs' anzulegen, keine Frage. Ich habe das dann manuell erledigt. (User otrs angelegt und ihm alle rechte (außer GRANT) an der DB otrs gegeben.) Nur kann ich aber den Wizard nicht durchlaufen lassen um die weiteren Konfigurations-Optionen einzustellen. Starte ich ihn neu, kann er die DB nicht anlegen. Lösche ich sie, und lege sie dann neu an; kommt wieder der obige Fehler. In meiner Not habe ich dann die Config.pm einer Installation mit einer lokalen DB genommen, sie mit meiner Config.pm verglichen und die fehlenden Zeilen übernommen. Kann das gutgehen? Oder trägt Installer.pl noch an anderer Stelle etwas ein was ich so nicht übernehme? Vielen Dank für euer Interesse Bye Bernd

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Probleme nach Installation auf Debian
by Roland Arends 17 Apr '10

17 Apr '10

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Über SysConfig weitere Felder zur Datenbank hinzufügen und Pflichtfelder definieren
by Michael Ruczenski 15 Apr '10

15 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es über die SysConfig eine Möglichkeit weitere Datenbankfelder hinzuzufügen und weitere Pflichtfelder zu definieren? Oder wo können solche Anpassungen vorgenommen werden. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael Ruczenski

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Re: [otrs-de] Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 15 Apr '10

15 Apr '10

Hallo, danke für die Antworten. Wie löst man den das Bug-Tracking mit Standart-OTRS? Gibt es da ein Rezept oder bereit Lösungen? Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

So habe nun soweit ich es konnte cpan gestestet und dort auch die Net::DNS nachinstalliert ... habe über cpan nun auch den test gefahren ... aber es geht immer noch nicht ... Hier der log: Digest-SHA-5.48/t/ireland.t Digest-SHA-5.48/META.yml Digest-SHA-5.48/MANIFEST Digest-SHA-5.48/shasum Digest-SHA-5.48/Changes Digest-SHA-5.48/Makefile.PL Digest-SHA-5.48/examples/ Digest-SHA-5.48/examples/dups Digest-SHA-5.48/README Digest-SHA-5.48/src/ Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.c Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.h Digest-SHA-5.48/src/sha.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.c Digest-SHA-5.48/src/hmacxtra.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.h Digest-SHA-5.48/src/shaxtra.c Digest-SHA-5.48/src/sha.h Digest-SHA-5.48/lib/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/SHA.pm Removing previously used /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 CPAN.pm: Going to build M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Checking if your kit is complete... Looks good Writing Makefile for Digest::SHA cp lib/Digest/SHA.pm blib/lib/Digest/SHA.pm /usr/bin/perl /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/xsubpp -typemap /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/typemap -typemap typemap SHA.xs > SHA.xsc && mv SHA.xsc SHA.c cc -c -I. -D_REENTRANT -D_GNU_SOURCE -DTHREADS_HAVE_PIDS -DDEBUGGING -fno-strict-aliasing -pipe -Wdeclaration-after-statement -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -O2 -march=i586 -mtune=i686 -fmessage-length=0 -Wall -D_FORTIFY_SOURCE=2 -fstack-protector -g -Wall -pipe -DVERSION=\"5.48\" -DXS_VERSION=\"5.48\" -fPIC "-I/usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi/CORE" -DSHA_PERL_MODULE -DSHA_STO_CLASS=static SHA.c /bin/sh: cc: command not found make: *** [SHA.o] Fehler 127 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 73/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> dir Unknown command 'dir'. Type ? for help. cpan> ? Display Information command argument description a,b,d,m WORD or /REGEXP/ about authors, bundles, distributions, modules i WORD or /REGEXP/ about anything of above r NONE reinstall recommendations ls AUTHOR about files in the author's directory Download, Test, Make, Install... get download make make (implies get) test MODULES, make test (implies make) install DISTS, BUNDLES make install (implies test) clean make clean look open subshell in these dists' directories readme display these dists' README files Other h,? display this menu ! perl-code eval a perl command o conf [opt] set and query options q quit the cpan shell reload cpan load CPAN.pm again reload index load newer indices autobundle Snapshot force cmd unconditionally do cmd cpan> reload cpan ............................................................................ ............................................................................ ........................................................................ 224 subroutines redefined cpan> test Net::DNS Running test for module Net::DNS Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test ---- Unsatisfied dependencies detected during [O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz] ----- Digest::SHA Shall I follow them and prepend them to the queue of modules we are processing right now? [yes] yes Running test for module Digest::SHA Running make for M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 Has already been processed within this session Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 14. April 2010 21:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Fehler bei Antworten (Andreas Horbelt) 2. Re: Fehler bei Antworten (Nils Leideck - ITSM) 3. Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig (Tobias Siebert) 4. Re: Absender auf Dashboard anzeigen lassen (Ivan De Masi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 14 Apr 2010 18:41:25 +0200 From: "Andreas Horbelt" <ahorbelt(a)freenet.de> Subject: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1O25ee-0001YQ-7x(a)4.mx.freenet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/37c641b7/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 14 Apr 2010 19:36:03 +0200 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <192C958F-FF6B-4F40-8F8C-D2B424AB715A(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote: > ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 ? soweit so gut ? doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt folgender Fehler versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du eine neuere Version bekommen. #linux$: cpan Net::DNS Cheers Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/b14dbc60/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 14 Apr 2010 20:12:24 +0200 From: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <08A2F7C779FD4C1E8E422A7B0846180F@tobiasPC> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/d5e4f97d/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 14 Apr 2010 21:23:08 +0200 From: Ivan De Masi <it-support(a)asta.tu-darmstadt.de> Subject: Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen To: Oliver Kaufmann <o.kaufmann(a)rz.uni-frankfurt.de>, "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BC6161C.4070201(a)asta.tu-darmstadt.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 *****************************************************

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Migration der User von 2.2.x auf 2.4.x
by Silvester Langen 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo zusammen, ich habe ein veraltetes OTRS und möchte die User auf ein neues 2.4er übertragen. Würde es ausreichen, wenn ich aus der Datenbank die Tabelle "customer_user" auf ein frisches 2.4er migrieren würde oder bräuchte ich da noch mehr? Um die Tickets selbst gehts nicht, die müssen nicht übertragen werden. Gruß Silvester Langen

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Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 14 Apr '10

14 Apr '10

Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan

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Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 25.04.2010)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 10 Apr '10

10 Apr '10

Ich bin bis 25.04.2010 abwesend. Ich bin vom 10.04.2010 bis zum 25.04.2010 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 26.04.2010 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)" gesendet am 10.04.2010 20:48:27. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Ticket NUR Lesen, NICHT Beantworten können ?! möglich?
by Tobias Siebert 10 Apr '10

10 Apr '10

a.. Ändere Beitrag b.. Beitrag löschen c.. Diesen Beitrag melden d.. Mit Zitat antworten Ticket NUR Lesen, NICHT beantworten können ?! von maxXximum am 10 Apr 2010, 20:52 hi, also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Danke euch!

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Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)
by Silvester Langen 10 Apr '10

10 Apr '10

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, dass der User Warnmeldung bekommt, wenn bei öffnen eines Tickets die Priority auf hoch setzt? Wir haben in den letzten Wochen feststellen müssen, dass die Priorität "sehr hoch" quasi missbraucht wird. Selbst bei Lapalien haben wir das schon. Nun möchten wir gerne einen Warnhinweis einblenden, dass nur in wirklich dringenden Fällen "sehr hoch" gewählt werden darf. Gruß und Dank Silvester Langen

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Anpassung der Kundeninfo für CTI-Client-Aufruf
by Uwe Wellecke 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo zusammen, ich möchte gerne die Kundeninfo für den Agent so anpassen, das die Telefonnummer als Link angezeigt wird. Der Link soll sinngemäß lauten phone:$Data("UserPhone"). Ich verstehe die Hinweise für das Mapping im Kundenbackend wohl nicht richtig. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly Da kann wohl ein http-link angegeben werden, aber ist das schon die richtige Stelle oder muss ich dazu irgendeine dtl anpassen? Bisherige Selbstversuche an dieser Stelle brachten keinen Erfolg. Mir fehlen wohl zum Verständnis noch ein paar tiefer greifende Erklärungen zu den jeweiligen Optionen des Mapping-Aufbaus bzw. wie die Kundeninfo systemintern dynamisch aufgebaut wird (welche dtl's sind beteiligt etc.) Wäre nett, wenn mir hier jemand auf die Sprünge helfen könnte. Mit Suchen in der Mailinglist etc. bin ich nicht weitergekommen, da finde ich nur Lösungen wie ein neues Ticket mit Hilfe von CTI-Clients erstellt werden kann. Danke und Grüße Uwe Wellecke -------------------------------------------------------------------------------- Telefon: +49-531-317044-214 Fax: +49-531-317044-99214 eMail: uwellecke(a)datanova.de -------------------------------------------------------------------------------- Data.Nova Systemtechnik GmbH Ascherslebenstraße 18 D-38124 Braunschweig Telefon: +49 531 317044-0 Telefax: +49 531 317044-999 eMail : info(a)datanova.de Geschäftsführer: Andreas Fröhnel, Uwe Wellecke Amtsgericht Braunschweig HRB 9543 Steuer-Nr. 14/200/25357 USt-ID-Nr. DE 234028105

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Ticket Titel in Browser Titelzeile anzeigen
by Stephan Lang 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo Zusammen, im Header.dtl Template wird der Titel der Webseite definiert: <title>$Config{"ProductName"} $QData{"TitleArea"}</title> Was bei mir dann so aussieht: <title>OTRS :: Ticket :: Inhalt :: 11266</title> Gibt e seine Moeglichkeit zu definieren wie das hier genau zusammengebaut wird? Oder wie kann ich im Template auf andere Eigenschaften (z.b. den Ticket Titel) des Tickets zurueckgreifen? Mit freundlichen Gruessen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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config-items für Kunden sichtbar machen
by Gerd Koenig 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo, wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ? Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die "Agenten-User" zur entsprechenden Gruppe hinzufügen.... im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 08 Apr '10

08 Apr '10

Hallo, ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege übernimmt. Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch ständig weiterentwickelt. Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS. Jetzt die Frage: Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen hat derjenige damit. Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten. Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Tickets wieder öffnen.
by Boris Wagener 08 Apr '10

08 Apr '10

Hi, ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-) Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden: /Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/ * *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?

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Mehrere E-Mail-Adressen für einen Benutzer angeben
by Michael Ruczenski 06 Apr '10

06 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede...) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt). Viele Grüße, Michael

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Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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Gruppenrechte für auch für DB-Backends/Adressdaten
by Bastian Schern 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, ich mehrere Gruppen in OTRS eingerichtet, die allerdings auf verschiedene Kundendaten zugreifen können. Gruppe 1 soll z.B. nur auf einen bestimmten Teil der Kundendaten zugreifen können, während Gruppe 2 auf alle Daten zugreifen können soll. Geht so etwas? Viele Grüße Bastian

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Update von 2.2 auf 2.4
by Silvester Langen 03 Apr '10

03 Apr '10

Hallo zusammen, habe mir auf einem kleinen angemieteten vServer OTRS installiert und bin sehr damit zufrieden. Doch leider habe ich nur die ältere Version 2.2 mittels aptitude (Debian Lenny) bekommen. Da schon einige Tickets drin sind und da leider auch schon was wichtiges mit bei ist, traue ich mich nicht ein Update auf die 2.4 zu machen. Jedenfalls nicht ohne vorherige Informationen dazu. Ich würde mich freuen vielleicht hier und da ein paar Tips zu bekommen, um einen Anfang zu finden damit ich mir meine derzeitige Installation nicht versaue. Vielen Dank im Vorraus. Silvester

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OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
by Lars Scheler 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine Smartphone-optimierte Website für OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
by Oliver Sponholz 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag

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Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...
by Matthias Schojohann 01 Apr '10

01 Apr '10

Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch... Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich? Schöne Grüße, Matthias

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Nachträgliche Editierung des Tickettitels
by Michael Ruczenski 31 Mar '10

31 Mar '10

Guten Tag, ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen? Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski(a)alta4.com <mailto:michael.ruczenski@alta4.com> alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com <http://www.alta4.com> Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- <http://twitter.com/alta4> http://twitter.com/alta4 <http://twitter.com/alta4> Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Hamburg vom 12. bis 14.04.2010 in Berlin vom 20. bis 23.04.2010 in Stuttgart vom 27. bis 30.04.2010 in Hamburg vom 04. bis 07.05.2010 in Trier vom 17. bis 20.05.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 in Kassel 15. bis 18.06.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung <http://www.alta4.com/schulung>

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Besitzer zuweisen
by Christian Reutter 30 Mar '10

30 Mar '10

Moin, ich versuch mich kurz zu fassen: Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen, muss dieser die Queue... 1. aboniert haben (Einstellungen -> Meine Queues) 2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben. Ferner: 3. Muss ich mindestens das Recht "Owner" in der neuen Queue haben. Nur wenn 1.,2. und 3. zutrifft, kann ich im Dropdown den neuen Besitzer auswählen. So weit richtig? Ob ich selbst die entsprechende (neue) Queue aboniert habe, spielt keine Rolle? Gruß und Dank, Christian --- OTRS 2.3.4 produktiv -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?
by Ralf Hildebrandt 30 Mar '10

30 Mar '10

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Auswahlbox TicketFreeText1 zeigt rotes "ungültig"
by [EMS] Markus Plessing 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren Verarbeitung auswirft. Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts neben der Auswahlbox für den TicketFreeText1 ein rotes ungültig gezeigt wird. Dies hat keinen sichtbaren Einfluss auf die weitere Bearbeitung - ich wüsste dennoch gerne was es bedeutet, bzw. wie ich das beheben kann. Danke für die Hilfe :) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Standard-Besitzer von neuen Tickets
by Salmen, Timo 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr: Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets? Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
by Gerd Koenig 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS "kommuniziert" hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis....::GERD::....

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Apache-Update 2.2.15 auf Windows-System?
by Leutenecker, Bernd 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo! Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form der Version 2.2.15; vgl. http://heise.de/-949269.html Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch einzelner (und dann eben auch welcher?) Dateien erfolgen oder auf eine neue OTRS-Version gewartet werden? Ich habe zumindest auf die Schnelle nur ueber die Diensteuebersicht auf dem Server Angaben zur vorhandenen Apache-Version gefunden: Apache/2.2.10 (Win32) mod_pers/2.0.4-dev Perl/ v5.10.0 Gibt es auch unter Windows 2008 R2 (=x64) eine andere Moeglichkeit / zentralere Stelle? Zumindest im Startmenue finden sich nur OTRS- Eintraege, nichts direkt zu Apache, Perl und MySQL. Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten
by Mario Gzuk 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo. Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen: Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt: -> Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme des Tickets. Gedanke dahinter ist: 1.) Ticket trifft ein. 2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die jeweilige Queue ein 3.) andere Agenten der Queues/ bzw. alle Agenten werden über den Besitzerwechsel informiert damit NICHT jeder im otrs nachsehen muss ob das Ticket bereits bearbeitet wird. Der Kunde soll darüber allerdings nicht informiert werden. Gibt es dafür schon einen Lösungsweg bzw. Auto-Benachrichtigungen? Vielen Dank! -- ------------------------------------------------------ Mario Gzuk

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Änderung der Zeit bis ein automatisches Logout durchgeführt wird
by Michael Ruczenski 26 Mar '10

26 Mar '10

Hallo zusammen, in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte verloren gehen. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski

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Update auf 2.3
by Nils Gerlach 25 Mar '10

25 Mar '10

Guten Tag, ich versuche auf 2.3 upzudaten. Die Migrationsscripts laufen soweit alle durch, die MySQL-Scripte jedenfalls. Sobald ich $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl aufrufe, kommt es nur zu Fehlermeldungen. Und zwar kommt: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'escalation_response_time' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 429. DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 624. Und einige andere. Will ich mich danach an dem System anmelden, so kommt: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1619. Wie werde ich die fehlermeldungen los und kann meine Datenbank erfolgreich migrieren? Mit freundlichen Grüßen

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Anpassbare und durchsuchbare Ticketflags
by [EMS] Markus Plessing 25 Mar '10

25 Mar '10

Hallo Liste, wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung, die wir schon längere Zeit separat führen. Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir doch als recht komplex empfinden. Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-) Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden. Vielen Dank für eure Antworten. -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Bereinigen der Datenbank
by Ivan De Masi 24 Mar '10

24 Mar '10

Hallo, mit der Zeit schleppt eine OTRS Installation Einträge mit, die das System unübersichtlich machen, z.B. alte oder fehlerhaft angelegte Queues die nicht benötigt werden. Leider kann man diese nur auf inaktiv setzen und nicht löschen. Besteht irgendeine Lösung solche alten Einträge "aufzuräumen". Gerade Queues die falsch angelegt wurden bzw. nie benutzt wurden, könnten doch aus der mysql-DB gelöscht werden ohne die Datenhaltung durcheinander zu bringen oder sehe ich das zu oberflächlich? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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log/TicketCounter.log
by Patrick Kambach 23 Mar '10

23 Mar '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 hi! Ich habe seit gefühlten zwei Updates das Problem, dass sich der TicketCounter in unregelmäßigen Abständen zurücksetzt. Meine letzte Nr. war z.B. 17663. Darauf hin fangen die nächsten Tickets plötzlich bei 28 an. Setze ich den Wert wieder auf 17663 in der TicketCounter.log geht es eine Zeit lang gut und dann wird es plötzlich die 29. Gibt es irgendwo noch einen anderen Counter oder Variable, welche ich verändern muss, damit das Problem nicht mehr auftritt? Ich bin für alle Tipps dankbar ;) Vg, Patrick - -- ConnectingBytes GmbH - "www.kambach.net" | In der Steele 35, 40599 Düsseldorf, Germany | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | Email: pkambach(a)kambach.net | Web: http://www.kambach.net | | Geschäftsführer: Patrick Kambach | Amtsgericht Düsseldorf, HRB 60009 | Ust-IdNr.: DE815028832, Steuernummer: 106/5736/0037 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iD8DBQFLqKswCIR+kawbQF0RAgbqAKDEg4CIejgcr2/PeU77gag36TD17ACgtDEk FBXNPrS8DWy/eIKMErNF2Fc= =Si1D -----END PGP SIGNATURE-----

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Redundante Datenquellen für die Kundensuche
by Christian Reutter 22 Mar '10

22 Mar '10

Moin, 2 Fragen, an denen ich mir nun schon länger die Zähne ausbeiss: 1) Laut Doku kann man mehrere "Back-ends", sprich Datenquellen für die Kundensuche hinterlegen. Diese sind jedoch durch eine UND Abfrage verknüpft, ich bräuchte aber eine ODER Abfrage. Sprich, so wir bei der Authentifizierung: Wenn LDAP1 für die Kundensuche nicht erreichbar, nimm LDAP2. Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#ldap-customer-backend 2) Für eine separate OTRS-Installation müsste ich in jedem Ticket, welches neu erstellt wird, das "VON:"-Feld fest vorbelegen, quasi ein Standard-Absender. Irgendwelche Ideen? Gruß und Dank im Voraus, Christian -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Deutsches Wörterbuch in OTRS
by Markus Moj 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Mailingliste, Ich habe ein kleines Problem. OTRS kann kein Deutsch, zumindest nicht beim erstellen und bearbeiten von Tickets. Das Wörterbuch funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden, es wird nur ein "leeres" Wörterbuch angezeigt und die Korrektur der Eingabe findet daher nicht statt. Wie kann man dieses Problem lösen? Pfad für ispell ist eingetragen: /usr/bin/ispell Standard Wörterbuch ist: deutsch Leider funktionieren diese Optionen nicht. Ispell liegt auf dem Linux System unter dem angegebenem Pfad. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen woran das Problem liegen kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Kundennummer nachträglich (für alle Tickets) ändern
by sven.ehret＠comdok.de 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ist es möglich, die Kundennummer nachträglich zu ändern? Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen. Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? Besten Dank und Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Germany Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen
by Salmen, Timo 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Leute, ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt eine Queue zuzuordnen? Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können. Ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
by Gerd Koenig 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD::....

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Anzeige der linked services verändern
by Gerd Koenig 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo, ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt. Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit "[..]" dargestellt. Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar Spalten eliminieren kann ? ...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht schlau draus geworden.... Für jeden Hinweis dankbar....::GERD::....

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Neuer User: Windows-Installation / keine Anmeldung moeglich
by Leutenecker, Bernd 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo! Ich soll OTRS auf seine Eignung testen und bald vorstellen. Die Installation der aktuellen Windows-Version habe ich weitgehend unveraendert vorgenommen. System: Windows 2008 R2 Server mit allen Patches, Memberserver einer Windows-2003-Domane (AD). Das Root-Passwort habe ich im Rahmen der Installation mangels Kenntnis wo ich es setzen kann leer gelassen (da nur Abfrage dieses Kennwortes erfolgt, keine Option zum Setzen eines Passwortes), dem DB-User habe ich aber ein Kennwort gegeben. Eine E-Mail-Adresse fuer Benachrichtigungen habe ich auch eingetragen, ebenso den Server- namen (FQN). Ich kann die Admin-Oberflaeche lokal wie auch von anderen Rechnern in der Domaene aufrufen, doch die Anmeldung mit root, root@localhost, root@[SERVERNAME] scheitert, weil das Passwort falsch sei. Wie gesagt wird bei der Installation keine Moeglichkeit geboten, ein Kennwort zu vergeben; das wollte ich nun erst aendern. Also habe ich das Passwortfeld immer leer gelassen. Der Test ueber die Passwortruecksetzungsoption zeigt, dass es den User root@localhost gibt. Eine Mail sei verschickt worden - aber da muss ich auch noch weitere Einstellungen treffen. Was muss ich noch wo einstellen? Letztlich soll es dann sowieso nur noch wenige lokale Konten geben, ansonsten aber auf das Active Directory fuer die Authentifizierung zurueckgegriffen werden. Doch um fuer root@localhost ein Passwort setzen zu koennen, muss ich mich ja erst einmal an OTRS anmelden koennen. Was also muesste ich noch wo machen? Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Config Item Verknüpfung ändern
by Stephan Albern 16 Mar '10

16 Mar '10

Hallo, ich versuche eine Verknüpfung von einem Config Item zu ändern. Leider werden die Verknüpfungen nur neu hinzugefügt. Hintergrund: Habe ein Gerät mit einer Location verknüpft, welche sich jetzt geändert hat. Bin für alle Hinweise dankbar..... Mit freundlichen Grüßen Stephan Albern OTRS 2.4.5 / ITSM 1.3.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

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E-Mailzuweisung funzt ned
by Andreas Horbelt 14 Mar '10

14 Mar '10

Moinsen, habe mal nach langer zeit für unser unternehmen otrs neu aufgesetzt Eckdaten: - otrs 2.1.7 - server: openSUSE 10.3 Soweit läuft ja alles schick aber leider werden die mails nicht in in queues geschickt in die die sollen bzw. es kommen gar keine mails an Was habe ich bereits getan: Pop3 eingerichtet Mail eingerichtet Mail mit queue verknüpft Ins sysconf smtp eingerichtet So aber es kommt einfach nichts an woran liegt es vlt. Kann mir da einer helfen es hat ja mal funktioniert Gruß Andreas Horbelt

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Auf UserComment in AgentTicketPhone.pm zugreifen?
by André Bauer 14 Mar '10

14 Mar '10

Hallo. Ich will in AgentTicketPhone.pm auf die Variable "UserComment" des aktuellen Agenten zugreifen. Wie komm ich da ran? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer OTRS 2.4.7

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Leistungsübersicht
by Wilhelm Pastoors 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo; ich bin neu an Bord. Meine Situation: ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support. Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen? Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner. Mit freundlichen Grüßen, Jo __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com

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Sprache für Benachrichtigung ändern
by Ivan De Masi 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo, ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in Ordnung. Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents entsprechend eingestellt ist. Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf dt. versendet werden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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MyISAM -> InnoDB und OTRS 2.4
by Daniel Wagner 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für eine solche Umstellung im Zusammenhang mit OTRS? Hinzukommt, dass wir unsere OTRS-Installation demnächst auf OTRS 2.4 aktualisieren möchten da ist meine Frage: Sollte man die Aktualisierung lieber nach oder vor der Umstellung der Datenbankengine vornehmen? Oder ist dies OTRS ziemlich egal? Viele Grüße und vielen Dank! Daniel Wagner

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Bei Eskalation Mail an Chef
by Salmen, Timo 11 Mar '10

11 Mar '10

Hallo Forum, ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden. Wie kann ich sowas erreichen? Viele Grüße, Timo OTRS 2.4.7 unter Windows

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Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 11 Mar '10

11 Mar '10

-----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Hr. Hildenbrandt, danke für den Hinweis...klingt vielversprechend. Ich finde leider in meinem System aber keine .forward Datei in meinem OTRS-Home-Verzeichnis...oder versteh ich irgendwas falsch? Mit freundlichen Grüßen Lars Scheler Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 9. März 2010 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) 2. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:23:00 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309102300.GQ21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Lars Scheler <lars(a)comwer.de>: > Hallo Liste, > > wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. > Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. > Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den > Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. > Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text > aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. > Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. > Hat da jemand eine Idee? Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber das sollte auch für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:39:40 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309103940.GV21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de>: > Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber > das sollte auch für OTRS gehen: > > In mutt nutze ich: > t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters > > Das könnte man also auch einflechten. Gerade mal getestet: Aus dem .forward: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl wird: "|/usr/bin/t-prot --ftr-ad --ftr-ml -cemktS --bigq |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" mit dem Resultat: Von: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> An: postmaster(a)charite.de Betreff: IIIV Erstellt: 09.03.2010 11:38:03 Test [---=| Overlong signature removed by t-prot: 9 lines snipped |=---] Wunderbar :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 *****************************************************

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Re: [otrs-de] Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 10 Mar '10

10 Mar '10

Guten Tag, Ich habe ein Frage, die mir unter den Fingernägeln brennt: Ich habe bei mir konfiguriert, dass beim Queue-Wechsel ein Window erscheint, wo ich entsprechende Angaben machen kann. Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt, wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove bei StateType definiert habe. Warum ist das so? Ich hoffe, man kann auch definieren, was man als Nächster Status..." angeben will. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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Problem mit LDAP-Anbindung der Kunden
by Gerd Koenig 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können, wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft. Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!" erscheint. Das Problem scheint die Übernahme der Benutzerdaten in die lokale DB zu sein, denn das Systemlog zeigt einen erfolgreichen Treffer in der AD/LDAP-Abfrage. Nachdem ich nach dem Problem gegoogelt habe, scheint das Gefühl richtig zu sein, aber eine konkrete Problemlösung habe ich leider keine gefunden. Wenn ich einen Kundenbenutzer zuvor in der lokalen DB anlege, dann funktioniert das auch mit der Anmeldung über LDAP. Aber sinnvoll ist das ja nicht, die Userdaten sollen ja vom AD kommen und dann lokal abgelegt werden. Vielleicht kann mir hier jemand den entscheidenden Hinweis geben.... im voraus vielen Dank..::GERD::... ================================================== * OTRS2.4.7 * in der Config.pm ist DB und LDAP als Backend für Benutzerdaten aktiv Auszug aus Config.pm: ============== $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'hqdc01.company.nil', BaseDN => 'OU=The_company,DC=company,DC=nil', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=The_company,DC=company,DC=nil', UserPw => 'a_secure_one', AlwaysFilter => '', Die => 0, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], };

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Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal vorab für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl
by Thomas Schneider 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, Ich komm leider nicht hier weiter, vllt. kann jemand mir einen Denk Anstoß geben wo ich hier nachsehen kann. Bis gestern lief alles einwandfrei, aber heute in der Früh bekam ich folgende Error Message: Kann es mit dem TLS/SSL des Mailsystems zu tun haben? --- ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Mar 8 23:10:05 2010 Message: Found no Queue for EN::Business:livingliquid.com! Traceback (28238): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.110) Line: 500 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.26) Line: 116 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.6) Line: 153 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94 --- Lg, Thomas Schneider -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Status ändern beim Entsperren des Tickets
by Rickenbacher, Beda (Softec) 09 Mar '10

09 Mar '10

Guten Tag, ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich machen, dass ich beim Entsperren des Tickets, dieses in einen anderen definierten Status geht? Hier ein Beispiel: a) Sperren => STATUS "in arbeit" b) Entsperren => Status "zugewiesen" Gibt es da auch was ähnliches zu konfigurieren? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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"Teilen" ausblenden ohne das in der Navbar das PhoneTicket ausgeblendet wird.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 08 Mar '10

08 Mar '10

Guten Tag, Da wir im Moment in unseren Prozessen nicht vorgesehen haben, dass wir das "Ticket-Teilen" zulassen, wäre ich froh, wenn ich den Link im Ticket unten rechts (in der Rubrick Artikel") ausblenden könnte. Ich habe in "Frontend::Module###AgentTicketPhone" (ModulRegistration) gefunden, dass wenn man dieses ausschaltet, auch der Link weg ist, allerdings ist dann eben auch in Navigationsbar das Icon auch weg....... Wie kann ich den Link in der Navigation behalten, aber der Link im Ticket (unten rechts entfernen) Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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To oder Cc filtern
by Bastian Schern 07 Mar '10

07 Mar '10

Hallo, ich würde gerne bei E-Mail-Antwort auf ein Ticket bestimmte To- und Cc-Adressen raus filtern. Beispiel: Ticket kommt von xyz(a)kunde.de und ist an info(a)otrs.de gegangen. Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support(a)otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus: To: xyz(a)kunde.de Cc: info(a)otrs.de From: support(a)otrs.de Die Adresse info(a)otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das? Viele Grüße Bastian

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, Evtl. möchte mir hier jemand weiterhelfen: Mir ist aufgefallen, dass in der Ticket-Suche auch Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die keine Rechte in den Queues des Anwenders haben. Bsp. Grp1 <= Queue1 Grp2 <= Queue2 Grp3 <= 'wird in keiner Queue verwendet' user1 ist in (Grp1 und Grp3) user2 ist in (Grp2 und Grp3) user3 ist in (Grp1) In der Ticket-Suche von user 1 werden user1, user2, user3 aufgelistet. Anm.: Nimmt man den user1 aus der Grp3 heraus, so werden (wie erwartet) nur user1 und user3 aufgelistet. Frage: Sollten in der Ticket-Suche denn nicht nur die Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die in gemeinsamen Queues sind? (Derzeit werden in 'AgentTicketSearch.pm' die Gruppen, und keine Queues zur Filterung der Userliste verwendet). Vorab schon mal vielen Dank. H.Pützer (OTRS2.4.7 mit ITSM1.3.2 und FAQ-Modul)

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

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Mails empfangen mit POP3 und einsortieren
by Boris Wagener 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo ihr da draussen, ich fange langsam an zu verzweifeln. Ich habe einen PostMasterMail Account eingerichtet. Wenn ich "Jetzt ausführen!" anklicke werdne die Mails auch von da abgeholt. Und der Absender bekommt eine Lesebestätigung. Eingestellt ist das die in eine bestimmte Queue einsortiert werden, aber da erscheint nichts. Die Mails verschwinden irgendwo im digitalen Nichts. Allerings irritiert mich die Doku auch ein bißchen. Muss ich fetchmail konfiguriert haben? Also mit "poll mail.example.com protocol POP3 user joe password mama is otrs" Was muss ich tun, damit die Mails die ich per POP3 abrufe auch einsortiert werden? Das ganze läuft auf: OpenSuSE 11.2 OTRS 2.4.7 Apache2/MySQL5

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postmaster filter regex frage
by Gerd Koenig 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, ich hänge gerade an der Fragestellung "alle Mails, welche _nicht_ von einer bestimmten Domain kommen, sollen in eine eigene Queue wandern". Vermutlich sehe ich den Regex-Wald vor lauter Bäumen nicht..... Beispiel: alle Mails, welche NICHT von @web.de kommen, sollen in die Queue "sonst" geschoben werden. Wie muss der entsprechende reguläre Ausdruck aussehen ? ich habe auch auf die schnelle auf entsprechenden Regex-Seiten nichts passendes gefunden...:-( im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 04 Mar '10

04 Mar '10

Guten Tag, Ich suche dringend eine Lösung, damit wenn ich manuell Tickets in eine andere Queue schiebe, auch gleich ein definierter Status-Wechsel vorgenommen wird. Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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ADS Attribut thumbnailPhoto integrieren
by Bock, Christian 04 Mar '10

04 Mar '10

Hallo zusammen, ist es schon jemandem von Euch gelungen, das Active Directory Attribut "thumbnailPhoto" in OTRS zu integrieren? Mit Office 2010 werden erstmals die dort hinterlegten Benutzerfotos ausgelesen und es wäre doch eine tolle Sache, wenn diese in OTRS angezeigt werden könnten. Bin mal auf Eure Antworten gespannt. Schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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OTRS::ITSM - CI füllt in Ticket VON und andere Felder aus
by Michael Bieniek 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo@all! Wir haben in unserer Firma damit begonnen eine CMDB einzuführen. Unser Anspruch an so ein System wäre es z.B. das ein CI (Also Server etc.) in einem Ticket das VON Feld ausfüllt und weitere Informationen bereitstellt. Unser Workflow würde etwa so aussehen: EMail (OpsView) oder Anruf (1st Level) => Mitarbeiter oder System erstellt ein Ticket => Mitarbeiter oder System wählt direkt z.B. den Betroffenen CI (Server/Workstation aus) => Nach der Auswahl füllt das CI direkt den hinterlegten Besitzer in das Ticket und wählt den SLA Meine Frage wäre, ob das schon mal jemand umgesetzt hat und wie die Lösung aussieht. Kann man so etwas vielleicht nachbauen? Grüße und danke schonmal, Michael Bieniek

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Ticketmenu ausblenden, wenn das Ticket noch im PostMaster liegt
by Lehnert, Michaela (KRZ) 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo Beda, das kannst du über ACLs erreichen. Auf der OTRS-Seite gibt es dazu einige Dokumentation Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Ticketmenu ausblenden, wenn das Ticket noch im PostMaster liegt
by Rickenbacher, Beda (Softec) 03 Mar '10

03 Mar '10

Guten Tag, Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das anstellen muss, wenn ich das Ticketmenu "Zurück - Sperren - History - Drucken - ......" ausblenden will, wenn das Ticket noch in der Queue "Postmaster" liegt. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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Auflistung aller gesperrten Tickets unabhängig vom Agent
by alexander.knueppel＠hanseconcept.net 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo! Wir setzen bei uns im IT Supportcenter die neueste OTRS Version 2.4.7 und die Erweiterung CICS 3.1.4 ein. Unser Helpdeskteam nutzt die Sperrfuntkion der Tickets um sich aus einer Arbeitsqueue Aufgaben zu sperren. Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten (zur Kontrolle). Leider wird weder bei dem Button für die gesperrten Tickets (Erweiterung CICS - nur die eigenen gesperrten Tickets), noch in der OTRS Standardsuche die Option der Suche nach gesperrten Tickets angeboten. Hat jemand eine Idee, ob es doch eine Möglichkeit gibt, das umzusetzen? Vielen Dank schon mal A. ________________________________________ Alexander Knüppel Phone: +49 331 7060 525 FAX: +49 331 7060 531 Handy: +49 172 44 00 697 Mail: alexander.knueppel(a)hanseconcept.de WWW: www.hanseconcept.de hanseConcept Gesellschaft für Netzwerktechnik mbH Nagelsweg 33-35 20097 Hamburg Phone: +49 40 808 103 600 Geschäftsführer: Jörg Bruse, Tom Höner, Dr. Lutz Sydow Amtsgericht Hamburg HRB 65880

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Zwei Mandanten in OTRS
by Josef1 Penzkofer 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich soll OTRS (zurzeit Version 2.3.4) für einen zweiten Mandanten einführen. Natürlich muss hierbei eine strikte Abgrenzung beider Mandanten erfolgen. Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich dazu eine zweite OTRS-Instanz? Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen OTRS-Instanz geht, - ist dann das FAQ-Modul mandantenfähig? - ist das Statistik-Modul mandantenfähig? - kann ich für beide Mandanten unterschiedliche Templates / Konfigurationen einsetzen? Vielen Dank für Tipps und Anregungen, wie dieses Problem zu lösen ist. Gruß Josef Penzkofer

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Abrechnung und nachvollziehbare Erfassung von Zeitaufwand bei der Ticketbearbeitung
by Jörg Reinhardt 02 Mar '10

02 Mar '10

Hallo, wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und sind bisher sehr zufrieden, Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei ... Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir diese unserer Kunden in Rechnung stellen. Das Modul Zeiterfassung ist für unsere Zwecke nicht geeignet, da wir pro Tätigkeit folgende Daten erfassen müssen: Datum Startzeit - Endzeit Kostenpflichtig ja/nein Kulanz ja/nein Kunde Mitarbeiter-Support Durchgeführte Tätigkeiten Evtl. interne Notiz Um dann am Ende des Abrechnungszeitraumes (in der Regel monats- oder quartslweise) eine Auswertung pro Kunde generieren zu können. Ideal wäre es aus unserer Sicht, wenn man zu jedem Ticket eine beliebige Anzahl an Tätigkeitseinträgen erzeugen könnte. Ist jemandem eine ähnliche Lösung für OTRS bekannt? Kann mir gar nicht vorstellen, dass noch niemand in die Richtung gedacht und entwickelt hat. Wir sind gerne bereit für eine Lösung Geld in die Hand zu nehmen. Die Alternative wäre eine Eigenentwicklung hier im Hause, die wir dann auch gerne anderen zur Verfügung stellen . Mit freundlichen Grüßen Jörg Reinhardt -------------------------------------------------- Dragon Consulting e.K. Gelindeweg 7, 32427 Minden AG Bad Oeynhausen HRA 2619 Steuer-Nummer 335-5186-1255 Telefon: +49 (05 71) 95 19 03 90 Telefax: +49 (05 71) 95 19 03 93 Hotline: +49 (05 71) 95 19 03 94 Fernwartung: http://dcminden.de/download/DragonQS_de.exe --------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. ------------------------------------------------------

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TicketID
by Rickenbacher, Beda (Softec) 01 Mar '10

01 Mar '10

Guten Tag, Vielleicht kann mir jemand helfen: Ich habe die V2.4.6 am Laufen und versuche mittels Konfiguration das eine oder andere noch zu definieren. Ich habe den otrs-manager gefunden, der mir einiges an Konfiguration abnimmt, weil er einen gewisse Abstraktion auf das System ermöglicht. Bei der Inbetriebnahme, habe ich festgestellt, dass dieser beim Klicken auf ein Ticket, folgenden Link dem entsprechenden Browser übergibt: "http://otrs_link/?Action=AgentTicketZoom&TicketID=XX". Da das System aber diesen Link nicht kennt, werde ich auf das Dashboard verwiesen. Meine Fragen: a) Hat jemand eine Idee, warum dieser Link nicht aufgelöst wird, selbst wenn ich diesen String selber eintippe im Browser? (der otrs-manager ist hier nur sekundär) b) Kann man die TicketID irgendwie in der DB zurücksetzen (wir sind noch in der Testphase und wollen dann später wieder alles spülen) Mit freundlichen Grüssen B.Rickenbacher

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Mehrere Backends+identische Email
by Johannes Nickel 26 Feb '10

26 Feb '10

Gruß an die Mailingliste, eine kurze Frage an die Profis. Gibt es die Möglichkeit eine Backend <-> Queue Beziehung herzustellen? Hintergrund ist, das wir gerne ein OTRS System hätten, bei dem mehrere Firmen verwaltet werden. Hier gäbe es dann identische Kunden der einzelnen Firmen und somit identische Email Adressen. Die Daten liegen auf unterschiedlichen Datenbanken die wir via View als RO Backend einbinden würden. Gibt es hierfür eine Lösung bzw wie erhält sich OTRS in diesem Fall(das eine Email doppelt vorkommt)? Gruß, Danke und ein schönes Wochenende -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel

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Ticketstatus und Erinnerungsmail in Zeitlicher abhängigkeit
by Thomas Wittmann 26 Feb '10

26 Feb '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, evtl. hat ja jemand einen Tipp für mich, alleine mit der Doku bin ich leider nicht drauf gekommen. Folgender Wunsch wurde an mich herangetragen: Ein Ticket wurde geöffnet (Absender), ein Agent hat darauf geantwortet und wartet wiederum auf eine Reaktion. Trifft keine Reaktion ein, soll dem Absender nach einer definierten Zeit eine Meldung geschickt werden, das sein Ticket in x Zeiteinheiten, geschlossen wird. Trifft eine Reaktion ein, soll der Prozess unterbrochen werden. Trifft keine Reaktion ein, soll das Ticket nach Zeiteinheit x geschlossen werden. Nach allem was ich gelesen und probiert hab, habe ich fast die Befürchtung das sich das nicht ohne eigene Entwicklung lösen läßt. Liege ich falsch? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iEYEARECAAYFAkuHwewACgkQeD5ZxkjPkXrfDACgnH6ZEF4psg48uutW4tJjZLoR xLYAnR0tcgPKeZn/HpaTqeOvMcm1HdGG =AaEO -----END PGP SIGNATURE-----

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Problem beim Abbilden von Services
by Gerd Koenig 26 Feb '10

26 Feb '10

Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll: - es gibt einen Backend-Service - es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service definieren, aber eigentlich sollte der Backend-Service ja ein Unterservice von all den EndUser-Services sein.... Über die "Verlinken"-Möglichkeit kann ich den Backend-Service aber nur mit ConfigItems verknüpfen, aber nicht mit anderen Services......Ist dies generell nicht möglich, oder kann ich das per Konfiguration ermöglichen ? Da ich mir nur schwer vorstellen kann, dass ich der erste bin, der vor dieser Situation steht, würde es mich interessieren, wie Ihr solch eine Konstellation abbildet.... im voraus vielen Dank --==GERD==--

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Probleme mit ODBC und Ms SQL
by Stefan-Michael Guenther 26 Feb '10

26 Feb '10

Guten Tag, gibt es unter den Mitgliedern der Mailingliste eigentlich jemanden, der erfolgreich die Verwaltung der Agents an eine MS SQL-DB angebunden hat? Wir haben es inzwischen mit OTRS-Installationen auf Debian, SuSE, Redhat und Ubuntu versucht, erhalten aber immer wieder die gleichen Fehler, deren Ursache wohl irgendwo im Bereich von DBD::ODBC liegt. Zunächst einmal wäre schon hilfreich zu wissen, welche Version von MS SQL, DBD::ODBC und OTRS zum Einsatz kommen. Danke für jeden Hinweis, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Eskalation nach Queuewechsel
by Lehnert, Michaela (KRZ) 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo Liste, in der Konfiguration OTRS habe ich ForceUnlockOnMove eingestellt, damit nicht mehr zuständige Agents auch nicht Besitzer bleiben. Besitzer wird beim MOVE dann root. Anscheinend funktionieren danach die Eskalationsmeldungen nicht mehr wie gedacht. Ticketbesitz wird zugewiesen. Nach der vorgegebenen Zeit eskaliert das Ticket in Queue A, nach ein paar Eskalationshinweisen wird eine Notiz angehängt und das Ticket in Queue B verschoben, Move-Benachrichtigung wird versandt (soweit alles oK.) Status des Tickets ist neu, frei und der Besitzer ist jetzt wieder root. Daraufhin dümpelt das Ticket vor sich hin und regt sich nicht mehr! Was habe ich falsch gemacht? Im Mail-Archiv habe ich nichts gefunden. OTRS 2.3.3 Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Reply-To unterschiedlich von From
by Bastian Schern 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo, ich würde gerne den Reply-To Header in abgehenden E-Mails ändern. Ist dass möglich? Möglich scheint es zu sein. Im Code habe ich dazu folgendes Gefunden: --- snip: Kernel/System/Email.pm --- 235 # build header 236 my %Header = (); 237 for (qw(From To Cc Subject Charset Reply-To)) { 238 next if !$Param{$_}; 239 $Header{$_} = $Param{$_}; 240 } --- snap --- Leider habe ich nicht gefunden, wo oder wie man den Reply-To Header setzen kann. Im Netz habe ich dazu bisher leider nur folgendes gefunden: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/7185638.html Hat jemand eine Idee wie das geht? Ich nutze OTRS 2.4.7. Viele Grüße Bastian

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OTRS 2.3.4
by Alexander Pentermann 18 Feb '10

18 Feb '10

Hallo, ich möchte gerne per IMAP die Emails von einem Server abholen. Doch OTRS holt immer ältesten 15 E-Mails ab. Wenn ich es öfters ausführe, bekomme ich immer die nächsten 15 Nachrichten (Außerdem scheint OTRS die E-Mails vom Server komplett runterzuladen und vom Server zu löschen). Wenn ich mit POP die E-Mails abrufe kommen alle an. Grüße Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 18 Feb '10

18 Feb '10

Hier die anonymisierten Daten zur Authentication aus der Config.pm. Fehlt etwas? $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapserver'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=posixAccount)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=meincn,ou=meineou,o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'richtigespasswort'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login';

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E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
by Heindl Karl 17 Feb '10

17 Feb '10

Guten Tag! Ich habe im OTRS 2.4.6 vier Queues angelegt und jeweils 3-5 Agents den einzelnen Queues zugeordnet (schreibrecht). Unser Dispatcher verschiebt die Tickets in die Queues und ordnet sie dann den jeweiligen Agent als Besitzer zu. Weiters wurde pro Ticket einen SLA definiert welches auch eskalieren kann. Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Eigene View definieren
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie muss ich vorgehen wenn ich eine eigene View zur Verfügung stellen will in OTRS 2.4.6? Weiß dzt. leider überhaupt nicht wie ich so etwas anfangen soll. Möchte zB ein TicketFreeTime-Feld mit in der View anzeigen und danach sortieren können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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TicketFreeTime mit bereits aktiviertem Haken bei der Ticketerfassung
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie kann ich erreichen dass der Haken bei einem TicketFreeTime-Feld schon in der Erfassungsmaske beim Customer gesetzt ist? Ich möchte aber nicht dass das Feld zum Pflichtfeld wird. mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Update auf Version 2.4.7
by René Kleffel 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Liste, ich bin gerade dabei ein Update von der 2.4.5 auf die 2.4.7 auf einem Testsystem durchzuspielen. Nachdem ich die Dateien über die alte Installation drüber gezogen und den Server neu gestartet habe, werden im Dashboard immer noch die beiden Hinweise zum Update und auch die alte Versionsnummer angezeigt. Weiterhin zeigt der Paketmanager Probleme mit dem ITSMCore und dem ITSMIncidentProblemManagement an. Hier konnten einige Dateien nicht aktualisiert werden. Kann mir jemand sagen, was ich anders machen muss, damit alles funktioniert? Ein "kleineres" Update sollte doch eigentlich mit dem Erneuern von Dateien erledigt sein oder? Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus. MfG, René

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 17 Feb '10

17 Feb '10

Also die Paketverwaltung von Debian sagt mir, dass es 2.2 ist.

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Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 16 Feb '10

16 Feb '10

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Problem bei Anmeldung über ActiveDirectory
by Gerd Koenig 11 Feb '10

11 Feb '10

Hallo, ich versuche momentan die Anmeldung an OTRS über ActiveDirectory hinzubekommen. Aus dem Handbuch habe ich die entsprechenden Config.pm-Einträge rausgepickt, und ich kann mich an OTRS anmelden. Allerdings nur mit einem Benutzer, den es bereits in der OTRS-Datenbank gibt (bisher habe ich die OTRS- DB als Authentifizierung benutzt, weswegen dort momentan 3 Benutzer eingetragen sind). Das Problem ist, wie es scheint, das der Benutzer zwar im AD gefunden wird, aber nicht in die lokale Datenbank synchronisiert wird....?!?! Zumindest interpretiere ich das so ;-) Die Fehlermeldung lautet "No UserID found for 'test'!", nachdem vom AD die Meldung "authentication ok" für diesen Benutzer ausgegeben wurde (Details siehe weiter unten). Die Fehlermeldung auf der Anmeldeseite lautet "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid." Ich benutze OTRS 2.4.6 Was läuft da noch schief an der Übernahme der Benutzer vom AD in die OTRS-DB ? im voraus vielen Dank...::GERD::.... ######## Details ############## Das Log vom OTRS sieht wie folgt aus (User "koenig" funktioniert, User "test" nicht): ====================== [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: koenig (CN=Gerd Koenig,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: w.x.y.z). [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: test (CN=test,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.42.5). [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'test'!!! ========================= Die Sektion für's AD in der Config.pm sieht folgendermaßen aus: ========================= $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.domain.nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'userpasswd'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase'} = 0; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; =========================

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Auto-Antwort-Mail ?
by FooBar 10 Feb '10

10 Feb '10

hi @all ... wenn ich via mail ein ticket im otrs aufmache, ist bei manchen antworten das from-feld der mail leer, nicht bei allen komischer weise es handelt sich immer um die gleiche queue, scheint irgendwie am absender zu liegen, was kann das ein oder wo kann ich ab besten einen debug-dump reinhängen um das zu finden ??? thx for help

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service mit einem -configitem cluster- verknüpfen
by Gerd Koenig 08 Feb '10

08 Feb '10

Hallo, ich bin momentan dabei einen ServiceKatalog mit den entsprechenden Verknüpfungen zu den Config-Items zu erstellen. Jetzt stehe ich vor dem "Problem", dass ich einen Service habe, der von einem Applicationserver-Cluster abhängt. Wie muss ich nun den Service verlinken, so dass der Service erst "rot" wird, wenn _alle_ Server aus dem Cluster ein Problem haben. Wenn ich den Service "ganz normal" über <abhängig von> zu den einzelnen Servern verlinke, ändert der Service ja seinen Zustand auf kritisch, sobald _einer_ der Server ein Problem hat... Ich hoffe die Beschreibung war verständlich.....hat jemand eine Idee wie dieses doch alltägliche Szenario hinterlegt wird ? danke--GERD--

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Problem mit IMAP
by Nicola Tiling 07 Feb '10

07 Feb '10

Hallo Liste Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem anderen Server funktionieren: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38 (#1) (F) Perl was trying to evaluate a reference to a "typeglob" (that is, a symbol table entry that looks like *foo), but found a reference to something else instead. You can use the ref() function to find out what kind of ref it really was. See perlref. Uncaught exception from user code: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38. at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 34 Mail::Internet::new('Mail::Internet', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)') called at /usr/local/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 134 Kernel::System::EmailParser::new('Kernel::System::EmailParser', 'Email', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'MainObject', 'Kernel::System::Main=HASH(0x804297208)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 114 Kernel::System::PostMaster::new('Kernel::System::PostMaster', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount/IMAP.pm line 146 Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch('Kernel::System::MailAccount::IMAP=HASH(0x805072d08)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'UserID', 1, 'DispatchingBy', 'Queue', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm line 380 Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch('Kernel::System::MailAccount=HASH(0x8046bebb8)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'QueueID', 5, 'Comment', '', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 182 main::Fetch('EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'TimeObject', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 95 Grüße Nicola

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OTRS: Patchlevel-Update unter Windows von 2.4.5. nach 2.4.6
by Peter Tkotz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo, ich bin gerade mit dem Patchlevelupdate auf einer Windowsmaschine (Win XP) gescheitert. Die Durchführung des Upgrades erfolgte analog zu den Unixoiden: Austausch des bestehenden Verzeichnisses ..\OTRS\OTRS mit dem Download der neuen Sourcen 2.4.6. (otrs-2.4.6.zip Stand 11.01.10) und Einkopieren der gültigen Config-Dateien. Beim Start nach dem Upgrade erscheint im Browser eine fast leere Seite mit einer abweisenden Meldung (Fehler 500). Im Apache-Log finden sich dazu folgende Zeilen: ======== LOG ================ [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't create child process: 720003: index.pl [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't spawn child process: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl [Fri Jan 29 11:49:17 2010] [error] [client 127.0.0.1] File does not exist: C:/Programme/OTRS/Apache/htdocs/favicon.ico ========= LOG ================ Meine Fragen: # Ist das Updating unter Windows generell so möglich, oder muss hier bei jedem Patch die Deinstallation/Installation, wie in FAQ 4200351 beschrieben, durchgeführt werden? # Falls Updating so möglich, gibt es ein Problem mit dem Patchpaket oder habe ich ein anderes Detail übersehen? # Gibt es ein HowTo oder eine FAQ für das Patchlevel-Updating allgemein und/oder speziell für Windows-Umgebungen? Danke vorab! Schönen Gruß P. Tkotz

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Automatisches schließen von gemergten Tickets?
by Jan Hossfeld 05 Feb '10

05 Feb '10

Ist es möglich, eine Einstellung zu machen, damit ein zusammengefügtes Ticket (bzw. dessen "Überrest") nicht nur den Standard-Text, sondern auch gleichzeitig einen neuen Status (=geschlossen) bekommt? Weiß hierüber jemand etwas? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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PostMasterPOP3.pl verursacht PostgreSQL Warning - nonstandard use of escape in a string literal
by Sebastian Trebitz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo Liste, Auf einer Debian Lenny Installation (OTRS 2.2.7 & PostgreSQL 8.3.9) bekomme ich folgende Fehlermeldung wenn Emails via PostMasterPOP3.pl in die Datenbank geschrieben werden. Die Tickets werden dennoch korrekt erstellt; die Anhänge sind ebenfalls in der Datenbank zu finden. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ..._time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Custome... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ...0001q7-8R(a)debian.folx-les-caves.trebitz.eu>', $4, 'text/plai... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. PostMasterPOP3.pl läuft als User 'otrs' unter dem auch die gesamte OTRS Installation läuft. Nach intensiver Recherche bin ich jedoch zu keiner Lösung gekommen. Die Fehlermeldung kommt direkt von PostgreSQL und nicht von Perl; die Datenbank beschwert sich über eine nicht Standard-konforme Verwendung von Escape-Zeichen. Ich bin weder ein Perl noch ein PostgreSQL Profi, vielleicht hat jedoch jemand einen Hinweis wie dieses Problem gelöst werden kann. Das Archiv der otrs(a)otrs.org & otrs-de(a)otrs.org Mailinglisten hat nur einen unbeantworteten Treffer (in otrs(a)otrs.org) Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß, Sebastian -- ____________________________________________________________ Sebastian Trebitz Rue Neuve 2 B-1350 Folx-les-Caves, Belgium Mobile: +32 498 15 86 80 Email: stz(a)trebitz.eu Internet: http://www.trebitz.eu ____________________________________________________________________ Download GnuPG-Key: http://www.trebitz.eu/gpgkeys/sebastian-trebitz_0x4a9fb923_pub.asc

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ticket ändert CI status
by Gerd Koenig 04 Feb '10

04 Feb '10

Hallo, wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der Status des CIs auf "Incident" ändert. Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt. im voraus vielen Dank..GERD..

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Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
by sven.ehret＠comdok.de 03 Feb '10

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Hallo Liste, ist es möglich, eine Spam-Liste in einer der folgenden ähnlichen, nur funktionierenden Form zu führen? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spammail'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'From' => 'redaktion(a)spammer1.com', 'From' => 'channel-eur(a)spammer2.com', 'From' => 'sales-services(a)spammer3.com', 'From' => 'info(a)spammer4.com', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Junk', }, }; Diese Regel trifft nie zu; ich nehme an, weil der Match-Teil AND-verknüpft ist und nicht OR. Wie müsste man es machen damit so etwas geht? Beste Grüße Sven Ehret

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Fehler beim Anlegen eines Service
by René Kleffel 03 Feb '10

03 Feb '10

Hallo Liste, wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/ System/Service.pm line 425. Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin -> Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2. Vielen Dank schonmal. Gruß, René

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OTRS sehr langsam und loggt dauernd fehler
by Wieser Manuel 01 Feb '10

01 Feb '10

Hallo Ich brauche eure hilfe, ich verzweifle schon. Habe das OTRS:ITSM System in der Version 1.3.1 auf einem neuen Windows XP Server installiert. Ebenfalls Active Directroy eingebunden und noch ein paar andere Einstellungen vorgenommen. Das System ist sehr, sehr langsam. Außerdem wird in das apache error.log bei jedem Seitenaufruf folgender Fehler geloggt. [Mon Feb 01 10:53:54 2010] [error] [client 128.66.13.123] Use of uninitialized value $_ in -d at C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083., referer: http://vserver13/otrs/customer.pl Wenn ich auf das Customer.pl einsteige und einen Fehler melden will, muss ich nach jeder Auswahl immer die Seite fertig laden lassen, da sonst die Seite nicht gefunden wird. Wenn die nicht mehr gefunden wird, wird folgendes geloggt: [Mon Feb 01 10:44:16 2010] [error] [client 128.66.13.123] [Mon Feb 1 10:44:16 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://vserver13/otrs/customer.pl Kann mir jemand weiterhelfen? Danke Lg. Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. ______________________________________________________________________ This email has been scanned by a 3rd party, the MessageLabs Email Security System. If you do not agree that your emails are scanned by a 3rd party e.g. for data protection guidelines, please contact your representative from Benda-Lutz Werke GmbH. For more information on the email-scan please visit http://www.messagelabs.com/email

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SQL Fehlermeldung
by Markus 01 Feb '10

01 Feb '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.6 auf einem Debian Server. Jedes Mal wenn sich jemand anmeldet kann ich im System Log 6 SQL Fehlermeldungen entdecken, alle nach dem gleichen Schema. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (1, 2, 3) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (1, 2, 3) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' Ich kann allerdings keinerlei Funktionseinschränkung oder sonstige Fehlermeldungen feststellen. Kann es sein, dass nach dem letzten Update die Datenbank nicht mit aktualisiert wurde? Kann ich das irgendwo nachsehen? Markus

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Schrift (Type,Größe) im Ticketeditor
by Heindl Karl 29 Jan '10

29 Jan '10

Guten Tag! Ich habe mal eine Frage: wie kann man die Schrift (Font u. Größe) im Ticket-Editor (YUI) verändern? Ich verwende IE8 unter XP und OTRS 2.4.6 Danke Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Master/Slave Abhängigkeit
by Felix.Schafer＠tieto.com 28 Jan '10

28 Jan '10

Hallo, soweit ich das verstanden habe gibt es mit dem Master/Slave Package die Möglichkeit zu einem Master Ticket mehrere Slave-Tickets zu erstellen. Über das Master-Ticket kann man Notizen für alle Slaves erstellen bzw. Aktionen für alle Slaves anstoßen. So ist es zum Beispiel möglich über das bzw. mit dem Master-Ticket alle Slave-Tickets gleichzeitig zu schließen. Das Master Ticket kaskadiert also nach unten. Gibt es auch eine Möglichkeit dass ein Master-Ticket erst geschlossen werden kann, wenn alle Slave-Tickets geschlossen wurden? Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden das zu konfigurieren? Ich denke das ist ein klassisches Vorgehen für eine Master/Slave Struktur. Z.B. um ein Gesamtanfrage erst zu schließen, wenn ihre Teilaspekte erledigt wurden. Grüße, Felix Schäfer, System Engineer Tieto Deutschland GmbH E-Mail felix.schaefer(a)tieto.com<mailto:felix.schaefer@tieto.com>, Telefon +49 6196 93 29 323, Fax +49 6196 93 29 800 Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn, www.tieto.de<http://www.tieto.de> TIETO. Knowledge. Passion. Results. Tieto on Tour<http://www.tieto.com/tour> - Driving Growth and Efficiency Tieto Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Sabine Fischer (Vorsitzende), Dr. Wolfgang Blume, Elke Hollenberg, Heike Kohler, Andreas Schöpflin Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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Queue-Ansicht kaputt nach Update
by Frank Wall 28 Jan '10

28 Jan '10

Hallo, nach einem Update auf OTRS 2.4.6 ist bei mir plötzlich die Queue-Ansicht kaputt, d.h. dort werden keine Queues und keine Tickets mehr angezeigt. Im "Dashboard" und in der "Suche" sind die Tickets aber noch sichtbar. Neue Tickets können ebenfalls angelegt werden. Nur in der Queue-Ansicht erscheint nix... weder beim Agent noch beim Admin. Hat jemand eine Idee? Ciao - Frank

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Gruppenrechte im faq
by Zeiger, Regina 27 Jan '10

27 Jan '10

Hallo, ich habe gerade die neuste Version eingesetzt und habe Probleme mit dem faq Modul. Dort kann man angeblich Rechte für Gruppen zuweisen, dies greift aber nicht. Immer werden im faq - Bereich alle Einträge angezeigt, obwohl ich die Gruppen ausgewählt habe, die nur Zugriff haben sollen. Also die Leute aus der PC- Betreuung sehen auch die Beiträge von der linux-Gruppe usw. Was habe ich vergessen? Ich wäre dankbar um eine Rückmeldung. Schönen Gruß Regina Zeiger

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Anleitung: "Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 27 Jan '10

27 Jan '10

Hi liste, vielleicht hat das ja schon mal auch jemand von euch gesucht? bei den Kundendaten div. links zum Kunden hinterlegen: in die config.pm einfügen: $Self->{'Frontend::CustomerUser::Item'}->{'32-otrskundendaten'} = { 'Attributes' => 'CustomerID;', 'Image' => 'maps.png', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::CustomerUserGeneric', 'Required' => 'CustomerID;', 'Target' => '_blank', 'Text' => 'OTRS Kundendaten', 'URL' => 'index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=' }; weitere anpassungen/ideen: * vielleicht hat noch jemand die idee statt der id 'CustomerID' auf den Namen zu kommen (oder noch andere werte abzufragen) * ebenfalls kann mit target ('_self') experimentiert werden... * weitere anfragen zur adress-suche/telefonnummernsuche .... (fürs interne crm/erp) have fun! Lg josy Quelle/Verweise: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/a2934.html B.1.38.7. Frontend::CustomerUser::Item###2-Google (suche nach kundenname) B.1.38.8. Frontend::CustomerUser::Item###2-LinkedIn B.1.38.9. Frontend::CustomerUser::Item###3-XING (suche nach kundenname) bereits gepostet unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-October/011938.html gugler* Veranstaltungstipp: "Erfolg hat drei Buchstaben: TUN." TUN wir es gemeinsam: Beim ersten austrianSocialBusinessDay am 18. Februar 2010, FH Campus Wien. Anmelden bis 22. Jänner 2010! http://www.socialbusinessday.org/anmeldung.html

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Ändern der CustomerID nach Update auf 2.4.6 nur bedingt möglich
by Boris Bergmann 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo, wir habe gerade auf von 2.4.4. auf 2.4.6 upgegraded. Wir bekommen tw. Tickets als weiter geleitete Mail. Bis jetzt war es möglich hier im Ticket den Kunden zu ändern in dem die jew. Kundenmailadr als "Kunden-Benutzer" (Customer User) und "Kunden#" (CustomerID) gesetzt wurde => eine Übersicht über alle Mails dieses Kunden konnte problemlos eingesehen werden. Seit 2.4.6 kann ich unter "Kunden-Benutzer" nur noch in Werte eintragen wenn diese Mailadr. bereits als vorher Kunde angelegt worden ist. Dies ist aber ein einem als Mail neu eingehenden Ticket eines noch unbekannten Kunden natürlich nicht der Fall. Wenn ich eine Mailadresse eines unbekannten Kunden unter "Kunden- Benutzer" (Customer User) eintrage und per TAB weiter in "Kunden#" (CustomerID) springe sind beide Felder sofort leer. Einen neue Mailadresse in "Kunden#" (CustomerID) kann ich eintragen und übertragen. Das System zeigt aber keine weiteren Tickets eines solchen Kunden mehr an. Hat jemand hier eine Idee? Danke Boris Bergmann

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Anpassungen Dashboard
by Matthias Borrack 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen weiß jemand, wie man in der Ticketübersicht im Dashboard den Kunden und / oder Agent und / oder Status mitangezeigt bekommt? Bin für jeden Hinweis dankbar. Dank und Grüße Matthias

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Neue Ansicht im Dashboard
by Holhut Stefan 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen, ich hätte mal wieder ein Anfrage. Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht "Ticket mit Änderung". Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem "open"-Status sind für die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, Alle - wie bei Offene Tickets) ist. Es sollen folgende Spalten angezeigt werden: Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum oder als Zeiteinheit) Nach dem Kriterium "Letzte Änderung" soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit der letzten Änderung als erstes). Hintergrund: Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für die entsprechenden Tickets eine Änderung gab. Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann? Grüße Stefan Holhut

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Dateinhänge in Tickets
by Peter Wohlers 25 Jan '10

25 Jan '10

Hallo, wir setzen hier OTRS 2.4.5 mit CiCS 3.1.1 ein. Funktioniert soweit problemlos, allerdings stört es etwas, wenn bei eingehenden E-Mails im HTML-Format diese im OTRS danach 2 Anhänge haben: - ein Anhang mit dem Text (nur Text) - ein Anhang mit HTML-Quellcode und Text Bei Mails im reinen Text-Format erscheinen keine Anhänge. (außer natürlich bei angehängten Dateien...) Gibt es Parameter, mit denen das zu steuern ist? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Wohlers

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 24 Jan '10

24 Jan '10

okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich erstmal zurechtgefunden hat ;-) (for english users which may find this with a search engine: this patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My Queues" is selected) --- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28 01:35:33.000000000 +0200 +++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.000000000 +0100 @@ -32,6 +32,9 @@ die "Got no $_!" if ( !$Self->{$_} ); } + # some new objects + $Self->{LockObject} = Kernel::System::Lock->new(%Param); + # get current filter my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || ''; my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name}; @@ -153,6 +156,9 @@ UserID => $Self->{UserID}, ); + # viewable locks + my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock( Type => 'ID' ); + # define filter attributes my @MyQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllCustomQueues( UserID => $Self->{UserID}, @@ -175,6 +181,7 @@ }, MyQueues => { QueueIDs => \@MyQueues, + LockIDs => \@ViewableLockIDs, Locks => undef, }, All => { Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner <gisanka(a)googlemail.com>: > Hallo! > > Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende > Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo > sie bearbeitet werden. > > Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge > dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter > "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das > ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an > dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. > > Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so > einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. > > Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm > geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 > etwas bräuchte wie: > > if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } > > allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug > Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. > > Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. > > Grüße und schönes Wochenende, > Max >

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OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 23 Jan '10

23 Jan '10

Hallo! Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo sie bearbeitet werden. Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard unter "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet. Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 etwas bräuchte wie: if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. Grüße und schönes Wochenende, Max

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(kein Betreff)
by Bruno Hauri 23 Jan '10

23 Jan '10

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OTRS Update von 2.2.7 auf 2.4.6
by Tobias Stumpp 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo, ich möchte mein OTRS System von 2.2.7 auf 2.4.6 Updaten, habe dazu auf meinem Testsystem ein Datenbank Backup vom Live System eingespielt und anschließend die entsprechenden Update Scripte ausgeführt. DBUpdate-to-2.3.mysql.sql DBUpdate-to-2.3.pl ^^^^^^^ hierbei kamen viele dieser Meldungen: [...] Message: No UserLogin found for ´5´! Message: No UserLogin found for ´4´! Message: No UserLogin found for ´3´! Message: No UserLogin found for ´2´! DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.pl DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql Beim anschließenden Funktionstest konnte ich mich nur noch mit root@localhost am OTRS System anmelden, alle anderen Benutzername/Passwort Kombinationen liefern: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun vollkommen leer! Google hat bereits folgendes offenbart: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html Ein manueller Blick in die Tabelle "system_user" sieht aber eigentlich ok aus, alle Benutzer mit verschlüsseltem Passwort vorhanden! Gruß Tobias

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Email-Annahme erst nach einmaliger Benutzeranmeldung
by Peter Grap 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes realisieren: Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.) Ich wäre für jeden Lösungsvorschlag Dankbar. Viele Grüße Peter

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rollen und rechte ?
by FooBar 20 Jan '10

20 Jan '10

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)

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OTRS 2.4.6 Statusview
by Denis Häußer 19 Jan '10

19 Jan '10

Hallo, Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das irgendwo umstellen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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customer.pl: Malformed multipart POST
by Konrad, Reinhard 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen, ich habe sehr oft das Problem, dass wenn ein Customer bei der Ticketerstellung den Typ oder die Queue ändert, er den Fehler HTTP 500 Interner Serverfehler bekommt. Im Apache log findet sich dann folgender Eintrag: [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl Kommt auch in anderen Situationen vor, zB wenn der Kunde seine Einstellungen ändern will und dann auf Aktualisieren klickt. [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences Der Fehler tritt mit allen Kunden und Browsern auf. Auch lokal am Server. Manchmal funktioniert es, aber meistens nicht. Hat jemand eine Idee wie ich das weiter eingrenzen kann oder was die Ursache sein könnte? OTRS 2.4.5 auf Windows 2003 Server mit Apache 2.2.10 (Win32) mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Notiz Variablen
by Christian Köhler 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo, gibt es für die Notiz Funktion auch Variablen? Gruß Christian

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Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
by Willms, Rene 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

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Perl.exe & cmd.exe
by Pees, Michael (M.) 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo zusammen Wir holen mittels CRonW über PostMaster MailBox alle 5min. via IMAP Mails ins System. Dies funktioniert soweit einwandfrei. Allerings wird jedesmal die perl und die cmd.exe gestartet und dann nicht mehr beendet. Im Taskmanager laufen dann nach einer Nacht hunderte male die perl und cmd.exe, die alle ein gewisses Maß an Memory und CPU verschlingen und das System dadurch extrem unperformant machen. Ist jemanden dieses Problem bereits aufgefallen und hat evt. eine Lösung dafür? Installierte Version ist 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 auf W2K3 VM. Grüße, Michael

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Udate OTRS 2.4.4 auf 2.4.6
by Markus 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo, ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6 aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das Programmverzeichnis zu entpacken oder müssen noch weitere Aktivitäten vorgenommen werden? Gruß Markus

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Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
by Konrad, Reinhard 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Notiz Benachrichtigung deaktivieren
by Christian Köhler 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die default Notiz Benachrichtigung zu deaktivieren? Ich habe unter Benachrichtigung eine eigene für Notiz konfiguriert, diese wird aber nicht verschickt. Gruß Christian

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[2.4.5]LDAP:: CustomerSearch: Bad Filter
by Matthias Borrack 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo zusammen ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs. Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der "Kunden" nicht funktionieren: ---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]: Bad filter --SCHNAPP--- Und das bei der Config: ---SCHNIPP--- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'SRV.SUB.DOMA.IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'DOMA.IN', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SRV.SUB.DOMA.IN', BaseDN => 'ou=ABT,ou=BENUTZER,ou=ORT,dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN', SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => , Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'sn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => , CustomerUserSearchSuffix => '*', ... ---SCHNAPP--- Bin ich so Betriebsblind? Dank und Grüße Matthias

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Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
by Andreas Traub 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no UserObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /usr/share/otrs/CiCS/Kernel/System/Ticket.pm line 7411 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no QueueObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no SendmailObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Weiss jemand wie ich diese Meldungen los werde bzw. das Problem lösen kann? OTRS -an für sich- funktioniert einwandfrei, ich kann derzeit keine Probleme feststellen... System: ------- Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Lenny Kernel: 2.6.26 (2.6.26-2-amd64 Debian Repository) OTRS Version: 2.4.5 (2.4.5-4 Debian Repository) Datenbank: MySQL 5 (5.0.51a-24 Debian Repository) Module: CiCS 3.1.0 - FAQ 1.6.5 - Text Modules 1.1.2 Best regards, Andi

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Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
by Gerd Koenig 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line -> psql -U postgres #psql>create role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psql>create database otrs owner otrs; #psql>\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der "Standard-Erstbenutzerdaten" root@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD...

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Standard Antwort nur an Domain Member
by Georg Roelli 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Hier noch ein zweites Problem das mich zur Zeit beschäftigt. Beim Empfang eines Mails aus dem ein neues Ticket generiert wird, wird dem Kunden die Standard Antwort (nachdem das Ticket eröff. wurde) zugestellt. Wie kann ich das System so modifizieren, dass diese Antwort nur an Domain Member meiner Domäne verschickt wird. Mailempfänger von externen Domänen sollen diese Standard Antwort nicht bekommen. Danke für Eure Hilfe. Gruss G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 12 Jan '10

12 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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LDAP - Customer Account - SLAs
by saavik 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty

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OTRS Ticketnummer anpassen
by Robert Einsle 11 Jan '10

11 Jan '10

Hy zusammen, wir hatten bis jetzt eine OTRS-Installation Version 1.1.3, und haben jetzt zum Jahreswechsel auf die aktuelle 2.4.5 umgestellt. Jetzt vermisse ich aber ein paar Features. Vielleicht könnt ihr mir helfen. - Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer. - bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT. - Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN. Habt ihr mir hier Tipps, wie ich das Konfigurieren kann? Vielen Dank Robert

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Benachrichtigung bei Statusänderung
by Klaus Rörig 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo List, ich habe unser OTRS von 2.3 auf 2.4 gezogen. Unter 2.3. konnte ich in den Queue-Einstellungen festlegen, dass Kunden informiert werden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wo sind diese Einstellungen in 2.4? Danke. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
by Marcello Pabst [New Identity AG] 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo, Unser installiertes OTRS wirft seit heute sporadisch 500er Server Errors beim Aufrufen des Webinterfaces. Das Apache Log sagt zu dem Fehler folgendes: [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Web::InterfaceAgent" at /var/www/otrs/cgi-bin/index.pl line 45. Wie gesagt, der Fehler tritt nur sporadisch auf. Die OTRS Sourcen wurden nicht verändert. Ich habe noch folgende Einträge gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob die auch mit dem Problem zusammenhängen: Die folgenden Log-Einträge kommen bei jedem Laden der Seite: [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 5. [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 5. Der folgende anscheinend auch nur dann, wenn der 500er Fehler auftritt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 7 16:06:10 2009 Message: Got no SessionID!! Traceback (14144): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 338 Module: Apache::ROOT::sp::index_2epl::handler (v1.88) Line: 48 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Hat jemand einen Tipp, eine Lösung oder irgendwelche Hilfe für mich? Freundliche Grüße, Marcello Pabst Systems Engineer -------------------------------------------------------- New Identity AG Fischtorplatz 11 55116 Mainz Tel. 06131.57609-0, Fax -69 http://www.nidag.com -------------------------------------------------------- Vorstand: Tilman Au, Mathias Reinhardt Aufsichtsratsvorsitz: Falco Weidemeyer Handelsregister: 90 HRB 7424, AG Mainz -------------------------------------------------------- Vertraulichkeitshinweis: http://www.nidag.com/disclaimer --------------------------------------------------------

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Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, danke für den Hinweis, aber das ist nicht das was ich bräuchte. ;-( Mir geht es um die Sync-Funktion dies es für die Agents schon gibt => 'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition' ######################################################### $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=DOMIAN,DC=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { # AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', port => 389, #timeout => 120, #async => 0, version => 3, }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # # ldap group 'CN=DU_Customer_Standort_A,OU=OTRS,DC=DOMAIN,DC=com' => { # # otrs group 'Customer_Standort_A' => { # # permission rw => 1, ro => 1, }, 'faq' => { rw => 0, ro => 1, }, }, }; ######################################################### Das ganze funktioniert ohne Probleme mit den Agents. Nun möchte ich aber beim Anmelden eines Kunden aus Standort-A genau diesem dann einen Berechtigung auf eine bestimmte Queue (somit Gruppe) geben. Einem Kunden aus Standort-B dann die Berechtigung auf Queue B usw. Ich bräuchte also genau das gleiche nur für den Customer. Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:32 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich habs selbst nicht gemacht, aber folgender Eintrag könnte einen Weg weisen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15&t=2476 viel Erfolg Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Teuber, Michael Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:10 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig!
by Christoph Hermann 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS auf ein neues System zu migrieren und haben dabei festgestellt, dass unsere Umfrage nach Schliessen eines Tickets nicht mehr funktioniert. Beim Aufruf des Links (http://host/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=64e5df3afeb5…) kommt immer nur: Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig! Hat mir da jemand einen Tip woran das liegen kann? Die Umfrage ist als "Master" gesetzt. Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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POP3S unter Windows
by Günter Gratzer 05 Jan '10

05 Jan '10

Hallo, habe OTRS 2.4.4 unter Windows XP im Einsatz. Möchte Postmaster Mail Account auf POP3S umstellen. Bei der Auswahl des Typs ist jedoch nur POP3 und IMAP möglich. Lt. Doku sollte man hier auch POP3S auswählen können. Muss man da sonst noch irgendwo einen Parameter setzen damit das funktioniert? Günter

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 04 Jan '10

04 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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eigene antworten und next-ticket-state
by FooBar 29 Dec '09

29 Dec '09

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 22 Dec '09

22 Dec '09

Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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Adminbenachrichtigung für Sessions
by Zimmermann, Clemens 22 Dec '09

22 Dec '09

Hi, ich möchte den gerade eingeloggten Sessions eine Benachrichtigung senden können. Weil ich die Funktion bei OTRS selbst nicht gefunden habe, wollte ich die "Sessions"-Tabelle auslesen und mir aus dem Feld "session_value" die Email-Adresse heraus suchen (EmailUser). Da steht aber leider keine lesbare E-Mail-Adresse drin. Bei der Ausgabe über die Funktion Sitzungsverwaltung jedoch schon. Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Customizing CustomerStatusView.dtl mit Spalte TicketFreeTime
by Stephan Hadan 21 Dec '09

21 Dec '09

Hallo, ich versuche gerade das Feld "TicketFreeTime" in CustomerStatusView.dtl einzubauen. Das Feld ist mit dem Fälligkeitsdatum hinterlegt, ein optionales Feld. Leider bleiben sowohl die entsprechende Kopfzeile als auch die dazugehörige Spalte komplett leer. Hier der von mir angepasste Code: ... Kopfzeile ... <th width="20%">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}<br/> ... Spalte ... <td class="$Env{"Color"}" align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}</td> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt angezeigt. Auch in der Agent-Oberfläche passt alles. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hier unter die Arme greifen könnte ... vielleicht hat jemand eine Idee ? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Stephan P.S.: Ich setze OTRS v2.4.5 ohne ITSM ein auf openSUSE 11.1

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Löschen von CI
by Hermann Leithold 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo, ich habe beim durchforsten der Datei ConfigItem.pm die Zeilen gefunden um ein CI zu löschen (Zeile 454). Ich habe versucht über ein anpassen der Einstellungen in der Sysconfig Frontend::Agent::ITSMConfigItem::MenuModule dieses zu laden, aber bin da wohl etwas zu naiv rangegangen. Hat jemand Erfahrung damit? Also habe langsam leider etwas genug von der Aussage, dass es nicht möglich sein darf, etwas zu löschen. Irgendwie muss das doch aktiviert werden können, sonst wäre es nicht im Skript.... Grüße

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Umfragen (Survey) nur bei bestimmten Service auslösen
by Klaus Bruno 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo OTRS Gemeinde Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt "nur" durch die Queue zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen? Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten (Check Point, Cisco, Juniper, etc.) nun sollten Umfragen ausgelöst werden, wenn: - das Ticket in der Queue "Hotline" und - das Produkt (Service) "Cisco" ist Dann aber bei jedem gerade geschlossenen Ticket. Ist das machbar? Lösungsansatz? Vielen Dank für Input und schöne Festtage. Bruno

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Alexander Halle 17 Dec '09

17 Dec '09

Denis Häußer schrieb : > Hallo Alexander, > > nach dem ersten Prüfen der Konfig sind keine Abweichungen > aufgefallen. Aus der Tickethistory ist für mich auch nicht erkennbar, > warum der User nicht mehr informiert wurde. Hallo Denis, ich habe leider keine weiteren Vorschläge dazu :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Textumbruch nach Umstellung auf 2.4.5
by Thomas Amm 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo, wir haben von OTRS 2.4.3 auf 2.4.5 ein Upgrade gefahren und gleichzeitig von php4 auf php5 umgestellt. Alle Tickets werden jetzt als Endlostext dargestellt, also die gesamte Formatierung scheint verloren. Wenn ich eine Signatur aufrufe, wird diese jetzt mit html-tags angezeigt. Die Umstellung in core::web auf Frontend::RichText nein hat nur halbwegs was gebracht. Neue Tickets werden jetzt halbwegs richtig formatiert. Was ist beim Upgrade falsch gelaufen bzw. müssen wir umstellen? -- Mit freundlichen Grüßen __________________________________________________________ Thomas Amm - Leiter IT-Orga Allgäuer Werkstätten GmbH Zeppelinstr. 5 - 87437 Kempten __________________________________________________________ Eine Einrichtung der Lebenshilfen Kempten und südliches Oberallgäu Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Kempten HRB 659 Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt (FH) Michael Hauke

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Denis Häußer 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, kann es sein, dass diese Feature nicht mehr funktioniert bzw. explicit angeschaltet werden muss. Danke Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Systememailadressen ausschließen
by Kirsten Roschanski 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, ich habe immer wieder Mitarbeiter, die auf eine Mailingliste antworten, für die wir selber seit neusten den Support übernommen haben. Die Adresse ist eine Systemmailadresse! Nun meine Frage, kann ich, so wie z.B. die Endung .me standardmäßig nicht von OTRS unterstützt wird. Die E-Mailadresse ausschließen? Ich habe es über: $Self->{CheckEmailInvalidAddress} = 'test@test.com\.@(aa|aaa|aaaa|aaaaa|abc|any|anywhere|anonymous|bar|demo|example|foo|hello| hallo|nospam|nowhere|null|some|somewhere|test|teste.|there|user|xx|xxx|xxxx)\.(..|...)$'; versucht, leider ohne Erfolg. Kann mir bitte jemand helfen? Ganz lieben Dank Kirsten

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CC wird immer ausgefüllt
by Astner Johannes 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo OTRSler, als Eingangsadresse verwende ich einen Pop3 Server, der eine andere Alias Adresse wie mein SMTP Server besitzt. Wenn ich auf Tickets antworten will, wird das CC-Feld immer ausgefüllt, obwohl ich dies in der SysConfig unter ViewCompose ausgestellt habe. Ich habe auch schon $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} = '1'; in die config.pm per Hand geschrieben, half aber auch nicht.

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itsm ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt es irgendwo schon eine funktion die den wust aus der db '[1]{\'Version\'}[1]{\'WarrantyExpirationDate\'}[1]{\'Content\'}', in eine benutzbare datenstrucktur verwandelt ?

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